ملاحظات إصدار يونيو 2023

فيما يلي أحدث التحسينات التي أُضيفت إلى منصة Spotnana لخدمة السفر كخدمة. قمنا بتجميع الميزات حسب الفئة الوظيفية (المحتوى، الخدمة الذاتية، وغيرها).

المحتوى

حجوزات القطارات عبر Amtrak

نولي هذا الصيف اهتمامًا كبيرًا لتعزيز دعمنا لحجوزات القطارات. أصبح بإمكان المسافرين الآن حجز تذاكر Amtrak مباشرةً من خلال أداة الحجز الإلكتروني في Spotnana. أضفنا تغطية لجميع خطوط Amtrak، بما في ذلك قطار Acela فائق السرعة والرحلات العابرة للحدود إلى كندا، بالإضافة إلى مسارات العبارات والحافلات وسيارات الأجرة. يمكن للمسافرين اختيار تذاكر الدرجة السياحية أو درجة الأعمال أو الدرجة الأولى، واستخدام بطاقة Amtrak Guest Rewards.

إلى جانب إضافة Amtrak كمزود جديد للقطارات، قمنا أيضًا بتحديث تجربة التسوق الخاصة بالقطارات. أصبح التصميم الجديد لواجهة البحث أسهل للمسافرين، ويمكن الآن البحث باستخدام رمز محطة Amtrak، مع صفحة نتائج جديدة تعرض أعمدة لفئات الأسعار، كما أصبحت صفحات الدفع والرحلات أكثر وضوحًا وتفصيلاً.

في الوقت الحالي، لا تتوفر تذاكر الغرف أو الكبائن. وستتم إضافة إمكانية حجز القطارات قريبًا عبر تطبيق Spotnana على الهواتف المحمولة. كما ستتوفر قريبًا إمكانيات التغيير والإلغاء الذاتي للحجوزات.

بطاقات الخصم وبرامج الولاء للقطارات

يمكن للمسافرين الآن إضافة بطاقات الولاء والخصم الخاصة بالقطارات إلى الملف الشخصي، مما يتيح لهم الاستفادة من الأسعار المخفضة وكسب نقاط الولاء. في صفحة البحث، يمكن للمسافرين اختيار تطبيق أكثر من بطاقة خصم أو ولاء على نتائج البحث إذا كان ذلك متاحًا. توجد قواعد تحقق تحدد البطاقات التي يمكن اختيارها بناءً على محطتي الانطلاق والوصول. على سبيل المثال، Amtrak تسمح باستخدام بطاقة خصم واحدة فقط في كل مرة، بينما تتيح شركات القطارات الأوروبية استخدام عدة بطاقات خصم في عملية بحث واحدة. 

صور محسّنة لغرف الفنادق

قمنا بزيادة عدد الفنادق التي تتوفر بها صور للغرف بشكل كبير، مما يساعد في تحسين تجربة الحجز ويمنح المسافرين فكرة أوضح عن مكان الإقامة الأنسب لاحتياجاتهم.

البحث والرحلات 

أرقام الهوية الوطنية

أضفنا خيار إضافة الهوية الوطنية إلى قائمة الوثائق الشخصية التي يمكن للمسافر إضافتها إلى الملف الشخصي. وهذا يتيح للمسافرين حجز الرحلات مع مزودي الخدمة الذين يشترطون وجود رقم هوية وطنية.

تحسينات على رسائل خط سير الرحلات عبر البريد الإلكتروني

يمكن الآن لوكلاء السفر في Spotnana إضافة ملاحظات مهمة تظهر للمسافرين ضمن خط سير الرحلات المرسل عبر البريد الإلكتروني.

الخدمة الذاتية

توسيع دعم التغييرات الذاتية على الرحلات الجوية

تغيير الرحلات الجوية تلقائيًا يُعد من أكثر العمليات تعقيدًا بسبب اختلاف سياسات شركات الطيران وتعدد الحالات الخاصة. لقد حققنا تقدمًا كبيرًا في تجاوز هذه التحديات، وأصبح بإمكان المسافرين الآن استبدال تذكرة GDS عدة مرات، بالإضافة إلى إمكانية استبدال تذكرة GDS في حال وجود ترقية معلقة. 

كما أصبحنا الآن نوجه المسافرين لإلغاء رحلتهم إذا حاولوا تغيير تذكرة خلال فترة الإلغاء المجاني، وننبههم إلى أنه إذا كانت الرحلة الأصلية غير قابلة للاسترداد، فإن أي تذاكر بديلة ستكون أيضًا غير قابلة للاسترداد بغض النظر عن شروط التذكرة الجديدة.

استرداد رصيد التذاكر غير المستخدمة لحجوزات NDC

تُعد أرصدة التذاكر الجوية غير المستخدمة من أبرز أسباب الخسائر في برامج السفر للشركات. لمساعدة عملائنا في معالجة ذلك، طورنا إمكانيات رائدة على مستوى القطاع لأتمتة تتبع واسترداد أرصدة التذاكر غير المستخدمة. أضفنا مؤخرًا إمكانية استرداد أرصدة تذاكر GDS غير المستخدمة بطريقة ذاتية. والآن يمكن للمسافرين أيضًا استرداد أرصدة التذاكر غير المستخدمة على أسعار NDC لكل من American Airlines وUnited Airlines. Spotnana هي أول شركة في العالم تقدم هذه الميزة!

إمكانية حجز تذكرة طيران مؤقتًا

أحيانًا يرغب المسافر في حجز مقعد على رحلة جوية مع تأجيل إتمام الحجز. لتلبية هذا الاحتياج، أضفنا في Spotnana ميزة تتيح للمسافرين حجز التذكرة لمدة 24 ساعة.

يجب أن تكون جميع عناصر الحجز، مثل اسم الرحلة وطريقة الدفع والحقول المخصصة المطلوبة، مكتملة حتى يتم تفعيل الحجز المؤقت. هذا يسمح للمسافر لاحقًا بإزالة الحجز المؤقت وتأكيد الحجز النهائي بنقرة واحدة فقط.

حجز التذكرة مؤقتًا لا يضمن تثبيت السعر. كما أنه لا يمكن اختيار المقعد أثناء عملية الحجز المؤقت، بل يمكن ذلك فقط عند شراء التذكرة فعليًا. يتم إرسال طلبات الموافقة بعد أن يؤكد المسافر رغبته في إتمام الحجز. هذه الميزة غير متوفرة لجميع شركات الطيران أو للرحلات التي تنطلق خلال أقل من أسبوع. حاليًا، تتوفر إمكانية الحجز المؤقت مع شركات American Airlines وUnited Airlines وJetBlue وAlaska Airlines وSouthwest Airlines، وسيتم إضافة شركات أخرى قريبًا.

حجز التذكرة مؤقتًا لا يضمن تثبيت السعر. كما أنه لا يمكن اختيار المقعد أثناء الحجز المؤقت، ويمكن فقط اختيار المقعد عند شراء التذكرة. 
يتم إرسال طلبات الموافقة بعد أن يؤكد المسافر رغبته في إتمام الحجز. هذه الميزة غير متوفرة لجميع شركات الطيران أو للرحلات التي تنطلق خلال أقل من أسبوع. 
حاليًا، تتوفر إمكانية الحجز المؤقت مع شركات American Airlines وUnited Airlines وJetBlue وAlaska Airlines وSouthwest Airlines. وسيتم إضافة شركات أخرى قريبًا.

رفع المستخدمين بشكل موحد

يمكن لمسؤولي الشركات الآن إضافة المستخدمين والمنظمين بسرعة إلى Spotnana عن طريق رفع ملف CSV. لقد قمنا بإزالة صفحة رفع المستخدمين من تبويب الشركة ، وأضفنا بدلاً من ذلك خيار رفع ملف CSV في صفحة المستخدم . ولمساعدة المسؤولين في رفع الملفات بالتنسيق الصحيح، أصبح بإمكانهم أيضًا تحميل نموذج CSV من صفحة المستخدم .

السياسات والتقارير

سير الموافقات لحجوزات الفنادق والسيارات والقطارات

لطالما كانت الموافقات المرنة والصارمة متاحة لحجوزات الطيران. الآن، يمكن لمديري السفر إعداد وإدارة سير الموافقات المرنة والصارمة لحجوزات الفنادق والسيارات والقطارات بسهولة من خلال صفحة البرنامج > السياسات . 

لقد صممنا سير الموافقات الصارمة للحجوزات غير القابلة للاسترداد بحيث لا يتم إلغاء الحجز تلقائيًا (وتجنب الخسائر المالية). بدلاً من ذلك، تتحول الموافقات الصارمة تلقائيًا إلى موافقات مرنة ما لم يتم إلغاء الرحلة بشكل صريح.

حقل "التوفير المفقود" في رسائل الموافقات

أضفنا حقل التوفير المفقود إلى رسائل الموافقة على الحجوزات الخارجة عن السياسة. يعرض هذا الحقل الفرق في السعر بين حجز الطيران الخارج عن السياسة وأقل سعر تم احتسابه عبر سياسات Spotnana الديناميكية. هذا يساعد أصحاب الصلاحية على معرفة الفارق في السعر بين الحجز الفعلي وأقل سعر أو السعر المنطقي الأدنى بكل سهولة. 

هذه الميزة متوفرة حاليًا فقط لحجوزات الطيران.

رفع مستندات السياسات ذاتيًا

يمكن لمسؤولي الشركات الآن رفع ملفات PDF لمستندات السياسات في قسم البرنامج > السياسات في لوحة تحكم الإدارة لدينا بشكل ذاتي. ونظرًا لأن برامج السفر غالبًا ما تتضمن سياسات مختلفة لمجموعات مختلفة من المسافرين، أصبح بإمكان المسؤولين الآن رفع وتحديث مستندات السياسات لكل مجموعة، بحيث يظهر للمسافر المستند المناسب لمجموعته عند ظهور نافذة "خارج السياسة". 

سيظل مستند السياسة الافتراضي ظاهرًا على الصفحة الرئيسية وفي أعلى صفحة نتائج البحث .

تحسينات الحقول المخصصة

الحقول المخصصة وسيلة فعالة لجمع البيانات التي تحتاجها من المسافرين أثناء عملية الحجز الإلكتروني. ولمنح المسؤولين مرونة أكبر في إنشاء الأسئلة وعرضها، أضفنا العديد من التحسينات على هذه الميزة، منها:

• ملفات CSV - يمكنك الآن رفع ملف CSV للحقول المخصصة وتصدير البيانات المدخلة حسب الحاجة، ما يتيح تعبئة الحقول بعدد كبير من الخيارات للمسافر للاختيار منها بسرعة.

• نص حر - أصبح بإمكانك الآن إضافة حقول نصية حرة، بالإضافة إلى الحقول متعددة أو أحادية الاختيار.

• مراكز التكلفة البديلة - للشركات التي لديها عدة مراكز تكلفة عبر أقسام مختلفة، أصبح بإمكان المسافرين من قسم معين تخصيص تكلفة رحلتهم لمركز تكلفة تابع لقسم آخر. ولتعبئة مراكز التكلفة، يمكن للمسؤولين اختيار ربط "المصدر" بتغذية الموارد البشرية للشركة أو إدخال الخيارات يدويًا ليختار منها المسافر في صفحة الدفع بعد ضبط ذلك في قسم البرنامج > الحقول المخصصة . إذا تم اختيار تغذية الموارد البشرية، يمكن الاختيار من أربعة خيارات: مركز التكلفة، القسم، الكيان القانوني، أو المكتب.

• شروط الحقول المخصصة - قد لا تنطبق بعض الأسئلة المخصصة على جميع المسافرين. لتسهيل عملية الحجز، يمكن للمسؤولين الآن تطبيق منطق شرطي على الحقول المخصصة بحيث تظهر فقط عند الحاجة. يمكن تحديد الشروط بناءً على:

  • نوع العامل (تغذية الموارد البشرية)

  • الدولة (تغذية الموارد البشرية)

  • مركز التكلفة (إعدادات الشركة)

  • الكيان القانوني (إعدادات الشركة)

  • المكتب (إعدادات الشركة)

  • القسم (تغذية الموارد البشرية)

  • نوع الحجز (طيران، فندق، سيارة، قطار)

  • نوع الرحلة (داخلية، دولية)

تقرير معاملات الليموزين

أضفنا معاملات الليموزين إلى تقارير المعاملات. يمكن لمديري السفر الآن عرض جميع تقارير المعاملات، بما في ذلك الطيران والفنادق والسيارات والليموزين، سواء للتقارير الشخصية أو على مستوى الشركة. حاليًا، يمكن للوكلاء فقط إجراء حجوزات الليموزين لمستخدمي Seat 1A.

المدفوعات

تحسينات على البطاقات المركزية

يمكن لمديري السفر الآن إضافة بطاقات مركزية لحجوزات الفنادق والقطارات والسيارات، بالإضافة إلى الطيران. يمكن إضافة البطاقات المركزية كوسيلة دفع وحيدة لجميع المسافرين في كيان قانوني أو دولة معينة، أو لفئة معينة من المسافرين. ستظهر كل بطاقة مركزية في صف منفصل في صفحة طرق الدفع ، مما يسهل على مديري السفر العثور على البطاقات وتعديل إعداداتها في مكان واحد.

عند توفر عدة طرق دفع في صفحة الدفع، قد يختلط الأمر على المسافرين في اختيار الطريقة المفضلة. لتقليل الأخطاء والارتباك، أصبح بإمكان مسؤولي الشركة الآن تحديد بطاقة مركزية إلزامية لتكون الخيار الوحيد المتاح أثناء الحجز. وإذا لم تكن البطاقة متوفرة، يمكن للمسافر استخدام بطاقة ائتمان شخصية.

يمكن لمديري السفر أيضًا تخصيص البطاقات المركزية لضمان أسعار الفنادق التي تُدفع عند الوصول وأسعار تأجير السيارات التي تُدفع عند الاستلام. 

تُستخدم البطاقة المركزية لحجز سعر الفندق، لكن قد يُطلب من المسافر تقديم بطاقة أخرى عند الوصول لإتمام الدفع.

صلاحيات البطاقات حسب الدور الوظيفي

في السابق، كان يمكن إعداد البطاقات المركزية والافتراضية للمسافرين ضمن كيانات قانونية أو أقسام أو دول أو مراكز تكلفة محددة. الآن، يمكن أيضًا تخصيص البطاقات حسب الدور الوظيفي للمستخدم. يمكن للمسؤولين تحديد إتاحة البطاقات المركزية والافتراضية "للوكلاء والمسؤولين فقط" أو "للجميع". هذا يمنحك تحكمًا أكبر في طرق الدفع المعروضة في صفحة الدفع .

التكاملات

التكامل مع ISOS

قمنا بتعزيز قدرات العناية بالمسافرين لدينا من خلال تكامل اختياري مع International SOS (ISOS)، المزود الرائد عالميًا لخدمات العناية بالمسافرين للشركات. الآن، يمكن لعملاء Spotnana الذين يستخدمون ISOS إرسال بيانات حجوزات المسافرين والتعديلات عليها مباشرة إلى ISOS بشكل شبه فوري. هذا يمكّنك من تحديد مواقع المسافرين والتواصل معهم عند الحاجة أينما كانوا حول العالم. ويُعد هذا التكامل الأول من نوعه عالميًا الذي يدعم عمليات الاستبدال عبر NDC.

للاستفادة من هذا التكامل، يجب أن تكون عميلاً لكل من Spotnana وISOS.