Юли 2025 – Бележки към изданието

Тук ще откриете най-новите подобрения в платформата Spotnana Travel-as-a-Service. Новите функции са групирани по категории (Съдържание, Самообслужване и др.).

Изживяване на пътуващия

Преводи на имейли: локализирано преживяване за пътуващи по света

Международните пътуващи вече ще получават всички имейли, свързани с пътуванията, както и PDF прикачените файлове, на предпочитания от тях език. Това премахва езиковите бариери и улеснява разбирането на важната информация за резервацията.

Основни възможности:

• Автоматично разпознаване на езика: Имейлите и PDF файловете се изпращат автоматично на предпочитания език според настройките в профила на пътуващия.

• Поддръжка на единадесет езика и диалекти: Английски (Австралия/Канада/Великобритания/САЩ), немски, френски (Франция/Канада), японски, испански (Испания/Латинска Америка) и португалски.

• Пълни преводи: Цялото съдържание, генерирано от системата – включително детайли за резервацията, призиви към действие и информация за фактури – се превежда автоматично.

• Регионален формат: Датите, часовете и числата се показват според регионалните стандарти.

За информация как да изберете предпочитан език, вижте Избор на предпочитан език за онлайн инструмента за резервации.

Персонализирано и автоматизирано разпределение на места според продължителността на полета

Надграждайки миналогодишното въвеждане на автоматично разпределение на места, сега функцията е усъвършенствана така, че да отчита индивидуалните предпочитания на пътуващия според продължителността на полета. Системата прилага различни предпочитания за къси, средни и дълги полети, което значително намалява нуждата от промяна на мястото след резервация и осигурява по-персонализирано изживяване.

Основни функционалности:

• Интелигентно разпределение според предпочитанията: Системата автоматично прилага различни предпочитания за места според дължината на полета.

• Лесна промяна на предпочитанията: Всеки пътуващ може сам да зададе предпочитанията си за място директно в профила си.

• По-усъвършенствана логика за разпределение: Разпределението на места се извършва според предпочитанията на пътуващия и продължителността на полета, като се взема предвид наличността. Ако предпочитаните места не са свободни, Spotnana прилага стандартна логика (първо предните две трети от местата до пътеката, след това до прозореца, после последната трета от местата до пътеката и прозореца, и накрая средните места).

• Персонализирано изживяване: Местата се разпределят автоматично според индивидуалните предпочитания и продължителността на полета.

• Пълен контрол: Пътуващите могат по всяко време ръчно да променят автоматично избраното място.

Тази функция е налична за всички самолетни маршрути, при които е възможен избор на място преди издаване на билет. Целта е да се намали нуждата от съдействие от агенти при промяна на места и да се гарантира, че пътуващите получават места според своите предпочитания. Имайте предвид, че към момента предпочитанията се ограничават до избор между място до прозореца, до пътеката или без предпочитание.

За повече информация как да зададете предпочитания за място и класа, вижте Задаване на лични предпочитания.

По-ясна информация за дневни и нощувки цени при хотели и автомобили

Подобрихме прозрачността на разходите при резервации на хотели и автомобили, така че пътуващите лесно да могат да проверят и разберат разходите си. Вече може да се види подробна разбивка на цените директно в Пътувания на страницата, в картата на пътуването, без нужда да се изтеглят PDF файлове за проверка. 

Основни предимства:

• Показване на разходи в картата на пътуването: Общата стойност на резервацията вече се вижда директно в картите на пътуванията, без да е нужно да се отварят подробности за всяко пътуване.

• Разбивка по дни: За хотелите се показват базовите цени на нощувка, а за автомобилите – дневните базови цени, заедно с датите.

• Прозрачност на базовите цени: Базовите цени са ясно отделени от данъците, а средната цена се изчислява без включени данъци за по-голяма яснота.

• Последователност на всички платформи: Тези подробни разбивки са налични на компютър, мобилно устройство и в PDF маршрутите.

Управление на пътуванията

Потребителски полета, дефинирани от организацията

Администраторите вече могат да виждат и редактират специфични за организацията HR полета в цялата платформа Spotnana. Това позволява разширяване на стандартния профилен модел с уникални атрибути, улеснявайки по-доброто управление на потребителите и по-контекстуална поддръжка.

Основни характеристики:

• Интеграция с HR системи: Показване на полета от HR системите директно в платформата (например разходни центрове, нива на служители, отдели).
• Потребителски полета, определени от компанията: Възможност за добавяне на индивидуални полета като ниво на длъжност.

Ползите са за администратори, пътуващи и агенти:

• Администраторите могат да виждат и редактират стойностите на тези полета при създаване или промяна на профили на служители. Те могат да ги включват в шаблони за изтегляне и експортиране на потребителски данни, както и при създаване на гост профили по шаблон за пътуване.
• Пътуващите могат да виждат стойностите на тези полета в собствения си профил (само за четене).
• Агентите виждат тези полета в изгледа Companion, когато оказват съдействие на пътуващите.

Наличието на тези полета гарантира последователност на данните на различни места и улеснява прилагането на политики, отчетността и поддръжката, като включва допълнителни HR данни директно в платформата за пътувания.

За повече информация вижте Потребителски профилни полета, специфични за организацията.

Подобрения в конфигурирането на шаблони за имейли

Подобрихме нашите имейл шаблони, за да предоставим повече възможности за персонализация и по-удобно изживяване както за пътуващите, така и за одобряващите. 

Основни нововъведения:

• Нови превключватели: Въведохме опции за скриване/показване на Информация за клиентска поддръжка и Съобщения до пътуващия във всички видове шаблони (имейли с маршрут за пътуващия, имейли за одобрение, PDF файлове с маршрут за пътуващия и PDF файлове за одобрение). Това позволява на TMC и организациите да скриват по-малко релевантни секции, особено при имейли за одобрение.
• Отделни PDF шаблони: Създадохме отделни PDF шаблони за маршрут на пътуващия и PDF шаблони за заявка за одобрение с независими настройки, така че одобряващите да получават по-целенасочена информация.
• Умни заглавия за одобряващи: Динамичният подзаглавен текст се променя според типа одобрение – за меки/пасивни одобрения дава пояснения, а при твърди одобрения ясно посочва нужните действия.

Плащания

Модул за такси по пътувания за TMC

Въведохме нова функция за конфигуриране на такси по пътувания която дава повече гъвкавост и прозрачност при управление на таксите за пътувания. Администраторите на TMC вече могат да определят такси, които да се начисляват на клиентите за пътувания, транзакции и допълнителни услуги. Освен това администраторите на компании и мениджърите по пътувания могат да избират специален начин на плащане за тези такси и да контролират дали пътуващите да ги виждат на страницата за Плащане на поръчката, Пътувания и в имейл потвържденията.

Подобрена конфигурация на адрес и данъчен номер във фактурите за такси по пътувания

Обновихме системата за фактуриране, за да гарантираме точност и съответствие, когато таксата за пътуване се обработва от различно юридическо лице от това, което е направило резервацията. Досега фактурите за такси наследяваха адреса и данъчния номер на TMC, направило резервацията, а не на това, което е обработило плащането, което водеше до грешни данни за юрисдикция.

Вече фактурите за такси, обработени през платежни шлюзове, ще използват адреса и данъчния номер на TMC юридическото лице, което е получило плащането (според настройките в шлюза). Предплатените билети и тарифи ще продължат да използват данните от доставчика, свързан с резервационния PCC. Това гарантира, че фактурите винаги отразяват коректното фактуриращо лице, което позволява на клиентите да ползват местни данъчни облекчения и да спазват нормативните изисквания.

Управление на TMC

Поддръжка на работни процеси с различни PCC

Вътрешната система за издаване на билети на Spotnana вече поддържа разделяне между PCC за резервация и PCC за издаване на билети (Pseudo City Codes). Това позволява цялостно управление на издаването, замяната и възстановяването на билети, дори когато резервацията и издаването са на различни PCC. 

Тази функция е особено полезна за партньори и клиенти, които се нуждаят от централизирано издаване на билети през един PCC, докато резервациите се правят през различни подчинени PCC. Така се улеснява плавният преход от външни инструменти като Compleat към вътрешното решение на Spotnana. 

Основни възможности:

• Операции по издаване на билети между различни PCC: Възможност за издаване на билети, когато PCC за резервация е различен от PCC за издаване.

• Пълна поддръжка на целия жизнен цикъл на билета: Цялостно управление на издаване, замяна и възстановяване на билети между различни PCC.

• Пълно съответствие: Спазване на правилата на Sabre, политиките на авиокомпаниите и вътрешните контролни изисквания.

Свържете се с вашия Partner Success Manager, за да активирате тази функционалност.

Shell PNR: По-голяма видимост и контрол върху PCC

Подобрихме процеса по създаване на Shell PNR, така че агентите да имат по-ясна видимост и контрол при избора на PCC (Pseudo City Code), което гарантира, че резервациите се правят само през разрешени PCC.

Основни новости:

• Показване на стандартния PCC: Агентите вече ще виждат ясно стандартния Sabre PCC на пътуващия директно на страницата за създаване на Shell PNR.

• Показване на алтернативни PCC в меню: Всички налични алтернативни PCC се показват в отделно меню, от което агентите могат да избират при нужда.

• Конфигурируем достъп до алтернативни PCC: За TMC, които не желаят агентите им да имат достъп до списъка с алтернативни PCC, Spotnana може да настрои системата така, че да се вижда само стандартният PCC. 

За повече информация се свържете с вашия Partner Success Manager.

Изживяване на агента

Обновено табло със задачи

Въведохме изцяло обновено табло със задачи за екипите на TMC агентите, с нов, по-удобен интерфейс и значителни функционални подобрения. Агенти вече имат по-добра видимост върху задачите и могат да ги управляват по-ефективно.

Основни подобрения:

• Модерен дизайн на интерфейса: Таблото е с обновен дизайн и нов страничен панел.

• Групови операции със задачи: Агентите могат да разпределят няколко задачи и да сменят статусите им едновременно, което спестява време.

• Разширено филтриране и персонализация: Таблото предлага различни филтри и персонализирани изгледи за по-ефективно управление на задачите.

• Автоматично обновяване: Таблото се обновява на всеки 10 секунди, което осигурява актуална информация за статуса на PNR.

• Табло за управление на агенти (само за TMC администратори): TMC администраторите могат да виждат активните агенти, текущите им задачи и да управляват онлайн статуса им за по-добро ръководство на екипа.

Това ново изживяване е достъпно за нашите TMC партньори. За повече информация се обърнете към вашия Partner Success Manager за активиране.