Bilješke o izdanju – juni 2023.

Predstavljamo vam najnovija poboljšanja Spotnana Travel-as-a-Service platforme. Nove funkcionalnosti su raspoređene po kategorijama (Sadržaj, Samousluga i dr.).

Sadržaj

Rezervacije Amtrak vozova

Ove ljetne sezone posebno radimo na proširenju podrške za putovanja vozom. Putnici sada mogu rezervisati Amtrak karte putem Spotnana online alata za rezervacije. Omogućili smo rezervacije na svim Amtrak linijama, uključujući Acela brze vozove, međunarodne linije prema Kanadi, kao i itinerere koji uključuju trajekt, autobus ili taksi. Na raspolaganju su karte za ekonomski, poslovni i prvi razred, a moguće je koristiti i Amtrak Guest Rewards karticu za lojalnost.

Pored uvođenja Amtraka kao novog željezničkog partnera, unaprijedili smo i korisničko iskustvo prilikom pretrage vozova. Putnici sada imaju moderniziran izgled stranice za pretragu, mogućnost pretrage prema Amtrak stanicama, novu stranicu s rezultatima pretrage gdje su klase cijena jasno prikazane, te jednostavnije stranice za plaćanje i pregled putovanja sa dodatnim informacijama.

Trenutno nije moguće rezervisati sobe i ležajeve u vagonima. Uskoro će rezervacije vozova biti dostupne i putem Spotnana mobilne aplikacije, a mogućnost samostalne izmjene i otkazivanja rezervacija također stiže uskoro.

Kartice za popuste i lojalnost na željeznici

Putnici sada mogu dodati kartice za lojalnost i popuste na vozove u svoj Profil, što omogućava ostvarivanje popusta i prikupljanje bodova lojalnosti. Prilikom pretrage, moguće je primijeniti više kartica za popuste i lojalnost, ukoliko je to dozvoljeno. Pravila validacije određuju koje kartice se mogu koristiti u zavisnosti od izabranih stanica. Na primjer, Amtrak dozvoljava samo jednu karticu za popust po pretrazi, dok evropski željeznički prevoznici omogućavaju kombinovanje više kartica. 

Poboljšane slike hotelskih soba

Znatno smo povećali broj hotela koji prikazuju slike soba, što olakšava odabir i daje putnicima jasniju sliku o tome koji smještaj najviše odgovara njihovim potrebama.

Pretraga i putovanja 

Brojevi ličnih dokumenata

Sada je moguće dodati broj lične karte kao jedan od ličnih dokumenata u putnički Profil, što omogućava rezervaciju kod prevoznika koji zahtijevaju unos nacionalnog identifikacijskog broja.

Poboljšanja u e-mail itinererima

Spotnana agenti sada mogu putnicima slati važne napomene koje se prikazuju direktno u e-mail itinererima.

Samousluga

Proširena podrška za samostalne izmjene letova

Automatizacija izmjena letova je veoma zahtjevna zbog različitih pravila aviokompanija i brojnih specifičnih situacija. Napravili smo veliki napredak i sada omogućavamo putnicima da više puta zamijene GDS kartu, kao i da zamijene kartu koja ima zahtjev za nadogradnju. 

Također, putnici će biti preusmjereni na otkazivanje leta ako pokušaju promijeniti kartu tokom perioda kada je moguće besplatno poništavanje. Obavještavamo putnike i da, ukoliko je originalna karta bila nepovratna, sve zamijenjene karte također ostaju nepovratne, bez obzira na pravila cijene nove karte.

Iskorištavanje neiskorištenih kredita za NDC rezervacije

Neiskorišteni krediti za avionske karte često predstavljaju značajan gubitak za poslovna putovanja. Kako bismo to spriječili, razvili smo napredne mogućnosti za automatsko praćenje i iskorištavanje neiskorištenih kredita. Nedavno smo omogućili putnicima da samostalno koriste neiskorištene kredite za GDS cijene, a sada je to moguće i za NDC cijene na letovima American Airlines i United Airlines. Spotnana je prva kompanija na svijetu koja nudi ovu mogućnost!

Rezervacija avionske karte na čekanju

Ponekad putnici žele zadržati svoje mjesto na letu, ali još nisu spremni završiti rezervaciju. Zbog toga smo omogućili opciju da karta bude na čekanju 24 sata.

Sve stavke rezervacije, uključujući naziv putovanja, način plaćanja i obavezna prilagođena polja, moraju biti popunjene kako bi se aktivirala opcija čekanja. Nakon toga, putnik lako može ukloniti čekanje i potvrditi rezervaciju jednim klikom.

Stavljanje karte na čekanje ne garantuje cijenu. Također, tokom čekanja nije moguće izabrati sjedište – izbor sjedišta se vrši tek prilikom kupovine karte. Zahtjevi za odobrenje šalju se nakon što putnik potvrdi da želi završiti rezervaciju. Ova opcija nije dostupna za sve aviokompanije niti za letove koji polaze za manje od sedam dana. Trenutno je dostupna za American Airlines, United Airlines, JetBlue, Alaska Airlines i Southwest Airlines, a uskoro će biti dodate i druge aviokompanije.

Stavljanje karte na čekanje ne garantuje cijenu. Također, tokom čekanja nije moguće izabrati sjedište – izbor sjedišta je moguć tek nakon kupovine karte. 
Zahtjevi za odobrenje šalju se nakon što putnik potvrdi da želi završiti rezervaciju. Ova opcija nije dostupna za sve aviokompanije niti za letove koji polaze za manje od sedam dana. 
Mogućnost stavljanja karte na čekanje trenutno je dostupna za American Airlines, United Airlines, JetBlue, Alaska Airlines i Southwest Airlines. Uskoro će biti uključene i druge aviokompanije.

Konsolidovano dodavanje korisnika

Administratori kompanije sada mogu brzo dodati korisnike i asistente u Spotnana sistem putem CSV datoteke. Uklonili smo stranicu za Dodavanje korisnika iz kartice Kompanija i umjesto toga dodali opciju za upload CSV datoteke na stranici Korisnici . Kako bi olakšali unos u ispravnom formatu, administratori sada mogu preuzeti i predložak CSV datoteke sa stranice Korisnici .

Pravila i izvještavanje

Odobravanja za hotele, automobile i vozove

Odobravanja (mekana i tvrda) su već dugo dostupna za avionske rezervacije. Sada menadžeri putovanja mogu jednostavno postaviti i upravljati odobravanjem rezervacija za hotele, automobile i vozove putem stranice Program > Pravila . 

Tvrda odobrenja za nepovratne cijene smo osmislili tako da izbjegnemo automatska otkazivanja i finansijske gubitke. Umjesto toga, tvrda odobrenja za nepovratne cijene automatski prelaze u meka odobrenja osim ako putovanje nije izričito otkazano.

Polje za propuštenu uštedu u e-mailovima za odobrenje

Dodali smo polje Propuštena ušteda u e-mailove za odobravanje rezervacija izvan pravila. Ovo polje prikazuje razliku u cijeni između rezervisanog leta i najniže cijene izračunate prema Spotnana dinamičkim pravilima. Na taj način odobravatelji mogu brzo vidjeti razliku između rezervisanog putovanja i najniže ili logički najniže cijene. 

Ova funkcionalnost trenutno je dostupna samo za avionske rezervacije.

Samostalno postavljanje dokumenata s pravilima

Administratori kompanije sada mogu samostalno postaviti PDF dokumente s pravilima u dijelu Program > Pravila na administratorskoj konzoli. Budući da često postoje različita pravila za različite grupe putnika, sada je moguće postaviti i ažurirati dokumente s pravilima za svaku grupu posebno, kako bi svaki putnik mogao vidjeti odgovarajući dokument u svom prikazu. 

Podrazumijevano pravilo i dalje će biti prikazano na Početnoj stranici i na vrhu stranice Rezultati pretrage .

Poboljšanja prilagođenih polja

Prilagođena polja su odličan način da prikupite potrebne podatke od putnika tokom online rezervacije. Kako bismo administratorima dali veću fleksibilnost u kreiranju i prikazu pitanja, dodali smo brojne nove mogućnosti, uključujući:

• CSV datoteke - Sada možete učitati CSV s prilagođenim poljima i izvesti podatke po potrebi, što olakšava unos velikog broja opcija koje putnici mogu birati.

• Slobodan unos teksta - Sada možete dodati polja za slobodan unos teksta, pored polja s više ili jednim izborom.

• Alternativni troškovni centri - Za kompanije sa više troškovnih centara u različitim odjelima, omogućili smo da putnici iz jednog odjela mogu putovanje pripisati troškovnom centru drugog odjela. Troškovni centri se mogu povući iz HR sistema ili ručno unijeti opcije koje će putnici birati na stranici Plaćanje putem podešavanja u sekciji Program > Prilagođena polja . Ako se koristi HR sistem, moguće je birati između četiri opcije – troškovni centar, odjel, pravni subjekt ili kancelarija.

• Uslovi za prikaz prilagođenih polja - Prilagođena pitanja nisu uvijek relevantna za sve putnike. Da bi proces rezervacije bio jednostavniji, administratori sada mogu postaviti uslove za prikazivanje polja, tako da se ona pojavljuju samo kada su relevantna. Uslovi se mogu postaviti na osnovu:

  • Tip zaposlenika (HR sistem)

  • Država (HR sistem)

  • Troškovni centar (postavke kompanije)

  • Pravni subjekt (postavke kompanije)

  • Kancelarija (postavke kompanije)

  • Odjel (HR sistem)

  • Tip rezervacije (avion, hotel, auto, voz)

  • Tip putovanja (domaće, međunarodno)

Izvještaj o transakcijama za limuzine

Dodali smo limuzinske transakcije u izvještaje o transakcijama. Menadžeri putovanja sada mogu pregledati sve izvještaje o transakcijama – avionske, hotelske, automobilske i limuzinske – za lične i korporativne potrebe. Trenutno limuzinske rezervacije mogu praviti samo agenti za Seat 1A korisnike.

Plaćanja

Poboljšanja centraliziranih kartica

Menadžeri putovanja sada mogu dodati centralizirane kartice za rezervacije hotela, vozova, automobila i avio karata. Centralizirane kartice mogu biti jedini način plaćanja za sve putnike u okviru pravnog subjekta ili države, ili za određeni tip putnika. Svaka centralizirana kartica prikazuje se kao poseban red na stranici Načini plaćanja , što olakšava pronalaženje i podešavanje svake kartice na jednom mjestu.

Kada je na raspolaganju više načina plaćanja pri plaćanju, putnici se mogu zbuniti oko toga koji način treba koristiti. Da bismo to spriječili, administratori kompanije sada mogu postaviti obaveznu centraliziranu karticu kao jedinu opciju za plaćanje u trenutku rezervacije. Ako ta kartica nije dostupna, putnici mogu koristiti svoju ličnu kreditnu karticu.

Menadžeri putovanja mogu odabrati i centralizirane kartice za garanciju cijena kod hotela s plaćanjem na licu mjesta i rentanja automobila s plaćanjem pri preuzimanju. 

Centralizirana kartica se koristi za rezervaciju cijene kod hotelskih rezervacija, ali je moguće da će biti potrebno predočiti drugu karticu prilikom dolaska u hotel.

Dozvole za kartice prema ulozi

Do sada su centralizirane i virtuelne kartice mogle biti podešene za putnike prema pravnom subjektu, odjelu, državi ili troškovnom centru. Sada se kartice mogu podesiti i prema korisničkoj ulozi. Administratori mogu odrediti da centralizirane i virtuelne kartice budu dostupne samo agentima i administratorima ili svima. Ovo vam daje veću kontrolu nad načinima plaćanja prikazanim na stranici Plaćanje .

Integracije

ISOS integracija

Unaprijedili smo mogućnosti za brigu o sigurnosti putnika kroz opcionalnu integraciju sa International SOS (ISOS), vodećim svjetskim pružateljem ovih usluga. Spotnana korisnici koji koriste ISOS sada mogu gotovo u realnom vremenu slati podatke o rezervacijama i izmjenama direktno u ISOS. Ovo omogućava da brzo locirate i kontaktirate svoje putnike gdje god da se nalaze. Naša ISOS integracija je prva u svijetu koja podržava NDC zamjene.

Da biste koristili ovu integraciju, potrebno je da ste korisnik i Spotnana i ISOS usluga.