Juin 2023 - Notes de publication

Voici les améliorations les plus récentes apportées à la plateforme Travel-as-a-Service de Spotnana. Les fonctionnalités sont regroupées par catégorie fonctionnelle (Contenu, Libre-service, etc.).

Contenu

Réservations de trains Amtrak

Nous mettons l'accent sur le développement de notre support pour le ferroviaire cet été. Les voyageurs peuvent désormais réserver des billets de train Amtrak dans l'outil de réservation en ligne de Spotnana. Nous avons ajouté la prise en charge de tous les itinéraires Amtrak, y compris le train à grande vitesse Acela et les voyages transfrontaliers vers le Canada, ainsi que les itinéraires en ferry, bus et taxi. Les voyageurs peuvent réserver des billets en classe économique, affaires et première classe et utiliser une carte de fidélité Amtrak Guest Rewards.

En plus d'ajouter Amtrak en tant que nouveau fournisseur de services ferroviaires, nous avons rafraîchi notre expérience de recherche de billets de train. Les voyageurs bénéficient désormais d'une conception mise à jour de notre interface de recherche, de la possibilité de rechercher par code de gare Amtrak, d'une nouvelle page de résultats de recherche avec des colonnes pour les classes tarifaires, et de pages de paiement et de voyages plus claires avec des détails supplémentaires.

À l'heure actuelle, les billets pour les chambres et les couchettes ne sont pas disponibles. Les réservations de train seront bientôt ajoutées à l'application mobile de Spotnana. Les modifications et annulations en libre-service seront également disponibles prochainement.

Cartes de réduction et de fidélité ferroviaire

Les voyageurs peuvent désormais ajouter des cartes de fidélité et de réduction ferroviaire à leur Profil, ce qui permet au voyageur d'accéder à des tarifs réduits et de gagner des points de fidélité. Sur la page de recherche, les voyageurs peuvent choisir d'appliquer plusieurs cartes de réduction et de fidélité aux résultats de recherche, le cas échéant. Les règles de validation limitent les cartes qui peuvent être sélectionnées en fonction de la paire de gares. Par exemple, Amtrak n'autorise qu'une seule carte de réduction à la fois, tandis que les transporteurs ferroviaires européens autorisent l'application de plusieurs cartes de réduction à une seule recherche. 

Amélioration des images des chambres d'hôtel

Nous avons considérablement augmenté le nombre d'hôtels proposant des images de chambres. Cela peut contribuer à améliorer l'expérience de réservation et donner aux voyageurs une meilleure idée de l'établissement qui correspond le mieux à leurs besoins.

Recherche et Voyages 

Numéros d'identification nationaux

Nous incluons désormais les pièces d'identité nationales dans la liste des documents de voyage personnels pouvant être ajoutés au Profil d'un voyageur. Cela permet aux voyageurs de réserver des voyages auprès de fournisseurs qui exigent une pièce d'identité nationale.

Amélioration des itinéraires par e-mail

Les agents de voyage Spotnana peuvent désormais communiquer des mises à jour importantes aux voyageurs en rédigeant des notes qui apparaissent sur les itinéraires envoyés par e-mail.

Libre-service

Prise en charge élargie des modifications de vol en libre-service

Les modifications de vol sont exceptionnellement difficiles à automatiser en raison des variations des règles des compagnies aériennes et du nombre de cas d'utilisation complexes. Nous avons réalisé des progrès significatifs pour surmonter ces défis et permettons désormais aux voyageurs d'échanger un billet GDS plusieurs fois ainsi que d'échanger un billet GDS avec une surclassement en attente. 

De plus, nous redirigeons désormais les voyageurs vers l'annulation de leur vol s'ils tentent de modifier un billet pendant la période d'annulation, et nous informons les voyageurs que si leur vol initial n'est pas remboursable, les billets échangés seront également non remboursables, quelles que soient les règles tarifaires du nouveau billet.

Rachat de crédits de billets inutilisés pour les réservations NDC

Les crédits de billets d'avion inutilisés sont l'une des principales sources de pertes pour les programmes de voyages d'entreprise. Pour aider nos clients à résoudre ce problème, nous avons développé des capacités de pointe pour automatiser le suivi et le rachat des crédits de billets inutilisés. Nous avons récemment ajouté la possibilité pour les voyageurs de racheter des crédits de billets inutilisés pour des tarifs GDS en libre-service. Désormais, les voyageurs peuvent également racheter des crédits de billets inutilisés pour des tarifs NDC sur American Airlines et United Airlines. Spotnana est la première entreprise au monde à offrir cette capacité !

Mise en attente d'un billet d'avion

Parfois, les voyageurs souhaitent réserver un siège sur un vol mais retarder la finalisation d'une réservation. Pour répondre à ce besoin, Spotnana a ajouté la possibilité pour les voyageurs de conserver un billet pendant 24 heures.

Tous les éléments d'une réservation, y compris le nom du voyage, le mode de paiement et les champs personnalisés requis, doivent être en place pour que la mise en attente soit activée. Cela permet aux voyageurs de supprimer plus tard la mise en attente et de confirmer leur souhait de procéder à la réservation en un seul clic.

La mise en attente d'un billet ne garantit pas le prix. De plus, la sélection de siège ne peut pas être effectuée pendant le processus de mise en attente ; vous ne pouvez sélectionner un siège que lorsque vous achetez réellement le billet. Les demandes d'approbation sont générées après que le voyageur confirme qu'il souhaite finaliser la réservation. Les mises en attente ne sont pas disponibles pour toutes les compagnies aériennes ou pour les vols partant dans moins d'une semaine. La possibilité de mettre un billet en attente est actuellement disponible pour American Airlines, United Airlines, JetBlue, Alaska Airlines et Southwest Airlines. D'autres compagnies aériennes seront disponibles bientôt.

La mise en attente d'un billet ne garantit pas le prix. De plus, la sélection de siège ne peut pas être effectuée pendant le processus de mise en attente ; vous ne pouvez sélectionner un siège que lorsque vous achetez réellement le billet. 
Les demandes d'approbation sont générées après que le voyageur confirme qu'il souhaite finaliser la réservation. Les mises en attente ne sont pas disponibles pour toutes les compagnies aériennes ou pour les vols partant dans moins d'une semaine. 
La possibilité de mettre un billet en attente est actuellement disponible pour American Airlines, United Airlines, JetBlue, Alaska Airlines et Southwest Airlines. D'autres compagnies aériennes seront disponibles bientôt.

Téléchargements d'utilisateurs consolidés

Les administrateurs d'entreprise peuvent désormais ajouter rapidement des utilisateurs et des organisateurs à Spotnana en téléchargeant un fichier CSV. Nous avons supprimé la page Téléchargement d'utilisateurs de l'onglet Entreprise, et avons ajouté à la place l'option de télécharger un CSV sur la page Utilisateurs. Pour faciliter les téléchargements dans le format correct, les administrateurs peuvent également maintenant télécharger un modèle CSV depuis la page Utilisateurs.

Politique et Rapports

Flux d'approbation pour les hôtels, voitures et trains

Les approbations souples et strictes sont disponibles depuis longtemps pour les réservations aériennes. Désormais, les responsables des voyages peuvent facilement définir et gérer des flux d'approbation stricts et souples pour les réservations d'hôtels, de voitures et de trains via la page Programme > Politiques. 

Nous avons conçu nos flux d'approbation stricts pour les tarifs non remboursables afin d'éviter les annulations automatiques (et une perte financière). Au lieu de cela, les approbations strictes pour les tarifs non remboursables seront automatiquement converties en approbations souples, sauf si le voyage est explicitement annulé.

Champ "Économies manquées" dans les e-mails d'approbation

Nous avons ajouté un champ Économies manquées au sein des e-mails d'approbation "Hors politique". Les économies manquées indiquent la différence de prix entre une réservation aérienne hors politique et le tarif le plus bas calculé via les politiques dynamiques de Spotnana. Cela permet aux approbateurs de visualiser plus facilement la différence de prix entre le voyage réservé et le tarif médian, le plus bas ou le plus logique. 

Cette fonctionnalité n'est actuellement disponible que pour les réservations aériennes.

Téléchargements de documents de politique en libre-service

Les administrateurs d'entreprise peuvent désormais télécharger des PDF de documents de politique dans la zone Programme > Politiques de notre console d'administration en libre-service. De plus, comme il n'est pas rare que les programmes de voyage aient des politiques différentes pour différents groupes de voyageurs, nous prenons désormais en charge la possibilité pour les administrateurs de télécharger et de mettre à jour des documents de politique pour chaque groupe, garantissant ainsi que les voyageurs verront le document de politique approprié pour leur groupe de politique dans la fenêtre modale "Hors politique". 

La politique par défaut continuera d'être affichée sur la Page d'accueil et en haut de la page Résultats de recherche.

Améliorations des champs personnalisés

Les champs personnalisés sont un moyen puissant de collecter les données dont vous avez besoin auprès de vos voyageurs pendant le processus de réservation en ligne. Pour offrir aux administrateurs une plus grande flexibilité dans la manière dont les questions sont créées et affichées, nous avons ajouté de nombreuses améliorations à cette fonctionnalité, notamment :

• Fichiers CSV - Vous pouvez désormais télécharger un CSV de champs personnalisés et exporter les données saisies si nécessaire afin de remplir rapidement des champs avec un grand nombre d'options parmi lesquelles un voyageur peut choisir.

• Texte libre - Vous pouvez désormais ajouter des champs de texte libre, en plus des champs à sélection multiple et à sélection unique.

• Centres de coûts alternatifs - Pour les entreprises ayant plusieurs centres de coûts dans différents départements, nous avons ajouté la possibilité pour les voyageurs d'un département d'allouer leur voyage au centre de coûts d'un autre département. Pour renseigner les centres de coûts, les administrateurs peuvent choisir d'aligner la "source" sur le flux RH de leur entreprise OU de saisir manuellement des options pour que le voyageur puisse choisir sur la page Paiement en configurant cela dans la section Programme > Champs personnalisés . Si le flux RH est sélectionné, alors l'une des quatre options peut être choisie : centre de coûts, département, entité ou bureau.

• Conditions des champs personnalisés - Les questions relatives aux champs personnalisés ne s'appliquent pas toujours à tous les voyageurs. Pour simplifier le processus de réservation, les administrateurs peuvent désormais appliquer une logique conditionnelle aux champs personnalisés, de sorte qu'ils ne s'affichent que lorsqu'ils sont pertinents. Les conditions peuvent être définies en fonction de :

  • Type de travailleur (flux RH)

  • Pays (flux RH)

  • Centre de coûts (paramètres de l'entreprise)

  • Entité juridique (paramètres de l'entreprise)

  • Bureau (paramètres de l'entreprise)

  • Département (flux RH)

  • Type de réservation (Air, hôtel, voiture, train)

  • Type de voyage (Intérieur, international)

Rapport de transactions de limousines

Nous avons ajouté les transactions de limousines aux rapports de transactions. Les responsables des voyages peuvent désormais consulter tous les rapports de transactions de voyage, y compris les vols, hôtels, voitures et limousines, pour les rapports personnels et d'entreprise. Actuellement, les réservations de limousines ne peuvent être effectuées que par les agents pour les utilisateurs de Seat 1A.

Paiements

Améliorations des cartes centrales

Les responsables des voyages peuvent désormais ajouter des cartes centrales pour les réservations d'hôtels, de trains et de voitures, ainsi que de vols. Les cartes centrales peuvent être ajoutées comme seule forme de paiement pour tous les voyageurs d'une entité juridique ou d'un pays, ou pour un type de voyageur spécifique. Chaque carte centrale sera affichée sur une ligne dans la page Modes de paiement , ce qui permet aux responsables des voyages de localiser et de configurer facilement des cartes individuelles en un seul endroit.

Lorsque plusieurs méthodes de paiement sont présentées au moment du paiement, il peut être déroutant pour les voyageurs de déterminer le chemin de paiement préféré. Afin de minimiser la confusion et les erreurs des voyageurs, les administrateurs de l'entreprise ont désormais la possibilité de définir une carte centrale obligatoire qui sera la seule option de paiement affichée au moment de la réservation. Si cette carte n'est pas disponible, les voyageurs auront la possibilité d'utiliser une carte de crédit personnelle.

Les responsables des voyages peuvent également désigner des cartes centrales pour garantir les tarifs d'hôtel payables sur place et les tarifs de location de voiture à payer à la prise en charge. 

La carte centrale est utilisée pour garantir le tarif des réservations d'hôtel, mais une autre carte peut être nécessaire sur place pour finaliser le paiement.

Permissions de carte par rôle

Auparavant, les cartes centrales et les cartes virtuelles pouvaient être configurées pour les voyageurs appartenant à des entités juridiques, départements, pays ou centres de coûts spécifiques. Désormais, les cartes peuvent également être configurées par rôle utilisateur. Les administrateurs peuvent définir les cartes centrales et virtuelles comme étant disponibles pour "les agents et administrateurs uniquement" ou pour "tout le monde". Cela vous donne plus de contrôle sur les méthodes de paiement affichées sur la page Paiement .

Intégrations

Intégration ISOS

Nous avons amélioré nos capacités de Devoir de diligence grâce à une intégration facultative avec International SOS (ISOS), un fournisseur leader de services de Devoir de diligence pour les entreprises du monde entier. Désormais, les clients de Spotnana qui utilisent ISOS peuvent envoyer des données sur les réservations de leurs voyageurs et leurs modifications ultérieures directement à ISOS en quasi temps réel. Cela vous permet de localiser et de contacter vos voyageurs en cas de besoin, où qu'ils soient dans le monde. Notre intégration ISOS est la première au monde à prendre en charge les échanges NDC.

Pour profiter de cette intégration, vous devez être client de Spotnana et d'ISOS.