Ghi chú phát hành – Tháng 6 năm 2023

Dưới đây là những cập nhật mới nhất cho nền tảng Travel-as-a-Service của Spotnana. Các tính năng được phân loại theo từng nhóm chức năng (Nội dung, Tự phục vụ, v.v.).

Nội dung

Đặt vé tàu Amtrak

Mùa hè này, chúng tôi tập trung phát triển mạnh mẽ tính năng hỗ trợ đặt vé tàu. Người dùng giờ đây có thể đặt vé tàu Amtrak trực tiếp trên công cụ đặt vé trực tuyến của Spotnana. Chúng tôi đã bổ sung đầy đủ các tuyến của Amtrak, bao gồm cả tàu cao tốc Acela, các chuyến xuyên biên giới sang Canada, cũng như các hành trình kết hợp phà, xe buýt và taxi. Khách có thể lựa chọn vé hạng phổ thông, thương gia, hạng nhất và sử dụng thẻ Amtrak Guest Rewards để tích điểm.

Bên cạnh việc bổ sung Amtrak là nhà cung cấp mới, trải nghiệm tìm kiếm và đặt vé tàu cũng đã được nâng cấp. Người dùng có thể tìm kiếm bằng mã ga Amtrak, giao diện tìm kiếm được thiết kế lại, trang kết quả có thêm cột phân loại hạng vé, và các trang thanh toán, quản lý chuyến đi cũng được trình bày rõ ràng, chi tiết hơn.

Hiện tại, vé phòng riêng và giường nằm chưa được hỗ trợ. Tính năng đặt vé tàu sẽ sớm có mặt trên ứng dụng di động của Spotnana. Ngoài ra, người dùng cũng sẽ sớm có thể tự thay đổi hoặc hủy đặt vé tàu.

Thẻ giảm giá và thẻ tích điểm tàu hỏa

Người dùng giờ đây có thể thêm thẻ tích điểm và thẻ giảm giá tàu vào Hồ sơ cá nhân, giúp họ dễ dàng nhận ưu đãi giá vé và tích lũy điểm thưởng. Khi tìm kiếm chuyến đi, bạn có thể áp dụng nhiều thẻ giảm giá hoặc thẻ tích điểm (nếu phù hợp). Hệ thống sẽ tự động kiểm tra và giới hạn số lượng thẻ có thể áp dụng theo từng cặp ga. Ví dụ, Amtrak chỉ cho phép dùng một thẻ giảm giá mỗi lần, trong khi các hãng tàu châu Âu có thể áp dụng nhiều thẻ giảm giá cho một lượt tìm kiếm. 

Cải thiện hình ảnh phòng khách sạn

Chúng tôi đã tăng đáng kể số lượng khách sạn có hiển thị hình ảnh phòng. Điều này giúp người dùng dễ dàng hình dung và lựa chọn khách sạn phù hợp với nhu cầu của mình.

Tìm kiếm và Quản lý chuyến đi 

Số định danh quốc gia

Chúng tôi đã bổ sung mục số định danh quốc gia vào danh sách giấy tờ cá nhân mà người dùng có thể thêm vào Hồ sơ cá nhân, giúp bạn đặt vé với những nhà cung cấp yêu cầu thông tin này.

Cải tiến gửi lịch trình qua email

Nhân viên hỗ trợ của Spotnana giờ đây có thể gửi các thông báo quan trọng đến khách hàng bằng cách ghi chú trực tiếp trên email lịch trình.

Tự phục vụ

Mở rộng hỗ trợ tự thay đổi chuyến bay

Việc tự động hóa thay đổi chuyến bay rất phức tạp do các quy định khác nhau giữa các hãng hàng không và nhiều trường hợp đặc biệt. Chúng tôi đã có những bước tiến lớn, cho phép người dùng đổi vé GDS nhiều lần cũng như đổi vé GDS đang chờ nâng hạng. 

Bên cạnh đó, nếu bạn cố gắng thay đổi vé trong thời gian có thể hủy (void period), hệ thống sẽ hướng dẫn bạn hủy vé thay vì thay đổi. Ngoài ra, nếu chuyến bay ban đầu không hoàn tiền, mọi vé đổi sau đó cũng sẽ không hoàn tiền, bất kể điều kiện vé mới ra sao.

Sử dụng lại tín dụng vé chưa dùng cho đặt vé NDC

Tín dụng vé máy bay chưa sử dụng là một trong những nguyên nhân gây thất thoát lớn cho các chương trình du lịch doanh nghiệp. Để hỗ trợ khách hàng, chúng tôi đã phát triển tính năng theo dõi và sử dụng tự động tín dụng vé chưa dùng hàng đầu thị trường. Gần đây, người dùng đã có thể tự động sử dụng tín dụng vé chưa dùng cho các vé GDS. Giờ đây, bạn cũng có thể dùng tín dụng này cho các vé NDC trên American Airlines và United Airlines. Spotnana là đơn vị đầu tiên trên thế giới cung cấp tính năng này!

Giữ chỗ vé máy bay

Có những lúc bạn muốn giữ chỗ trên chuyến bay nhưng chưa muốn thanh toán ngay. Spotnana đã bổ sung tính năng giữ vé trong 24 giờ để đáp ứng nhu cầu này.

Tất cả thông tin đặt vé như tên chuyến đi, phương thức thanh toán và các trường tùy chỉnh bắt buộc phải được điền đầy đủ thì mới có thể giữ chỗ. Sau đó, bạn có thể dễ dàng xác nhận đặt vé chỉ với một cú nhấp chuột khi đã sẵn sàng.

Việc giữ vé không đảm bảo giữ nguyên giá. Ngoài ra, bạn sẽ chưa thể chọn chỗ ngồi trong quá trình giữ vé mà chỉ có thể chọn khi tiến hành thanh toán mua vé. Yêu cầu phê duyệt sẽ được tạo sau khi bạn xác nhận muốn hoàn tất đặt vé. Không phải tất cả các hãng hàng không đều hỗ trợ giữ vé, và không áp dụng cho các chuyến bay khởi hành trong vòng dưới một tuần. Hiện tính năng này có trên American Airlines, United Airlines, JetBlue, Alaska Airlines và Southwest Airlines. Các hãng khác sẽ sớm được bổ sung.

Việc giữ vé không đảm bảo giữ nguyên giá. Ngoài ra, bạn sẽ chưa thể chọn chỗ ngồi trong quá trình giữ vé mà chỉ có thể chọn khi tiến hành thanh toán mua vé. 
Yêu cầu phê duyệt sẽ được tạo sau khi bạn xác nhận muốn hoàn tất đặt vé. Không phải tất cả các hãng hàng không đều hỗ trợ giữ vé, và không áp dụng cho các chuyến bay khởi hành trong vòng dưới một tuần. 
Tính năng giữ vé hiện đang áp dụng cho American Airlines, United Airlines, JetBlue, Alaska Airlines và Southwest Airlines. Các hãng khác sẽ được bổ sung trong thời gian tới.

Tải lên người dùng tập trung

Quản trị viên có thể nhanh chóng thêm người dùng và người sắp xếp chuyến đi vào Spotnana bằng cách tải lên tệp CSV. Chúng tôi đã loại bỏ trang Tải lên người dùng từ tab Công ty và thay vào đó, bổ sung tùy chọn tải lên CSV tại trang Người dùng . Để hỗ trợ nhập liệu đúng định dạng, quản trị viên cũng có thể tải về mẫu CSV trực tiếp từ trang Người dùng .

Chính sách và Báo cáo

Quy trình phê duyệt cho khách sạn, xe và tàu hỏa

Việc phê duyệt mềm và cứng đã được áp dụng lâu nay cho đặt vé máy bay. Giờ đây, quản lý du lịch có thể dễ dàng thiết lập và quản lý quy trình phê duyệt cứng/mềm cho cả khách sạn, xe và tàu hỏa tại trang Chương trình > Chính sách . 

Chúng tôi thiết kế quy trình phê duyệt cứng cho các loại giá không hoàn tiền nhằm tránh việc hủy tự động (gây mất mát chi phí). Theo đó, nếu chuyến đi không bị hủy rõ ràng, các phê duyệt cứng sẽ tự động chuyển thành phê duyệt mềm.

Trường tiết kiệm bị bỏ lỡ trong email phê duyệt

Chúng tôi đã bổ sung trường Tối ưu chi phí bị bỏ lỡ vào email phê duyệt ngoài chính sách. Trường này sẽ hiển thị chênh lệch giá giữa đặt vé ngoài chính sách và mức giá thấp nhất được tính toán dựa trên chính sách động của Spotnana, giúp người phê duyệt dễ dàng so sánh giá giữa chuyến đi đã đặt và các mức giá trung bình, thấp nhất hoặc hợp lý nhất. 

Tính năng này hiện chỉ áp dụng cho đặt vé máy bay.

Tự tải lên tài liệu chính sách

Quản trị viên công ty giờ đây có thể tự tải lên các file PDF tài liệu chính sách tại khu vực Chương trình > Chính sách trên bảng điều khiển quản trị. Ngoài ra, vì nhiều chương trình du lịch có thể áp dụng chính sách khác nhau cho từng nhóm người dùng, chúng tôi đã bổ sung khả năng tải lên và cập nhật tài liệu chính sách cho từng nhóm, đảm bảo mỗi người dùng sẽ xem đúng tài liệu chính sách của nhóm mình trong cửa sổ ngoài chính sách. 

Chính sách mặc định vẫn sẽ hiển thị tại Trang chủ và trên đầu trang Kết quả tìm kiếm .

Cải tiến trường tùy chỉnh

Các trường tùy chỉnh là công cụ mạnh mẽ giúp thu thập thông tin cần thiết từ người dùng trong quá trình đặt vé trực tuyến. Để tăng tính linh hoạt cho quản trị viên khi tạo và hiển thị câu hỏi, chúng tôi đã bổ sung nhiều cải tiến như:

• Tệp CSV - Bạn có thể tải lên tệp CSV chứa trường tùy chỉnh và xuất dữ liệu khi cần, giúp nhanh chóng tạo nhiều lựa chọn cho người dùng.

• Trường nhập tự do - Ngoài các trường chọn một hoặc nhiều đáp án, bạn có thể thêm trường nhập tự do.

• Trung tâm chi phí thay thế - Đối với các công ty có nhiều trung tâm chi phí ở các phòng ban khác nhau, chúng tôi đã bổ sung khả năng cho phép nhân viên phòng ban này phân bổ chi phí chuyến đi sang trung tâm chi phí của phòng ban khác. Để thiết lập, quản trị viên có thể chọn đồng bộ “nguồn” từ hệ thống nhân sự của công ty hoặc nhập thủ công các lựa chọn cho người dùng tại trang Thanh toán bằng cách cấu hình trong mục Chương trình > Trường tùy chỉnh . Nếu chọn đồng bộ từ hệ thống nhân sự, bạn có thể chọn một trong bốn loại: trung tâm chi phí, phòng ban, pháp nhân hoặc văn phòng.

• Điều kiện trường tùy chỉnh - Không phải câu hỏi trường tùy chỉnh nào cũng áp dụng cho tất cả người dùng. Để đơn giản hóa quá trình đặt vé, quản trị viên có thể áp dụng điều kiện hiển thị cho các trường này, chỉ hiện khi phù hợp. Điều kiện có thể thiết lập dựa trên:

  • Loại nhân viên (theo hệ thống nhân sự)

  • Quốc gia (theo hệ thống nhân sự)

  • Trung tâm chi phí (cài đặt công ty)

  • Pháp nhân (cài đặt công ty)

  • Văn phòng (cài đặt công ty)

  • Phòng ban (theo hệ thống nhân sự)

  • Loại đặt vé (Máy bay, khách sạn, xe, tàu)

  • Loại chuyến đi (Nội địa, quốc tế)

Báo cáo giao dịch xe limousine

Chúng tôi đã bổ sung giao dịch limousine vào báo cáo giao dịch. Quản lý du lịch giờ đây có thể xem đầy đủ báo cáo giao dịch cho máy bay, khách sạn, xe và limousine ở cả cấp cá nhân lẫn công ty. Hiện tại, đặt limousine chỉ thực hiện được qua nhân viên hỗ trợ cho người dùng Seat 1A.

Thanh toán

Cải tiến thẻ thanh toán trung tâm

Quản lý du lịch giờ đây có thể thêm thẻ trung tâm cho đặt khách sạn, tàu, xe và máy bay. Thẻ trung tâm có thể được thiết lập là phương thức thanh toán duy nhất cho tất cả người dùng thuộc cùng pháp nhân, quốc gia hoặc loại người dùng cụ thể. Mỗi thẻ trung tâm sẽ hiển thị thành một dòng riêng trên trang Phương thức thanh toán giúp quản lý dễ dàng tìm kiếm và cấu hình từng thẻ tại một nơi.

Khi có nhiều phương thức thanh toán tại bước thanh toán, người dùng có thể bối rối không biết nên chọn phương thức nào. Để giảm nhầm lẫn, quản trị viên giờ đây có thể đặt thẻ trung tâm bắt buộc, chỉ hiển thị một lựa chọn thanh toán duy nhất khi đặt vé. Nếu thẻ này không khả dụng, người dùng có thể sử dụng thẻ cá nhân.

Quản lý du lịch cũng có thể chỉ định thẻ trung tâm để đảm bảo thanh toán cho các loại giá khách sạn trả tại chỗ và thuê xe trả tại điểm nhận. 

Thẻ trung tâm dùng để giữ giá khi đặt khách sạn, nhưng khi nhận phòng, có thể bạn sẽ cần xuất trình thẻ khác để thanh toán.

Phân quyền thẻ theo vai trò

Trước đây, thẻ trung tâm và thẻ ảo chỉ có thể thiết lập cho người dùng thuộc pháp nhân, phòng ban, quốc gia hoặc trung tâm chi phí cụ thể. Giờ đây, thẻ còn có thể phân quyền theo vai trò người dùng. Quản trị viên có thể đặt thẻ trung tâm và thẻ ảo chỉ dành cho “nhân viên hỗ trợ và quản trị viên” hoặc “tất cả mọi người”. Điều này giúp kiểm soát tốt hơn các phương thức thanh toán hiển thị tại trang Thanh toán .

Tích hợp hệ thống

Tích hợp ISOS

Chúng tôi đã nâng cấp khả năng quản lý an toàn cho khách hàng thông qua tích hợp tùy chọn với International SOS (ISOS) – đơn vị hàng đầu về dịch vụ chăm sóc an toàn cho doanh nghiệp toàn cầu. Khách hàng Spotnana sử dụng ISOS có thể gửi dữ liệu đặt vé và thay đổi chuyến đi của nhân viên trực tiếp đến ISOS gần như theo thời gian thực. Nhờ đó, bạn có thể dễ dàng xác định vị trí và liên hệ với nhân viên khi cần, dù họ ở bất cứ đâu. Tích hợp ISOS của chúng tôi là giải pháp đầu tiên trên thế giới hỗ trợ đổi vé NDC.

Để sử dụng tích hợp này, bạn cần là khách hàng của cả Spotnana và ISOS.