Catatan Rilis – Juni 2023

Berikut adalah pembaruan terbaru pada Platform Travel-as-a-Service dari Spotnana. Fitur-fitur baru dikelompokkan berdasarkan kategori fungsional (Konten, Layanan Mandiri, dan sebagainya).

Konten

Pemesanan kereta Amtrak

Musim panas ini, kami memberikan perhatian besar pada pengembangan dukungan pemesanan kereta. Kini, para pelancong dapat memesan tiket kereta Amtrak melalui Online Booking Tool Spotnana. Kami telah menambahkan seluruh rute Amtrak, termasuk kereta cepat Acela, perjalanan lintas batas ke Kanada, serta rute feri, bus, dan taksi. Pengguna dapat memilih tiket kelas ekonomi, bisnis, maupun kelas satu, serta menggunakan kartu Amtrak Guest Rewards.

Selain menambahkan Amtrak sebagai penyedia kereta baru, kami juga memperbarui tampilan dan pengalaman berbelanja tiket kereta. Kini, pencarian kereta tampil dengan desain baru, fitur pencarian berdasarkan Kode Stasiun Amtrak, halaman hasil pencarian dengan kolom kelas tarif, serta tampilan checkout dan halaman perjalanan yang lebih ringkas dan informatif.

Saat ini, tiket kamar dan sleeper belum tersedia. Pemesanan kereta akan segera bisa dilakukan melalui aplikasi seluler Spotnana. Fitur perubahan dan pembatalan mandiri juga akan segera hadir.

Kartu diskon dan loyalitas kereta

Pelancong kini dapat menambahkan kartu loyalitas dan kartu diskon kereta ke Profilmereka, sehingga bisa menikmati tarif khusus dan mengumpulkan poin loyalitas. Di halaman pencarian, pelancong dapat memilih untuk menerapkan beberapa kartu diskon dan loyalitas sekaligus, jika berlaku. Aturan validasi akan membatasi kartu yang dapat dipilih berdasarkan pasangan stasiun. Misalnya, Amtrak hanya mengizinkan satu kartu diskon dalam satu waktu, sedangkan operator kereta Eropa memperbolehkan beberapa kartu diskon digunakan dalam satu pencarian. 

Gambar kamar hotel yang lebih lengkap

Jumlah hotel yang menampilkan gambar kamar kini jauh lebih banyak. Hal ini dapat membantu pelancong memilih hotel yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka.

Pencarian dan Perjalanan 

Nomor Identitas Nasional

Sekarang, nomor identitas nasional sudah termasuk dalam daftar dokumen perjalanan pribadi yang bisa ditambahkan ke Profilpengguna. Dengan demikian, pelancong dapat memesan perjalanan dengan penyedia yang mewajibkan identitas nasional.

Peningkatan pada email rencana perjalanan

Petugas perjalanan Spotnana kini dapat menyampaikan pembaruan penting kepada pelancong dengan menuliskan catatan yang akan tampil di email rencana perjalanan.

Layanan Mandiri

Dukungan lebih luas untuk perubahan penerbangan mandiri

Perubahan jadwal penerbangan sangat sulit untuk diotomatisasi karena aturan maskapai yang beragam dan banyaknya skenario kompleks. Kami telah membuat kemajuan besar dalam mengatasi tantangan ini, sehingga kini pelancong dapat menukar tiket GDS berkali-kali, termasuk tiket GDS yang sedang dalam proses peningkatan kelas. 

Selain itu, jika pelancong mencoba mengubah tiket dalam masa void, mereka akan diarahkan untuk membatalkan penerbangan. Kami juga memberikan peringatan bahwa jika penerbangan awal bersifat tidak dapat dikembalikan, maka tiket hasil penukaran juga akan tetap tidak dapat dikembalikan, terlepas dari aturan tarif tiket baru.

Penukaran kredit tiket tidak terpakai untuk pemesanan NDC

Kredit tiket pesawat yang tidak terpakai merupakan salah satu penyebab utama kerugian pada program perjalanan perusahaan. Untuk membantu pelanggan kami, kami telah mengembangkan kemampuan pelacakan dan penukaran kredit tiket tidak terpakai secara otomatis yang terdepan di industri. Baru-baru ini, kami menambahkan fitur bagi pelancong untuk menukarkan kredit tiket tidak terpakai untuk tarif GDS secara mandiri. Kini, pelancong juga dapat menukarkan kredit tiket tidak terpakai untuk tarif NDC pada American Airlines dan United Airlines. Spotnana menjadi perusahaan pertama di dunia yang menawarkan fitur ini!

Menahan tiket pesawat

Ada kalanya pelancong ingin memesan kursi namun belum ingin langsung menyelesaikan pembayaran. Untuk kebutuhan ini, Spotnana kini menyediakan fitur menahan tiket selama 24 jam.

Semua elemen pemesanan seperti nama perjalanan, metode pembayaran, dan kolom khusus yang diperlukan harus sudah terisi agar tiket dapat ditahan. Dengan demikian, pelancong dapat dengan mudah melepas penahanan dan melanjutkan pemesanan hanya dengan satu klik.

Menahan tiket tidak menjamin harga tetap. Selain itu, pemilihan kursi belum bisa dilakukan saat tiket masih ditahan—kursi hanya dapat dipilih setelah tiket dibeli. Permintaan persetujuan akan dibuat setelah pelancong mengonfirmasi ingin melanjutkan pemesanan. Fitur menahan tiket ini belum tersedia untuk semua maskapai atau untuk penerbangan yang berangkat kurang dari satu minggu lagi. Saat ini, fitur ini tersedia untuk American Airlines, United Airlines, JetBlue, Alaska Airlines, dan Southwest Airlines. Maskapai lain akan segera menyusul.

Menahan tiket tidak menjamin harga tetap. Selain itu, pemilihan kursi belum bisa dilakukan saat tiket masih ditahan—kursi hanya dapat dipilih setelah tiket dibeli. 
Permintaan persetujuan akan dibuat setelah pelancong mengonfirmasi ingin melanjutkan pemesanan. Fitur menahan tiket belum tersedia untuk semua maskapai atau untuk penerbangan yang berangkat kurang dari satu minggu lagi. 
Fitur menahan tiket saat ini tersedia untuk American Airlines, United Airlines, JetBlue, Alaska Airlines, dan Southwest Airlines. Maskapai lain akan segera menyusul.

Pengunggahan pengguna yang terpusat

Administrator perusahaan kini dapat menambahkan pengguna dan pengatur perjalanan ke Spotnana dengan mudah melalui unggahan file CSV. Kami telah menghapus halaman Pengunggahan Pengguna dari tab Perusahaan , dan kini opsi unggah CSV tersedia di halaman Pengguna . Untuk memudahkan unggahan dengan format yang benar, admin juga dapat mengunduh template CSV langsung dari halaman Pengguna .

Kebijakan dan Pelaporan

Alur persetujuan untuk hotel, mobil, dan kereta

Persetujuan lunak dan keras sudah lama tersedia untuk pemesanan penerbangan. Kini, pengelola perjalanan dapat dengan mudah mengatur dan mengelola alur persetujuan lunak maupun keras untuk pemesanan hotel, mobil, dan kereta melalui halaman Program > Kebijakan . 

Alur persetujuan keras untuk tarif tidak dapat dikembalikan kami rancang agar menghindari pembatalan otomatis (dan kerugian biaya). Sebagai gantinya, persetujuan keras untuk tarif tidak dapat dikembalikan akan otomatis berubah menjadi persetujuan lunak, kecuali perjalanan tersebut dibatalkan secara eksplisit.

Kolom missed savings di email persetujuan

Kami telah menambahkan kolom Missed Savings pada email persetujuan Out of Policy. Missed savings menunjukkan selisih harga antara pemesanan penerbangan yang tidak sesuai kebijakan dengan tarif terendah yang dihitung melalui kebijakan dinamis Spotnana. Dengan begitu, pemberi persetujuan dapat dengan cepat melihat perbedaan harga antara perjalanan yang dipesan dengan tarif rata-rata, terendah, atau tarif logis terendah. 

Fitur ini saat ini hanya tersedia untuk pemesanan penerbangan.

Pengunggahan dokumen kebijakan secara mandiri

Administrator perusahaan kini dapat mengunggah dokumen kebijakan dalam format PDF di area Program > Kebijakan pada konsol admin secara mandiri. Selain itu, karena tidak jarang program perjalanan memiliki kebijakan berbeda untuk setiap kelompok pelancong, kini admin dapat mengunggah dan memperbarui dokumen kebijakan untuk tiap kelompok, sehingga pelancong akan melihat dokumen kebijakan yang sesuai di tampilan Out of Policy. 

Kebijakan utama tetap akan ditampilkan di Beranda dan di bagian atas halaman Hasil Pencarian .

Peningkatan pada kolom khusus

Kolom khusus merupakan cara efektif untuk mengumpulkan data yang dibutuhkan dari pelancong selama proses pemesanan daring. Untuk memberikan fleksibilitas lebih kepada admin dalam membuat dan menampilkan pertanyaan, kami menambahkan berbagai peningkatan pada fitur ini, di antaranya:

• Berkas CSV - Sekarang Anda dapat mengunggah CSV kolom khusus dan mengekspor data sesuai kebutuhan, sehingga memudahkan pengisian pilihan dalam jumlah banyak untuk dipilih pelancong.

• Kolom teks bebas - Kini Anda dapat menambahkan kolom teks bebas, selain kolom pilihan ganda dan tunggal.

• Pusat biaya alternatif - Untuk perusahaan dengan beberapa pusat biaya di berbagai departemen, kini pelancong dari satu departemen dapat membebankan biaya perjalanan ke pusat biaya departemen lain. Untuk mengisi pusat biaya, admin dapat memilih untuk menyelaraskan “sumber” ke data HR perusahaan atau mengisi pilihan secara manual untuk dipilih pelancong di halaman Checkout dengan mengatur ini di bagian Program > Kolom Khusus . Jika data HR dipilih, maka tersedia empat opsi—pusat biaya, departemen, entitas, atau kantor.

• Kondisi kolom khusus - Tidak semua pertanyaan kolom khusus relevan untuk seluruh pelancong. Untuk memperlancar proses pemesanan, admin kini dapat menerapkan logika kondisi pada kolom khusus sehingga hanya muncul jika memang diperlukan. Kondisi dapat diatur berdasarkan:

  • Tipe pekerja (data HR)

  • Negara (data HR)

  • Pusat biaya (pengaturan perusahaan)

  • Entitas hukum (pengaturan perusahaan)

  • Kantor (pengaturan perusahaan)

  • Departemen (data HR)

  • Tipe pemesanan (Pesawat, hotel, mobil, kereta)

  • Tipe perjalanan (Domestik, internasional)

Laporan transaksi limo

Kini transaksi limo sudah tercakup dalam laporan transaksi. Pengelola perjalanan dapat melihat seluruh laporan transaksi perjalanan, termasuk pesawat, hotel, mobil, dan limo, baik untuk pelaporan pribadi maupun perusahaan. Saat ini, pemesanan limo hanya dapat dilakukan oleh agen untuk pengguna Seat 1A.

Pembayaran

Peningkatan kartu sentral

Pengelola perjalanan kini dapat menambahkan kartu sentral untuk pemesanan hotel, kereta, dan mobil, selain penerbangan. Kartu sentral dapat dijadikan satu-satunya metode pembayaran untuk seluruh pelancong dalam satu entitas hukum atau negara, atau untuk tipe pelancong tertentu. Setiap kartu sentral akan ditampilkan dalam satu baris di halaman Metode Pembayaran , sehingga pengelola perjalanan dapat dengan mudah menemukan dan mengatur masing-masing kartu di satu tempat.

Jika terdapat beberapa metode pembayaran saat checkout, pelancong bisa bingung menentukan pilihan yang tepat. Untuk meminimalkan kebingungan dan kesalahan, admin perusahaan kini dapat menentukan kartu sentral wajib yang akan menjadi satu-satunya opsi pembayaran saat pemesanan. Jika kartu tersebut tidak tersedia, pelancong dapat menggunakan kartu kredit pribadi.

Pengelola perjalanan juga bisa menetapkan kartu sentral untuk menjamin tarif hotel bayar di tempat dan tarif sewa mobil bayar saat pengambilan. 

Kartu sentral digunakan untuk menahan tarif saat pemesanan hotel, namun pelancong mungkin perlu menunjukkan kartu lain di lokasi untuk menyelesaikan pembayaran.

Izin penggunaan kartu berdasarkan peran

Sebelumnya, kartu sentral dan kartu virtual hanya dapat diatur untuk pelancong yang tergabung dalam entitas hukum, departemen, negara, atau pusat biaya tertentu. Kini, kartu juga bisa diatur berdasarkan peran pengguna. Admin dapat mengatur agar kartu sentral dan virtual hanya tersedia untuk “agen dan admin saja” atau untuk “semua orang”. Dengan demikian, Anda memiliki kendali lebih atas metode pembayaran yang tampil di halaman Checkout .

Integrasi

Integrasi ISOS

Kami telah meningkatkan kemampuan Duty of Care melalui integrasi opsional dengan International SOS (ISOS), penyedia layanan Duty of Care terkemuka di dunia. Kini, pelanggan Spotnana yang menggunakan ISOS dapat mengirimkan data pemesanan dan perubahan perjalanan pelancong secara hampir real-time langsung ke ISOS. Dengan demikian, Anda dapat melacak dan menghubungi pelancong kapan pun dibutuhkan, di mana pun mereka berada. Integrasi ISOS kami adalah yang pertama di dunia yang mendukung pertukaran NDC.

Untuk dapat memanfaatkan integrasi ini, Anda harus menjadi pelanggan Spotnana dan ISOS.