Ιούνιος 2023 - Σημειώσεις Έκδοσης

Παρακάτω θα βρείτε τις πιο πρόσφατες βελτιώσεις στην πλατφόρμα Travel-as-a-Service της Spotnana. Τα νέα χαρακτηριστικά είναι οργανωμένα ανά λειτουργική κατηγορία (Περιεχόμενο, Αυτοεξυπηρέτηση, κ.λπ.).

Περιεχόμενο

Κρατήσεις σιδηροδρόμων Amtrak

Αυτό το καλοκαίρι, δίνουμε ιδιαίτερη έμφαση στην υποστήριξη των σιδηροδρομικών ταξιδιών. Οι ταξιδιώτες μπορούν πλέον να κλείνουν εισιτήρια Amtrak μέσω του Online Booking Tool της Spotnana. Υποστηρίζονται όλες οι διαδρομές της Amtrak, συμπεριλαμβανομένου του Acela (ταχείας κυκλοφορίας), διασυνοριακών δρομολογίων προς Καναδά, καθώς και διαδρομές με φέρι, λεωφορείο και ταξί. Υπάρχει δυνατότητα κράτησης σε οικονομική, business και πρώτη θέση, καθώς και χρήση της κάρτας Amtrak Guest Rewards.

Εκτός από την προσθήκη της Amtrak ως νέου παρόχου, ανανεώσαμε την εμπειρία αναζήτησης σιδηροδρομικών δρομολογίων. Πλέον, οι ταξιδιώτες απολαμβάνουν νέο σχεδιασμό στην αναζήτηση, δυνατότητα αναζήτησης με κωδικό σταθμού Amtrak, νέα σελίδα αποτελεσμάτων με στήλες για κατηγορίες ναύλων, καθώς και πιο καθαρές σελίδες ολοκλήρωσης κράτησης και ταξιδιών με επιπλέον πληροφορίες.

Αυτή τη στιγμή, δεν είναι διαθέσιμα τα εισιτήρια για κουκέτες ή δωμάτια. Σύντομα θα προστεθεί η δυνατότητα σιδηροδρομικών κρατήσεων και στην εφαρμογή για κινητά της Spotnana. Επίσης, θα είναι σύντομα διαθέσιμες οι αλλαγές και ακυρώσεις μέσω αυτοεξυπηρέτησης.

Κάρτες έκπτωσης και επιβράβευσης σιδηροδρόμων

Οι ταξιδιώτες μπορούν πλέον να προσθέτουν κάρτες επιβράβευσης και έκπτωσης σιδηροδρόμων στο Προφίλτους, ώστε να έχουν πρόσβαση σε ειδικές τιμές και να συλλέγουν πόντους επιβράβευσης. Κατά την αναζήτηση, μπορούν να εφαρμόσουν πολλαπλές κάρτες έκπτωσης ή επιβράβευσης, εφόσον αυτό επιτρέπεται. Υπάρχουν κανόνες που περιορίζουν ποιες κάρτες μπορούν να χρησιμοποιηθούν ανά ζεύγος σταθμών. Για παράδειγμα, η Amtrak επιτρέπει μόνο μία κάρτα έκπτωσης ανά κράτηση, ενώ ευρωπαϊκοί σιδηρόδρομοι επιτρέπουν περισσότερες. 

Βελτιωμένες εικόνες δωματίων ξενοδοχείων

Έχουμε αυξήσει σημαντικά τον αριθμό των ξενοδοχείων που διαθέτουν φωτογραφίες δωματίων. Έτσι, οι ταξιδιώτες μπορούν να επιλέξουν πιο εύκολα το κατάλληλο κατάλυμα για τις ανάγκες τους.

Αναζήτηση και Ταξίδια 

Αριθμοί εθνικής ταυτότητας

Πλέον, οι εθνικές ταυτότητες περιλαμβάνονται στη λίστα των προσωπικών ταξιδιωτικών εγγράφων που μπορούν να προστεθούν στο Προφίλτου ταξιδιώτη. Έτσι, είναι δυνατή η κράτηση ταξιδιών με προμηθευτές που απαιτούν εθνική ταυτότητα.

Βελτιώσεις στην αποστολή προγραμμάτων ταξιδιού μέσω email

Οι ταξιδιωτικοί σύμβουλοι της Spotnana μπορούν πλέον να προσθέτουν σημαντικές σημειώσεις που εμφανίζονται στα προγράμματα ταξιδιού που αποστέλλονται μέσω email.

Αυτοεξυπηρέτηση

Επέκταση δυνατοτήτων για αλλαγές πτήσεων μέσω αυτοεξυπηρέτησης

Οι αλλαγές πτήσεων είναι ιδιαίτερα δύσκολο να αυτοματοποιηθούν λόγω των διαφορετικών κανονισμών των αεροπορικών εταιρειών και των πολλών σύνθετων περιπτώσεων. Έχουμε σημειώσει σημαντική πρόοδο και πλέον οι ταξιδιώτες μπορούν να αλλάξουν ένα εισιτήριο GDS πολλές φορές, ακόμη και αν εκκρεμεί αναβάθμιση. 

Επιπλέον, αν κάποιος προσπαθήσει να αλλάξει εισιτήριο κατά τη διάρκεια της περιόδου ακύρωσης (void period), θα ανακατευθύνεται στην ακύρωση της πτήσης. Επίσης, ενημερώνουμε τους ταξιδιώτες ότι αν το αρχικό εισιτήριο δεν επιστρέφεται, τότε και τα νέα εισιτήρια από ανταλλαγή θα είναι επίσης μη επιστρεπτέα, ανεξάρτητα από τους κανόνες ναύλου του νέου εισιτηρίου.

Εξαργύρωση αχρησιμοποίητων πιστώσεων εισιτηρίων για κρατήσεις NDC

Οι αχρησιμοποίητες πιστώσεις από εισιτήρια αεροπορικών εταιρειών αποτελούν βασική αιτία απώλειας για τα εταιρικά ταξιδιωτικά προγράμματα. Για να βοηθήσουμε τους πελάτες μας, έχουμε αναπτύξει κορυφαίες δυνατότητες για την αυτόματη παρακολούθηση και εξαργύρωση αυτών των πιστώσεων. Πρόσφατα προσθέσαμε τη δυνατότητα εξαργύρωσης αχρησιμοποίητων πιστώσεων για ναύλους GDS μέσω αυτοεξυπηρέτησης. Πλέον, οι ταξιδιώτες μπορούν να εξαργυρώσουν τέτοιες πιστώσεις και για ναύλους NDC στην American Airlines και United Airlines. Η Spotnana είναι η πρώτη εταιρεία παγκοσμίως που προσφέρει αυτή τη δυνατότητα!

Κράτηση αεροπορικού εισιτηρίου σε αναμονή

Υπάρχουν περιπτώσεις που οι ταξιδιώτες θέλουν να κρατήσουν μια θέση σε πτήση αλλά να ολοκληρώσουν την κράτηση αργότερα. Για αυτό το σκοπό, η Spotnana προσφέρει πλέον τη δυνατότητα κράτησης εισιτηρίου σε αναμονή για 24 ώρες.

Για να ενεργοποιηθεί η κράτηση σε αναμονή, θα πρέπει να έχουν συμπληρωθεί όλα τα στοιχεία της κράτησης, όπως το όνομα ταξιδιού, ο τρόπος πληρωμής και τα απαιτούμενα προσαρμοσμένα πεδία. Έτσι, ο ταξιδιώτης μπορεί αργότερα να αφαιρέσει την αναμονή και να ολοκληρώσει την κράτηση με ένα μόνο κλικ.

Η κράτηση σε αναμονή δεν διασφαλίζει την τιμή του εισιτηρίου. Επίσης, η επιλογή θέσης δεν είναι διαθέσιμη κατά τη διάρκεια της αναμονής· μπορείτε να επιλέξετε θέση μόνο κατά την αγορά του εισιτηρίου. Οι εγκρίσεις δημιουργούνται αφού ο ταξιδιώτης επιβεβαιώσει ότι θέλει να προχωρήσει με την κράτηση. Η δυνατότητα κράτησης σε αναμονή δεν ισχύει για όλες τις αεροπορικές ή για πτήσεις που αναχωρούν σε λιγότερο από μία εβδομάδα. Αυτή τη στιγμή, η δυνατότητα είναι διαθέσιμη για American Airlines, United Airlines, JetBlue, Alaska Airlines και Southwest Airlines. Σύντομα θα προστεθούν και άλλες αεροπορικές.

Η κράτηση σε αναμονή δεν διασφαλίζει την τιμή του εισιτηρίου. Επίσης, δεν είναι δυνατή η επιλογή θέσης κατά την αναμονή· η επιλογή γίνεται μόνο κατά την αγορά του εισιτηρίου. 
Οι αιτήσεις έγκρισης δημιουργούνται αφού ο ταξιδιώτης επιβεβαιώσει ότι θέλει να ολοκληρώσει την κράτηση. Η δυνατότητα κράτησης σε αναμονή δεν ισχύει για όλες τις αεροπορικές ή για πτήσεις που αναχωρούν σε λιγότερο από μία εβδομάδα. 
Η δυνατότητα κράτησης εισιτηρίου σε αναμονή είναι προς το παρόν διαθέσιμη για American Airlines, United Airlines, JetBlue, Alaska Airlines και Southwest Airlines. Σύντομα θα προστεθούν και άλλες αεροπορικές.

Συγκεντρωμένες εισαγωγές χρηστών

Οι διαχειριστές εταιρειών μπορούν πλέον να προσθέτουν εύκολα χρήστες και διοργανωτές στη Spotnana με την εισαγωγή αρχείου CSV. Έχουμε αφαιρέσει τη σελίδα Εισαγωγή χρηστών από την καρτέλα Εταιρεία και προσθέσαμε την επιλογή εισαγωγής CSV στη σελίδα Χρήστης . Για να διευκολύνουμε τη σωστή μορφοποίηση, οι διαχειριστές μπορούν να κατεβάσουν ένα πρότυπο CSV από τη σελίδα Χρήστης .

Πολιτική και Αναφορές

Ροές έγκρισης για ξενοδοχείο, αυτοκίνητο και τρένο

Οι μαλακές και αυστηρές εγκρίσεις ήταν ήδη διαθέσιμες για κρατήσεις αεροπορικών. Πλέον, οι υπεύθυνοι ταξιδιών μπορούν εύκολα να ρυθμίζουν και να διαχειρίζονται ροές εγκρίσεων για κρατήσεις ξενοδοχείου, αυτοκινήτου και τρένου μέσω της σελίδας Πρόγραμμα > Πολιτικές . 

Οι αυστηρές εγκρίσεις για μη επιστρεπτέους ναύλους έχουν σχεδιαστεί ώστε να αποφεύγονται αυτόματες ακυρώσεις (και οικονομικές απώλειες). Έτσι, οι αυστηρές εγκρίσεις για μη επιστρεπτέους ναύλους μετατρέπονται αυτόματα σε μαλακές εγκρίσεις, εκτός αν το ταξίδι ακυρωθεί ρητά.

Πεδίο "Χαμένες Οικονομίες" στα email εγκρίσεων

Προσθέσαμε το πεδίο Χαμένες Οικονομίες στα email εγκρίσεων εκτός πολιτικής. Το πεδίο αυτό εμφανίζει τη διαφορά τιμής μεταξύ μιας κράτησης αεροπορικού εισιτηρίου εκτός πολιτικής και του χαμηλότερου ναύλου που υπολογίζεται από τις δυναμικές πολιτικές της Spotnana. Έτσι, οι εγκρίνοντες μπορούν εύκολα να συγκρίνουν το κόστος της κράτησης με τη μέση, χαμηλότερη ή πιο συμφέρουσα τιμή. 

Αυτή η δυνατότητα είναι προς το παρόν διαθέσιμη μόνο για κρατήσεις αεροπορικών.

Αυτοεξυπηρέτηση για μεταφόρτωση εγγράφων πολιτικής

Οι διαχειριστές εταιρειών μπορούν πλέον να ανεβάζουν αρχεία PDF με έγγραφα πολιτικής στην περιοχή Πρόγραμμα > Πολιτικές της διαχειριστικής κονσόλας, μέσω αυτοεξυπηρέτησης. Επειδή συχνά υπάρχουν διαφορετικές πολιτικές για διαφορετικές ομάδες ταξιδιωτών, υποστηρίζουμε πλέον τη δυνατότητα μεταφόρτωσης και ενημέρωσης εγγράφων πολιτικής για κάθε ομάδα, ώστε οι ταξιδιώτες να βλέπουν το κατάλληλο έγγραφο στην αντίστοιχη ομάδα πολιτικής στο παράθυρο εκτός πολιτικής. 

Η προεπιλεγμένη πολιτική θα συνεχίσει να εμφανίζεται στην Αρχική σελίδα και στην κορυφή της σελίδας Αποτελέσματα Αναζήτησης .

Βελτιώσεις σε προσαρμοσμένα πεδία

Τα προσαρμοσμένα πεδία είναι ένα ισχυρό εργαλείο για τη συλλογή των απαραίτητων πληροφοριών από τους ταξιδιώτες κατά τη διαδικασία κράτησης. Για να δώσουμε στους διαχειριστές μεγαλύτερη ευελιξία στη δημιουργία και προβολή ερωτήσεων, προσθέσαμε πολλές βελτιώσεις, όπως:

• Αρχεία CSV - Πλέον μπορείτε να ανεβάζετε αρχείο CSV με προσαρμοσμένα πεδία και να εξάγετε τα δεδομένα, ώστε να συμπληρώνετε γρήγορα πεδία με πολλές επιλογές για τον ταξιδιώτη.

• Ελεύθερο κείμενο - Πλέον μπορείτε να προσθέτετε πεδία ελεύθερου κειμένου, εκτός από τα πεδία πολλαπλής ή μοναδικής επιλογής.

• Εναλλακτικά κέντρα κόστους - Για εταιρείες με πολλά κέντρα κόστους σε διαφορετικά τμήματα, προσθέσαμε τη δυνατότητα οι ταξιδιώτες ενός τμήματος να χρεώνουν τα έξοδά τους σε κέντρο κόστους άλλου τμήματος. Για να συμπληρωθούν τα κέντρα κόστους, οι διαχειριστές μπορούν να ευθυγραμμίσουν το “source” με το HR σύστημα της εταιρείας ή να εισάγουν χειροκίνητα τις επιλογές στη σελίδα Ολοκλήρωση Κράτησης διαμορφώνοντας τα σχετικά πεδία στην ενότητα Πρόγραμμα > Προσαρμοσμένα Πεδία . Αν επιλεγεί το HR σύστημα, μπορούν να επιλεγούν τέσσερις επιλογές – κέντρο κόστους, τμήμα, νομική οντότητα ή γραφείο.

• Συνθήκες εμφάνισης προσαρμοσμένων πεδίων - Τα προσαρμοσμένα πεδία δεν χρειάζεται να εμφανίζονται σε όλους τους ταξιδιώτες. Για να απλοποιηθεί η διαδικασία κράτησης, οι διαχειριστές μπορούν να ορίσουν συνθήκες ώστε τα πεδία να εμφανίζονται μόνο όταν είναι σχετικό. Οι συνθήκες μπορούν να βασίζονται σε:

  • Τύπο εργαζομένου (HR σύστημα)

  • Χώρα (HR σύστημα)

  • Κέντρο κόστους (ρυθμίσεις εταιρείας)

  • Νομική οντότητα (ρυθμίσεις εταιρείας)

  • Γραφείο (ρυθμίσεις εταιρείας)

  • Τμήμα (HR σύστημα)

  • Τύπο κράτησης (Αεροπορικό, ξενοδοχείο, αυτοκίνητο, τρένο)

  • Τύπο ταξιδιού (Εσωτερικό, διεθνές)

Αναφορά συναλλαγών λιμουζίνας

Προσθέσαμε τις συναλλαγές λιμουζίνας στις αναφορές συναλλαγών. Οι υπεύθυνοι ταξιδιών μπορούν πλέον να βλέπουν όλες τις αναφορές συναλλαγών, συμπεριλαμβανομένων αεροπορικών, ξενοδοχείων, αυτοκινήτων και λιμουζίνας, τόσο για προσωπικά όσο και για εταιρικά ταξίδια. Προς το παρόν, οι κρατήσεις λιμουζίνας γίνονται μόνο από πράκτορες για χρήστες Seat 1A.

Πληρωμές

Βελτιώσεις στις κεντρικές κάρτες πληρωμής

Οι υπεύθυνοι ταξιδιών μπορούν πλέον να προσθέτουν κεντρικές κάρτες για κρατήσεις ξενοδοχείων, σιδηροδρόμων και αυτοκινήτων, εκτός από αεροπορικά. Οι κεντρικές κάρτες μπορούν να οριστούν ως ο μοναδικός τρόπος πληρωμής για όλους τους ταξιδιώτες μιας νομικής οντότητας ή χώρας, ή για συγκεκριμένο τύπο ταξιδιώτη. Κάθε κεντρική κάρτα εμφανίζεται σε ξεχωριστή γραμμή στη σελίδα Τρόποι Πληρωμής διευκολύνοντας τον εντοπισμό και τη διαχείριση των καρτών από τους υπεύθυνους ταξιδιών.

Όταν υπάρχουν πολλαπλοί τρόποι πληρωμής κατά την ολοκλήρωση κράτησης, μπορεί να προκληθεί σύγχυση στους ταξιδιώτες σχετικά με το ποιος είναι ο προτιμώμενος. Για να μειωθούν τα λάθη, οι διαχειριστές εταιρειών μπορούν πλέον να ορίσουν μια υποχρεωτική κεντρική κάρτα ως τη μοναδική διαθέσιμη επιλογή πληρωμής κατά την κράτηση. Αν αυτή η κάρτα δεν είναι διαθέσιμη, οι ταξιδιώτες μπορούν να χρησιμοποιήσουν προσωπική πιστωτική κάρτα.

Οι υπεύθυνοι ταξιδιών μπορούν επίσης να ορίσουν κεντρικές κάρτες για να εγγυώνται τιμές ξενοδοχείων που πληρώνονται στο κατάλυμα και ενοικιάσεις αυτοκινήτων που πληρώνονται κατά την παραλαβή. 

Η κεντρική κάρτα χρησιμοποιείται για τη δέσμευση της τιμής σε κρατήσεις ξενοδοχείων, αλλά ενδέχεται να απαιτείται άλλη κάρτα κατά την άφιξη για την ολοκλήρωση της πληρωμής.

Δικαιώματα χρήσης καρτών ανά ρόλο

Μέχρι τώρα, οι κεντρικές και εικονικές κάρτες μπορούσαν να οριστούν για χρήστες συγκεκριμένων νομικών οντοτήτων, τμημάτων, χωρών ή κέντρων κόστους. Πλέον, οι κάρτες μπορούν να διαμορφωθούν και ανά ρόλο χρήστη. Οι διαχειριστές μπορούν να επιλέξουν αν οι κεντρικές και εικονικές κάρτες θα είναι διαθέσιμες μόνο σε “πράκτορες και διαχειριστές” ή σε “όλους”. Αυτό σας δίνει μεγαλύτερο έλεγχο στους τρόπους πληρωμής που εμφανίζονται στη σελίδα Ολοκλήρωση Κράτησης .

Ενσωματώσεις

Ενσωμάτωση με ISOS

Ενισχύσαμε τις δυνατότητες Duty of Care μέσω προαιρετικής ενσωμάτωσης με την International SOS (ISOS), κορυφαίο πάροχο υπηρεσιών Duty of Care για εταιρείες παγκοσμίως. Πλέον, οι πελάτες της Spotnana που χρησιμοποιούν ISOS μπορούν να στέλνουν δεδομένα για τις κρατήσεις και τις τροποποιήσεις τους απευθείας στην ISOS σχεδόν σε πραγματικό χρόνο. Έτσι, μπορείτε να εντοπίζετε και να ενημερώνετε τους ταξιδιώτες σας όπου κι αν βρίσκονται. Η ενσωμάτωση με ISOS είναι η πρώτη παγκοσμίως που υποστηρίζει ανταλλαγές NDC.

Για να αξιοποιήσετε αυτή την ενσωμάτωση, θα πρέπει να είστε πελάτης τόσο της Spotnana όσο και της ISOS.