2023년 6월 - 업데이트 안내

생성자 Ashish Chaudhary, 수정일 토, 4 10월 시간: 6:46 AM : Ashish Chaudhary

2023년 6월 - 릴리스 노트

Spotnana의 Travel-as-a-Service 플랫폼에 추가된 최신 기능들을 안내해 드립니다. 각 기능은 콘텐츠, 셀프서비스 등 카테고리별로 정리되어 있습니다.

콘텐츠

Amtrak 철도 예약

올여름에는 철도 예약 지원을 대폭 강화하고 있습니다. 이제 Spotnana 온라인 예약 도구에서 Amtrak 열차 티켓을 직접 예약하실 수 있습니다. Acela 고속열차, 캐나다 국경을 넘는 노선은 물론, 페리, 버스, 택시 일정까지 모두 지원합니다. 좌석 등급은 일반석, 비즈니스석, 일등석까지 선택 가능하며, Amtrak Guest Rewards 멤버십 카드도 사용하실 수 있습니다.

Amtrak이 새로운 철도 공급사로 추가된 것 외에도, 철도 검색 화면이 새롭게 바뀌었습니다. 이제 Amtrak 역 코드로 검색이 가능하고, 요금 등급별로 정리된 새로운 검색 결과 페이지와 더 깔끔해진 결제 및 여행 내역 화면에서 다양한 정보를 확인하실 수 있습니다.

현재는 객실 및 침대칸 티켓은 예약이 불가합니다. 철도 예약 기능은 곧 Spotnana 모바일 앱에도 추가될 예정이며, 셀프서비스로 변경 및 취소도 곧 지원될 예정입니다.

철도 할인 및 멤버십 카드

이제 여행자는 철도 할인 및 멤버십 카드를 프로필에 등록할 수 있습니다. 이를 통해 할인 요금을 적용받거나 멤버십 포인트를 적립할 수 있습니다. 검색 시 여러 장의 할인 또는 멤버십 카드를 동시에 적용할 수 있으며, 역 구간에 따라 선택 가능한 카드가 제한됩니다. 예를 들어 Amtrak은 한 번에 한 장의 할인 카드만 적용되지만, 유럽 철도는 여러 장의 할인 카드를 한 번에 사용할 수 있습니다.

호텔 객실 사진 확대 제공

객실 사진이 제공되는 호텔 수가 크게 늘어났습니다. 이를 통해 예약 전 객실 정보를 더 쉽게 확인하고, 본인에게 가장 적합한 호텔을 선택하실 수 있습니다.

검색 및 여행 내역

주민등록번호(국가 신분증 번호)

여행자의 프로필에 국가 신분증(주민등록번호 등)을 등록할 수 있게 되었습니다. 신분증 정보가 필요한 공급사와의 예약 시 활용하실 수 있습니다.

이메일 일정표 개선

Spotnana 여행 상담원이 이메일로 발송되는 일정표에 중요한 안내 사항을 메모로 남길 수 있게 되었습니다.

셀프서비스

항공권 셀프서비스 변경 기능 확대

항공권 변경은 항공사별 규정과 다양한 예외 상황 때문에 자동화가 매우 어렵습니다. Spotnana는 이러한 문제를 해결하기 위해 지속적으로 개선해왔으며, 이제 GDS 항공권을 여러 번 교환하거나 업그레이드 대기 중인 항공권도 직접 교환할 수 있습니다.

또한, 무효화(Voiding) 기간 중 항공권 변경을 시도하면 취소 안내로 자동 연결되며, 최초 항공권이 환불불가일 경우 새로 교환한 항공권도 환불이 불가하다는 점을 미리 안내해 드립니다.

NDC 예약에 대한 미사용 항공권 크레딧 사용

미사용 항공권 크레딧은 기업 출장비 손실의 주요 원인 중 하나입니다. 이를 해결하기 위해 Spotnana는 업계 최고 수준의 미사용 항공권 크레딧 자동 추적 및 사용 기능을 개발했습니다. 최근에는 GDS 요금 뿐만 아니라, American Airlines와 United Airlines의 NDC 요금에도 미사용 크레딧을 셀프서비스로 사용할 수 있게 되었습니다. Spotnana가 이 기능을 세계 최초로 제공합니다!

항공권 보류 기능

여행 일정은 정했지만 결제는 잠시 미루고 싶을 때가 있죠. Spotnana에서는 항공권을 24시간 동안 임시로 보류해둘 수 있는 기능을 도입했습니다.

여행 이름, 결제 방식, 필수 입력 항목 등 모든 예약 정보가 입력되어야 보류가 가능합니다. 이후에는 한 번의 클릭으로 보류를 해제하고 예약을 확정하실 수 있습니다.

항공권을 보류해도 가격이 고정되는 것은 아닙니다. 또한, 보류 중에는 좌석 지정이 불가능하며, 실제 결제 시에만 좌석을 선택하실 수 있습니다. 예약 확정 후에 결재 승인 요청이 생성됩니다. 모든 항공사 및 출발 1주일 이내의 항공편에는 보류 기능이 제공되지 않습니다. 현재 American Airlines, United Airlines, JetBlue, Alaska Airlines, Southwest Airlines에서만 이용 가능하며, 곧 더 많은 항공사가 추가될 예정입니다.

항공권을 보류해도 가격이 고정되는 것은 아닙니다. 또한, 보류 중에는 좌석 지정이 불가하며, 실제로 항공권을 구입할 때만 좌석을 선택할 수 있습니다. 
예약을 확정하면 결재 승인 요청이 생성됩니다. 모든 항공사 또는 출발까지 1주일 미만 남은 항공편에는 보류 기능이 제공되지 않습니다. 
현재 항공권 보류 기능은 American Airlines, United Airlines, JetBlue, Alaska Airlines, Southwest Airlines에서 이용하실 수 있습니다. 추가 항공사도 곧 지원될 예정입니다.

사용자 일괄 업로드 통합

회사 관리자는 이제 CSV 파일 업로드를 통해 Spotnana에 사용자를 쉽고 빠르게 추가할 수 있습니다. 기존의 사용자 업로드 페이지는 회사 탭에서 삭제되고, 대신 사용자 페이지에서 CSV 업로드가 가능해졌습니다. 올바른 형식의 업로드를 돕기 위해, 관리자용 CSV 템플릿도 사용자 페이지에서 다운로드하실 수 있습니다.

정책 및 리포트

호텔, 차량, 철도 예약 승인 프로세스

항공권 예약에는 이미 하드/소프트 승인 기능이 제공되고 있었습니다. 이제 여행 관리자분들은 호텔, 차량, 철도 예약에도 하드 및 소프트 승인 프로세스를 쉽게 설정하고 관리하실 수 있습니다. 해당 기능은 프로그램 > 정책 페이지에서 이용하실 수 있습니다.

환불불가 요금에 대한 하드 승인 프로세스는 자동 취소(및 금전적 손실)를 방지하도록 설계되었습니다. 환불불가 요금의 경우, 여행이 명시적으로 취소되지 않는 한 하드 승인이 자동으로 소프트 승인으로 전환됩니다.

승인 이메일 내 미실현 절감액 안내

정책 위반 승인 이메일에 미실현 절감액 항목이 추가되었습니다. 미실현 절감액은 정책 위반 항공권과 Spotnana의 동적 정책에 따라 산출된 최저가의 차이를 보여줍니다. 이를 통해 승인자는 예약된 여행과 평균, 최저, 또는 논리적 최저가의 차이를 한눈에 파악할 수 있습니다.

해당 기능은 현재 항공권 예약에만 적용됩니다.

셀프서비스 정책 문서 업로드

회사 관리자는 이제 프로그램 > 정책 관리자 콘솔 영역에서 직접 정책 문서 PDF를 업로드할 수 있습니다. 또한, 그룹별로 다른 정책을 적용하는 경우가 많기 때문에, 각 그룹별로 정책 문서를 업로드 및 수정할 수 있도록 지원합니다. 이를 통해 여행자는 본인에게 해당하는 정책 문서를 Out of Policy 창에서 확인할 수 있습니다.

기본 정책 문서는 계속해서 홈페이지 와 검색 결과 페이지 상단에 표시됩니다.

맞춤 입력 항목 기능 개선

온라인 예약 과정에서 여행자로부터 필요한 정보를 수집할 때 맞춤 입력 항목을 활용하면 매우 유용합니다. 관리자가 질문을 더 유연하게 만들고 표시할 수 있도록 다양한 기능이 추가되었습니다.

CSV 파일 - 맞춤 입력 항목을 CSV 파일로 업로드하고, 입력 데이터를 필요에 따라 내보낼 수 있습니다. 이를 통해 선택지가 많은 항목도 빠르게 등록할 수 있습니다.
자유 입력란 - 다중/단일 선택 항목 외에도 자유 입력란을 추가할 수 있습니다.
대체 비용 센터 - 여러 부서에 비용 센터가 나뉘어 있는 회사의 경우, 한 부서 소속 여행자가 다른 부서의 비용 센터로 여행 비용을 배정할 수 있습니다. 비용 센터는 HR 피드에서 불러오거나, 관리자가 직접 옵션을 입력해 결제 페이지에서 여행자가 선택할 수 있도록 설정할 수 있습니다. 프로그램 > 맞춤 입력 항목 영역에서 HR 피드를 선택하면 비용 센터, 부서, 법인, 오피스 중 하나를 지정할 수 있습니다.
맞춤 입력 항목 조건 - 맞춤 입력 항목 질문이 항상 모든 여행자에게 필요한 것은 아닙니다. 예약 과정을 간소화하기 위해, 이제 관리자가 조건부 논리를 적용해 필요한 경우에만 해당 항목이 보이도록 할 수 있습니다. 조건은 다음을 기준으로 설정할 수 있습니다.
- 근로자 유형(HR 피드)
- 국가(HR 피드)
- 비용 센터(회사 설정)
- 법인(회사 설정)
- 오피스(회사 설정)
- 부서(HR 피드)
- 예약 유형(항공, 호텔, 차량, 철도)
- 여행 유형(국내, 해외)

리무진 거래 리포트

거래 리포트에 리무진 예약 내역이 추가되었습니다. 여행 관리자는 항공, 호텔, 차량, 리무진 등 모든 예약 내역을 개인/회사 단위로 확인할 수 있습니다. 현재 리무진 예약은 Seat 1A 사용자만 상담원을 통해 진행 가능합니다.

결제

중앙 결제카드 기능 개선

여행 관리자는 이제 호텔, 철도, 차량, 항공 예약 시 중앙 결제카드를 추가할 수 있습니다. 중앙 결제카드는 법인이나 국가, 또는 특정 유형의 여행자 전체에 유일한 결제 수단으로 지정할 수 있습니다. 각 중앙 결제카드는 결제 수단 페이지에 한눈에 볼 수 있도록 정리되어, 관리자가 개별 카드 설정을 쉽게 할 수 있습니다.

결제 시 여러 결제 수단이 보이면 어떤 결제 방식을 선택해야 할지 혼란스러울 수 있습니다. 이를 방지하기 위해, 회사 관리자는 특정 중앙 결제카드만 결제 옵션으로 노출되도록 설정할 수 있습니다. 해당 카드가 사용 불가할 경우에만 개인 신용카드로 결제할 수 있습니다.

중앙 결제카드는 호텔 현장 결제 요금이나 차량 픽업 결제 요금의 보증용으로도 지정할 수 있습니다.

호텔 예약 시에는 중앙 결제카드로 요금을 보류하지만, 현장 결제 시에는 다른 카드를 제시해야 할 수도 있습니다.

역할별 카드 권한 설정

기존에는 중앙 및 가상카드를 법인, 부서, 국가, 비용 센터별로만 지정할 수 있었습니다. 이제는 사용자 역할별로도 카드 사용 권한을 설정할 수 있습니다. 관리자는 중앙/가상카드를 “상담원 및 관리자 전용” 또는 “모든 사용자”로 지정할 수 있어, 결제 수단 노출을 더 세밀하게 관리할 수 있습니다. 결제 페이지에서 적용됩니다.

통합 연동

ISOS 연동

국제적으로 기업의 Duty of Care(여행자 안전 관리) 서비스를 제공하는 International SOS(ISOS)와의 연동 기능이 추가되어, Spotnana 고객사는 ISOS에 여행자 예약 및 변경 정보를 거의 실시간으로 전송할 수 있습니다. 이를 통해 세계 어디서든 여행자의 위치를 파악하고 신속하게 연락할 수 있습니다. Spotnana의 ISOS 연동은 NDC 교환까지 지원하는 세계 최초의 통합입니다.

이 연동 기능을 사용하려면 Spotnana와 ISOS 모두의 고객이셔야 합니다.