juni 2023 - Release Notes

Hier vindt u de nieuwste verbeteringen aan het Travel-as-a-Service Platform van Spotnana. De functies zijn ingedeeld per categorie, zoals Content en Selfservice.

Content

Amtrak treintickets boeken

Deze zomer leggen we extra nadruk op het uitbreiden van onze ondersteuning voor treinreizen. Reizigers kunnen nu Amtrak-treintickets boeken via de Online Booking Tool van Spotnana. Alle Amtrak-routes zijn beschikbaar, inclusief de hogesnelheidslijn Acela, grensoverschrijdende reizen naar Canada en ook veerboot-, bus- en taxiritten. U kunt kiezen uit tickets voor economy, business en eerste klas, en gebruikmaken van een Amtrak Guest Rewards-kaart.

Niet alleen hebben we Amtrak toegevoegd als nieuwe treinaanbieder, ook de zoekervaring voor treinreizen hebben we vernieuwd. Zo is het ontwerp van de zoekpagina aangepast, kunt u zoeken op Amtrak-stationcode, is er een nieuwe resultatenpagina met kolommen voor tariefklassen, en zijn de afreken- en reispagina’s overzichtelijker geworden met extra informatie.

Tickets voor slaaprijtuigen en kamers zijn op dit moment nog niet beschikbaar. Binnenkort kunt u treinboekingen ook via de mobiele app van Spotnana maken. Zelf wijzigingen aanbrengen of annuleren wordt eveneens snel mogelijk.

Korting- en loyaliteitskaarten voor treinreizen

Reizigers kunnen nu hun treinloyaliteits- en kortingskaarten toevoegen aan hun Profiel, zodat u toegang krijgt tot kortingstarieven en loyaliteitspunten kunt sparen. Op de zoekpagina kunt u, indien van toepassing, meerdere kortings- en loyaliteitskaarten toepassen op de zoekresultaten. Er gelden validatieregels voor welke kaarten u per traject kunt selecteren. Zo staat Amtrak slechts één kortingskaart tegelijk toe, terwijl Europese treinmaatschappijen het mogelijk maken om meerdere kortingskaarten te combineren bij één zoekopdracht. 

Verbeterde foto’s van hotelkamers

We hebben het aantal hotels met kamerfoto’s flink uitgebreid. Hierdoor krijgt u een beter beeld van de accommodatie en wordt het kiezen van het juiste hotel eenvoudiger.

Zoeken en Reizen 

Nationale identiteitsnummers

Het is nu mogelijk om een nationaal identiteitsbewijs toe te voegen aan het Profiel. Hiermee kunnen reizigers boeken bij aanbieders die een nationaal identiteitsnummer vereisen.

Verbeteringen aan reisoverzichten per e-mail

Spotnana-reisagenten kunnen nu belangrijke opmerkingen toevoegen aan de reisoverzichten die per e-mail naar reizigers worden verstuurd.

Selfservice

Uitgebreidere ondersteuning voor zelf vluchtwijzigingen doorvoeren

Vluchtwijzigingen zijn vaak lastig te automatiseren door de uiteenlopende luchtvaartmaatschappijregels en complexe situaties. We hebben hierin grote stappen gezet: het is nu mogelijk om een GDS-ticket meerdere keren om te boeken, zelfs als er een upgrade in behandeling is. 

Daarnaast sturen we reizigers nu door naar de annuleringsoptie als ze hun ticket willen wijzigen tijdens de void-periode. Ook waarschuwen we dat als de oorspronkelijke vlucht niet-restitueerbaar is, alle omgeboekte tickets dat ook zijn, ongeacht de voorwaarden van het nieuwe ticket.

Niet-gebruikte tickettegoed inzetten bij NDC-boekingen

Niet-gebruikte vliegtickettegoeden zijn een belangrijke kostenpost voor zakelijke reisprogramma’s. Om dit te voorkomen, hebben we geavanceerde mogelijkheden ontwikkeld voor het automatisch bijhouden en verzilveren van ongebruikte tickettegoeden. Sinds kort kunnen reizigers zelf ongebruikte tegoeden inzetten voor GDS-tarieven. Nu is het ook mogelijk om ongebruikte tickettegoeden te gebruiken bij NDC-tarieven van American Airlines en United Airlines. Spotnana is wereldwijd de eerste aanbieder die dit mogelijk maakt!

Vliegticket reserveren (in de wacht zetten)

Soms willen reizigers alvast een stoel reserveren, maar de boeking nog niet direct afronden. Daarom kunnen tickets nu 24 uur in de wacht worden gezet.

Alle onderdelen van de boeking, zoals de naam van de reis, betaalmethode en verplichte velden, moeten zijn ingevuld om een reservering in de wacht te kunnen zetten. Later kan de reiziger de reservering eenvoudig bevestigen en de boeking afronden met één klik.

Let op: het tarief wordt niet vastgezet tijdens het in de wacht zetten van het ticket. Ook is het niet mogelijk om alvast een stoel te kiezen; dit kan pas bij de daadwerkelijke aankoop. Goedkeuringen worden pas aangevraagd nadat de reiziger de boeking definitief maakt. Niet alle luchtvaartmaatschappijen bieden deze optie aan en het geldt niet voor vluchten die binnen een week vertrekken. Op dit moment is deze functie beschikbaar voor American Airlines, United Airlines, JetBlue, Alaska Airlines en Southwest Airlines. Binnenkort volgen meer maatschappijen.

Let op: het tarief wordt niet vastgezet tijdens het in de wacht zetten van het ticket. Ook kunt u pas een stoel kiezen wanneer u het ticket daadwerkelijk koopt. 
Goedkeuringsverzoeken worden pas aangemaakt nadat de reiziger de boeking bevestigt. Niet alle luchtvaartmaatschappijen bieden deze optie aan en het geldt niet voor vluchten die binnen een week vertrekken. 
Op dit moment is deze functie beschikbaar voor American Airlines, United Airlines, JetBlue, Alaska Airlines en Southwest Airlines. Binnenkort worden meer maatschappijen toegevoegd.

Gebruikers in bulk toevoegen

Beheerders kunnen nu snel gebruikers en reisassistenten toevoegen aan Spotnana door een CSV-bestand te uploaden. De pagina Gebruikers uploaden is verwijderd uit het tabblad Bedrijf . In plaats daarvan is de optie om een CSV te uploaden toegevoegd aan de Gebruiker pagina. Om het uploaden in het juiste formaat te vergemakkelijken, kunnen beheerders nu ook een CSV-sjabloon downloaden vanaf de Gebruiker pagina.

Beleid en Rapportage

Goedkeuringsprocessen voor hotel, auto en trein

Voor vliegreizen waren er al langere tijd zachte en harde goedkeuringen mogelijk. Nu kunnen reisbeheerders eenvoudig harde en zachte goedkeuringsprocessen instellen en beheren voor hotel-, auto- en treinboekingen via de Programma > Beleid pagina. 

Onze harde goedkeuringsprocessen voor niet-restitueerbare tarieven zijn zo ontworpen dat automatische annuleringen (en dus financieel verlies) worden voorkomen. In plaats daarvan worden harde goedkeuringen voor niet-restitueerbare tarieven automatisch omgezet naar zachte goedkeuringen, tenzij de reis expliciet wordt geannuleerd.

Veld gemiste besparing in goedkeuringsmails

We hebben een Gemiste besparing veld toegevoegd aan goedkeuringsmails voor boekingen buiten het beleid. Hierin ziet u het prijsverschil tussen een buiten-beleid geboekte vlucht en het laagste tarief volgens de dynamische beleidsregels van Spotnana. Zo kunnen goedkeurders in één oogopslag het verschil zien tussen de geboekte reis en het gemiddelde, laagste of meest logische tarief. 

Deze functie is op dit moment alleen beschikbaar voor vliegreizen.

Zelf beleidsdocumenten uploaden

Beheerders kunnen nu zelf PDF’s van beleidsdocumenten uploaden in het gedeelte Programma > Beleid van onze beheermodule. Omdat reisprogramma’s vaak verschillende beleidsregels hebben voor verschillende groepen, is het nu mogelijk om per groep een beleidsdocument te uploaden en te beheren. Zo ziet iedere reiziger altijd het juiste beleid in de Out of Policy-melding. 

Het standaardbeleid blijft zichtbaar op de Startpagina en bovenaan de Zoekresultaten pagina.

Verbeteringen aan aangepaste velden

Aangepaste velden zijn een handige manier om tijdens het online boeken de benodigde informatie van reizigers te verzamelen. Om beheerders meer flexibiliteit te geven in het aanmaken en tonen van vragen, hebben we deze functie uitgebreid met onder andere:

• CSV-bestanden - U kunt nu een CSV-bestand met aangepaste velden uploaden en de ingevoerde gegevens exporteren. Zo kunt u snel velden vullen met veel keuzemogelijkheden voor de reiziger.

• Vrije tekst - Naast meerkeuze- en enkelkeuzevelden kunt u nu ook vrijetekstvelden toevoegen.

• Alternatieve kostenplaatsen - Voor organisaties met meerdere kostenplaatsen per afdeling is het nu mogelijk dat reizigers hun reis toewijzen aan de kostenplaats van een andere afdeling. Om kostenplaatsen toe te voegen, kan de beheerder kiezen voor koppeling met de HR-feed van het bedrijf of handmatig opties invoeren waaruit de reiziger kan kiezen op de Afrekenpagina door dit in te stellen binnen het Programma > Aangepaste velden onderdeel. Bij koppeling met de HR-feed kan gekozen worden uit vier opties: kostenplaats, afdeling, entiteit of vestiging.

• Voorwaarden voor aangepaste velden - Niet elke aangepaste vraag is voor iedere reiziger relevant. Om het boekingsproces te stroomlijnen, kunnen beheerders nu voorwaarden instellen, zodat aangepaste velden alleen getoond worden als ze van toepassing zijn. Deze voorwaarden kunnen gebaseerd zijn op:

  • Type werknemer (HR-feed)

  • Land (HR-feed)

  • Kostenplaats (bedrijfsinstellingen)

  • Juridische entiteit (bedrijfsinstellingen)

  • Vestiging (bedrijfsinstellingen)

  • Afdeling (HR-feed)

  • Type boeking (Vlucht, hotel, auto, trein)

  • Reistype (Binnenlands, internationaal)

Rapportage limotransacties

Limotransacties zijn nu toegevoegd aan de transactierapporten. Reisbeheerders kunnen nu alle reistransacties inzien, inclusief vlucht, hotel, auto en limo, zowel op persoonlijk als op bedrijfsniveau. Limoboekingen kunnen op dit moment alleen door agenten worden gemaakt voor Seat 1A-gebruikers.

Betalingen

Verbeteringen aan centrale betaalkaarten

Reisbeheerders kunnen nu centrale betaalkaarten toevoegen voor hotel-, trein- en autoboekingen, naast vluchten. Centrale kaarten kunnen als enige betaalmethode worden ingesteld voor alle reizigers binnen een juridische entiteit of land, of voor een specifiek type reiziger. Elke centrale kaart wordt overzichtelijk weergegeven in een rij op de Betaalmethoden pagina, zodat reisbeheerders eenvoudig de juiste kaart kunnen vinden en beheren.

Wanneer er meerdere betaalmethoden beschikbaar zijn bij het afrekenen, kan het voor reizigers onduidelijk zijn welke optie de voorkeur heeft. Om verwarring en fouten te voorkomen, kunnen beheerders nu een verplichte centrale kaart instellen die als enige betaaloptie wordt getoond bij het boeken. Als deze kaart niet beschikbaar is, kan de reiziger alsnog een persoonlijke creditcard gebruiken.

Reisbeheerders kunnen centrale kaarten ook instellen als garantie voor hotelboekingen met betaling ter plaatse en autohuur met betaling bij ophalen. 

De centrale kaart wordt gebruikt om het tarief vast te houden bij hotelboekingen, maar ter plaatse kan een andere kaart nodig zijn om de betaling af te ronden.

Kaartrechten per rol

Eerder konden centrale en virtuele kaarten worden ingesteld voor reizigers binnen specifieke juridische entiteiten, afdelingen, landen of kostenplaatsen. Nu kunnen kaarten ook per gebruikersrol worden ingesteld. Beheerders kunnen centrale en virtuele kaarten beschikbaar stellen voor “alleen agenten en beheerders” of voor “iedereen”. Zo heeft u meer controle over welke betaalmethoden zichtbaar zijn op de Afrekenpagina .

Koppelingen

ISOS-integratie

Onze Duty of Care-mogelijkheden zijn uitgebreid met een optionele koppeling met International SOS (ISOS), een toonaangevende aanbieder van Duty of Care-diensten voor bedrijven wereldwijd. Klanten van Spotnana die ISOS gebruiken, kunnen nu vrijwel direct gegevens over boekingen en wijzigingen van hun reizigers doorsturen naar ISOS. Zo kunt u uw reizigers altijd en overal opsporen en bereiken als dat nodig is. Onze ISOS-integratie is wereldwijd de eerste die NDC-wijzigingen ondersteunt.

Om van deze integratie gebruik te maken, dient u klant te zijn bij zowel Spotnana als ISOS.