Czerwiec 2023 – Informacje o wydaniu

Poniżej znajdziesz najnowsze usprawnienia w platformie Spotnana Travel-as-a-Service. Nowe funkcje zostały pogrupowane według kategorii, takich jak: Treści, Samoobsługa i inne.

Treści

Rezerwacje kolei Amtrak

Tego lata skupiamy się na rozbudowie obsługi podróży kolejowych. Osoby podróżujące mogą już rezerwować bilety na pociągi Amtrak w narzędziu rezerwacyjnym Spotnana. Dodaliśmy obsługę wszystkich tras Amtrak, w tym szybkiej kolei Acela, podróży do Kanady, a także rezerwacji promów, autobusów i taksówek. Dostępne są bilety w klasie ekonomicznej, biznesowej i pierwszej, a także możliwość użycia karty Amtrak Guest Rewards.

Oprócz wprowadzenia Amtrak jako nowego przewoźnika kolejowego, odświeżyliśmy również widok wyszukiwania połączeń kolejowych. Użytkownicy mogą teraz korzystać z nowego, przejrzystego interfejsu wyszukiwania, wyszukiwać stacje po kodzie Amtrak, przeglądać wyniki z podziałem na klasy taryfowe oraz korzystać z bardziej czytelnych stron finalizacji rezerwacji i podróży z dodatkowymi szczegółami.

Obecnie nie ma jeszcze możliwości rezerwacji miejsc sypialnych i przedziałów. Wkrótce rezerwacje kolejowe pojawią się także w aplikacji mobilnej Spotnana. W najbliższym czasie zostanie również udostępniona opcja samodzielnej zmiany i anulowania rezerwacji.

Karty zniżkowe i lojalnościowe kolei

Podróżni mogą teraz dodać do swojego Profilukarty lojalnościowe i zniżkowe kolei, co umożliwia korzystanie ze zniżek oraz zbieranie punktów lojalnościowych. Na stronie wyszukiwania można wybrać i zastosować kilka kart zniżkowych lub lojalnościowych, jeśli przewoźnik na to pozwala. System automatycznie ogranicza wybór kart w zależności od wybranej trasy. Przykładowo, Amtrak pozwala na użycie tylko jednej karty zniżkowej jednocześnie, natomiast europejscy przewoźnicy kolejowi umożliwiają zastosowanie kilku kart podczas jednego wyszukiwania. 

Więcej zdjęć pokoi hotelowych

Znacznie zwiększyliśmy liczbę hoteli, dla których dostępne są zdjęcia pokoi. Dzięki temu rezerwacja jest łatwiejsza, a podróżni mogą lepiej dopasować wybór obiektu do swoich potrzeb.

Wyszukiwanie i Podróże 

Numery dowodów osobistych

Do listy dokumentów podróżnych, które można dodać do Profiludodaliśmy teraz również krajowy dowód osobisty. Dzięki temu można rezerwować podróże u dostawców, którzy wymagają takiego dokumentu.

Usprawnienia w e-mailach z planem podróży

Agent Spotnana może teraz przekazywać podróżnym ważne informacje, dodając notatki, które pojawią się w przesyłanych e-mailowo planach podróży.

Samoobsługa

Więcej możliwości samodzielnej zmiany lotów

Zmiany rezerwacji lotów są wyjątkowo trudne do pełnej automatyzacji ze względu na różnorodność zasad linii lotniczych i złożone przypadki. Udało nam się jednak znacznie usprawnić ten proces – teraz podróżni mogą wielokrotnie wymieniać bilety GDS, a także dokonywać wymiany biletu GDS z oczekującą na potwierdzenie podwyżką klasy. 

Dodatkowo, jeśli podróżny spróbuje zmienić bilet w okresie, gdy możliwe jest jeszcze jego anulowanie (void), zostanie przekierowany do opcji anulowania. Informujemy również, że jeśli pierwotny lot był bezzwrotny, to wszystkie wymienione bilety również będą bezzwrotne, bez względu na zasady taryfy nowego biletu.

Wykorzystanie niewykorzystanych środków za bilety NDC

Niewykorzystane środki za bilety lotnicze to jedna z głównych przyczyn strat w programach podróży służbowych. Aby temu zapobiec, opracowaliśmy zaawansowane narzędzia do automatycznego śledzenia i realizacji takich środków. Niedawno dodaliśmy możliwość samodzielnego wykorzystania niewykorzystanych środków za bilety GDS. Teraz można również wykorzystać niewykorzystane środki za bilety NDC na liniach American Airlines oraz United Airlines. Spotnana jest pierwszą firmą na świecie, która oferuje taką funkcjonalność!

Rezerwacja miejsca na lot bez natychmiastowego zakupu

Czasami podróżni chcą zarezerwować miejsce w samolocie, ale nie finalizować od razu całej rezerwacji. W odpowiedzi na tę potrzebę Spotnana wprowadziła możliwość zarezerwowania biletu na 24 godziny.

Aby aktywować rezerwację na czas, należy uzupełnić wszystkie elementy rezerwacji, takie jak nazwa podróży, metoda płatności i wymagane pola niestandardowe. Dzięki temu można później jednym kliknięciem potwierdzić chęć zakupu lub zrezygnować z rezerwacji.

Zarezerwowanie biletu nie gwarantuje ceny. Dodatkowo, wybór miejsca nie jest dostępny podczas rezerwacji na czas – miejsce można wybrać dopiero przy faktycznym zakupie biletu. Prośby o akceptację pojawią się dopiero po potwierdzeniu chęci finalizacji rezerwacji przez podróżnego. Opcja rezerwacji na czas nie jest dostępna dla wszystkich linii lotniczych ani dla lotów rozpoczynających się za mniej niż tydzień. Obecnie funkcja ta działa dla American Airlines, United Airlines, JetBlue, Alaska Airlines oraz Southwest Airlines. Wkrótce zostaną dodani kolejni przewoźnicy.

Zarezerwowanie biletu nie gwarantuje ceny. Ponadto, podczas rezerwacji na czas nie można wybrać miejsca – opcja wyboru miejsca pojawia się dopiero przy zakupie biletu. 
Prośby o akceptację są generowane po potwierdzeniu przez podróżnego chęci finalizacji rezerwacji. Opcja rezerwacji na czas nie jest dostępna dla wszystkich linii lotniczych ani dla lotów rozpoczynających się za mniej niż tydzień. 
Możliwość rezerwacji na czas jest obecnie dostępna dla American Airlines, United Airlines, JetBlue, Alaska Airlines oraz Southwest Airlines. Wkrótce pojawią się kolejne linie lotnicze.

Zbiorcze dodawanie użytkowników

Administratorzy firm mogą teraz szybko dodać użytkowników i organizatorów podróży do Spotnana, przesyłając plik CSV. Usunęliśmy stronę Dodawanie użytkowników z zakładki Firma , a zamiast tego dodaliśmy opcję przesłania pliku CSV na stronie Użytkownicy . Aby ułatwić poprawne przygotowanie pliku, administratorzy mogą pobrać szablon CSV bezpośrednio ze strony Użytkownicy .

Polityki i raportowanie

Procesy akceptacji dla hoteli, samochodów i kolei

Miękkie i twarde akceptacje były już dostępne dla rezerwacji lotniczych. Teraz menedżerowie podróży mogą łatwo ustawić i zarządzać procesami akceptacji (miękkiej i twardej) dla rezerwacji hoteli, samochodów i kolei w sekcji Program > Polityki . 

Twarde akceptacje dla stawek bezzwrotnych zostały zaprojektowane tak, aby uniknąć automatycznego anulowania (i utraty środków). W przypadku braku wyraźnego anulowania podróży, twarda akceptacja automatycznie zmieni się w miękką.

Pole „Utracone oszczędności” w e-mailach z prośbą o akceptację

Dodaliśmy pole Utracone oszczędności do e-maili z prośbą o akceptację poza polityką. Wskazuje ono różnicę między ceną rezerwacji poza polityką a najniższą taryfą wyliczoną przez dynamiczne polityki Spotnana. Dzięki temu osoby akceptujące mogą szybko porównać cenę zarezerwowanej podróży do średniej, najniższej lub najbardziej optymalnej taryfy. 

Obecnie funkcja ta jest dostępna tylko dla rezerwacji lotniczych.

Samoobsługowe przesyłanie dokumentów polityki

Administratorzy firm mogą teraz samodzielnie przesyłać pliki PDF z dokumentami polityki w sekcji Program > Polityki w panelu administracyjnym. Ponieważ często zdarza się, że różne grupy podróżnych mają odmienne polityki, umożliwiliśmy teraz przesyłanie i aktualizację dokumentów polityki dla każdej grupy osobno. Dzięki temu podróżni zobaczą właściwy dokument polityki dla swojej grupy w oknie „Poza polityką”. 

Domyślna polityka nadal będzie wyświetlana na Stronie głównej i na górze strony Wyniki wyszukiwania .

Usprawnienia pól niestandardowych

Pola niestandardowe to wygodny sposób na zbieranie potrzebnych danych od podróżnych podczas rezerwacji online. Aby dać administratorom większą elastyczność w tworzeniu i prezentacji pytań, wprowadziliśmy szereg ulepszeń, w tym:

• Pliki CSV - Możliwość przesłania pliku CSV z polami niestandardowymi oraz eksportowania danych, co pozwala szybko dodać wiele opcji do wyboru dla podróżnych.

• Tekst swobodny - Możliwość dodania pól tekstowych, oprócz pól jednokrotnego i wielokrotnego wyboru.

• Alternatywne centra kosztów - W firmach posiadających wiele centrów kosztów w różnych działach umożliwiliśmy przypisanie podróży do centrum kosztów innego działu. Administratorzy mogą powiązać źródło danych z systemem HR firmy lub ręcznie wprowadzić opcje do wyboru na stronie Finalizacja rezerwacji , konfigurując to w sekcji Program > Pola niestandardowe . Jeśli wybrano źródło HR, można wybrać jedną z czterech opcji: centrum kosztów, dział, jednostka prawna lub biuro.

• Warunki dla pól niestandardowych - Nie wszystkie pytania muszą dotyczyć każdego podróżnego. Aby uprościć proces rezerwacji, administratorzy mogą teraz ustawiać warunki dla pól niestandardowych, tak by pojawiały się tylko wtedy, gdy są istotne. Warunki można ustawiać na podstawie:

  • Typu pracownika (dane HR)

  • Kraju (dane HR)

  • Centrum kosztów (ustawienia firmy)

  • Jednostki prawnej (ustawienia firmy)

  • Biura (ustawienia firmy)

  • Działu (dane HR)

  • Rodzaju rezerwacji (lot, hotel, samochód, kolej)

  • Typu podróży (krajowa, zagraniczna)

Raport transakcji limuzynowych

Do raportów transakcji dodaliśmy również przejazdy limuzyną. Menedżerowie podróży mogą teraz przeglądać raporty obejmujące loty, hotele, samochody i limuzyny – zarówno na poziomie indywidualnym, jak i firmowym. Obecnie rezerwacje limuzyn mogą być dokonywane wyłącznie przez agentów dla użytkowników Seat 1A.

Płatności

Usprawnienia dla kart centralnych

Menedżerowie podróży mogą teraz dodawać karty centralne do rezerwacji hoteli, kolei i samochodów, a także lotów. Karty centralne można ustawić jako jedyną metodę płatności dla wszystkich podróżnych w danej jednostce prawnej lub kraju, albo dla wybranego typu użytkownika. Każda karta centralna wyświetlana jest w osobnym wierszu na stronie Metody płatności , co ułatwia menedżerom podróży zarządzanie nimi w jednym miejscu.

Gdy podczas finalizacji rezerwacji pojawia się kilka metod płatności, podróżni mogą mieć trudność z wyborem właściwej opcji. Aby ograniczyć pomyłki, administratorzy mogą teraz ustawić obowiązkową kartę centralną jako jedyną dostępną metodę płatności podczas rezerwacji. Jeśli karta nie będzie dostępna, podróżny będzie mógł użyć własnej karty kredytowej.

Menedżerowie podróży mogą także wyznaczyć karty centralne do gwarantowania płatności za rezerwacje hoteli z płatnością na miejscu oraz wynajem samochodów z płatnością przy odbiorze. 

Karta centralna służy do zagwarantowania stawki przy rezerwacji hotelu, jednak na miejscu może być konieczne okazanie innej karty do finalizacji płatności.

Uprawnienia do kart według roli

Dotychczas karty centralne i wirtualne można było przypisywać podróżnym z określonych jednostek prawnych, działów, krajów lub centrów kosztów. Teraz karty można także konfigurować według roli użytkownika. Administratorzy mogą ustawić, by karty centralne i wirtualne były dostępne tylko dla „agentów i administratorów” lub „dla wszystkich”. Dzięki temu masz większą kontrolę nad metodami płatności widocznymi na stronie Finalizacja rezerwacji .

Integracje

Integracja z ISOS

Usprawniliśmy nasze możliwości w zakresie Duty of Care dzięki opcjonalnej integracji z International SOS (ISOS) – wiodącym dostawcą usług opieki nad podróżnymi dla firm na całym świecie. Klienci Spotnana korzystający z ISOS mogą teraz przesyłać dane o rezerwacjach i ich zmianach bezpośrednio do ISOS niemal w czasie rzeczywistym. Pozwala to szybko zlokalizować i skontaktować się z podróżnym w razie potrzeby, niezależnie od miejsca pobytu. Nasza integracja z ISOS jako pierwsza na świecie obsługuje wymiany NDC.

Aby skorzystać z tej integracji, należy być klientem zarówno Spotnana, jak i ISOS.