Mai 2023 - Notes de publication

Voici les améliorations les plus récentes de la plateforme Travel-as-a-Service de Spotnana. Les fonctionnalités sont regroupées par catégorie fonctionnelle (Contenu, Libre-service, etc.).

Contenu

United Airlines NDC

Spotnana a ajouté une intégration NDC directe avancée avec United Airlines, offrant un large éventail d'avantages tout au long du parcours du voyageur.

Pendant le processus de réservation, les voyageurs peuvent désormais bénéficier de la tarification continue de United, qui donne accès à 40 % de tarifs supplémentaires avec des prix identiques ou inférieurs à ceux disponibles via les canaux de distribution basés sur EDIFACT. Les entreprises peuvent également négocier des forfaits personnalisés incluant une variété de services, et les voyageurs peuvent appliquer les avantages de leur statut de fidélité lors de la sélection des sièges.

Une fois la réservation terminée, les voyageurs ont la flexibilité d'effectuer des modifications et des annulations en libre-service, et le service peut être effectué soit via Spotnana, soit via United, avec des données synchronisées entre les deux parties. De plus, si United est responsable d'un changement de vol, les voyageurs sont automatiquement reprogrammés, et si un voyageur souhaite modifier son vol ou annuler, les codes de renonciation sont automatiquement appliqués. Les analyses en temps réel de Spotnana ont également été mises à jour pour permettre aux voyageurs et aux gestionnaires de voyages de visualiser et de télécharger des rapports avec des données intégrées sur les réservations NDC et basées sur EDIFACT.

Contenu Expedia

Les utilisateurs peuvent désormais réserver des propriétés Expedia directement dans l'outil de réservation en ligne Spotnana, leur donnant accès à plus d'un million de propriétés dans plus de 200 pays. Cette intégration élargit les options tarifaires et introduit de nouvelles propriétés, offrant plus de choix aux voyageurs. Les tarifs Expedia sont facilement identifiables par le logo Expedia affiché à côté du prix. Les tarifs Expedia disponibles nécessitent un prépaiement au moment de la réservation, à l'exception d'une taxe de séjour (taxes locales et frais de villégiature) payable à l'arrivée à l'hôtel.

Le contenu Expedia est exclusivement accessible aux entités basées aux États-Unis, et les transactions sont effectuées en USD.

Recherche et Voyages

Options de remboursement et de crédit pour les annulations de vols

Les billets d'avion comportent des règles tarifaires qui décrivent des informations importantes telles que le prix, l'éligibilité au remboursement et les frais supplémentaires pour modifier la réservation. Dans certains cas, si un voyageur annule un vol, les règles tarifaires peuvent permettre au voyageur de choisir de payer des frais d'annulation et de recevoir un remboursement partiel, ou de recevoir un crédit de vol pour la valeur totale de la réservation. Auparavant, dans ce scénario, les voyageurs devaient travailler avec un agent pour faire leur choix.

Désormais, si une option de crédit est disponible pour un montant supérieur à un remboursement, l'outil de réservation en ligne Spotnana présentera le montant du crédit aux côtés du montant du remboursement. Le voyageur peut alors choisir entre recevoir un crédit ou un remboursement et poursuivre l'annulation en libre-service.

Il s'agit généralement d'un processus entièrement automatisé, mais dans les cas où l'annulation en libre-service n'est pas possible, les utilisateurs peuvent soumettre une demande d'annulation, ou créer un chat avec un agent avec les détails de l'annulation pré-remplis pour une assistance rapide et efficace.

Notifications par e-mail améliorées pour la sélection de sièges et le statut des vols

Nous avons amélioré nos notifications par e-mail de sélection de sièges et de statut pour les vols afin de garantir que les voyageurs restent bien informés pendant le processus de réservation et soient au courant de tout changement lié aux sièges. Les voyageurs recevront des notifications par e-mail dans les situations suivantes :

• Confirmation de sélection de siège : Les voyageurs recevront un e-mail de confirmation lorsqu'ils auront sélectionné un siège avec succès depuis la page des voyages, garantissant que leur siège choisi est sécurisé.
• Surclassement de siège ou de cabine : Notification lorsqu'un surclassement de siège ou de cabine est accordé, fournissant au voyageur les détails du surclassement.
• Modifications de siège initiées par le voyageur : Les e-mails de confirmation seront envoyés lorsque le voyageur apportera des modifications de siège et incluront les informations de siège mises à jour.

Taux médian par nuit pour les hôtels

Les paramètres peuvent désormais être activés pour afficher les taux médians par nuit pour les hôtels lors de la recherche d'hôtels. En activant cette fonctionnalité, l'utilisateur verra facilement le taux médian par nuit affiché à côté des résultats de recherche d'hôtels, facilitant ainsi la comparaison et l'évaluation des différentes options. Les administrateurs peuvent personnaliser les facteurs pris en compte lors du calcul du prix médian, en veillant à ce que les hôtels situés trop loin ou en dehors des catégories d'étoiles approuvées ne soient pas inclus dans le calcul.

Pour configurer et activer le taux médian par nuit, accédez à la section **Hôtel** dans **Programme > Politiques**.

Hôtels avec chambre simple et occupation multiple

Spotnana offre désormais la possibilité de réserver des chambres d'hôtel qui peuvent accueillir plusieurs voyageurs dans une seule chambre. Lors de la recherche d'un hôtel, les utilisateurs peuvent facilement spécifier le nombre de voyageurs à l'aide d'un menu déroulant. Avec la possibilité d'ajouter jusqu'à 5 voyageurs, les résultats de recherche seront automatiquement filtrés pour n'afficher que les chambres pouvant accueillir le nombre spécifié d'individus.

Recherche d'hôtels par emplacement de bureau

Les utilisateurs peuvent désormais utiliser les emplacements de bureau comme point central pour les recherches d'hôtels, ce qui permet de trouver facilement des propriétés à proximité. Les administrateurs de l'entreprise peuvent ajouter des emplacements de bureau en accédant à l'onglet **Programme > Société** et en naviguant vers la section **Bureaux**.

Pour aider les utilisateurs à visualiser la distance, ces emplacements de bureau seront affichés sur la carte des résultats de recherche avec un logo correspondant. Cette représentation visuelle simplifie le processus de sélection d'hébergements hôteliers à proximité de l'emplacement de bureau souhaité.

Veuillez noter : Si des emplacements de bureau ont été ajoutés précédemment, les administrateurs de l'entreprise devront ré-entrer les emplacements à utiliser pour les recherches et s'assurer de leur visibilité sur la carte.

Politique et Rapports

Restreindre les réservations pour certains fournisseurs, mots-clés et emplacements

Les administrateurs de l'entreprise disposent désormais de paramètres supplémentaires pour restreindre les options de voyage :

• Fournisseurs restreints : Restreindre les réservations auprès de fournisseurs spécifiques (compagnies aériennes, propriétés hôtelières spécifiques, chaînes hôtelières et sociétés de location de voitures). Les fournisseurs restreints apparaîtront toujours dans les résultats de recherche, mais les voyageurs ne pourront pas réserver auprès de ces fournisseurs.
• Tarifs de chambres d'hôtel restreints par mot-clé : Restreindre la réservation de certains types de chambres d'hôtel en fonction de mots-clés désignés. Les mots-clés peuvent être configurés par un administrateur et seront comparés au nom et à la description du tarif de la chambre d'hôtel. En cas de correspondance, les voyageurs ne pourront pas réserver ce tarif de chambre, et la raison de la restriction sera affichée au voyageur.
• Emplacements restreints : Restreindre les réservations de voyage pour des pays spécifiques désignés par l'administrateur de l'entreprise. Les restrictions peuvent être définies pour des types de réservation spécifiques (aérien, hôtel, ferroviaire et/ou voiture) ou pour tous les types de réservation.

Les paramètres de restriction des réservations pour les fournisseurs spécifiques, les restrictions par pays et les restrictions d'hôtels par mot-clé peuvent tous être configurés dans les paramètres **Société** et **Politique**. Pour plus de détails sur la manière de configurer ces paramètres, consultez le Guide utilisateur des fournisseurs préférés et restreints.