Juliol 2025 - Novetats de la versió

A continuació trobarà les millores més recents de la plataforma Travel-as-a-Service de Spotnana. Les funcionalitats estan classificades per categoria (Contingut, Autoservei, etc.).

Experiència del viatger

Traducció de correus electrònics: experiència localitzada per a viatgers internacionals

A partir d’ara, els viatgers internacionals rebran tots els correus electrònics i els arxius PDF relacionats amb els seus viatges en l’idioma que prefereixin, eliminant barreres lingüístiques i facilitant la comprensió de la informació clau de la reserva.

Les funcionalitats principals són:

• Detecció automàtica de l’idioma: Els correus electrònics i els PDFs s’envien automàticament en l’idioma preferit del viatger, segons la configuració del seu perfil.

• Suport per a onze idiomes i variants: Anglès (AU/CA/UK/US), alemany, francès (França/Canadà), japonès, espanyol (Espanya/Amèrica Llatina) i portuguès.

• Traducció completa: Tot el contingut generat pel sistema, incloent-hi detalls de la reserva, crides a l’acció (CTA) i informació de facturació, es tradueix automàticament.

• Formatació regional: Les dates, hores i nombres s’ajusten segons les preferències regionals.

Per saber com configurar el vostre idioma preferit, consulteu Configurar l’idioma preferit a l’eina de reserves en línia.

Assignació de seients personalitzada i automàtica segons la durada del vol

Després de la incorporació recent de l’assignació automàtica de seients, ara hem millorat aquesta funció per oferir assignacions personalitzades segons les preferències de cada viatger i la durada del vol. Aquest sistema intel·ligent redueix la necessitat de canvis posteriors, ja que adapta les preferències de seient per a vols curts, mitjans i llargs, creant una experiència de reserva més a mida.

Principals característiques:

• Assignació intel·ligent segons preferències: El sistema aplica automàticament diferents preferències de seient segons la durada del vol.

• Preferències fàcilment modificables: Els viatgers poden definir fàcilment les seves preferències de seient des del seu perfil.

• Lògica d’assignació millorada: L’assignació de seients prioritza les preferències del viatger segons la durada del vol i la disponibilitat. Si els seients preferits no estan disponibles, Spotnana aplica una lògica per defecte (prioritzant els dos terços davanters dels seients de passadís, després els de finestra, a continuació l’últim terç de passadís i finestra, i finalment els seients del mig).

• Experiència personalitzada: Els seients s’assignen automàticament segons les preferències individuals i la durada del vol.

• Control mantingut: Els viatgers poden modificar manualment l’assignació automàtica en qualsevol moment.

Aquesta millora està disponible en tots els itineraris aeris on es pot seleccionar seient abans de l’emissió del bitllet. L’objectiu és reduir les consultes a agents relacionades amb canvis de seient i garantir que els viatgers tinguin seients d’acord amb les seves preferències. Tingueu en compte que, de moment, les preferències només inclouen finestra, passadís o cap preferència.

Per saber com configurar les vostres preferències de cabina i seient, consulteu Configurar preferències personals.

Millora de la visibilitat de tarifes diàries i nocturnes en hotels i vehicles

Hem fet més transparent el cost de les reserves d’hotel i lloguer de vehicles, facilitant que els viatgers puguin comprovar les despeses i entendre millor el cost total del viatge. Ara poden consultar un desglossament detallat de les despeses directament a la seva Viatges pàgina, dins de la targeta del viatge, sense necessitat de descarregar PDFs per fer la verificació. 

Les principals novetats són:

• Visualització de costos a la targeta del viatge: El cost total de la reserva es mostra directament a la targeta del viatge, sense haver d’entrar als detalls de cada viatge.

• Desglossament per dies: Les estades d’hotel mostren el preu base per nit i els lloguers de cotxe el preu base per dia, amb les dates corresponents.

• Transparència en la tarifa base: Les tarifes base es mostren separades dels impostos, i el càlcul de la tarifa mitjana exclou els impostos per oferir més claredat.

• Coherència entre plataformes: Aquests desglossaments detallats estan disponibles tant a l’ordinador com al mòbil i als itineraris en PDF.

Gestió de viatges

Camps de perfil definits per l’organització

Ara els administradors poden veure i editar camps de recursos humans específics de l’organització a tota la plataforma Spotnana. Aquesta funcionalitat permet ampliar el model de perfil estàndard de Spotnana amb atributs propis de cada empresa, facilitant una gestió d’usuaris més avançada i un suport més contextualitzat.

Funcionalitats destacades:

• Integració amb sistemes de recursos humans: Mostrar camps provinents de sistemes de recursos humans directament a la plataforma (per exemple, centres de cost, nivells laborals, departaments).
• Camps definits per l’empresa: Permet afegir camps personalitzats com ara nivells laborals.

Tant administradors, com viatgers i agents se’n beneficien:

• Els administradors poden veure i editar aquests camps en crear o modificar perfils d’empleats. També poden incloure aquests camps en plantilles descarregables i exportacions de dades, o afegir-los en crear comptes d’invitats com a part d’una plantilla de viatge.
• Els viatgers poden consultar els valors d’aquests camps definits per l’organització al seu perfil (només lectura).
• Els agents veuen aquests camps a la vista Companion quan donen suport als viatgers.

La disponibilitat d’aquests camps garanteix la coherència de dades entre diferents punts de contacte i facilita l’aplicació de polítiques, la generació d’informes i l’assistència, ja que incorpora informació addicional de recursos humans directament a la plataforma de viatges.

Per a més informació, consulteu Camps de perfil d’usuari específics de l’organització.

Millores en la configuració de plantilles de correu electrònic

Hem actualitzat les plantilles de correu electrònic per oferir més opcions de personalització i una experiència més àgil tant per a viatgers com per a aprovadors. 

Les novetats principals són:

• Noves opcions de visualització: Hem afegit commutadors per mostrar o amagar la informació de suport al client i missatges per al viatger dins dels correus i PDFs de qualsevol plantilla (itineraris per al viatger, sol·licituds d’aprovació, PDFs d’itinerari i PDFs de sol·licitud d’aprovació). Això permet a les agències i organitzacions ocultar seccions menys rellevants, especialment en els correus d’aprovació.
• Plantilles PDF diferenciades: Hem creat plantilles separades per a itinerari PDF del viatger i PDF de sol·licitud d’aprovació , amb configuracions independents, perquè els aprovadors rebin informació més específica.
• Capçaleres intel·ligents per a aprovacions: El text de la subcapçalera s’adapta automàticament segons el tipus d’aprovació, indicant clarament si es tracta d’una aprovació informativa o si cal realitzar alguna acció.

Pagaments

Mòdul de tarifes de viatge per a TMCs

Hem llançat una nova funcionalitat de configuració de tarifa de viatge per donar més flexibilitat i transparència en la gestió de tarifes de viatge. Els administradors de TMC poden configurar tarifes per a viatges, transaccions i serveis addicionals. A més, els administradors de l’empresa i els responsables de viatges poden escollir un mètode de pagament específic per a aquestes tarifes i controlar si els viatgers poden veure aquestes tarifes a la pàgina de Pagament , Viatges i a les confirmacions per correu electrònic.

Millora en la configuració d’adreça i NIF de facturació per a tarifes de viatge

Hem actualitzat el sistema de facturació per garantir l’exactitud i el compliment normatiu quan una tarifa de viatge es processa amb una entitat legal diferent de la utilitzada per a la reserva. Fins ara, les factures de tarifa de viatge heretaven l’adreça i el NIF de l’entitat TMC que havia fet la reserva, en lloc de la que realment havia processat el pagament, cosa que podia provocar errors en la jurisdicció.

A partir d’ara, les factures de tarifa de viatge processades a través de passarel·les de pagament utilitzaran l’adreça i el NIF de l’entitat legal TMC que gestiona el pagament (segons la configuració de la passarel·la). Els bitllets i tarifes prepagats continuaran utilitzant l’adreça i el NIF associats al proveïdor del PCC de la reserva. Això garanteix que les factures reflecteixin sempre l’entitat de facturació correcta, permetent als clients reclamar deduccions fiscals locals i complir amb la normativa.

Gestió de TMC

Suport per a fluxos de treball amb PCC mixtos

El motor d’emissió de bitllets propi de Spotnana ara permet utilitzar PCC (Pseudo City Codes) diferents per a la reserva i l’emissió. Aquesta millora permet gestionar tot el cicle de vida del bitllet, canvis i reemborsaments, encara que la reserva i l’emissió es facin amb PCC diferents. 

Aquesta funcionalitat és especialment útil per a socis i clients que necessiten centralitzar l’emissió en un sol PCC mentre les reserves es fan amb diversos PCC dependents, facilitant la migració des d’eines de tercers com Compleat cap a la solució pròpia de Spotnana. 

Les funcionalitats principals són:

• Operacions de bitllet entre PCCs: Permet gestionar reserves on el PCC de reserva i el d’emissió són diferents.

• Gestió completa del cicle de vida del bitllet: Permet gestionar tot el procés d’emissió, canvis i reemborsaments entre PCCs diferents.

• Compliment normatiu complet: S’assegura el compliment de la normativa Sabre, de les polítiques de companyies aèries i dels requisits interns de control.

Poseu-vos en contacte amb el vostre Partner Success Manager per configurar aquesta funcionalitat.

Shell PNR: més visibilitat i control sobre el PCC

Hem millorat el procés de creació de Shell PNR per oferir als agents una visió més clara i més control sobre la selecció del PCC (Pseudo City Code), garantint que les reserves es facin amb PCC autoritzats.

Les principals novetats són:

• Visualització del PCC per defecte: Ara els agents veuran clarament el PCC Sabre per defecte del viatger a la pàgina de creació del Shell PNR.

• PCCs alternatius en un menú: Tots els PCCs alternatius disponibles es mostren ara en un menú separat perquè els agents els puguin seleccionar si cal.

• Accés configurable als PCCs alternatius: Per a les TMC que no vulguin que els seus agents tinguin accés a la llista de PCCs alternatius, Spotnana pot configurar el sistema perquè només es mostri el PCC per defecte. 

Per a més informació, poseu-vos en contacte amb el vostre Partner Success Manager.

Experiència de l’agent

Quadre de tasques redissenyat

Hem llançat un nou quadre de tasques per als equips d’agents de TMC, amb una interfície renovada i millores importants en la gestió de tasques. Ara els agents tenen més visibilitat de les seves tasques i poden gestionar-les de manera més eficient. Quadre de tasques per equips d’agents de TMC, amb una interfície millorada i noves funcionalitats. Els agents gaudeixen d’una millor visibilitat i poden gestionar les tasques de manera més àgil.

Les principals millores són:

• Disseny d’interfície modern: El quadre incorpora un disseny actualitzat amb un nou panell lateral.

• Operacions massives de tasques: Ara els agents poden assignar o canviar l’estat de diverses tasques alhora, estalviant molt de temps.

• Filtrat avançat i personalització: El quadre de tasques ofereix diferents opcions de filtre i vistes personalitzades per optimitzar la gestió.

• Actualització automàtica: El quadre s’actualitza cada 10 segons per mostrar en temps real l’estat dels PNR.

• Quadre de gestió d’agents (només per a administradors de TMC): Els administradors de TMC poden veure els agents actius, les tasques que tenen assignades i modificar-ne l’estat en línia per gestionar millor l’equip.

Aquesta nova experiència està disponible per als nostres socis de canal TMC. Per a més informació, poseu-vos en contacte amb el vostre Partner Success Manager per activar-la.