December 2024 - Release-opmerkingen

Hier vindt u een overzicht van de nieuwste verbeteringen aan het Spotnana Travel-as-a-Service Platform. De functies zijn ingedeeld per categorie, zoals Content en Zelfbediening.

Content

Directe NDC-integratie met British Airways

Spotnana heeft een rechtstreekse NDC-koppeling met British Airways toegevoegd, waarmee reizigers toegang krijgen tot meer reismogelijkheden en tarieven. Reizigers kunnen nu onder andere:

• British Airways-vluchten boeken zonder GDS-toeslag, wat resulteert in lagere prijzen.

• Profiteren van scherpere, voordeligere tarieven dankzij continue prijsbepaling.

• Zelf boekingen wijzigen of annuleren, zonder tussenkomst van een agent.

• Eenvoudig vluchten aanpassen bij verstoringen.

• Gepersonaliseerde stoelplattegronden bekijken op basis van hun frequent flyer-status.

Bovendien kunnen reizigers nu zowel door TMC-agenten als door medewerkers van British Airways geholpen worden, waarbij wijzigingen direct zichtbaar zijn bij zowel de luchtvaartmaatschappij als Spotnana.

Meer informatie over al onze directe NDC-integraties vindt u in onze NDC-overzicht. 

Reisbeheer

Siteberichten: Uitgebreide doelgroepselectie

Met siteberichten kunnen beheerders van een organisatie eenvoudig berichten tonen aan medewerkers binnen de Spotnana-desktopomgeving, mobiele app en via e-mail. De mogelijkheden om doelgroepen te selecteren zijn uitgebreid. U kunt nu berichten sturen op basis van:

• Vertrekstad - De stad waar de reiziger vertrekt

• Vertrekland/-regio - Het land of de regio van vertrek

• Bestemmingsstad - De stad van bestemming

  • Bij een boeking met meerdere bestemmingen wordt het sitebericht getoond als één van de bestemmingen aan de geselecteerde criteria voldoet.

• Bestemmingsland/-regio - Het land of de regio van bestemming

  • Bij een boeking met meerdere bestemmingen wordt het sitebericht getoond als één van de bestemmingen aan de geselecteerde criteria voldoet.

Bovenstaande geldt wanneer berichten zijn ingesteld voor weergave op de Zoekresultatenpagina, Afrekenpaginaen Reisschema-e-mail. 

Meer informatie vindt u bij Siteberichten instellen.

Boekingsrestricties: Beperkingen per gebruikersland

Op de Boekingsrestricties pagina kunnen beheerders instellen welke gebruikers geen reizen mogen boeken. Voorheen kon dit alleen per gebruiker of per juridische entiteit (alle gebruikers binnen die entiteit). Nu is het ook mogelijk om boekingsrestricties in te stellen per land, zowel op gebruikers- als entiteitsniveau. 

Meer informatie vindt u bij Gebruikers beperken bij het boeken.

Verbeterde monitoring van HR-gegevensuploads met Activiteitenfeed

Het is nu eenvoudiger voor klanten om HR-gegevensuploads op het Spotnana-platform te volgen. U kunt HR-gegevens uploaden via verschillende methoden, waaronder:

• Handmatige uploads via het platform (invoeren via de gebruikersomgeving of CSV-upload)

• Secure File Transfer Protocol (SFTP)

• HRIS-koppeling

• Directe API-integratie

Voor HR-bestanden die via de gebruikersomgeving (CSV-upload) of SFTP worden geüpload, kunnen beheerders nu de uploadstatus volgen in een Activiteitenfeed op de Reizigers pagina. Hier ziet u direct of een upload is geslaagd, mislukt of nog in behandeling is, inclusief de herkomst van de upload (bijvoorbeeld SFTP).

Om de Activiteitenfeedte bekijken, kiest u Gebruikers via het Programma menu. De Reizigers pagina wordt dan getoond. Klik rechtsboven op het Activiteitenfeed pictogram. Er verschijnt dan een zijpaneel aan de rechterkant van uw scherm met alle uploadactiviteiten. U kunt filteren op status, zoals:

• Geslaagd

• Mislukt

• In behandeling

• Gedeeltelijk mislukt 

Meer informatie vindt u bij Gebruikersprofielen uploaden.

Nieuw bedrijfsrapport: Onderhandelde besparingen

Beheerders van bedrijven en TMC’s kunnen nu een nieuw rapport bekijken met de naam Onderhandelde besparingen. Dit rapport geeft inzicht in de besparingen die zijn gerealiseerd via door het bedrijf of de TMC onderhandelde tarieven voor Sabre-boekingen. U vindt hierin zowel algemene cijfers als de mogelijkheid om in te zoomen op details, zoals besparingen per boekingstype, reisaanbieder en meer. 

Binnen het Onderhandelde besparingen rapport krijgen beheerders inzicht in:

• Onderhandelde besparingen in de tijd en per boeking. 

• Het effectieve kortingspercentage dat is behaald over alle boekingen.

• Cumulatieve en maandelijkse besparingen.

• Besparingen per tarieftype, inclusief het percentage bedrijfsonderhandelde versus TMC-onderhandelde besparingen.

• Uitgaven, besparingen en kortingen per boekingstype (vliegtuig, hotel, auto, trein) en leverancier.

• Onderhandelde besparingen en effectieve korting per leverancier en boekingstype.

• Gedetailleerde gegevens per transactie.

Om dit rapport te bekijken, kiest u Bedrijfsrapporten via het Analytics menu. Open vervolgens de categorie Besparingen in het navigatiemenu aan de zijkant en selecteer Onderhandelde besparingen. Met het menu en de filters bovenaan het rapport kunt u de gegevens verfijnen. 

Meer informatie vindt u bij Rapport Onderhandelde besparingen.

Evenementen

De onderstaande functies zijn alleen beschikbaar voor partners en klanten die de module Evenementen hebben ingeschakeld.

TMC-agenten en beheerders kunnen klantenevenementen beheren

Als de Evenementen functie is ingeschakeld, kunnen TMC-agenten en beheerders nu evenementen van alle organisaties die zij beheren inzien, beheren en ondersteunen. Dit omvat: Evenementen voor alle organisaties onder hun beheer.

• Organisatiewisselaar: Hiermee kunnen TMC-agenten en beheerders eenvoudig wisselen tussen organisaties op de Evenementen overzichtspagina. Standaard staat deze op hun eigen organisatie. Na selectie worden alle gegevens getoond die horen bij die organisatie, totdat er een andere wordt gekozen.

• Volledige beheermachtigingen: Na selectie van een organisatie krijgen TMC-agenten en beheerders dezelfde rechten als een evenementcoördinator binnen die organisatie. Zij kunnen dus evenementen aanmaken, beheren, problemen oplossen en volledige ondersteuning bieden.

• White-glove services: TMC’s kunnen de inrichting en configuratie verzorgen voor klanten die gebruik willen maken van premium dienstverlening.

Voor een beknopt overzicht van evenementen, zie Evenementen-overzicht.

Shell PNR en/of externe boekingen aanmaken voor alle boekingstypes

TMC-agenten en beheerders kunnen nu Shell PNR’s of externe boekingen aanmaken voor alle soorten boekingen, ongeacht de ingestelde rechten binnen het evenement. Dit biedt meer flexibiliteit, zodat agenten en beheerders niet beperkt worden bij het boeken voor reizigers.

Toegestane vluchtsoorten instellen

Bij het aanmaken van een Evenementkunnen evenementcoördinatoren nu aangeven welke vluchtsoorten zijn toegestaan. Dit omvat:

• Enkele reis

• Retour

• Terugreis kan afwijken van vertrekplaats 

Deze laatste optie is handig voor reizigers die een multi-city vlucht moeten boeken. Standaard zijn alle vluchtsoorten toegestaan. Zie voor meer informatie Evenement aanmaken en publiceren (alleen voor beheerders).

Filteren op boekingsstatus

Bij het bekijken van de Reizigers tabel binnen een Evenementkunnen evenementcoördinatoren nu filteren op boekingsstatus voor de toegestane boekingstypes. U kunt filteren op:

• Geboekt

• Niet geboekt

• Afgemeld

Voor meer informatie, zie Evenement aanmaken en publiceren (alleen voor beheerders).

TMC-infrastructuur

Zelf servicepagina’s voor ondersteuning samenstellen

TMC-beheerders kunnen nu zelf de Support pagina('s) in hun eigen platformomgeving aanpassen en de inhoud afstemmen op specifieke doelgroepen. Met deze zelfbedieningsfunctie kunnen TMC’s:

• Ondersteuningsinformatie instellen: Beheer ondersteunings- en contactinformatie op TMC-niveau voor alle klanten, of op organisatieniveau voor afzonderlijke klanten.

• Pagina-inhoud aanpassen: Voeg koppen, labels en opgemaakte tekst toe, bijvoorbeeld met uitgebreide instructies voor reizigers of links naar extra informatie.

• Ondersteuningsinformatie tonen op basis van doelgroep: Zorg dat de juiste reizigers de juiste informatie zien door te selecteren op:

  • Land: Bepaald op basis van de juridische entiteit van de reiziger.

  • Reizigersniveau: Standaard of VIP.

  • Reizigerssoort: Werknemer of gast.

• Voorbeeldweergave: Controleer of de Supportpagina correct wordt getoond voor de gekozen doelgroep.

Om uw Supportpagina in te stellen, kiest u TMC-instellingen via het Programma menu. De TMC-configuratie pagina wordt dan getoond. Kies vervolgens Support onder het onderdeel Aanpassen in het navigatiemenu aan de zijkant. De sectie Supportpagina configureren wordt dan getoond. 

Wilt u meer weten over het instellen van supportpagina’s? Neem dan contact op met uw Partner Success Manager voor instructies.

Agentervaring

Notities van agenten aan reizigers

Het toevoegen van een notitie aan een reiziger is nu gebruiksvriendelijker. Klik hiervoor op Reizen in het hoofdmenu, selecteer de juiste reis en klik vervolgens rechtsboven op het notitie-icoon.

De volgende verbeteringen zijn doorgevoerd:

• Uitgebreidere notitiemogelijkheden: Agenten kunnen nu op meerdere niveaus binnen een reis en de bijbehorende boekingen notities toevoegen. Dit kan via de functie Notitie toevoegen op de volgende niveaus:

  • Reizen

  • Vluchtboekingen: segment- en trajectniveau

  • Overige boekingen: hotel, trein, limousine en overige boekingen

• Geïntegreerd zijpaneel: Alle notities zijn nu overzichtelijk terug te vinden in één zijpaneel, zodat agenten eenvoudig notities kunnen toevoegen en bekijken.

• Relevante standaardantwoorden: De standaardantwoorden zijn nu afgestemd op het type boeking, zodat alleen de meest relevante opties getoond worden. Er zijn tevens nieuwe, contextspecifieke standaardantwoorden toegevoegd, zodat agenten snel kunnen reageren in uiteenlopende situaties.

• Auditgeschiedenis: Agenten kunnen nu zien wie een notitie heeft toegevoegd en wanneer, wat zorgt voor meer transparantie en verantwoordelijkheid.

Geoptimaliseerde meldingen: Reizigers ontvangen nu een melding over notities wanneer zij hun reis openen, en krijgen ook een pushmelding bij gebruik van de mobiele app. Zodra de reiziger de notitie in het zijpaneel heeft gelezen, verdwijnt de melding automatisch.

Ontwikkelaarservaring

Verbeteringen aan het Spotnana Developer Portal

Het Spotnana Developer Portal bevat API-documentatie en handleidingen voor partners die willen koppelen met Spotnana en eigen oplossingen willen ontwikkelen op ons Travel-as-a-Service-platform. Het ontwikkelaarsportaal is uitgebreid met de volgende verbeteringen:

• De zoekfunctie is verbeterd. U kunt nu zoeken binnen de documentatie, API-referentie of alles tegelijk.

• De API-testfunctie (‘Try It’) is gebruiksvriendelijker gemaakt.

• Natuurlijke ondersteuning voor API-versiebeheer.

• Het ontwerp van de gebruikersomgeving is vernieuwd. De site ondersteunt nu zowel lichte als donkere modus.

Voor onze API-documentatie bezoekt u het Spotnana Developer Portal.

Beheer van wijzigingslogboeken

Ontwikkelaars hebben nu toegang tot een Wijzigingslogboek in het Spotnana Developer Portal. Bij iedere release worden alle wijzigingen aan de publieke API’s van Spotnana automatisch bijgehouden in het Wijzigingslogboek, te vinden onder het onderdeel Releases van het portaal.

Voor onze API-documentatie bezoekt u het Spotnana Developer Portal.