Juin 2023 - Notes de mise à jour

Voici les améliorations les plus récentes apportées à la plateforme Travel-as-a-Service de Spotnana. Les fonctionnalités sont regroupées par catégorie fonctionnelle (Contenu, Libre-service, etc.).

Contenu

Réservations de trains Amtrak

Nous mettons l'accent sur le renforcement de notre prise en charge du rail cet été. Les voyageurs peuvent désormais réserver des billets de train Amtrak dans l'outil de réservation en ligne de Spotnana. Nous avons ajouté la prise en charge de tous les itinéraires Amtrak, y compris le train à grande vitesse Acela et les voyages transfrontaliers vers le Canada, ainsi que les itinéraires en ferry, bus et taxi. Les voyageurs peuvent réserver des billets en classe économique, affaires et première classe et utiliser une carte de fidélité Amtrak Guest Rewards.

En plus d'ajouter Amtrak comme nouveau fournisseur ferroviaire, nous avons actualisé notre expérience de recherche ferroviaire. Les voyageurs bénéficient désormais d'une conception mise à jour de notre interface de recherche, de la possibilité de rechercher par code de gare Amtrak, d'une nouvelle page de résultats de recherche avec des colonnes pour les classes tarifaires, et de pages de paiement et de voyages plus claires avec des détails supplémentaires.

Pour le moment, les billets pour les chambres et les couchettes ne sont pas disponibles. Les réservations de train seront bientôt ajoutées à l'application mobile de Spotnana. Les modifications et annulations en libre-service seront également disponibles sous peu.

Cartes de réduction et de fidélité ferroviaire

Les voyageurs peuvent désormais ajouter des cartes de fidélité et de réduction ferroviaire à leur Profil, ce qui leur permet de bénéficier de tarifs réduits et de cumuler des points de fidélité. Sur la page de recherche, les voyageurs peuvent choisir d'appliquer plusieurs cartes de réduction et de fidélité aux résultats de recherche, le cas échéant. Les règles de validation limitent les cartes qui peuvent être sélectionnées en fonction de la paire de gares. Par exemple, Amtrak n'autorise qu'une seule carte de réduction à la fois, tandis que les transporteurs ferroviaires européens autorisent l'application de plusieurs cartes de réduction à une seule recherche.

Images de chambres d'hôtel améliorées

Nous avons considérablement augmenté le nombre d'hôtels proposant des images de chambres. Cela peut contribuer à améliorer l'expérience de réservation et à donner aux voyageurs une meilleure idée de l'établissement qui correspond le mieux à leurs besoins.

Recherche et Voyages 

Numéros d'identification nationaux

Nous incluons désormais les numéros d'identification nationaux dans la liste des documents de voyage personnels qui peuvent être ajoutés au Profil d'un voyageur. Cela permet aux voyageurs de réserver des voyages auprès de fournisseurs qui exigent une pièce d'identité nationale.

Améliorations des itinéraires par e-mail

Les agents de voyage Spotnana peuvent désormais communiquer des mises à jour importantes aux voyageurs en écrivant des notes qui apparaissent sur les itinéraires envoyés par e-mail.

Libre-service

Prise en charge étendue des modifications de vol en libre-service

Les modifications de vol sont exceptionnellement difficiles à automatiser en raison des variations des règles des compagnies aériennes et du nombre de cas d'utilisation complexes. Nous avons fait des progrès significatifs pour surmonter ces défis et permettons désormais aux voyageurs d'échanger un billet GDS plusieurs fois, ainsi que d'échanger un billet GDS avec une surclassement en attente. 

De plus, nous redirigeons désormais les voyageurs vers l'annulation de leur vol s'ils tentent de modifier un billet pendant la période d'annulation, et nous les informons que si leur vol initial n'est pas remboursable, tous les billets échangés ne seront pas non plus remboursables, quelles que soient les règles tarifaires du nouveau billet.

Rachat de crédits de billet inutilisé pour les réservations NDC

Les crédits de billets d'avion inutilisés sont l'une des principales sources de pertes pour les programmes de voyages d'entreprise. Pour aider nos clients à résoudre ce problème, nous avons développé des capacités de pointe pour automatiser le suivi et le rachat des crédits de billets inutilisés. Nous avons récemment ajouté la possibilité pour les voyageurs de racheter des crédits de billets inutilisés pour des tarifs GDS en libre-service. Désormais, les voyageurs peuvent également racheter des crédits de billets inutilisés pour des tarifs NDC sur American Airlines et United Airlines. Spotnana est la première entreprise au monde à offrir cette capacité !

Mise en attente d'un billet d'avion

Parfois, les voyageurs souhaitent réserver un siège sur un vol mais retarder la finalisation de la réservation. Pour répondre à ce besoin, Spotnana a ajouté la possibilité pour les voyageurs de conserver un billet pendant 24 heures.

Tous les éléments d'une réservation, y compris le nom du voyage, le mode de paiement et les champs personnalisés requis, doivent être en place pour que la mise en attente soit activée. Cela permet aux voyageurs de supprimer ultérieurement la mise en attente et de confirmer en un seul clic qu'ils souhaitent procéder à la réservation.

La mise en attente d'un billet ne garantit pas le prix. De plus, la sélection des sièges ne peut pas être effectuée pendant le processus de mise en attente, vous ne pouvez sélectionner un siège que lorsque vous achetez réellement le billet. Les demandes d'approbation sont générées après que le voyageur confirme qu'il souhaite finaliser la réservation. La mise en attente n'est pas disponible pour toutes les compagnies aériennes ou pour les vols au départ dans moins d'une semaine. La possibilité de mettre un billet en attente est actuellement disponible pour American Airlines, United Airlines, JetBlue, Alaska Airlines et Southwest Airlines. D'autres compagnies aériennes seront disponibles prochainement.

La mise en attente d'un billet ne garantit pas le prix. De plus, la sélection des sièges ne peut pas être effectuée pendant le processus de mise en attente, vous ne pouvez sélectionner un siège que lorsque vous achetez réellement le billet. 
Les demandes d'approbation sont générées après que le voyageur confirme qu'il souhaite finaliser la réservation. Les mises en attente ne sont pas disponibles pour toutes les compagnies aériennes ou pour les vols au départ dans moins d'une semaine. 
La possibilité de mettre un billet en attente est actuellement disponible pour American Airlines, United Airlines, JetBlue, Alaska Airlines et Southwest Airlines. D'autres compagnies aériennes seront disponibles prochainement.

Téléchargements d'utilisateurs consolidés

Les administrateurs de l'entreprise peuvent désormais ajouter rapidement des utilisateurs et des arrangeurs à Spotnana en téléchargeant un fichier CSV. Nous avons supprimé la page Téléchargement d'utilisateur de l'onglet Entreprise, et avons ajouté à la place l'option de télécharger un CSV sur la page Utilisateur. Pour faciliter les téléchargements dans le bon format, les administrateurs peuvent également télécharger un modèle CSV à partir de la page Utilisateur.

Politique et Rapports

Flux d'approbation pour hôtel, voiture et train

Les approbations douces et strictes sont disponibles depuis longtemps pour les réservations aériennes. Désormais, les responsables des voyages peuvent facilement définir et gérer des flux d'approbation stricts et doux pour les réservations d'hôtels, de voitures et de trains via la page Programme > Politiques. 

Nous avons conçu nos flux d'approbation stricts pour les tarifs non remboursables afin d'éviter les annulations automatiques (et une perte financière). Au lieu de cela, les approbations strictes pour les tarifs non remboursables seront automatiquement converties en approbations douces, sauf si le voyage est explicitement annulé.

Champ d'économies manquées dans les e-mails d'approbation

Nous avons ajouté un champ Économies manquées aux e-mails d'approbation de hors politique. Les économies manquées indiquent la différence de prix entre une réservation aérienne hors politique et le tarif le plus bas calculé via les politiques dynamiques de Spotnana. Cela permet aux approbateurs de voir facilement la différence de prix entre le voyage réservé et le tarif médian, le plus bas ou le plus logique. 

Cette fonctionnalité n'est actuellement disponible que pour les réservations aériennes.

Téléchargements de documents de politique en libre-service

Les administrateurs de l'entreprise peuvent désormais télécharger des PDF de documents de politique dans la zone Programme > Politiques de notre console d'administration en libre-service. De plus, comme il n'est pas rare que les programmes de voyage aient des politiques différentes pour différents groupes de voyageurs, nous prenons désormais en charge la possibilité pour les administrateurs de télécharger et de mettre à jour des documents de politique pour chaque groupe, en veillant à ce que les voyageurs voient le document de politique approprié pour leur groupe de politique dans la fenêtre modale Hors politique. 

La politique par défaut continuera d'être affichée sur la Page d'accueil et en haut de la page Résultats de recherche.

Améliorations des champs personnalisés

Les champs personnalisés sont un moyen puissant de collecter les données dont vous avez besoin auprès de vos voyageurs pendant le processus de réservation en ligne. Pour offrir aux administrateurs une plus grande flexibilité dans la création et l'affichage des questions, nous avons ajouté de nombreuses améliorations à cette fonctionnalité, notamment :

• Fichiers CSV - Vous pouvez désormais télécharger un fichier CSV de champ personnalisé et exporter les saisies de données si nécessaire afin de remplir rapidement les champs avec un grand nombre d'options parmi lesquelles un voyageur peut choisir.

• Texte libre - Vous pouvez désormais ajouter des champs de texte libre, en plus des champs à sélection multiple et unique.

• Centres de coûts alternatifs - Pour les entreprises disposant de plusieurs centres de coûts dans différents départements, nous avons ajouté la possibilité pour les voyageurs d'un département d'allouer leur voyage au centre de coûts d'un autre département. Pour remplir les centres de coûts, les administrateurs peuvent choisir d'aligner la « source » sur le flux RH de leur entreprise OU de saisir manuellement des options pour que le voyageur choisisse sur la page de Paiement en le configurant dans la section Programme > Champs personnalisés . Si le flux RH est sélectionné, alors une des quatre options peut être choisie – centre de coûts, département, entité ou bureau.

• Conditions des champs personnalisés - Les questions des champs personnalisés ne s'appliquent pas toujours à tous les voyageurs. Pour rationaliser le processus de réservation, les administrateurs peuvent désormais appliquer une logique conditionnelle aux champs personnalisés, de sorte qu'ils ne s'affichent que lorsqu'ils sont pertinents. Les conditions peuvent être définies en fonction de :

  • Type d'employé (flux RH)

  • Pays (flux RH)

  • Centre de coûts (paramètres de l'entreprise)

  • Entité légale (paramètres de l'entreprise)

  • Bureau (paramètres de l'entreprise)

  • Département (flux RH)

  • Type de réservation (Air, hôtel, voiture, train)

  • Type de voyage (Domestique, international)

Rapport de transactions de limousine

Nous avons ajouté les transactions de limousine aux rapports de transactions. Les responsables des voyages peuvent désormais consulter tous les rapports de transactions de voyage, y compris l'aérien, l'hôtel, la voiture et la limousine, pour les rapports personnels et au niveau de l'entreprise. Actuellement, les réservations de limousine ne peuvent être effectuées que par des agents pour les utilisateurs Seat 1A.

Paiements

Améliorations des cartes centrales

Les responsables des voyages peuvent désormais ajouter des cartes centrales pour les réservations d'hôtels, de trains et de voitures, ainsi que pour les vols. Les cartes centrales peuvent être ajoutées comme seule forme de paiement pour tous les voyageurs d'une entité légale ou d'un pays, ou pour un type de voyageur spécifique. Chaque carte centrale sera affichée dans une ligne sur la page Modes de paiement , ce qui permet aux responsables des voyages de localiser et de configurer facilement les cartes individuelles dans un seul endroit.

Lorsque plusieurs modes de paiement sont présentés lors du paiement, il peut être déroutant pour les voyageurs de déterminer le chemin de paiement préféré. Afin de minimiser la confusion et les erreurs des voyageurs, les administrateurs de l'entreprise ont désormais la possibilité de définir une carte centrale obligatoire qui sera la seule option de paiement affichée au moment de la réservation. Si cette carte n'est pas disponible, les voyageurs auront la possibilité d'utiliser une carte de crédit personnelle.

Les responsables des voyages peuvent également désigner des cartes centrales pour garantir les tarifs d'hôtels payables sur place et les tarifs de location de voiture payables à la prise en charge. 

La carte centrale est utilisée pour garantir le tarif des réservations d'hôtel, mais une autre carte peut devoir être présentée sur place pour finaliser le paiement.

Permissions de carte par rôle

Auparavant, les cartes centrales et les cartes virtuelles pouvaient être configurées pour les voyageurs appartenant à des entités légales, des départements, des pays ou des centres de coûts spécifiques. Désormais, les cartes peuvent également être configurées par rôle utilisateur. Les administrateurs peuvent définir des cartes centrales et virtuelles comme étant disponibles pour « agents et administrateurs uniquement » ou pour « tout le monde ». Cela vous donne plus de contrôle sur les modes de paiement affichés sur la page Paiement .

Intégrations

Intégration ISOS

Nous avons amélioré nos capacités de devoir de diligence par le biais d'une intégration facultative avec International SOS (ISOS), un fournisseur leader de services de devoir de diligence pour les entreprises du monde entier. Désormais, les clients de Spotnana qui utilisent ISOS peuvent envoyer des données sur les réservations de leurs voyageurs et les modifications ultérieures directement à ISOS en quasi temps réel. Cela vous permet de localiser et de contacter vos voyageurs selon vos besoins, où qu'ils soient dans le monde. Notre intégration ISOS est la première au monde à prendre en charge les échanges NDC.

Pour bénéficier de cette intégration, vous devez être client de Spotnana et d'ISOS.