Juny 2023 - Novetats de la versió

A continuació trobarà les darreres millores incorporades a la plataforma Travel-as-a-Service de Spotnana. Les novetats s’han agrupat per categoria funcional (Contingut, Autoservei, etc.).

Contingut

Reserves de tren Amtrak

Aquest estiu estem dedicant molts esforços a ampliar el suport per a reserves de tren. Ara, les persones viatgeres poden reservar bitllets d’Amtrak directament des de l’eina de reserves en línia de Spotnana. Hem incorporat totes les rutes d’Amtrak, incloent-hi l’Acela d’alta velocitat i trajectes internacionals cap al Canadà, així com itineraris que combinen ferri, autobús i taxi. Es poden reservar bitllets en classe turista, business o primera, i utilitzar la targeta Amtrak Guest Rewards.

A més d’afegir Amtrak com a nou proveïdor ferroviari, hem renovat l’experiència de cerca de trens. Ara, les persones usuàries disposen d’un disseny actualitzat per a la cerca, poden buscar per codi d’estació Amtrak, visualitzar una nova pàgina de resultats amb columnes per classes tarifàries i gaudir d’un procés de compra i pàgines de viatge més clares i amb més detalls.

De moment, encara no es poden reservar habitacions ni compartiments llit. Aviat, les reserves de tren també estaran disponibles a l’aplicació mòbil de Spotnana. Properament també s’activarà la gestió d’autoservei per a canvis i cancel·lacions.

Targetes de descompte i fidelització ferroviàries

A partir d’ara, les persones viatgeres poden afegir targetes de fidelització i descompte de tren al seu Perfil, cosa que permet accedir a tarifes reduïdes i acumular punts de fidelitat. A la pàgina de cerca, es poden aplicar diverses targetes de descompte i fidelització als resultats, si escau. Les normes de validació limiten les targetes que es poden seleccionar segons la combinació d’estacions. Per exemple, Amtrak només permet una targeta de descompte per cerca, mentre que les companyies de tren europees permeten aplicar-ne diverses en una sola cerca. 

Imatges millorades de les habitacions d’hotel

Hem ampliat considerablement el nombre d’hotels que mostren imatges de les habitacions. Això facilita l’experiència de reserva i ajuda a triar l’allotjament que millor s’adapta a cada necessitat.

Cerca i Viatges 

Números d’identificació nacional

Ara també es poden afegir els DNI o documents nacionals d’identitat a la llista de documents personals de viatge dins del Perfil. Això permet reservar amb proveïdors que requereixen un document nacional d’identitat.

Millores als itineraris per correu electrònic

Ara, els agents de viatges de Spotnana poden comunicar actualitzacions importants als viatgers escrivint notes que apareixen als itineraris enviats per correu electrònic.

Autoservei

Millores en el suport per a canvis de vol en autoservei

Automatitzar els canvis de vol és especialment complex per la varietat de normatives de les aerolínies i la gran quantitat de casos diferents. Hem fet grans avenços per superar aquests reptes i ara permetem que les persones viatgeres puguin canviar un bitllet GDS tantes vegades com necessitin, fins i tot si hi ha una sol·licitud d’ascens pendent. 

A més, si algú intenta modificar un bitllet durant el període de cancel·lació sense cost, ara el redirigim a la cancel·lació del vol. També avisem que, si el vol original no es pot reemborsar, qualsevol bitllet canviat tampoc serà reemborsable, independentment de les condicions de la nova tarifa.

Rescat de crèdits de bitllets no utilitzats per a reserves NDC

Els crèdits de bitllets d’avió no utilitzats són una de les principals fonts de pèrdua per als programes de viatges corporatius. Per ajudar a minimitzar-ho, hem desenvolupat eines capdavanteres per automatitzar el seguiment i la utilització d’aquests crèdits. Recentment, hem afegit la possibilitat que les persones viatgeres puguin bescanviar crèdits de bitllets no utilitzats per tarifes GDS de manera autoservei. Ara també poden utilitzar aquests crèdits per a tarifes NDC a American Airlines i United Airlines. Spotnana és la primera empresa al món a oferir aquesta funcionalitat!

Reservar un bitllet d’avió en espera

Hi ha vegades que es vol reservar una plaça en un vol però ajornar la compra definitiva. Per cobrir aquesta necessitat, Spotnana ha incorporat la possibilitat de mantenir un bitllet reservat durant 24 hores.

Tots els elements de la reserva, com el nom del viatge, la forma de pagament i els camps personalitzats obligatoris, han d’estar completats perquè la reserva en espera s’activi. Això permet alliberar l’espera i confirmar la reserva definitiva amb un sol clic.

Mantenir un bitllet en espera no garanteix el preu. A més, la selecció de seient no es pot fer durant el període d’espera; només es pot escollir seient en el moment de la compra definitiva. Les sol·licituds d’aprovació es generen després que la persona viatgera confirmi que vol completar la reserva. L’opció de reservar en espera no està disponible per a totes les aerolínies ni per a vols amb sortida en menys d’una setmana. Actualment, aquesta funcionalitat està disponible per a American Airlines, United Airlines, JetBlue, Alaska Airlines i Southwest Airlines. Aviat s’hi afegiran més aerolínies.

Mantenir un bitllet en espera no garanteix el preu. A més, la selecció de seient no es pot fer durant el període d’espera; només es pot escollir seient en el moment de la compra definitiva. 
Les sol·licituds d’aprovació es generen després que la persona viatgera confirmi que vol completar la reserva. L’opció de reservar en espera no està disponible per a totes les aerolínies ni per a vols amb sortida en menys d’una setmana. 
Actualment, aquesta funcionalitat està disponible per a American Airlines, United Airlines, JetBlue, Alaska Airlines i Southwest Airlines. Aviat s’hi afegiran més aerolínies.

Càrrega d’usuaris consolidada

Ara, els administradors d’empresa poden afegir ràpidament usuaris i organitzadors a Spotnana mitjançant la càrrega d’un fitxer CSV. Hem eliminat la pàgina de Càrrega d’usuaris de la pestanya Empresa i, en canvi, hem afegit l’opció de pujar un CSV a la pàgina de Usuari . Per facilitar la càrrega amb el format correcte, els administradors també poden descarregar una plantilla CSV des de la pàgina de Usuari .

Polítiques i Informes

Fluxos d’aprovació per a hotel, cotxe i tren

Les aprovacions toves i dures ja estaven disponibles per a reserves d’avió. Ara, els gestors de viatges poden configurar i gestionar fàcilment fluxos d’aprovació tova i dura per a reserves d’hotel, cotxe i tren des de la pàgina de Programa > Polítiques . 

Hem dissenyat els fluxos d’aprovació dura per a tarifes no reemborsables de manera que s’evitin cancel·lacions automàtiques (i la pèrdua econòmica corresponent). En comptes d’això, les aprovacions dures per a tarifes no reemborsables es convertiran automàticament en aprovacions toves, tret que el viatge es cancel·li explícitament.

Camp d’estalvi perdut als correus d’aprovació

Hem afegit el camp Estalvi perdut als correus d’aprovació fora de política. Aquest camp mostra la diferència de preu entre una reserva d’avió fora de política i la tarifa més baixa calculada segons les polítiques dinàmiques de Spotnana. Així, les persones que han d’aprovar podran veure d’un cop d’ull la diferència de preu entre el viatge reservat i la tarifa mitjana, més baixa o més lògica. 

Aquesta funcionalitat només està disponible per a reserves d’avió.

Càrrega d’arxius de polítiques en autoservei

Ara, els administradors d’empresa poden pujar documents PDF de política des de l’apartat Programa > Polítiques de la consola d’administració, de manera autoservei. A més, com que sovint els programes de viatges tenen polítiques diferents segons el grup de viatgers, ara permetem que els administradors puguin pujar i actualitzar documents de política per a cada grup, assegurant així que cada persona vegi la política que li correspon al modal de fora de política. 

La política per defecte continuarà mostrant-se a la Pàgina d’inici i a la part superior de la pàgina de Resultats de cerca .

Millores als camps personalitzats

Els camps personalitzats són una eina molt útil per recollir la informació necessària de les persones viatgeres durant el procés de reserva en línia. Per donar més flexibilitat als administradors en la creació i visualització de preguntes, hem afegit diverses millores, com ara:

• Fitxers CSV - Ara es pot pujar un fitxer CSV amb camps personalitzats i exportar les dades segons convingui, per omplir ràpidament camps amb moltes opcions a escollir per part de la persona viatgera.

• Text lliure - Ara es poden afegir camps de text lliure, a més dels camps de selecció múltiple o única.

• Centres de cost alternatius - Per a empreses amb diversos centres de cost en diferents departaments, hem afegit la possibilitat que una persona viatgera d’un departament pugui assignar el viatge a un centre de cost d’un altre departament. Per omplir els centres de cost, els administradors poden fer que la font sigui la base de dades de RRHH de l’empresa o bé introduir manualment les opcions perquè la persona triï a la pàgina de Pagament configurant-ho a la secció de Programa > Camps personalitzats . Si s’opta per la base de dades de RRHH, es pot triar entre quatre opcions: centre de cost, departament, entitat o oficina.

• Condicions per als camps personalitzats - Les preguntes dels camps personalitzats no sempre són rellevants per a tothom. Per simplificar el procés de reserva, ara els administradors poden aplicar lògica condicional als camps perquè només es mostrin quan correspongui. Les condicions es poden establir segons:

  • Tipus de treballador (base de dades RRHH)

  • País (base de dades RRHH)

  • Centre de cost (configuració de l’empresa)

  • Entitat legal (configuració de l’empresa)

  • Oficina (configuració de l’empresa)

  • Departament (base de dades RRHH)

  • Tipus de reserva (Avió, hotel, cotxe, tren)

  • Tipus de viatge (Domèstic, internacional)

Informe de transaccions de limusina

Hem afegit les transaccions de limusina als informes de transaccions. Ara, els gestors de viatges poden consultar tots els informes de transaccions de viatges, incloent-hi avió, hotel, cotxe i limusina, tant a nivell personal com d’empresa. Actualment, les reserves de limusina només les poden fer agents per a usuaris Seat 1A.

Pagaments

Millores a la targeta centralitzada

Ara, els gestors de viatges poden afegir targetes centralitzades per a reserves d’hotel, tren i cotxe, a més d’avió. Es pot configurar la targeta centralitzada com a única forma de pagament per a totes les persones viatgeres d’una entitat legal o país, o bé per a un tipus concret de viatger. Cada targeta centralitzada es mostrarà en una fila a la pàgina de Formes de pagament perquè els gestors de viatges puguin localitzar i configurar fàcilment cada targeta des d’un únic lloc.

Quan hi ha diverses formes de pagament disponibles a la compra, pot ser confús saber quina és la preferida. Per evitar errors i confusions, ara els administradors d’empresa poden establir que una targeta centralitzada sigui obligatòria i sigui l’única opció visible en el moment de reservar. Si aquesta targeta no està disponible, la persona viatgera podrà utilitzar una targeta de crèdit personal.

Els gestors de viatges també poden designar targetes centralitzades per garantir tarifes d’hotel de pagament a l’establiment i tarifes de lloguer de cotxe de pagament en recollida. 

La targeta centralitzada s’utilitza per bloquejar la tarifa en reserves d’hotel, però pot ser necessari presentar una altra targeta a l’establiment per completar el pagament.

Permisos de targeta segons el rol

Fins ara, les targetes centralitzades i virtuals es podien assignar a persones viatgeres d’una entitat legal, departament, país o centre de cost concret. Ara també es poden configurar segons el rol de l’usuari. Els administradors poden fer que les targetes centralitzades i virtuals estiguin disponibles només per a “agents i administradors” o per a “tothom”. Això dona més control sobre les formes de pagament que es mostren a la pàgina de Pagament .

Integracions

Integració amb ISOS

Hem millorat les capacitats de Deure de Cura mitjançant una integració opcional amb International SOS (ISOS), un proveïdor líder en serveis de Deure de Cura per a empreses d’arreu del món. Ara, els clients de Spotnana que utilitzen ISOS poden enviar dades de les reserves i modificacions dels seus viatgers directament a ISOS gairebé en temps real. Això permet localitzar i contactar amb els viatgers quan sigui necessari, estiguin on estiguin. La nostra integració amb ISOS és la primera del món que admet intercanvis NDC.

Per poder utilitzar aquesta integració, cal ser client tant de Spotnana com d’ISOS.