Červen 2023 – Přehled novinek

Přinášíme vám nejnovější vylepšení platformy Spotnana Travel-as-a-Service. Nové funkce jsme rozdělili podle oblastí (Obsah, Samoobsluha a další).

Obsah

Rezervace vlaků Amtrak

Léto jsme zaměřili na rozšíření podpory vlakové dopravy. Cestující si nyní mohou v online rezervačním nástroji Spotnana zakoupit jízdenky na vlaky Amtrak. Přidali jsme podporu všech tras Amtrak, včetně vysokorychlostní linky Acela, spojů do Kanady i možností kombinace s trajekty, autobusy a taxi. K dispozici jsou jízdenky do tříd economy, business i první třídy a lze využít věrnostní kartu Amtrak Guest Rewards.

Kromě přidání Amtraku jako nového vlakového dopravce jsme také upravili prostředí pro vyhledávání vlakových spojů. Cestující nově ocení modernější vzhled vyhledávacího rozhraní, možnost hledat podle kódu stanice Amtrak, novou stránku s výsledky včetně sloupců pro jednotlivé třídy jízdenek a přehlednější stránky pro dokončení rezervace i správu cest s více detaily.

V tuto chvíli není možné rezervovat lůžkové vozy a kajuty. Rezervace vlaků budou brzy dostupné také v mobilní aplikaci Spotnana. Možnost samoobslužných změn a storna bude následovat.

Slevové a věrnostní karty na vlaky

Cestující si nyní mohou do svého Profilupřidat věrnostní a slevové karty na vlaky, což jim umožní získat slevy a sbírat body. Na stránce vyhledávání lze vybrat více slevových a věrnostních karet, pokud to dopravce umožňuje. Pravidla ověřování určují, které karty je možné použít podle zvolených stanic. Například Amtrak povoluje pouze jednu slevovou kartu na rezervaci, zatímco evropští dopravci umožňují použití více karet najednou. 

Vylepšené fotografie hotelových pokojů

U výrazně většího počtu hotelů nyní najdete fotografie pokojů. Díky tomu si můžete lépe představit, jak vypadá konkrétní ubytování, a snadněji si vybrat hotel, který vám bude nejlépe vyhovovat.

Vyhledávání a Cesty 

Národní identifikační čísla

Do seznamu osobních cestovních dokladů, které si může cestující uložit do svého Profilu, jsme nově zařadili také národní identifikační čísla. Díky tomu je možné rezervovat cesty u dopravců, kteří tento údaj vyžadují.

Vylepšení e-mailových itinerářů

Odborníci na cestování ze Spotnana mohou nyní cestujícím posílat důležité informace formou poznámek, které se zobrazí přímo v e-mailu s itinerářem.

Samoobsluha

Rozšířená podpora samoobslužných změn letů

Automatizace změn letenek je velmi složitá kvůli rozdílným pravidlům jednotlivých aerolinek a mnoha specifickým situacím. Podařilo se nám však dosáhnout výrazného pokroku – cestující nyní mohou vyměnit GDS letenku opakovaně, a to i v případě, že mají žádost o upgrade. 

Pokud se cestující pokusí změnit letenku během období, kdy je možné ji ještě zcela stornovat (tzv. void period), systém jej nyní automaticky přesměruje na storno letu. Také nově upozorňujeme, že pokud byla původní letenka nevratná, všechny následně vyměněné letenky zůstanou rovněž nevratné, bez ohledu na podmínky nové letenky.

Využití nevyčerpaných kreditů z letenek pro NDC rezervace

Nevyužité kredity z letenek patří mezi hlavní zdroje finančních ztrát firemních cestovních programů. Proto jsme vyvinuli špičkové nástroje na automatické sledování a uplatnění těchto kreditů. Nově mohou cestující sami použít nevyužité kredity na GDS tarify. A nyní je možné tyto kredity využít i na NDC tarify u American Airlines a United Airlines. Spotnana je první společností na světě, která tuto možnost nabízí!

Rezervace letenky „na držení“

Někdy si cestující potřebuje místo v letadle pouze zarezervovat a samotnou rezervaci dokončit později. Proto jsme přidali možnost podržet letenku na 24 hodin.

Aby bylo možné letenku podržet, musí být vyplněny všechny údaje o cestě, způsob platby i případná povinná pole. Díky tomu pak stačí jedním kliknutím podržení zrušit a rezervaci potvrdit.

Podržení letenky negarantuje cenu. Výběr sedadla během podržení není možný – sedadlo si můžete zvolit až při samotném nákupu letenky. Schvalovací požadavky se generují až poté, co cestující potvrdí, že chce rezervaci dokončit. Podržení letenky není dostupné pro všechny aerolinky ani pro lety s odletem za méně než týden. Tato funkce je aktuálně k dispozici pro American Airlines, United Airlines, JetBlue, Alaska Airlines a Southwest Airlines. Další dopravci budou brzy přidáni.

Podržení letenky negarantuje cenu. Výběr sedadla během podržení není možný – sedadlo si můžete zvolit až při samotném nákupu letenky. 
Schvalovací požadavky se generují až poté, co cestující potvrdí, že chce rezervaci dokončit. Podržení není dostupné pro všechny aerolinky ani pro lety s odletem za méně než týden. 
Tato funkce je aktuálně dostupná pro American Airlines, United Airlines, JetBlue, Alaska Airlines a Southwest Airlines. Další aerolinky budou přibývat.

Konsolidované nahrávání uživatelů

Správci firem nyní mohou rychle přidávat uživatele a asistenty do Spotnana pomocí nahrání CSV souboru. Stránku Nahrání uživatelů jsme odstranili z karty Společnost a možnost nahrát CSV jsme přesunuli na stránku Uživatelé . Pro správný formát nahrávání si mohou správci stáhnout šablonu CSV přímo ze stránky Uživatelé .

Pravidla a reporty

Schvalovací procesy pro hotely, auta a vlaky

Měkké i tvrdé schvalování bylo dosud dostupné pouze pro letenky. Nově mohou správci cest snadno nastavit a spravovat schvalovací procesy i pro rezervace hotelů, aut a vlaků v sekci Program > Pravidla . 

Tvrdé schvalování u nevratných sazeb jsme navrhli tak, aby nedocházelo k automatickému stornu a finanční ztrátě. Pokud tedy není cesta výslovně zrušena, tvrdé schválení se automaticky změní na měkké.

Pole „Ušlá úspora“ v e-mailech se schválením

Do e-mailů se schválením mimo pravidla jsme přidali pole Ušlá úspora , které ukazuje rozdíl mezi cenou rezervované letenky mimo pravidla a nejnižší cenou vypočtenou podle dynamických pravidel Spotnana. Schvalovatelé tak rychle vidí rozdíl mezi rezervovanou cestou a průměrnou, nejnižší nebo nejlogičtější cenou. 

Tato funkce je zatím dostupná pouze pro letenky.

Samoobslužné nahrávání firemních pravidel

Správci firem nyní mohou sami nahrávat PDF dokumenty s pravidly v sekci Program > Pravidla v administračním rozhraní. Vzhledem k tomu, že různé skupiny cestujících často mají odlišná pravidla, podporujeme nyní možnost nahrát a aktualizovat dokumenty pro každou skupinu zvlášť. Cestující tak vždy uvidí správný dokument podle své skupiny v modálním okně rezervace mimo pravidla. 

Výchozí pravidla se budou i nadále zobrazovat na Domovské stránce a v horní části stránky Výsledky hledání .

Vylepšení vlastních polí

Vlastní pole jsou skvělý způsob, jak získat od cestujících potřebné údaje při online rezervaci. Aby měli správci větší volnost v tom, jak otázky vytvářejí a zobrazují, přidali jsme do této funkce řadu novinek, například:

• CSV soubory - Nyní můžete nahrát CSV soubor s možnostmi pro vlastní pole a exportovat zadaná data podle potřeby, což usnadní zadávání většího množství variant pro výběr cestujícího.

• Volný text - Nově lze přidat i pole pro volný text, nejen pro jedno- či vícenásobný výběr.

• Alternativní střediska nákladů - Pokud má firma více středisek napříč odděleními, mohou nyní cestující přiřadit cestu i jinému středisku, než ke kterému patří jejich oddělení. Správci mohou střediska zadávat ručně nebo je napojit na HR systém firmy, aby si cestující mohli vybrat při Platbě na stránce, kde je to nastaveno v sekci Program > Vlastní pole . Pokud je vybrán HR systém, lze volit mezi čtyřmi možnostmi – středisko nákladů, oddělení, entita nebo kancelář.

• Podmínky pro vlastní pole - Ne všechny otázky ve vlastních polích jsou relevantní pro každého cestujícího. Aby byl proces rezervace rychlejší a přehlednější, mohou správci nyní nastavit podmínky, za kterých se jednotlivá pole zobrazí. Podmínky lze nastavit podle:

  • Typ pracovníka (HR systém)

  • Země (HR systém)

  • Středisko nákladů (nastavení firmy)

  • Právní entita (nastavení firmy)

  • Kancelář (nastavení firmy)

  • Oddělení (HR systém)

  • Typ rezervace (Let, hotel, auto, vlak)

  • Typ cesty (Vnitrostátní, zahraniční)

Report transakcí limuzín

Do reportů transakcí jsme přidali i limuzíny. Správci cest nyní vidí všechny transakce – letenky, hotely, auta i limuzíny – jak pro osobní, tak firemní reporty. Rezervace limuzín je aktuálně možná pouze prostřednictvím agentů pro uživatele Seat 1A.

Platby

Vylepšení centrálních karet

Správci cest nyní mohou přidávat centrální platební karty nejen pro letenky, ale i pro hotely, vlaky a auta. Centrální karta může být nastavena jako jediný způsob platby pro všechny cestující v rámci právní entity nebo země, případně pro konkrétní typ cestujícího. Každá centrální karta je přehledně zobrazena v samostatném řádku na stránce Platební metody , což usnadňuje správu a nastavení jednotlivých karet.

Při více možnostech platby při rezervaci může být pro cestující matoucí, jakou cestu zvolit. Proto nyní mohou správci nastavit povinnou centrální kartu, která bude jedinou dostupnou možností při rezervaci. Pokud tato karta není dostupná, cestující může použít vlastní kreditní kartu.

Správci mohou také určit, že centrální karta bude použita k zajištění plateb u hotelů s platbou na místě a při vyzvednutí auta v autopůjčovně. 

Centrální karta slouží k rezervaci ceny hotelu, ale při samotné platbě může být vyžadována jiná karta přímo na místě.

Práva ke kartám podle role

Dříve bylo možné nastavit centrální a virtuální karty pro cestující podle právní entity, oddělení, země nebo střediska nákladů. Nyní lze karty přiřazovat i podle role uživatele. Správci mohou nastavit, aby centrální a virtuální karty byly dostupné pouze „agentům a správcům“ nebo „všem“. Díky tomu máte větší kontrolu nad tím, jaké platební metody se zobrazují na stránce Platba .

Integrace

Integrace s ISOS

Naše služby v oblasti bezpečnosti a péče o cestující jsme rozšířili o volitelnou integraci s International SOS (ISOS), předním poskytovatelem služeb Duty of Care pro firmy po celém světě. Zákazníci Spotnana, kteří využívají ISOS, mohou nyní automaticky předávat data o rezervacích a změnách cest přímo do ISOS téměř v reálném čase. Díky tomu můžete své cestující snadno lokalizovat a kontaktovat podle potřeby, ať už jsou kdekoli na světě. Naše integrace s ISOS je první na světě, která podporuje i výměny NDC letenek.

Pro využití této integrace musíte být zákazníkem jak Spotnana, tak ISOS.