Iunie 2023 - Note de lansare

Vă prezentăm cele mai noi îmbunătățiri aduse platformei Spotnana Travel-as-a-Service. Funcționalitățile sunt grupate pe categorii (Conținut, Autoservire etc.).

Conținut

Rezervări tren Amtrak

În această vară, acordăm o atenție deosebită dezvoltării serviciilor pentru transportul feroviar. Acum, călătorii pot rezerva bilete de tren Amtrak direct din instrumentul de rezervare online Spotnana. Am inclus toate rutele Amtrak, inclusiv trenul rapid Acela, cursele transfrontaliere către Canada, precum și itinerarii cu feribotul, autobuzul sau taxiul. Se pot rezerva bilete la clasa economică, business sau întâi și se poate folosi cardul Amtrak Guest Rewards.

Pe lângă introducerea Amtrak ca furnizor nou de servicii feroviare, am îmbunătățit și experiența de căutare pentru trenuri. Acum, călătorii beneficiază de un design modernizat al interfeței de căutare, posibilitatea de a căuta după codul stației Amtrak, o pagină nouă de rezultate cu coloane dedicate pentru clasele tarifare și pagini de finalizare a rezervării și itinerarii mai clare, cu informații suplimentare.

Momentan, biletele pentru cabine și vagoane de dormit nu sunt disponibile. În curând, rezervările de tren vor putea fi făcute și din aplicația mobilă Spotnana. De asemenea, opțiunile de modificare și anulare prin autoservire vor fi disponibile în scurt timp.

Carduri de reducere și fidelitate pentru tren

Călătorii pot adăuga acum carduri de fidelitate și de reducere pentru tren în Profil, ceea ce le permite să beneficieze de tarife reduse și să acumuleze puncte de fidelitate. Pe pagina de căutare, călătorii pot aplica mai multe carduri de reducere sau fidelitate la rezultate, dacă este cazul. Regulile de validare limitează cardurile ce pot fi selectate în funcție de perechea de stații. De exemplu, Amtrak permite aplicarea unui singur card de reducere o dată, în timp ce operatorii feroviari europeni acceptă mai multe carduri pentru aceeași căutare. 

Imagini îmbunătățite pentru camerele de hotel

Am crescut semnificativ numărul hotelurilor care afișează imagini cu camerele disponibile. Acest lucru ajută la o experiență de rezervare mai plăcută și îi ajută pe călători să aleagă mai ușor proprietatea potrivită nevoilor lor.

Căutare și itinerarii 

Numere de identificare națională

Acum puteți adăuga cartea de identitate națională în lista documentelor personale de călătorie din Profil. Astfel, călătorii pot rezerva bilete la furnizori care solicită prezentarea unui act de identitate național.

Îmbunătățiri pentru itinerariile trimise pe email

Agentii de turism Spotnana pot transmite acum actualizări importante călătorilor, adăugând note care vor apărea direct pe itinerariile trimise prin email.

Autoservire

Funcționalitate extinsă pentru modificarea zborurilor în autoservire

Modificarea zborurilor este dificil de automatizat din cauza regulilor variate ale companiilor aeriene și a numeroaselor scenarii complexe. Am făcut progrese importante și acum le permitem călătorilor să schimbe un bilet GDS de mai multe ori, inclusiv atunci când există o solicitare de upgrade în așteptare. 

De asemenea, dacă un călător încearcă să modifice un bilet în perioada de anulare (void), îl redirecționăm către opțiunea de anulare. Totodată, informăm călătorii că, dacă zborul inițial nu este rambursabil, nici biletele schimbate nu vor putea fi rambursate, indiferent de regulile tarifului nou.

Răscumpărarea creditelor pentru bilete neutilizate la rezervări NDC

Creditele pentru biletele de avion nefolosite sunt una dintre principalele surse de pierderi pentru programele de călătorii ale companiilor. Pentru a veni în sprijinul clienților noștri, am dezvoltat soluții de top pentru urmărirea și valorificarea automată a acestor credite. Recent, am adăugat posibilitatea ca utilizatorii să folosească aceste credite pentru tarifele GDS, direct prin autoservire. Acum, aceștia pot valorifica creditele și pentru tarifele NDC la American Airlines și United Airlines. Spotnana este prima companie din lume care oferă această facilitate!

Rezervarea unui bilet de avion în așteptare

Uneori, călătorii doresc să își rezerve locul la un zbor, dar să finalizeze achiziția mai târziu. Pentru această nevoie, Spotnana a introdus opțiunea de a păstra un bilet în așteptare timp de 24 de ore.

Pentru a activa această opțiune, toate elementele rezervării - inclusiv numele călătoriei, metoda de plată și câmpurile personalizate obligatorii - trebuie completate. Ulterior, călătorii pot renunța la așteptare și confirma rezervarea cu un singur click.

Păstrarea unui bilet în așteptare nu garantează prețul. De asemenea, selecția locului nu este disponibilă în această etapă, ci doar după achiziționarea efectivă a biletului. Solicitările de aprobare sunt generate după ce călătorul confirmă că dorește să finalizeze rezervarea. Opțiunea de a păstra biletul în așteptare nu este disponibilă pentru toate companiile aeriene sau pentru zborurile care pleacă în mai puțin de o săptămână. Momentan, această funcționalitate este valabilă pentru American Airlines, United Airlines, JetBlue, Alaska Airlines și Southwest Airlines. Alte companii vor fi adăugate în curând.

Păstrarea unui bilet în așteptare nu garantează prețul. De asemenea, nu puteți alege locul în această etapă, ci doar după achiziționarea biletului. 
Solicitările de aprobare sunt generate după ce călătorul confirmă finalizarea rezervării. Opțiunea de a păstra biletul în așteptare nu este disponibilă pentru toate companiile aeriene sau pentru zborurile care pleacă în mai puțin de o săptămână. 
Momentan, opțiunea de a păstra biletul în așteptare este disponibilă pentru American Airlines, United Airlines, JetBlue, Alaska Airlines și Southwest Airlines. Alte companii vor fi adăugate în curând.

Încărcare consolidată a utilizatorilor

Administratorii de companie pot adăuga rapid utilizatori și aranjori în Spotnana prin încărcarea unui fișier CSV. Am eliminat pagina de Încărcare utilizator din secțiunea Companie și am adăugat opțiunea de încărcare CSV în pagina de Utilizator . Pentru a facilita încărcarea corectă, administratorii pot descărca acum un șablon CSV direct din pagina de Utilizator .

Politici și rapoarte

Fluxuri de aprobare pentru hotel, mașină și tren

Aprobările soft și hard au fost disponibile de mult timp pentru rezervările de zbor. Acum, managerii de călătorii pot seta și gestiona cu ușurință fluxuri de aprobare hard și soft pentru rezervările de hotel, mașină și tren, direct din pagina Program > Politici . 

Am conceput fluxurile de aprobare hard pentru tarifele nerambursabile astfel încât să evităm anulările automate (și pierderile financiare). În loc să fie anulate automat, aprobările hard pentru tarifele nerambursabile se transformă automat în aprobări soft, cu excepția cazului în care călătoria este anulată explicit.

Câmp pentru economii ratate în emailurile de aprobare

Am adăugat un câmp de tip Economii ratate în emailurile de aprobare pentru rezervări în afara politicii. Acest câmp afișează diferența de preț dintre o rezervare de zbor în afara politicii și cel mai mic tarif calculat conform politicilor dinamice Spotnana. Astfel, aprobatorii pot vedea rapid diferența de preț dintre călătoria rezervată și tariful mediu, cel mai mic sau cel mai avantajos tarif logic. 

Această funcționalitate este disponibilă momentan doar pentru rezervările de zbor.

Încărcare de documente de politică prin autoservire

Administratorii de companie pot încărca acum fișiere PDF cu documente de politică în secțiunea Program > Politici direct din consola de administrare. Deoarece nu este neobișnuit ca programele de călătorii să aibă politici diferite pentru diverse grupuri de utilizatori, am adăugat și posibilitatea ca administratorii să încarce și să actualizeze documente de politică pentru fiecare grup, astfel încât fiecare călător să vadă documentul potrivit pentru grupul său în fereastra Out of Policy. 

Politica implicită va continua să fie afișată pe Pagina principală și în partea de sus a paginii de Rezultate căutare .

Îmbunătățiri pentru câmpurile personalizate

Câmpurile personalizate sunt o modalitate eficientă de a colecta informațiile necesare de la călători în timpul procesului de rezervare online. Pentru a oferi administratorilor mai multă flexibilitate în crearea și afișarea întrebărilor, am adus numeroase îmbunătățiri acestei funcționalități, printre care:

• Fișiere CSV - Acum puteți încărca un fișier CSV cu opțiuni pentru câmpuri personalizate și puteți exporta datele introduse, astfel încât să populați rapid câmpurile cu multe opțiuni din care călătorii să aleagă.

• Text liber - Se pot adăuga și câmpuri cu text liber, pe lângă cele cu selecție multiplă sau unică.

• Centre de cost alternative - Pentru companiile cu mai multe centre de cost în diverse departamente, am introdus posibilitatea ca un călător dintr-un departament să aloce cheltuiala către centrul de cost al altui departament. Pentru a popula centrele de cost, administratorii pot alege să preia „sursa” din fluxul HR al companiei sau să introducă manual opțiunile pentru ca utilizatorii să le selecteze pe pagina de Finalizare rezervare prin configurarea acestora în secțiunea Program > Câmpuri personalizate . Dacă se alege fluxul HR, pot fi selectate una dintre cele patru opțiuni: centru de cost, departament, entitate sau birou.

• Condiții pentru câmpurile personalizate - Întrebările pentru câmpuri personalizate nu sunt întotdeauna relevante pentru toți călătorii. Pentru a simplifica procesul de rezervare, administratorii pot aplica acum logică condițională, astfel încât anumite câmpuri să fie afișate doar când este cazul. Condițiile pot fi stabilite în funcție de:

  • Tip angajat (flux HR)

  • Țară (flux HR)

  • Centru de cost (setări companie)

  • Entitate juridică (setări companie)

  • Birou (setări companie)

  • Departament (flux HR)

  • Tip rezervare (avion, hotel, mașină, tren)

  • Tip călătorie (internă, internațională)

Raport tranzacții limuzină

Am inclus tranzacțiile cu limuzina în rapoartele de tranzacții. Managerii de călătorii pot vizualiza acum toate rapoartele de tranzacții, inclusiv pentru avion, hotel, mașină și limuzină, atât la nivel personal, cât și la nivel de companie. În prezent, rezervările de limuzină pot fi făcute doar de agenți pentru utilizatorii Seat 1A.

Plăți

Îmbunătățiri pentru cardurile centrale

Managerii de călătorii pot adăuga acum carduri centrale pentru rezervări de hotel, tren și mașină, pe lângă cele pentru avion. Cardurile centrale pot fi setate ca singura metodă de plată pentru toți călătorii dintr-o entitate juridică sau țară, sau doar pentru un anumit tip de utilizator. Fiecare card central va fi afișat pe rând în pagina de Metode de plată , astfel încât managerii de călătorii să le poată găsi și configura rapid, într-un singur loc.

Când la finalizarea rezervării sunt afișate mai multe metode de plată, poate fi dificil pentru călători să aleagă varianta corectă. Pentru a evita confuziile și greșelile, administratorii de companie pot seta acum un card central obligatoriu, care va fi singura opțiune afișată la rezervare. Dacă acel card nu este disponibil, călătorii pot folosi un card de credit personal.

Managerii de călătorii pot desemna carduri centrale pentru a garanta tarifele la hoteluri cu plată la proprietate și la închirieri auto cu plată la preluare. 

Cardul central este folosit pentru a garanta tariful la rezervările de hotel, însă la fața locului poate fi necesar să prezentați un alt card pentru plata finală.

Permisiuni pentru carduri în funcție de rol

Anterior, cardurile centrale și cele virtuale puteau fi setate doar pentru utilizatori din anumite entități juridice, departamente, țări sau centre de cost. Acum, cardurile pot fi configurate și în funcție de rolul utilizatorului. Administratorii pot stabili ca anumite carduri centrale sau virtuale să fie disponibile doar pentru „agenți și administratori” sau pentru „toți utilizatorii”. Astfel, aveți mai mult control asupra metodelor de plată afișate pe pagina de Finalizare rezervare .

Integrări

Integrare ISOS

Am îmbunătățit serviciile de Duty of Care printr-o integrare opțională cu International SOS (ISOS), furnizor de top pentru astfel de servicii la nivel global. Clienții Spotnana care folosesc ISOS pot transmite acum date despre rezervările și modificările călătorilor direct către ISOS, aproape în timp real. Astfel, puteți localiza și contacta rapid călătorii oriunde s-ar afla. Integrarea noastră cu ISOS este prima din lume care permite schimburi NDC.

Pentru a beneficia de această integrare, este necesar să fiți client atât Spotnana, cât și ISOS.