Joulukuu 2023 – Julkaisutiedot

Tässä ovat Spotnanan Travel-as-a-Service-alustan uusimmat parannukset. Ominaisuudet on jaoteltu toiminnallisuuden mukaan (sisältö, itsepalvelu jne.). 

Yleistä

Spotnana Ohjekeskus

Spotnanan Ohjekeskus on nyt käytettävissä! Sivusto tarjoaa matkustajille ja matkahallinnon vastuuhenkilöille helppokäyttöisen paikan, josta löytyy selkeitä ohjeita ja oppaita. Voit aina palata tälle sivustolle, jos tarvitset apua Spotnanan verkkovaraustyökalun käytössä.

Pääset Spotnanan Ohjekeskukseen siirtymällä osoitteeseen https://spotnana.freshdesk.com/support/home. Voit myös avata Ohjekeskuksen milloin tahansa Spotnanan verkkovaraustyökalun oikean alakulman chat-kuvakkeesta.

Sisältö

NDC-yhteys lisätty Lufthansa Groupille

Spotnana on ottanut käyttöön suoran NDC-yhteyden Lufthansa Groupin lentoyhtiöihin. Tämä laajentaa matkustajien saatavilla olevia lentovaihtoehtoja ja hintoja Lufthansalle, Swiss Airlinesille, Brussels Airlinesille ja Austrian Airlinesille.  

Nyt matkustajat voivat varata myös Lufthansan Economy Light-, Business Saver- ja uudet Green Fares -liput sekä hyödyntää jatkuvan hinnoittelun tarjoamia lisähintapisteitä. Green Fares -lipuilla jopa 20 % lennon hiilidioksidipäästöistä vähennetään käyttämällä uusiutuvia lentopolttoaineita (SAF), ja loput 80 % kompensoidaan rahoittamalla laadukkaita ilmastonsuojeluhankkeita. 

Matkustajat voivat myös tehdä muutoksia ja peruutuksia itsepalveluna. Huomioithan, että Lufthansa Group ei tue useita muutoksia samaan varaukseen. Ensimmäisen muutoksen jälkeen mahdolliset lisämuutokset tulee tehdä Spotnanan asiakaspalvelun kautta. Lisäksi Lufthansa Group ei tue käyttämättömien lentolippujen hyvityksiä. 

Matkustajakokemus

Lennot: Lisämuistutuksia viisumivaatimuksista

Kansainvälisillä matkoilla on tärkeää, että matkustaja tuntee viisumivaatimukset ja noudattaa niitä. Siksi olemme lisänneet uusia kohtia, joissa muistutamme tästä varaamisen yhteydessä:

• Ennen varauksen vahvistamista matkustaja voi tarkistaa viisumivaatimukset suoraan maksusivulla.

• Kun kansainvälinen matka on varattu, viisumivaatimukset voi tarkistaa uudelleen Omat matkat -sivulla.

• Varauksen jälkeen Spotnana lähettää matkustajalle sähköpostin, jossa muistutetaan tarkistamaan viisumivaatimukset vielä kerran.

Mikäli viisumi vaaditaan, sen voi helposti hakea verkossa Spotnanan verkkovaraustyökalun kautta. Muistathan jättää riittävästi aikaa viisumin käsittelyyn ennen matkaa.

Lennot: Uudistettu kanta-asiakasohjelmiin liittyminen

Spotnana on helpottanut liittymistä Delta-, United- ja Alaska Airlinesin kanta-asiakasohjelmiin. Nyt voit vierittää maksusivulla kanta-asiakasohjelmien kohtaan, valita haluamasi ohjelman ja siirtyä suoraan kyseisen lentoyhtiön liittymissivulle. Kun olet liittynyt, palaat Spotnanan verkkovaraustyökaluun, lisäät ohjelmanumerosi ja jatkat varausta normaalisti.

Lennot: Lippujen tilat NDC-varauksissa

Lentovarauksen jälkeen sinut ohjataan Matkat -sivulle, kun olet klikannut Varaa lento-painiketta. Aluksi, kun järjestelmä odottaa lentoyhtiöltä vahvistusta, lennon tila näkyy muodossa Käsittelyssä. Heti kun vastaus saadaan, tilatiedot päivittyvät. Lisätietoja lentovarauksen tiloista löydät Ohjekeskuksesta.

Lennot: Maksun uudelleenyritys (vain NDC)

Olemme tehneet parannuksia tilanteisiin, joissa maksutapa ei mene läpi varauksen yhteydessä: 

1. Lentosegmentin tila päivittyy muotoon Maksu epäonnistui.

2. Matkustajalle tarjotaan mahdollisuus yrittää maksua uudelleen Matkat -sivun kautta, jotta varaus voidaan viimeistellä onnistuneesti.

3. PNR-varaus perutaan automaattisesti, jos maksua ei suoriteta sallitun varausajan puitteissa.

4. Matkustajalle lähetetään sähköposti, jossa kerrotaan maksun epäonnistumisesta ja ohjataan hänet Matka -sivulle yrittämään maksua uudelleen ja vahvistamaan varaus.

Lennot: Mahdollisuus vaihtaa maksutapaa muutosten yhteydessä

Mikäli lennon vaihtamisen yhteydessä syntyy lisämaksuja, ne voi nyt maksaa eri maksutavalla kuin alkuperäinen varaus.  

Hotelli: Mahdollisuus varata sama hotelli uudelleen

Matkustaja voi klikata Varaa uudelleen (tulevan tai jo toteutuneen matkan yhteydessä) varatakseen saman hotellin uudelleen. Näin voit tarkistaa kyseisen hotellin saatavuuden samoille tai eri päiville ja varata joko itsellesi tai toiselle matkustajalle. Jos haluatkin katsoa muita hotelleja, klikkaa Takaisin hotelleihin ja saat näkyviin listan alueen hotelleista.

Hotelli ja auto: Uusi "Näytä vain suosikit" -suodatin

Hotelli- ja autohakua tehdessä voit nyt valita Näytä vain suosikit -suodattimen, jolloin näet vain yrityksesi suosittelemat hotellit, hotelliketjut tai autovuokraamot.  

Auto: Lisävarusteiden valinta

Nyt voit lisätä erikoisvarusteita autonvuokraukseen. Autohakua tehdessä voit valita Lisää erikoisvarusteita -suodattimen ja valita haluamasi varusteet. Kaikki hakutulokset sisältävät tällöin valitut varusteet. Valitut varusteet näkyvät myös Maksusivulla ja varauksen jälkeen Matkat -sivulla. Autonvuokrauksen lisävarusteita ovat esimerkiksi:

• Polkupyöräteline

• Lastenistuin (koroke)

• Lastenistuin (vauva)

• Lastenistuin (taapero)

• Satelliittiradio

• Matkatavarahylly

• Navigaattori

• Suksi-/talvivarustus

• Lumiketjut

• Pyörätuoliluiska

Auto: Yhteystiedot ja vuokrausehdot

Auton varaamisen yhteydessä saat nyt maksusivulta näkyviin vuokraamon tiedot klikkaamalla "Vuokraamon ehdot"-valikkoa: 

• Vuokraamon osoite, sähköposti ja puhelinnumero

• Ikävaatimukset

• Kuljetustiedot (shuttle)

• Ajokorttivaatimukset

• Kuljettajavaatimukset

• Aluerajoitukset

• Palautusohjeet

Samat tiedot ovat nähtävissä myös varauksen jälkeen Matka-sivulla. 

Auto: Lennon numeron lisääminen autovaraukseen

Auton varauksen yhteydessä voit nyt valita lennon numeron (jos sinulla on jo lentovaraus kyseisellä matkalla) maksusivulla. Näin vuokraamo tietää, milloin saavut ja jos lentosi on myöhässä. Tämä on erityisen tärkeää, jos vuokraamon toimipiste on auki vain rajoitetusti ja sulkeutuu ennen lennon saapumista. 

Laskut saatavilla (USA, Iso-Britannia, Alankomaat)

Nyt voit tarkastella laskuja kaikista Spotnanan verkkovaraustyökalulla tehdyistä varauksista, kun matka on ostettu Yhdysvalloissa, Isossa-Britanniassa tai Alankomaissa toimivalta kumppanilta. Tämä koskee tällä hetkellä vain Sabren (lennot ja hotellit), NDC:n ja TravelFusionin TFPayn kautta tehtyjä varauksia.

Laskut löytyvät Matkat -sivulta. Ne avautuvat klikkaamalla Maksutiedot ja sitten Näytä laskut. Laskut muodostetaan seuraavista tapahtumista: 

• Uudet varaukset

• Varausten muutokset

• Peruutetut varaukset

• Mitätöidyt varaukset

Isossa-Britanniassa ja Alankomaissa laskuissa eritellään arvonlisävero (ALV), jos se on voimassa. Tämä helpottaa mahdollisten ALV-palautusten hakemista.

Matkahallinta

Sivustoviestit

Sivustoviestien avulla matkahallinnon vastuuhenkilöt voivat lähettää viestejä yrityksen työntekijöille Spotnanan verkkovaraustyökalun ja matkustajien sähköpostien kautta. Uuden viestin luominen onnistuu valitsemalla Yritys [ohjelma Ohjelma -valikosta ( Asetukset -sivu avautuu). Tämän jälkeen valitse Sivustoviestit [yritys Yritys -osiosta.

Sen jälkeen Sivustoviestit -sivu avautuu. Matkahallinnon vastuuhenkilöt voivat luoda uuden viestin tai tarkastella nykyisiä, tulevia ja aiempia viestejä. Uutta viestiä luodessa voit valita seuraavista vaihtoehdoista:

• Viestialusta - mobiili, työpöytä tai sähköposti

• Viestin sijainti - mille sivulle viesti halutaan (esim. Maksusivu )

• Viestin tyyppi - mihin kohtaan sivua viesti sijoitetaan (esim. banneri sivun yläreunassa)

• Kohderyhmät - kenelle viesti näytetään (esim. vain tiettyyn kaupunkiin matkustaville työntekijöille)