Декември 2024 – Бележки към изданието

Тук ще намерите най-новите подобрения в платформата Spotnana Travel-as-a-Service. Функциите са групирани по категории (Съдържание, Самообслужване и др.).

Съдържание

Директна NDC интеграция с British Airways

Spotnana вече предлага директна NDC интеграция с British Airways, което дава на пътуващите достъп до повече оферти и ценови опции. Освен това, пътуващите могат:

• Да резервират полети на British Airways без такса за GDS, което води до по-ниски цени.

• Да се възползват от по-конкурентни и по-ниски цени чрез динамично ценообразуване.

• Да правят промени и анулации по резервациите си самостоятелно, без намеса на агент.

• Лесно да управляват промени при закъснения или отменени полети.

• Да виждат персонализирани карти на местата според статуса си във фиделити програмата.

Освен това, пътуващите могат да получават обслужване както от агенти на TMC, така и от служители на British Airways, като всички промени ще се отразяват и в системата на авиокомпанията, и в Spotnana.

За повече информация относно всички наши директни NDC интеграции, вижте NDC – Обзор. 

Управление на пътувания

Съобщения на сайта: Разширени опции за таргетиране

Съобщенията на сайта дават възможност на администраторите на фирми лесно да показват съобщения на служителите си в Spotnana – както през уеб платформата, така и в мобилното приложение и имейлите до пътуващите. Разширихме опциите за конфигуриране на аудиторията, като вече може да се изпращат съобщения според:

• Град на тръгване - Градът, от който тръгва пътуващият

• Държава/регион на тръгване - Държавата или регионът, от които тръгва пътуващият

• Град на пристигане - Градът, към който пътува пътуващият

  • При резервация с няколко града, съобщението ще се покаже, ако някоя от дестинациите отговаря на избраните критерии.

• Държава/регион на пристигане - Държавата или регионът, към които пътува пътуващият

  • При резервация с няколко града, съобщението ще се покаже, ако някоя от дестинациите отговаря на избраните критерии.

Горните настройки са приложими, когато съобщенията са настроени да се показват на страницата с резултати от търсене, страницата за финализиране на резервацияи имейл с маршрут. 

За повече информация вижте Настройване на съобщения на сайта.

Ограничения при резервации: Ограничения по държава на потребителя

Страницата Ограничения при резервации дава възможност на администраторите да ограничат определени потребители да правят резервации. Досега ограниченията можеха да се задават само по потребител или по юридическо лице (за всички потребители в това лице). Вече може да се задават ограничения и по държава – както на ниво потребител, така и на ниво юридическо лице. 

За повече информация вижте Ограничаване на потребители от резервация.

Подобрено проследяване на качвания на HR данни с актуализации във Фийда за активност

Вече предоставяме на клиентите по-удобен начин да следят качванията на HR данни в платформата Spotnana. Данните могат да се качват по няколко начина, включително:

• Ръчно качване през платформата (чрез въвеждане или CSV файл)

• чрез защитен протокол за трансфер на файлове (SFTP)

• интеграция с HRIS система

• директна API интеграция

За качвания на HR файлове през интерфейса (чрез CSV) или SFTP, администраторите вече могат да следят статуса на качване във Фийд за активност на страницата Пътуващи . Така получават в реално време информация за статуса на качванията – например успешно качване или грешка, както и източника на качване (например SFTP).

За да видите Фийда за активност, изберете Потребители от менюто Програма . Ще се отвори страницата Пътуващи . Натиснете иконата за Фийд за активност в горния десен ъгъл. Ще се отвори панел отдясно, където се вижда историята на качванията. Може да филтрирате записите по статус, включително:

• Успешно

• Неуспешно

• В изчакване

• Частично неуспешно 

За повече информация вижте Качване на потребителски профили.

Нов фирмен отчет: Договорени спестявания

Администраторите на фирми и TMC вече имат достъп до нов отчет, наречен Договорени спестявания. Този отчет дава информация за спестяванията, постигнати чрез фирмени и TMC-договорени цени за резервации през Sabre. Включени са ключови показатели за общите спестявания, както и възможност за детайлен преглед по вид резервация, доставчик на услуги и други. 

В отчета Договорени спестявания администраторите могат да проследят:

• Договорени спестявания във времето и по отделна резервация. 

• Реалната отстъпка, получена чрез договорени цени за всички резервации.

• Общи и месечни договорени спестявания.

• Спестявания по вид тарифа, включително процент на фирмени спрямо TMC-договорени спестявания.

• Разходи, спестявания и отстъпки по тип резервация (самолет, хотел, кола, влак) и по доставчик.

• Договорени спестявания и ефективна отстъпка по доставчик и тип резервация.

• Детайлни данни на ниво транзакция.

За да видите този отчет, изберете Фирмени отчети от менюто Анализи . След това разгънете категорията Спестявания в страничното меню и изберете Договорени спестявания. Може да използвате филтрите в горната част на отчета, за да намерите нужните данни. 

За повече информация вижте Отчет за договорени спестявания.

Събития

Следващите функции са достъпни само за партньори и клиенти, които имат активирани Събития.

Възможност TMC агентите и администраторите да управляват клиентски събития

Ако функцията Събития е активирана, TMC агентите и администраторите вече могат да достъпват, управляват и диагностицират Събития за всички организации, които обслужват. Това включва:

• Избор на организация: Позволява на TMC агентите и администраторите да превключват между организации на страницата със списък на Събития , като по подразбиране се показва тяхната собствена организация. След като се избере организация, цялата информация ще се отнася само за нея (докато не се избере друга).

• Пълни права за управление: След избор на организация, TMC агентите и администраторите получават права, равни на координатор на събития – могат да създават и управляват събития, да диагностицират проблеми и да оказват пълна поддръжка.

• Премиум услуги: TMC могат да управляват настройките и конфигурацията за клиенти, които желаят премиум обслужване.

За кратък обзор на събитията вижте Обзор на събитията.

Създаване на shell PNR и/или външна резервация за всички видове резервации

TMC агентите и администраторите вече могат да създават shell PNR или външни резервации за всички видове резервации, независимо от зададените права в събитието. Това дава повече гъвкавост и елиминира ограниченията при резервации за пътуващи.

Настройване на позволени видове полети

При създаване на Събитиекоординаторите вече могат да определят Позволени видове полети. Това включва:

• Еднопосочен

• Двупосочен

• Връщането може да е до различно място от тръгването 

Последната опция е подходяща за пътуващи с многоетапни маршрути. По подразбиране са позволени всички видове полети. За повече информация вижте Създаване и публикуване на събитие (само за администратори).

Филтриране по статус на резервацията

Когато разглеждате таблицата с Пътуващи в рамките на Събитие, координаторите вече могат да филтрират по статус на резервацията за позволените видове резервации. Пътуващите могат да се филтрират по:

• Резервирал

• Не е резервирал

• Отказал се

За повече информация вижте Създаване и публикуване на събитие (само за администратори).

TMC инфраструктура

Самостоятелно създаване на страници за поддръжка

TMC администраторите вече могат да персонализират страницата(ите) за Поддръжка в своята платформа, като адаптират съдържанието според различни аудитории. Тази функция им позволява:

• Настройване на информация за поддръжка: Управление на информацията за поддръжка и контакти на ниво TMC за всички клиенти и на ниво организация за отделни клиенти.

• Персонализиране на съдържанието: Използване на заглавия, етикети и редактор за богато съдържание за добавяне на подробни инструкции и връзки към допълнителни ресурси.

• Таргетиране на съдържанието според аудиторията: Да се гарантира, че правилните пътуващи виждат подходящата информация, като съдържанието се насочва според:

  • Държава: Определя се според юридическото лице на пътуващия.

  • Статус на пътуващия: Стандартен или VIP.

  • Тип пътуващ: Служител или гост.

• Преглед на съдържанието: Проверете дали страницата за поддръжка се визуализира правилно за избраните аудитории.

За да настроите страницата за поддръжка, изберете TMC Настройки от менюто Програма . Ще се отвори страницата TMC Конфигурация . След това изберете Поддръжка от секцията Персонализиране в страничното меню. Ще се появи секцията Конфигуриране на страницата за поддръжка . 

За допълнителна информация относно настройката на страниците за поддръжка, моля, свържете се с вашия Partner Success Manager, който ще ви предостави инструкции.

Работа на агентите

Бележки от агент към пътуващ

Подобрихме работата с бележки, които агентите оставят за пътуващите. За да добавите бележка, изберете Пътувания от главното меню, изберете съответното пътуване и натиснете иконата за бележки в горния десен ъгъл.

Направени са следните подобрения:

• Разширени възможности за бележки: Агентите вече могат да добавят бележки на различни нива в рамките на пътуването и свързаните резервации. Това включва функцията Добавяне на бележки на следните нива:

  • Пътувания

  • Резервации за полети: на ниво сегмент и отделен полет

  • Други резервации: хотел, влак, лимузина и други

• Обединен страничен панел: Всички бележки вече се виждат в един лесен за достъп панел, което улеснява агентите при добавяне и преглед на бележки.

• Релевантни готови отговори: Готовите отговори вече се показват според типа резервация, а новите шаблони са съобразени с различните категории, за да могат агентите бързо да изберат подходящия отговор за всяка ситуация.

• История на редакциите: Агентите могат да виждат кой и кога е добавил всяка бележка, което осигурява прозрачност и отчетност.

Оптимизирани известия: Пътуващите вече получават известия за бележки при отваряне на пътуването, както и push известия в мобилното приложение. Освен това се поддържа статус „прочетено“, така че известието изчезва, след като пътуващият отвори и прочете бележката в панела.

Работа на разработчиците

Подобрения в Spotnana Developer Portal

Порталът Spotana Developer Portal съдържа API документация и ръководства, които помагат на партньорите ни да интегрират Spotnana и да разработват собствени решения върху платформата Travel-as-a-Service. Порталът вече предлага следните подобрения:

• Търсенето е подобрено – вече може да се търси по документация, API справочник или във всички секции.

• Функцията за тестване на API („Try It“) е оптимизирана за по-лесна употреба.

• Вече се поддържат различни версии на API.

• Интерфейсът е с обновен дизайн и вече може да се използва в светъл и тъмен режим.

За да прегледате нашата API документация, посетете Spotana Developer Portal.

Управление на списък с промени (Change log)

Разработчиците вече имат достъп до Списък с промени в Spotnana Developer Portal. При всяко ново издание, всички промени по публичните API на Spotnana се документират автоматично в Списъка с промени, който се намира в секцията Издания на портала.

За да прегледате нашата API документация, посетете Spotana Developer Portal.