Helmikuu 2023 – Julkaisumuistiinpanot

Tekijä Ashish Chaudhary, Muokattu Su, 5 Loka klo 2:48 AM tekijä Ashish Chaudhary

Tässä ovat Spotnanan Travel-as-a-Service-alustan uusimmat parannukset. Ominaisuudet on jaoteltu toiminnallisuuden mukaan (esim. Sisältö, Itsepalvelu jne.):

Ohjeistukset ja raportointi

Uudet tietokentät tapahtumaraporteissa

Lentojen, hotellien ja vuokra-autojen tapahtumaraportteihin on lisätty uusia kenttiä, joiden avulla voit laskea neuvotelluista hinnoista saadut säästöt. Nämä uudet kentät löytyvät kunkin raportin loppuosasta mittaritaulukosta. Tarkemmat tiedot raporteista löydät kohdasta Spotnana Analytics Reports Guide. Uudet kentät ovat seuraavat:

Hintatyyppi - Mahdolliset arvot: julkinen, yrityksen neuvottelema ja matkahallinnon (TMC) neuvottelema.
Hintalähde - Esimerkiksi Sabre tai NDC.
Hintakoodi - Neuvoteltuun hintaan liittyvä koodi.
Julkinen hinta USD - Todellinen julkinen hinta Yhdysvaltain dollareissa.
Julkinen hinta (laskutusvaluutta) - Todellinen julkinen hinta laskutusvaluutassa.

Jotta saat parhaan hyödyn uusista kentistä, huomioithan seuraavat asiat:

Hotellien julkinen hinta tarkoittaa kyseisen huonetyypin hintaa samoilla peruutusehdoilla, ilman alennuksia.
Joissakin tapauksissa neuvoteltu hinta voi olla korkeampi kuin julkinen hinta. Tämä johtuu siitä, että neuvoteltuun hintaan voi sisältyä lisäetuja, kuten vakuutus, kuntosalin käyttö tai ilmainen Wi-Fi.
Edellä mainittuihin raportteihin juuri lisätyt kentät sisältävät tietoja vain 5. tammikuuta 2023 jälkeen kirjatuista tapahtumista. Tätä aiempien tapahtumien tiedot eivät näy näissä kentissä.
Julkinen hinta näytetään myös perutuissa tapahtumissa.
Mahdollisia säästöjä, jotka liittyvät esimerkiksi valtion, hallituksen, armeijan tai seniorihintoihin, ei tällä hetkellä huomioida näissä raporteissa.

Voit laskea yrityksesi säästöt neuvotellusta hinnasta vähentämällä kentän Bruttokulutus (nykyinen kenttä) arvon kentän Julkinen hinta (uusi kenttä) arvosta. Näin näet, paljonko yrityksesi on säästänyt neuvotelluilla hinnoilla.

Integraatiot

Workday HR -järjestelmän integraatio

Spotnana on nyt integroitu Workdayn kanssa. Jos käytät Workdayta henkilöstöhallinnon järjestelmänä, Spotnana voi nyt vastaanottaa tietosyötteen ja päivittää käyttäjätietosi automaattisesti säännöllisesti. Tämä sisältää esimerkiksi uudet työntekijät, roolit, nimet, ylennykset, työsuhteen päättymiset sekä muita tietoja.

Haku ja matkat

Vanhentuneen lentohinnan ilmoitus

Jos lennon hinta muuttuu maksuvaiheessa, käyttäjä saa nyt ilmoituksen hinnan muutoksesta ja voi valita, jatkaako ostoa vai aloittaako uuden hintahaun. Jos uusi hinta ylittää matkustuspolitiikan rajan, käyttäjältä voidaan pyytää perustelukoodia ennen kuin hän voi jatkaa varausta.

Laajennettu AA NDC -toiminnallisuus

Kehitämme edelleen NDC-integraatiota American Airlinesin kanssa. Spotnanan verkkovaraustyökalun käyttäjät voivat nyt tehdä seuraavat muutokset olemassa oleviin AA NDC -varauksiin liputuksen jälkeen:

TSA-numeron lisääminen/muokkaus
Redress-numeron lisääminen/muokkaus
Known Traveler Number (KTN) -numeron lisääminen/muokkaus
Istuimien valintojen lisääminen/muokkaus

Itsepalvelu

Ensimmäisen kirjautumisen salasana-asetus mobiilissa

Uudet Spotnanan käyttäjät, joilla ei ole kertakirjautumisoikeuksia (SSO), ohjataan nyt selkeästi luomaan salasana tililleen, jos heidän ensimmäinen kirjautumisensa tapahtuu mobiilisovelluksessa.

Matkustajan kokemus

Matkustajille näkyvät muistiinpanot matkan tiedoissa

Ylläpitäjät, varausten tekijät ja asiakaspalvelijat voivat nyt luoda työpöytäsovelluksessa muistiinpanoja, jotka välittävät tärkeää tietoa matkustajalle hänen matkastaan (esim. aikainen sisäänkirjautuminen myönnetty, palautus käsitelty, päivitys vahvistettu jne.). Matkustajat näkevät nämä muistiinpanot sekä työpöytä- että mobiilisovelluksessa, ja mobiilissa he saavat myös ilmoituksen, kun uusi muistiinpano lisätään.

Agenttityöpöydän parannukset Vaikka suurin osa matkustajien tarpeista voidaan hoitaa Spotnanan työpöytä- tai mobiilisovelluksessa, tarvittaessa Spotnanan asiakaspalvelijat ovat apunasi. Kehitämme jatkuvasti Agenttityöpöytää, jonka avulla agenttimme voivat tarjota tehokasta ja yksilöllistä palvelua matkustajien tueksi.
Tässä muutamia uusia ominaisuuksia:

Agentin rinnakkaisnäkymä - Agentit voivat palvella asiakkaita nopeammin, kun kaikki olennaiset matkustajatiedot ovat helposti saatavilla varausta tehdessä tai muutoksia käsitellessä. Rinnakkaisnäkymä tarjoaa paneelin, jossa näkyvät tärkeimmät matkustajan tiedot, kuten henkilö- ja työyhteystiedot, mieltymykset, kanta-asiakasohjelmat ja maksutavat, jotta agentti voi nopeasti tutustua asiakkaaseen.
Matkan tapahtumasyöte - Useampi agentti voi taustalla käsitellä samaa pyyntöäsi. Olemme lisänneet agenttityöpöydälle matkan tapahtumasyötteen, jossa agentit näkevät kaikki matkaan liittyvät tiedot, muutosten historian ja muiden agenttien kommentit yhdessä paikassa. Tämä helpottaa yhteistyötä ja nopeuttaa palvelua.
Agenttityöpöydän jonojen parannukset - Agenttien työnkulkujen sujuvoittamiseksi ja tehtävien priorisoinnin helpottamiseksi olemme kehittäneet agenttityöpöytää niin, että agentit voivat ryhmitellä tehtäviä tiettyjen tietueiden mukaan, nähdä tehtävät värikoodattuina tärkeyden mukaan, tarkastella tehtävien tietoja nopeasti viemällä hiiren niiden päälle sekä suodattaa olennaiset tiedot, jotta matkustajien tarpeisiin voidaan vastata mahdollisimman nopeasti.