Kesäkuu 2023 – Julkaisumuistiinpanot

Tässä ovat Spotnanan Travel-as-a-Service-alustan uusimmat parannukset. Ominaisuudet on jaoteltu toiminnallisuuden mukaan (sisältö, itsepalvelu jne.).

Sisältö

Amtrak-junavaraukset

Tänä kesänä keskitymme erityisesti junamatkustamisen kehittämiseen. Matkustajat voivat nyt varata Amtrakin junalippuja Spotnanan verkkovaraustyökalulla. Kaikki Amtrakin reitit ovat nyt tuettuina, mukaan lukien Acela-pikajunat, Kanadan rajat ylittävät matkat sekä lautta-, bussi- ja taksiyhteydet. Voit varata paikan turistiluokasta, business-luokasta tai ensimmäisestä luokasta ja käyttää Amtrak Guest Rewards -korttia.

Amtrakin lisäämisen lisäksi olemme uudistaneet junavarauksen käyttöliittymän. Nyt matkustajilla on käytössään päivitetty hakunäkymä, mahdollisuus hakea Amtrakin asemakoodeilla, uusi hakutulosnäkymä, jossa näkyvät hintaluokat, sekä selkeämmät maksun ja matkojen sivut, joista löytyy enemmän tietoa.

Tällä hetkellä hyttien ja makuuvaunujen lippuja ei voi vielä varata. Junavaraukset tulevat pian myös Spotnanan mobiilisovellukseen. Itsepalveluna tehtävät muutokset ja peruutukset ovat tulossa lähiaikoina.

Juna-alennus- ja kanta-asiakaskortit

Matkustajat voivat nyt lisätä juna-alennus- ja kanta-asiakaskortteja omaan Profiiliinsa, jolloin he voivat hyödyntää alennettuja hintoja ja kerätä kanta-asiakaspisteitä. Hakusivulla matkustajat voivat valita useita alennus- ja kanta-asiakaskortteja hakutuloksiin, jos se on sallittua. Valintasäännöt rajoittavat käytettävissä olevia kortteja asemien välillä. Esimerkiksi Amtrak sallii vain yhden alennuskortin kerrallaan, kun taas eurooppalaisilla junayhtiöillä voi käyttää useampaa alennuskorttia yhdessä haussa. 

Paremmat hotellihuonekuvat

Olemme lisänneet huomattavasti sellaisten hotellien määrää, joista löytyy huonekuvia. Tämä tekee varaamisesta helpompaa ja auttaa matkustajia valitsemaan juuri heidän tarpeisiinsa sopivan majoituksen.

Haku ja matkat 

Henkilötunnukset

Nyt matkustajan Profiiliinvoi lisätä kansallisen henkilötunnuksen. Näin matkojen varaaminen onnistuu myös niille palveluntarjoajille, jotka vaativat henkilötunnuksen.

Sähköpostitse lähetettävien matkasuunnitelmien parannukset

Spotnanan matka-asiantuntijat voivat nyt lisätä matkustajille tärkeitä huomioita, jotka näkyvät sähköpostitse toimitettavassa matkasuunnitelmassa.

Itsepalvelu

Laajennetut mahdollisuudet itsepalveluna tehtäviin lentojen muutoksiin

Lentojen muuttaminen automaattisesti on haastavaa, koska lentoyhtiöiden säännöt ja erilaiset tilanteet vaihtelevat paljon. Olemme kuitenkin edistyneet merkittävästi ja nyt matkustajat voivat vaihtaa GDS-lipun useamman kerran sekä vaihtaa GDS-lipun, vaikka siihen olisi odottamassa korotus. 

Lisäksi ohjaamme nyt matkustajat perumaan lentonsa, jos he yrittävät muuttaa lippua sen ollessa vielä mitätöintiajan sisällä. Ilmoitamme myös, että jos alkuperäinen lento on ollut palautuskelvoton, myös vaihdettu lippu pysyy palautuskelvottomana, riippumatta uuden lipun säännöistä.

Käyttämättömien lentolippujen hyvitykset NDC-varauksissa

Käyttämättömät lentoliput aiheuttavat yrityksille merkittäviä menetyksiä. Tämän ratkaisemiseksi olemme kehittäneet alan johtavat työkalut käyttämättömien lippujen seurantaan ja lunastamiseen. Matkustajat voivat nyt lunastaa käyttämättömiä lippuja GDS-hinnoilla itsepalveluna, ja nyt tämä onnistuu myös NDC-hinnoilla American Airlinesin ja United Airlinesin lennoilla. Spotnana on ensimmäinen yritys maailmassa, joka tarjoaa tämän mahdollisuuden!

Lentolipun varaaminen odotustilaan

Aina ei halua heti maksaa lennosta, vaan varata paikan ja viimeistellä varauksen myöhemmin. Tätä varten Spotnanaan on lisätty mahdollisuus asettaa lippu odotustilaan 24 tunniksi.

Jotta odotus voidaan aktivoida, kaikissa varauksen tiedoissa – kuten matkan nimessä, maksutavassa ja vaadituissa lisäkentissä – pitää olla tarvittavat tiedot täytettynä. Näin matkustaja voi myöhemmin poistaa odotuksen ja vahvistaa varauksen yhdellä klikkauksella.

Lipun varaaminen odotustilaan ei takaa hintaa. Lisäksi istumapaikkaa ei voi valita odotuksen aikana, vaan paikan voi valita vasta lipun oston yhteydessä. Hyväksyntäpyynnöt lähetetään vasta, kun matkustaja vahvistaa haluavansa tehdä varauksen. Kaikilla lentoyhtiöillä tämä ei ole käytössä, eikä odotusta voi käyttää alle viikon päästä lähteviin lentoihin. Tällä hetkellä mahdollisuus on saatavilla American Airlinesin, United Airlinesin, JetBluesin, Alaska Airlinesin ja Southwest Airlinesin lennoille. Lisää yhtiöitä on tulossa pian.

Lipun varaaminen odotustilaan ei takaa hintaa. Lisäksi istumapaikkaa ei voi valita odotuksen aikana, vaan paikan voi valita vasta lipun oston yhteydessä. 
Hyväksyntäpyynnöt lähetetään vasta, kun matkustaja vahvistaa haluavansa tehdä varauksen. Kaikilla lentoyhtiöillä tämä ei ole käytössä, eikä odotusta voi käyttää alle viikon päästä lähteviin lentoihin. 
Tällä hetkellä mahdollisuus on saatavilla American Airlinesin, United Airlinesin, JetBluesin, Alaska Airlinesin ja Southwest Airlinesin lennoille. Lisää yhtiöitä on tulossa pian.

Käyttäjien lataaminen keskitetysti

Yrityksen ylläpitäjät voivat nyt lisätä käyttäjiä ja varausten järjestäjiä Spotnanaan helposti lataamalla CSV-tiedoston. Olemme poistaneet Käyttäjien lataus sivun Yritys välilehdeltä ja lisänneet CSV-latausmahdollisuuden Käyttäjät sivulle. Jotta lataus onnistuu oikeassa muodossa, ylläpitäjät voivat nyt myös ladata CSV-pohjan Käyttäjät sivulta.

Ohjeistus ja raportointi

Hyväksyntäprosessit hotelli-, auto- ja junavarauksille

Pehmeät ja tiukat hyväksynnät ovat olleet käytössä lentovarauksissa jo pitkään. Nyt matkahallinnoijat voivat helposti asettaa ja hallita sekä pehmeitä että tiukkoja hyväksyntäprosesseja myös hotelli-, auto- ja junavarauksille Ohjelma > Ohjeistukset sivun kautta. 

Olemme suunnitelleet tiukat hyväksyntäprosessit palautuskelvottomille hinnoille niin, että automaattinen peruutus (ja siitä aiheutuva rahallinen menetys) vältetään. Sen sijaan palautuskelvottomien varausten tiukat hyväksynnät muuttuvat automaattisesti pehmeiksi hyväksynnöiksi, ellei matkaa erikseen peruuteta.

Säästöjen menetyksen kenttä hyväksyntäsähköposteissa

Olemme lisänneet Säästöjen menetys kentän politiikan ulkopuolisiin hyväksyntäviesteihin. Säästöjen menetys näyttää erotuksen politiikan ulkopuolisen lentovarauksen ja Spotnanan dynaamisten ohjeistusten mukaan lasketun edullisimman hinnan välillä. Näin hyväksyjän on helpompi nähdä nopeasti, kuinka paljon varattu matka eroaa keskihinnasta, edullisimmasta tai järkevimmästä hinnasta. 

Tämä ominaisuus on tällä hetkellä käytettävissä vain lentovarauksissa.

Itsepalveluna ladattavat ohjeistusdokumentit

Yrityksen ylläpitäjät voivat nyt ladata PDF-muodossa olevia ohjeistusdokumentteja Ohjelma > Ohjeistukset alueelle ylläpitonäkymässä. Koska yrityksillä on usein erilaisia ohjeistuksia eri matkustajaryhmille, ylläpitäjät voivat nyt ladata ja päivittää ohjeistusdokumentteja ryhmäkohtaisesti. Näin matkustajat näkevät oman ryhmänsä ohjeistuksen politiikan ulkopuolisessa näkymässä. 

Oletusohjeistus näkyy edelleen Etusivulla ja hakutulosten yllä. sivulla.

Räätälöityjen kenttien parannukset

Räätälöidyt kentät ovat tehokas tapa kerätä tarvittavaa tietoa matkustajilta verkkovarauksen yhteydessä. Jotta ylläpitäjät voisivat joustavammin luoda ja esittää kysymyksiä, olemme lisänneet tähän ominaisuuteen useita parannuksia, kuten:

• CSV-tiedostot - Nyt voit ladata räätälöityjen kenttien CSV-tiedoston ja viedä tiedot tarpeen mukaan, jolloin voit helposti lisätä suuren määrän vaihtoehtoja matkustajan valittavaksi.

• Vapaa teksti - Nyt voit lisätä vapaan tekstin kenttiä monivalinta- ja yksivalintakenttien lisäksi.

• Vaihtoehtoiset kustannuspaikat - Yrityksille, joilla on useita kustannuspaikkoja eri osastoilla, olemme lisänneet mahdollisuuden, että yhden osaston matkustaja voi kohdistaa matkansa toisen osaston kustannuspaikalle. Kustannuspaikkojen lisäämiseksi ylläpitäjä voi valita lähteeksi yrityksen HR-järjestelmän tai syöttää vaihtoehdot manuaalisesti matkustajalle valittavaksi Maksu sivulla määrittämällä tämän Ohjelma > Räätälöidyt kentät osiossa. Jos HR-järjestelmä valitaan lähteeksi, voi valita neljästä vaihtoehdosta – kustannuspaikka, osasto, yhtiö tai toimipiste.

• Räätälöityjen kenttien ehdot - Kaikki räätälöidyt kysymykset eivät aina koske kaikkia matkustajia. Varausprosessin sujuvoittamiseksi ylläpitäjät voivat nyt asettaa ehtoja, jolloin kentät näkyvät vain tarvittaessa. Ehtoja voi asettaa esimerkiksi seuraavien perusteella:

  • Työntekijätyyppi (HR-järjestelmä)

  • Maa (HR-järjestelmä)

  • Kustannuspaikka (yrityksen asetukset)

  • Juridinen yhtiö (yrityksen asetukset)

  • Toimipiste (yrityksen asetukset)

  • Osasto (HR-järjestelmä)

  • Varaustyyppi (lento, hotelli, auto, juna)

  • Matkan tyyppi (kotimaan, kansainvälinen)

Limusiinitapahtumien raportti

Olemme lisänneet limusiinitapahtumat mukaan tapahtumaraportteihin. Matkahallinnoijat näkevät nyt kaikki matkaraportit – lento-, hotelli-, auto- ja limusiinivaraukset – sekä henkilökohtaisella että yritystasolla. Tällä hetkellä limusiinivarauksia voivat tehdä vain asiantuntijat Seat 1A -käyttäjille.

Maksut

Keskitetyn maksukortin parannukset

Matkahallinnoijat voivat nyt lisätä keskitettyjä maksukortteja hotelli-, juna- ja autovarauksiin sekä lentoihin. Keskitetyn kortin voi asettaa ainoaksi maksutavaksi kaikille matkustajille tietyssä yhtiössä tai maassa, tai tietylle työntekijäryhmälle. Jokainen keskitetty kortti näkyy omalla rivillään Maksutavat sivulla, jolloin matkahallinnoijan on helppo löytää ja hallinnoida kortteja yhdestä paikasta.

Maksutapojen moninaisuus voi aiheuttaa epäselvyyttä matkustajille varauksen yhteydessä. Tämän vuoksi ylläpitäjät voivat nyt asettaa pakollisen keskitetyn kortin, jolloin se on ainoa maksuvaihtoehto varauksen yhteydessä. Jos kyseinen kortti ei ole käytettävissä, matkustaja voi käyttää omaa luottokorttiaan.

Matkahallinnoijat voivat myös asettaa keskitetyn kortin takaamaan maksu paikan päällä -hotellivarauksissa ja maksu noudettaessa -autonvuokrauksissa. 

Keskitettyä korttia käytetään hotellivarauksen hinnan takaamiseen, mutta maksun viimeistelyyn saatetaan tarvita toinen kortti paikan päällä.

Korttien käyttöoikeudet roolin mukaan

Aiemmin keskitetyt ja virtuaalikortit voitiin määrittää tietyille yhtiöille, osastoille, maille tai kustannuspaikoille. Nyt kortit voi määrittää myös käyttäjäroolin perusteella. Ylläpitäjä voi asettaa keskitetyt ja virtuaalikortit saataville vain asiantuntijoille ja ylläpitäjille tai kaikille käyttäjille. Tämä antaa enemmän hallintaa siihen, mitkä maksutavat näkyvät Maksu sivulla.

Integraatiot

ISOS-integraatio

Olemme kehittäneet vastuullisen matkustamisen (Duty of Care) ominaisuuksia lisäämällä mahdollisuuden yhdistää Spotnana International SOS (ISOS) -palveluun, joka on yksi maailman johtavista vastuullisen matkustamisen palveluntarjoajista. Nyt Spotnanan asiakkaat, jotka käyttävät ISOS:ia, voivat lähettää tietoja matkustajien varauksista ja niiden muutoksista ISOS:lle lähes reaaliaikaisesti. Näin matkustajat voidaan tavoittaa ja paikantaa tarvittaessa missä päin maailmaa tahansa. Spotnanan ISOS-integraatio on ensimmäinen maailmassa, joka tukee myös NDC-vaihtoja.

Tämän integraation käyttö edellyttää, että olet sekä Spotnanan että ISOS:in asiakas.