September 2024 – Opombe ob izdaji

Tukaj so predstavljene najnovejše izboljšave platforme Spotnana Travel-as-a-Service. Funkcionalnosti so razvrščene po kategorijah (vsebina, samopostrežne storitve ipd.).

Vsebina

Neposredna NDC integracija z Air France in KLM

Spotnana je uvedla neposredno NDC povezavo z letalskima prevoznikoma Air France in KLM, kar potnikom omogoča večjo izbiro vsebin in cen. Potniki lahko zdaj:

• Dostopajo do posebnih promocijskih cen, ki so na voljo samo prek NDC.

• Samostojno odpovejo rezervacijo brez posredovanja agenta.

• Po potrjeni rezervaciji sami izberejo ali spremenijo sedež na letu, brez pomoči agenta.

• Pregledujejo prilagojene sedežne rede glede na svoj status pogostega letalca.

Več informacij o vseh naših neposrednih NDC povezavah najdete v Pregledu NDC.

Izkustvo potnika

Letalski prevoz: Samodejno upravljanje motenj

Spotnana zdaj samodejno obravnava manjše spremembe letalskih voznih redov. Platforma bo sama izvedla spremembe letov, če bodo izpolnjeni spodaj navedeni pogoji. V teh primerih bo sprememba samodejno sprejeta, potniki pa bodo o tem obveščeni po elektronski pošti in na mobilni napravi.

• Neposredni leti (brez postankov):Spremembe voznega reda, krajše od 30 minut, pri katerih izvor, cilj in številka leta ostanejo nespremenjeni.

• Leti z vmesnimi postanki (1 ali več):Spremembe voznega reda, krajše od 30 minut, pri katerih izvor, cilj in številka leta ostanejo nespremenjeni, minimalni čas za prestop pa ostaja veljaven.

• Povratni leti v istem dnevu: Pri spremembah urnika, ki so krajše od 15 minut, pri čemer izvor, cilj in številka leta ostanejo enaki, povezovalni čas pa je še vedno ustrezen, posebnih ukrepov ni potrebno sprejeti.

V primeru večjih sprememb ali motenj leta, ki ne ustrezajo zgoraj navedenim pogojem, letalska družba običajno sama obvesti potnika, če ima njegove kontaktne podatke.

Več informacij najdete na strani Motnje v potovanju in nujni primeri – letalski promet.

Letalski prevoz: izboljšave pri izbiri sedežev

Da bi potnikom zagotovili bolj jasne informacije, smo uvedli naslednje izboljšave pri izbiri sedežev:

• Člani programov zvestobe: Če za člane programa zvestobe ne moremo prikazati posebnih cen sedežev, se bo prikazalo obvestilo: »Posebne cene za člane so na voljo izključno na spletni strani letalske družbe, ki izvaja let.«

• Kodšer in povezovalni leti:Kodšer leti pomenijo tržno sodelovanje dveh letalskih družb (pogosto v okviru zavezništva), kjer potnik kupi sedež pri eni družbi (tržni prevoznik), let pa dejansko izvaja druga družba (operativni prevoznik). Če potnik poskuša rezervirati sedež na kodšer ali povezovalnem letu, mu sistem to onemogoči in prikaže sporočilo, da izbira sedeža za ta del poti ni na voljo. V takšnih primerih priporočamo, da potnik izbere sedež neposredno na spletni strani prevoznika, ki izvaja let.

Hoteli: nova podoba iskalnika hotelov

Za boljšo izkušnjo iskanja hotelov smo na strani za iskanje uvedli naslednje novosti:

• Na zaslonu zdaj prikažemo pet hotelov naenkrat (upoštevano je 14-palčni prenosnik).

• Za ogled podrobnosti o hotelu lahko kliknete kjerkoli na seznamu hotela.

Več informacij najdete na strani Rezervacija hotela. 

Primerjava letalskih in železniških možnosti potovanja

Kadar potnik na platformi Spotnana išče let za domačo destinacijo, do katere vožnja z vlakom traja manj kot pet ur, mu zdaj ponudimo možnost ogleda alternativnih železniških povezav (če je na voljo ustrezna železniška pot). Potnik lahko izbere železniško možnost in rezervira vozovnico ali pa se hitro vrne nazaj na rezultate iskanja letov, če se odloči za letalski prevoz. 

Za več informacij si oglejte Rezervirajte let.

Upravljanje potovanj

Podatki o potovanju, ki so prikazani na strani Potovanja in v prenosljivem itinerarju

Med postopkom rezervacije lahko uporabite prilagojena polja, s katerimi zastavite vprašanja potnikom. Tako zberete dodatne podatke, ki jih nato lahko pregledate na dveh mestih:

• Potovanja: Na strani Potovanja izberite potovanje, ki vsebuje želeno rezervacijo. Kliknite, da ga razširite, in si oglejte podrobnosti, vključno s Podatki o potovanju. 

• Itinerar: Na strani Potovanja izberite potovanje, ki vsebuje rezervacijo, za katero želite prenesti itinerar. Poiščite ustrezno rezervacijo (letalo, hotel, vlak, avto) in kliknite ikono za prenos v zgornjem desnem kotu ploščice. Itinerar se bo prenesel na vašo napravo in bo zdaj vključeval tudi razdelek Podatki o potovanju.

Prenos celotnega seznama zaposlenih (s procesiranjem v ozadju)

Skrbniki podjetja lahko zdaj prenesejo CSV datoteko z vsemi zaposlenimi, ki imajo profil na platformi Spotnana, iz Potniki stran. Ker je ta postopek asinhron, lahko skrbnik odda zahtevo in nato nadaljuje z naslednjo nalogo.

1. Za to izberite Uporabniki v meniju Program. Prikaže se stran Potniki. 

2. Kliknite Prenesi. 

Ko kliknete Prenesi, boste na platformi prejeli obvestilo, da se je prenos začel, ko bo datoteka pripravljena, pa boste prejeli tudi e-pošto s povezavo za prenos. 

Za več informacij si oglejte Prenos seznama vseh uporabnikov. 

Dogodki

Filtriranje dogodkov in množična dejanja

Spotnana Events omogoča enostavnejše upravljanje potovanj za skupine, ki potujejo na isto destinacijo. Zaposleni in gostje lahko tako sami rezervirajo in urejajo svoje poti za sestanke in dogodke.

V upravljanje potovanj za dogodke smo dodali nekaj izboljšav, ki organizatorjem omogočajo lažje in učinkovitejše upravljanje potnikov in dogodkov na večji ravni:

• Filtriranje - Organizatorji dogodkov lahko zdaj filtrirajo povabljene potnike glede na status povabila (“Povabljen” ali “Še ni povabljen”).

• Skupinska dejanja - Organizatorji lahko izberejo več povabljenih potnikov hkrati in izvedejo skupinska dejanja, kot so pošiljanje povabil ali opomnikov za dogodek ali odstranitev več povabljencev naenkrat.

• Bolj ustrezna samodejna sporočila za opomnike - Ko organizator pošilja e-pošto več potnikom, kjer so nekateri že povabljeni, drugi pa še ne, sistem Spotnana sam prepozna, kdo potrebuje prvo povabilo in kdo opomnik. Organizator bo prejel pojavno okno s potrditvijo, kjer bo prikazano, koliko povabil in koliko opomnikov bo poslanih. Pri opomniku bo v glavi in zadevi jasno navedeno, da gre za opomnik za rezervacijo poti na dogodek.

• Odstranjevanje potnikov - Organizatorji lahko zdaj odstranijo več potnikov naenkrat iz dogodka, če ti še niso opravili rezervacije. Če je potnik že rezerviral potovanje za dogodek, je treba najprej preklicati vse povezane rezervacije, preden ga je mogoče odstraniti.

Za več informacij glejte Ustvarjanje in objava dogodka (samo za skrbnike).

Polja po meri in dogodki

Pri ustvarjanju polj po meri lahko skrbniki podjetja določijo, kateri uporabniki v podjetju bodo videli posamezno polje pri rezervaciji poti. Zdaj lahko skrbniki še dodatno določijo, kateri uporabniki bodo videli polje po meri glede na Vrsto poti. Skrbnik podjetja lahko izbere med naslednjimi možnostmi Vrste poti:

• Vse poti - To polje po meri bo obvezno pri vseh potovanjih, tudi pri dogodkih.

• Samo potovanja v sklopu dogodkov - To polje po meri bo na voljo samo pri potovanjih, ki so del dogodka. Koordinator dogodka se nato sam odloči, ali ga bo vključil v svoj dogodek.

• Samo običajna potovanja - To polje po meri bo obvezno le pri običajnih potovanjih (ne pa tudi pri dogodkih).

Če želite izvedeti, kako ustvarite polja po meri, si oglejte Ustvarjanje polja po meri. Če vas zanima, kako si lahko ogledate odgovore na polja po meri, preberite Ogled odgovorov na polja po meri.

Ko ustvarjate nov Dogodek, bo koordinatorju dogodka prikazano, katera polja po meri so nastavljena na “Vsa potovanja” in “Samo potovanja v sklopu dogodkov”, ter bo imel na voljo naslednje možnosti:

• Pri poljih po meri, ki so nastavljena na “Vsa potovanja”, lahko koordinator dogodka sam odgovori na vprašanje v imenu potnikov ali pa pusti, da odgovorijo sami. Če koordinator izbere, da bo odgovoril namesto potnikov, bo to polje zanje skrito. Če je na primer polje po meri “Namen potovanja”, lahko koordinator dogodka vsem vpiše odgovor “Konferenca”. 

• Pri poljih po meri, ki so nastavljena na “Samo za službena potovanja” in niso obvezna, lahko organizator dogodka sam odloči, ali bo določeno polje prikazal ali skril pri ustvarjanju dogodka. Če je na primer polje po meri “Velikost majice”, lahko organizator izbere, ali bo to polje za določen dogodek prikazal ali ne.

Vse spremembe polj po meri po objavi dogodka bodo vplivale le na rezervacije, ki še niso bile opravljene. 

Več informacij najdete v članku Ustvarjanje in objava dogodka (samo za skrbnike).

Plačila

Nastavitve TMC za odloženo izstavitev računov

Skrbniki TMC imajo zdaj možnost, da za svoje stranke nastavijo odloženo izstavitev računov za rezervacije letalskih ali železniških vozovnic. Tako lahko podjetjem, s katerimi sodelujejo, ponudijo možnost plačila s kreditno kartico ali prek odloženega računa. Več podrobnosti:

• Le osebe z dodeljeno vlogo TMC skrbnikUporabniška vloga ima dovoljenja za nastavitev odloženega izdajanja računov za podjetje. Osebe, ki so dodeljene tej vlogi,Skrbnik podjetjaVloga uporabnika ima dovoljenja »samo za branje« za ogled nastavitve zakasnjenega izdajanja računov (tj. nastavitev lahko vidijo, ne morejo pa je spreminjati).

• TMC skrbniki lahko omejijo, kdo lahko uporablja to plačilno metodo, glede na uporabniško vlogo (“Vsi” ALI “Samo skrbniki in agenti”) ter glede na vrsto potnika (“Vsi potniki”, “Zaposleni”, “Gost podjetja”, “Osebni gost”). Prav tako lahko določijo, katerim državam, pravnim osebam, oddelkom ali stroškovnim mestom je uporaba dovoljena.

• Če TMC za podjetje omogoči odloženo izstavitev računov, mora TMC dobavitelju plačati s kreditno kartico v realnem času ali prek drugega načina poravnave zunaj platforme Spotnana, odvisno od zahtev dobavitelja.

• Če TMC za podjetje omogoči odloženo izstavitev računov, bodo potniki tega podjetja pri rezervaciji na strani za plačilo videli le to možnost plačila.

Za nastavitev odloženega izstavljanja računov izberite Podjetje v meniju Program. Nato izberite Načini plačila v razdelku Plačilarazdelek v stranski navigaciji.

Ta funkcija ni samodejno omogočena za partnerske kanale TMC. Če želite omogočiti to funkcijo, se obrnite na svojega vodjo podpore za stranke Spotnana.

Agentova izkušnja

Izkaz izboljšav v spremljevalnem pogledu

Spremljevalni pogled za agente v Spotnani omogoča potovalnim svetovalcem hiter in pregleden dostop do vseh informacij, ki jih potrebujejo za pomoč potnikom.

V spremljevalnem pogledu za agente so bile uvedene naslednje izboljšave:

• Posodobljen uporabniški vmesnik: Bolj pregledna izkušnja za agenta, vključno z dodanim prikazom TMC, ki skrbi za potnika, v zgornjem delu spremljevalnega pogleda.

• Povezave: Za lažji dostop so zdaj na voljo povezave do potnikove osebne strani , potovanj, in Podjetjestran z informacijami je zdaj dodana v zgornjem delu spremljevalnega pogleda.

• Podrobnosti o zvestobi:V razdelku Zvestoba(v meniju Profil) so zdaj poleg imena dobavitelja prikazane tudi njegove šifre.

• Podatki o plačilu:V razdelku Plačilo(v meniju Profil) imajo agenti možnost pregledati vse osrednje načine plačila, ki so na voljo potniku, prav tako lahko razkrijejo številke kreditnih kartic za rezervacije zunaj spleta. Neizkoriščena sredstva so prikazana pregledneje in so agentom lažje dostopna.

• Podatki o pravilih:V meniju Pravilalahko agenti vidijo dinamične proračune za lete, če jih je podjetje potnika določilo.

• Omejitve pri rezervacijah:V meniju Omejitve pri rezervacijahV meniju menu lahko agenti zdaj preverijo, katere omejitve glede držav je določilo podjetje potnika, ter katere vrste rezervacij so omejene.

• Podatki o potovanju: V meniju PotovanjaV meniju imajo agenti zdaj možnost ogledati vse vrste rezervacij potovanj znotraj potovanja skupaj s številkami potrdil. Agenti lahko zdaj tudi delijo načrt poti ali prenesejo združen načrt poti neposredno iz spremljevalnega pogleda.

• Podatki o ponudnikih: V razdelkih za ponudnike (Letalski prevozniki, Hotelski ponudniki, itd.) lahko agenti zdaj preverijo vse veljavne dogovorjene pogodbe za letalski ali avtomobilski prevoz, Snap kode in pripadajočo letalsko družbo.