Wrzesień 2024 – Informacje o nowościach

Poniżej znajdą Państwo najnowsze usprawnienia w platformie Spotnana Travel-as-a-Service. Nowe funkcje zostały pogrupowane według kategorii (Zawartość, Samoobsługa itp.).

Zawartość

Bezpośrednia integracja NDC z Air France i KLM

Spotnana wprowadziła bezpośrednią integrację NDC z liniami Air France i KLM, co daje podróżującym dostęp do szerszej oferty taryf i opcji. Użytkownicy mogą teraz również:

• Korzystać z promocyjnych taryf dostępnych wyłącznie przez NDC.

• Samodzielnie anulować rezerwacje bez konieczności kontaktu z agentem.

• Samodzielnie wybrać lub zmienić miejsce w samolocie po dokonaniu rezerwacji, bez udziału agenta.

• Oglądać spersonalizowane mapy miejsc, uwzględniające status w programie lojalnościowym.

Aby dowiedzieć się więcej o wszystkich naszych bezpośrednich integracjach NDC, zobacz Przegląd NDC.

Doświadczenie podróżnego

Loty: Automatyczne zarządzanie zakłóceniami

Spotnana automatycznie obsługuje teraz drobne zmiany w rozkładzie lotów. Platforma sama przetworzy zmiany, które spełniają opisane poniżej warunki. W takich przypadkach zmiana zostanie automatycznie zaakceptowana, a podróżny otrzyma powiadomienie e-mail oraz powiadomienie na telefon.

• Loty bezpośrednie (bez przesiadek): Zmiany w rozkładzie o mniej niż 30 minut, jeśli miejsce wylotu, przylotu i numer lotu pozostają bez zmian.

• Loty z przesiadkami (1 lub więcej): Zmiany w rozkładzie o mniej niż 30 minut, jeśli miejsce wylotu, przylotu i numer lotu pozostają bez zmian, a minimalny czas na przesiadkę jest zachowany.

• Loty powrotne tego samego dnia: Zmiany w rozkładzie o mniej niż 15 minut, jeśli miejsce wylotu, przylotu i numer lotu pozostają bez zmian, a minimalny czas na przesiadkę jest zachowany.

W przypadku poważniejszych zmian, które nie spełniają powyższych warunków, linia lotnicza zazwyczaj skontaktuje się z podróżnym, jeśli przekazał on swoje dane kontaktowe.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zakłócenia w podróży i sytuacje awaryjne – Loty.

Loty: Usprawnienia w wyborze miejsc

Wprowadziliśmy następujące zmiany, by ułatwić podróżnym zrozumienie zasad wyboru miejsc:

• Członkowie programów lojalnościowych: Gdy nie możemy wyświetlić cen miejsc dla członków programu lojalnościowego, pojawi się komunikat: „Ceny dostępne wyłącznie dla członków programu lojalnościowego są dostępne tylko na stronie internetowej przewoźnika.”

• Loty code-share i interline: Loty code-share to współpraca dwóch linii lotniczych (często w ramach sojuszu), gdzie miejsce kupuje się u jednej linii (marketingowej), ale lot obsługuje inna linia (operacyjna). Podróżni próbujący zarezerwować miejsca na takich lotach nie będą mogli tego zrobić i otrzymają informację, że wybór miejsca nie jest dostępny dla tego odcinka podróży. W takich sytuacjach system podpowie, by dokonać rezerwacji miejsca bezpośrednio na stronie przewoźnika obsługującego lot.

Hotele: Nowy wygląd wyszukiwarki hoteli

Wprowadziliśmy następujące zmiany na stronie wyszukiwania hoteli, aby ułatwić podróżnym wybór odpowiedniego hotelu:

• Na jednym ekranie (na laptopie 14”) wyświetlanych jest teraz pięć ofert hoteli.

• Podróżny może kliknąć w dowolnym miejscu oferty hotelu, aby przejść do szczegółów wybranego obiektu.

Aby dowiedzieć się więcej, zobacz Rezerwacja hotelu. 

Porównanie opcji podróży lotniczej i kolejowej

Gdy podróżny wyszukuje lot krajowy na platformie Spotnana, a czas przejazdu pociągiem na tej trasie wynosi mniej niż pięć godzin, pojawi się możliwość sprawdzenia alternatywnych połączeń kolejowych (jeśli taka opcja jest dostępna). Podróżny może wybrać podróż koleją i zarezerwować bilet, a jeśli zdecyduje się jednak lecieć, może szybko wrócić do wyników wyszukiwania lotów. 

Aby dowiedzieć się więcej, zobacz Rezerwacja lotu.

Zarządzanie podróżami

Dane o podróży na stronie „Podróże” oraz w pobieranym planie podróży

W trakcie rezerwacji można wykorzystać pola niestandardowe, by zadawać podróżnym dodatkowe pytania. Dzięki temu zbierane są dane, które teraz można przeglądać w dwóch miejscach:

• Podróże: Na stronie Podróże , należy wybrać podróż, którą chcemy zobaczyć. Po jej rozwinięciu pojawią się dodatkowe szczegóły, w tym sekcja Dane o podróży. 

• Plan podróży: Na stronie Podróże , należy wybrać podróż, dla której chcemy pobrać plan podróży. Następnie przy wybranej rezerwacji (lot, hotel, pociąg, samochód) kliknąć ikonę pobierania (w prawym górnym rogu kafelka). Plan podróży zostanie pobrany na urządzenie użytkownika i będzie zawierał sekcję Dane o podróży.

Pobieranie pełnej listy pracowników (z przetwarzaniem w tle)

Administratorzy firmy mogą teraz pobrać plik CSV ze wszystkimi pracownikami, którzy mają profil na platformie Spotnana, bezpośrednio ze strony Podróżni . Ponieważ proces ten odbywa się w tle, administrator może złożyć żądanie i od razu przejść do kolejnych zadań.

1. Aby to zrobić, należy wybrać Użytkownicy z menu Program . Następnie zostanie wyświetlona strona Podróżni . 

2. Następnie kliknij Pobierz. 

Po kliknięciu Pobierz, administrator zobaczy komunikat informujący, że pobieranie się rozpoczęło, a po przygotowaniu pliku otrzyma e-mail z linkiem do pobrania. 

Aby dowiedzieć się więcej, zobacz Pobieranie listy wszystkich użytkowników. 

Wydarzenia

Filtrowanie wydarzeń i działania grupowe

Spotnana Events ułatwia organizację podróży grupowych na spotkania i wydarzenia, umożliwiając pracownikom i gościom samodzielną rezerwację i zarządzanie podróżą. 

Wprowadziliśmy następujące usprawnienia, które pozwalają koordynatorom wydarzeń skuteczniej zarządzać uczestnikami i wydarzeniami na większą skalę:

• Filtrowanie - Koordynatorzy wydarzeń mogą teraz filtrować zaproszonych podróżnych według statusu zaproszenia („Zaproszony” lub „Jeszcze nie zaproszony”).

• Działania grupowe - Koordynatorzy mogą zaznaczyć grupę podróżnych zaproszonych na wydarzenie i wykonać na nich działania zbiorcze, takie jak wysyłka zaproszeń, przypomnień lub usunięcie ich z listy.

• Bardziej trafne automatyczne wiadomości e-mail z przypomnieniami - Podczas wysyłania wiadomości do wielu podróżnych, jeśli wśród nich są osoby już zaproszone i jeszcze nie zaproszone, platforma Spotnana rozpozna, komu należy wysłać pierwsze zaproszenie, a komu przypomnienie. Koordynator wydarzenia zobaczy okno potwierdzenia z liczbą wysyłanych zaproszeń i przypomnień. W przypadku e-maila z przypomnieniem nagłówek i temat będą jasno wskazywać, że to tylko przypomnienie o rezerwacji podróży na wydarzenie.

• Usuwanie podróżnych - Koordynatorzy wydarzeń mogą teraz jednocześnie usuwać wielu podróżnych z wydarzenia, o ile nie mają oni jeszcze dokonanych rezerwacji. Jeśli uczestnik ma już rezerwację związaną z wydarzeniem, należy ją najpierw anulować przed usunięciem tej osoby.

Aby dowiedzieć się więcej, zobacz Tworzenie i publikowanie wydarzenia (tylko administratorzy).

Pola niestandardowe i wydarzenia

Tworząc pola niestandardowe, administratorzy firmy mogą określić, którzy użytkownicy zobaczą dane pole podczas rezerwacji podróży. Teraz mogą także decydować, którzy użytkownicy zobaczą pole w zależności od Typu podróży. Administrator ma do wyboru następujące opcje Typu podróży :

• Wszystkie podróże - Pole będzie wymagane przy każdej podróży, także związanej z wydarzeniem.

• Tylko podróże na wydarzenia - Pole będzie dostępne tylko przy podróżach na wydarzenia, a koordynator wydarzenia zdecyduje, czy je dodać do swojego wydarzenia.

• Tylko zwykłe podróże - Pole będzie wymagane tylko przy zwykłych podróżach (nie przy wydarzeniach).

Aby dowiedzieć się, jak utworzyć pole niestandardowe, zobacz Tworzenie pola niestandardowego. Aby dowiedzieć się, jak przeglądać odpowiedzi na pola niestandardowe, zobacz Podgląd odpowiedzi na pola niestandardowe.

Podczas tworzenia nowego Wydarzenia, koordynator wydarzenia zobaczy pola niestandardowe oznaczone jako „Wszystkie podróże” oraz „Tylko podróże na wydarzenia” i będzie mieć do nich następujące opcje:

• W przypadku pól ustawionych na „Wszystkie podróże” koordynator może samodzielnie odpowiedzieć na pytanie w imieniu podróżnych lub pozwolić, by zrobili to sami. Jeśli wybierze pierwszą opcję, pole nie będzie widoczne dla podróżnych. Na przykład, jeśli pole dotyczy „Powodu podróży”, koordynator może ustawić wszystkim odpowiedź „Konferencja”. 

• W przypadku pól oznaczonych jako „Tylko podróże na wydarzenia” i nieoznaczonych jako wymagane, koordynator może zdecydować, czy chce wyświetlić dane pole podczas tworzenia wydarzenia. Na przykład, jeśli pole dotyczy „Rozmiaru koszulki”, koordynator może zdecydować, czy będzie ono widoczne dla uczestników danego wydarzenia.

Zmiany w polach niestandardowych po opublikowaniu wydarzenia będą dotyczyły tylko rezerwacji, które jeszcze nie zostały dokonane. 

Aby dowiedzieć się więcej, zobacz Tworzenie i publikowanie wydarzenia (tylko administratorzy).

Płatności

Konfiguracja TMC – opóźnione fakturowanie

Administratorzy TMC mogą teraz ustawić opóźnione fakturowanie dla swoich klientów przy rezerwacjach lotów i/lub kolei. Dzięki temu TMC mogą zaoferować firmom płatność kartą lub z odroczonym terminem płatności. Dodatkowe informacje:

• Tylko osoby z rolą TMC admin mają uprawnienia do konfigurowania opóźnionego fakturowania dla firmy. Osoby z rolą Company admin mają jedynie podgląd tej konfiguracji (mogą zobaczyć ustawienie, ale go nie zmienią).

• Administratorzy TMC mogą ograniczyć, kto może korzystać z tej metody płatności – według roli użytkownika („Wszyscy” lub „Tylko administratorzy i agenci”) oraz typu podróżnego („Wszyscy podróżni”, „Pracownik”, „Gość firmy”, „Gość prywatny”). Możliwa jest także konfiguracja według kraju, jednostki prawnej, działu lub centrum kosztów.

• Gdy TMC włączy opóźnione fakturowanie dla firmy, musi zapłacić dostawcy kartą kredytową w czasie rzeczywistym lub rozliczyć się poza platformą Spotnana – w zależności od wymagań dostawcy.

• Gdy TMC włączy opóźnione fakturowanie dla firmy, podróżni z tej firmy zobaczą tę opcję jako jedyną dostępną metodę płatności podczas rezerwacji.

Aby skonfigurować opóźnione fakturowanie, wybierz Firma z menu Program , a następnie wybierz Metody płatności w sekcji Płatności w menu bocznym. 

Funkcja ta nie jest automatycznie włączana dla partnerów kanałowych TMC. Jeśli chcesz ją aktywować, skontaktuj się z opiekunem klienta Spotnana.

Praca agenta

Usprawnienia widoku towarzyszącego agenta

Widok towarzyszący agenta w Spotnana zapewnia konsultantom szybki dostęp do wszystkich informacji potrzebnych do obsługi podróżnego.

Wprowadziliśmy następujące usprawnienia w widoku towarzyszącym agenta:

• Nowy interfejs użytkownika: Bardziej przejrzysty widok agenta, z wyświetlaniem obsługującego TMC w górnej części ekranu.

• Linki: Dla wygody dodano w górnej części ekranu linki do strony Profilu , Podróży i Firmy , ułatwiając dostęp do tych informacji.

• Szczegóły programu lojalnościowego: W sekcji Lojalność (w menu Profil ) wyświetlane są teraz zarówno nazwa dostawcy, jak i jego kod.

• Informacje o płatnościach: W sekcji Płatności (w menu Profil ) agenci mogą przeglądać wszystkie centralne metody płatności dostępne dla podróżnego, a także odsłaniać numery kart kredytowych do rezerwacji offline. Niewykorzystane środki są prezentowane w bardziej czytelny sposób.

• Informacje o politykach: W menu Polityki agenci mogą sprawdzić dynamiczne limity budżetowe na loty, jeśli zostały ustalone przez firmę podróżnego.

• Ograniczenia rezerwacji: W menu Ograniczenia rezerwacji agenci mogą zobaczyć wszelkie ograniczenia krajowe wprowadzone przez firmę podróżnego oraz typy rezerwacji objęte ograniczeniami.

• Informacje o podróży: W menu Podróże agenci mogą przeglądać wszystkie typy rezerwacji w ramach podróży wraz z numerami potwierdzeń. Możliwe jest także udostępnienie planu podróży lub pobranie zbiorczego planu bezpośrednio z widoku towarzyszącego.

• Informacje o dostawcach: W sekcjach dostawców (Linie lotnicze, Hoteleitp.) agenci mogą sprawdzić dostępne umowy negocjowane na loty i samochody, kody Snap oraz powiązane linie lotnicze.