יוני 2023 - הערות לגרסה

להלן השיפורים האחרונים שביצענו בפלטפורמת Travel-as-a-Service של Spotnana. הפיצ'רים מחולקים לפי תחומי פעילות (תוכן, שירות עצמי ועוד).

תוכן

הזמנות רכבת של Amtrak

בקיץ הקרוב אנו משקיעים מאמצים רבים בהרחבת התמיכה שלנו בתחום הרכבות. מעתה ניתן להזמין כרטיסי רכבת של Amtrak ישירות מכלי ההזמנות המקוון של Spotnana. הוספנו תמיכה בכל קווי Amtrak, כולל רכבת מהירה Acela, נסיעות חוצות גבול לקנדה, וגם מסלולים הכוללים מעבורת, אוטובוס ומונית. ניתן להזמין כרטיסים במחלקת תיירים, עסקים וראשונה, וגם להשתמש בכרטיס Amtrak Guest Rewards.

בנוסף לכך ש-Amtrak התווספה כספק רכבות חדש, ריעננו את חוויית החיפוש וההזמנה לרכבות. כעת ניתן ליהנות מממשק חיפוש מעודכן, אפשרות לחיפוש לפי קוד תחנה של Amtrak, עמוד תוצאות חדש עם עמודות לסוגי מחירים, ותהליך תשלום ודפי נסיעות ברורים יותר עם מידע נוסף.

נכון לעכשיו, לא ניתן להזמין חדרים ושירותי שינה ברכבת. בקרוב יהיה ניתן לבצע הזמנות רכבת גם דרך האפליקציה הסלולרית של Spotnana. אפשרות לשינוי וביטול עצמי תתווסף בקרוב.

כרטיסי הנחה ונאמנות לרכבת

מעכשיו אפשר להוסיף כרטיסי נאמנות והנחה לרכבת ל- פרופיל, וכך ליהנות מהנחות ולצבור נקודות נאמנות. בעמוד החיפוש ניתן לבחור להחיל מספר כרטיסי הנחה ונאמנות על התוצאות, אם רלוונטי. יש כללים שמגבילים אילו כרטיסים ניתן לבחור בהתאם למסלול. לדוגמה, ב-Amtrak אפשר להשתמש רק בכרטיס הנחה אחד בכל חיפוש, ואילו ברוב חברות הרכבת באירופה ניתן להחיל מספר כרטיסי הנחה על אותו חיפוש. 

שיפור תמונות חדרי מלון

הרחבנו באופן משמעותי את כמות המלונות שמציגים תמונות של חדרים. כך תוכלו להתרשם טוב יותר מהחדרים ולהתאים את הבחירה לצרכים שלכם.

חיפוש ונסיעות 

מספרי תעודת זהות לאומית

כעת ניתן להוסיף תעודת זהות לאומית לרשימת המסמכים האישיים ב- פרופיל. כך תוכלו להזמין נסיעות אצל ספקים שמחייבים תעודת זהות לאומית.

שיפורים בשליחת מסלולים במייל

סוכני הנסיעות של Spotnana יכולים כעת להוסיף הערות חשובות שיופיעו במסלולים הנשלחים במייל לנוסעים.

שירות עצמי

הרחבת התמיכה בשינויים עצמיים בטיסות

שינויים בכרטיסי טיסה הם תהליך מורכב במיוחד בגלל הבדלים בין מדיניות חברות התעופה ומגוון תרחישים. עשינו התקדמות רבה וכעת ניתן להחליף כרטיס GDS מספר פעמים, וגם להחליף כרטיס GDS שנמצא בתהליך שדרוג. 

בנוסף, אם מנסים לשנות כרטיס במהלך תקופת הביטול, הנוסעים יופנו לבטל את הטיסה במקום. כמו כן, אם הטיסה המקורית אינה ניתנת להחזר, גם הכרטיסים המוחלפים לא יהיו ניתנים להחזר, ללא קשר למדיניות של הכרטיס החדש.

מימוש קרדיט מכרטיסים לא מנוצלים בהזמנות NDC

קרדיטים מכרטיסי טיסה שלא נוצלו הם אחד הגורמים המרכזיים להפסדים בתוכניות נסיעות עסקיות. כדי לסייע ללקוחותינו, פיתחנו כלים מתקדמים למעקב ומימוש אוטומטי של קרדיטים כאלה. לאחרונה הוספנו אפשרות לממש קרדיטים לא מנוצלים לכרטיסי GDS בשירות עצמי, וכעת ניתן לממש קרדיטים לא מנוצלים גם לכרטיסי NDC של American Airlines ו-United Airlines. Spotnana היא החברה הראשונה בעולם שמציעה אפשרות זו!

שמירת כרטיס טיסה בהמתנה

לעיתים נוסעים רוצים לשמור מקום בטיסה אך להמתין עם סיום ההזמנה. לכן, Spotnana מאפשרת כעת לשמור כרטיס טיסה למשך 24 שעות.

כדי להפעיל שמירה, כל פרטי ההזמנה – כולל שם הנסיעה, אמצעי תשלום ושדות מותאמים – חייבים להיות מלאים. כך תוכלו להסיר את השמירה ולאשר את ההזמנה בלחיצה אחת בהמשך.

שמירת כרטיס אינה מקבעת את המחיר. בנוסף, לא ניתן לבחור מושב במהלך השמירה – בחירת מושב אפשרית רק לאחר רכישת הכרטיס בפועל. בקשות לאישור נשלחות לאחר שהנוסע מאשר את השלמת ההזמנה. לא כל חברות התעופה מאפשרות שמירה, וגם לא בטיסות שיוצאות תוך פחות משבוע. כרגע ניתן לשמור כרטיסים ב-American Airlines, United Airlines, JetBlue, Alaska Airlines ו-Southwest Airlines. חברות נוספות יתמכו בקרוב.

שמירת כרטיס אינה מקבעת את המחיר. בנוסף, לא ניתן לבחור מושב במהלך השמירה – בחירת מושב אפשרית רק לאחר רכישת הכרטיס בפועל. 
בקשות לאישור נשלחות לאחר שהנוסע מאשר את השלמת ההזמנה. שמירה אינה זמינה בכל חברות התעופה או בטיסות שיוצאות תוך פחות משבוע. 
אפשרות השמירה זמינה כרגע ב-American Airlines, United Airlines, JetBlue, Alaska Airlines ו-Southwest Airlines. חברות נוספות יתמכו בקרוב.

העלאת משתמשים מרוכזת

מנהלי החברה יכולים כעת להוסיף במהירות משתמשים ומארגנים ל-Spotnana על ידי העלאת קובץ CSV. הסרנו את עמוד העלאת משתמשים מלשונית חברה , והוספנו במקום זאת את אפשרות העלאת ה-CSV בעמוד משתמש . כדי להקל על העלאה בפורמט הנכון, מנהלים יכולים להוריד תבנית CSV מהעמוד משתמש .

מדיניות ודיווח

תהליכי אישור למלון, רכב ורכבת

אישורים רכים וקשיחים היו זמינים עד כה רק בטיסות. כעת מנהלי נסיעות יכולים להגדיר ולנהל בקלות תהליכי אישור רכים וקשיחים גם להזמנות מלון, רכב ורכבת דרך עמוד תוכנית > מדיניות . 

תהליכי אישור קשיחים למחירים שאינם ניתנים להחזר עוצבו כך שימנעו ביטולים אוטומטיים (ואובדן כספי). במקום זאת, אישור קשיח יהפוך אוטומטית לאישור רך אם הנסיעה לא בוטלה במפורש.

שדה "חיסכון שהוחמץ" במיילי אישור

הוספנו שדה חיסכון שהוחמץ להודעות אישור חריגה ממדיניות. שדה זה מציג את ההפרש בין מחיר ההזמנה למחיר הנמוך ביותר שחושב לפי המדיניות הדינמית של Spotnana. כך ניתן לראות בקלות את ההבדל בין מחיר ההזמנה למחיר הממוצע, הנמוך או ההגיוני ביותר. 

פיצ'ר זה זמין כרגע רק להזמנות טיסה.

העלאת מסמכי מדיניות בשירות עצמי

מנהלי החברה יכולים כעת להעלות קובצי PDF של מסמכי מדיניות באזור תוכנית > מדיניות בלוח הניהול בשירות עצמי. בנוסף, כיוון שלעתים יש מדיניות שונה לקבוצות שונות של נוסעים, ניתן להעלות ולעדכן מסמכי מדיניות לכל קבוצה, כך שכל נוסע יראה את המסמך המתאים לו בחלונית חריגה ממדיניות. 

המדיניות הראשית תמשיך להופיע ב- דף הבית ובראש עמוד תוצאות החיפוש .

שיפורים בשדות מותאמים אישית

שדות מותאמים אישית הם דרך יעילה לאסוף מידע מהנוסעים בתהליך ההזמנה. כדי להעניק למנהלים גמישות רבה יותר ביצירת שאלות והצגתן, הוספנו שיפורים רבים, כולל:

• קבצי CSV - ניתן להעלות קובץ CSV של שדות מותאמים ולייצא נתונים לפי הצורך, כדי לאפשר בחירה מהירה מתוך מגוון אפשרויות.

• שדה טקסט חופשי - אפשר להוסיף שדות טקסט חופשי, בנוסף לשדות בחירה מרובה ובחירה בודדת.

• מרכזי עלות חלופיים - בחברות שיש להן מספר מרכזי עלות במחלקות שונות, ניתן לאפשר לנוסעים לייחס את הנסיעה למרכז עלות של מחלקה אחרת. ניתן לאכלס את מרכזי העלות אוטומטית מהזנת משאבי אנוש או להזין אפשרויות ידנית בעמוד תשלום על ידי הגדרה ב- תוכנית > שדות מותאמים אישית . אם בוחרים במשאבי אנוש, ניתן לבחור אחד מארבע אפשרויות – מרכז עלות, מחלקה, ישות משפטית או משרד.

• תנאים לשדות מותאמים אישית - לא תמיד כל שאלה רלוונטית לכל נוסע. כדי לייעל את התהליך, ניתן להגדיר תנאים לוגיים כך ששדות יוצגו רק במידת הצורך. ניתן להגדיר תנאים לפי:

  • סוג עובד (משאבי אנוש)

  • מדינה (משאבי אנוש)

  • מרכז עלות (הגדרות חברה)

  • ישות משפטית (הגדרות חברה)

  • משרד (הגדרות חברה)

  • מחלקה (משאבי אנוש)

  • סוג הזמנה (טיסה, מלון, רכב, רכבת)

  • סוג נסיעה (פנים-ארצית, בינלאומית)

דוח עסקאות לימוזינה

הוספנו עסקאות לימוזינה לדוחות העסקאות. מנהלי נסיעות יכולים כעת לצפות בדוחות עבור טיסות, מלונות, רכבים ולימוזינות – גם ברמת הנוסע וגם ברמת החברה. בשלב זה, הזמנת לימוזינה אפשרית רק דרך סוכנים למשתמשי Seat 1A.

תשלומים

שיפורים בכרטיס מרכזי

מנהלי נסיעות יכולים להוסיף כרטיס מרכזי להזמנת מלון, רכבת, רכב וגם טיסות. ניתן להגדיר כרטיס מרכזי כאמצעי תשלום יחיד לכל הנוסעים בישות משפטית או מדינה מסוימת, או לסוגי נוסעים מסוימים. כל כרטיס מרכזי יוצג בשורה נפרדת בעמוד אמצעי תשלום , כך שיהיה קל לאתר ולנהל כל כרטיס במקום אחד.

כאשר מוצגים מספר אמצעי תשלום בתהליך ההזמנה, זה עלול לבלבל את הנוסעים. כדי למנוע טעויות, מנהלי החברה יכולים להגדיר כרטיס מרכזי חובה שיוצג כאופציה יחידה בעת ההזמנה. אם הכרטיס אינו זמין, תוצג אפשרות לשלם בכרטיס אשראי אישי.

ניתן גם להגדיר כרטיס מרכזי לערבות תשלום על מלון "בתשלום במקום" והשכרת רכב "בתשלום באיסוף". 

הכרטיס המרכזי משמש לשמירת המחיר בהזמנת מלון, אך ייתכן שיהיה צורך להציג כרטיס אחר בתשלום בפועל במקום.

הרשאות כרטיס לפי תפקיד

בעבר ניתן היה להגדיר כרטיסים מרכזיים ווירטואליים לפי ישות משפטית, מחלקה, מדינה או מרכז עלות. כעת ניתן להגדירם גם לפי תפקיד המשתמש – "סוכנים ומנהלים בלבד" או "לכולם". כך יש שליטה טובה יותר על אמצעי התשלום שמוצגים בעמוד תשלום .

אינטגרציות

אינטגרציה עם ISOS

שיפרנו את יכולות Duty of Care שלנו באמצעות חיבור אופציונלי ל-International SOS (ISOS), מהספקים המובילים בעולם בתחום זה. לקוחות Spotnana שמשתמשים ב-ISOS יכולים להעביר נתוני הזמנות ושינויים ישירות ל-ISOS כמעט בזמן אמת. כך תוכלו לאתר וליצור קשר עם הנוסעים שלכם בכל מקום בעולם. האינטגרציה שלנו עם ISOS היא הראשונה בעולם שתומכת גם בהחלפות NDC.

כדי לנצל את האינטגרציה, עליכם להיות לקוחות של Spotnana ושל ISOS.