Декабрь 2024 — Что нового в релизе

Рассказываем о последних обновлениях платформы Spotnana Travel-as-a-Service. Новые функции сгруппированы по категориям (Контент, Самообслуживание и т.д.).

Контент

Прямая интеграция NDC с British Airways

В Spotnana появилась прямая интеграция NDC с British Airways — теперь у путешественников больше вариантов тарифов и предложений. Кроме того, теперь можно:

• Бронировать рейсы British Airways без комиссии GDS — это снижает итоговую стоимость.

• Получать более выгодные тарифы благодаря динамическому ценообразованию.

• Изменять и отменять бронирования самостоятельно, без обращения к агенту.

• Быстро управлять изменениями в случае сбоя или отмены рейса.

• Смотреть индивидуальные схемы рассадки с учётом статуса в программе лояльности.

Теперь путешественникам могут помогать как агенты TMC, так и сотрудники British Airways, а все изменения будут отображаться и у авиакомпании, и в Spotnana.

Подробнее обо всех наших прямых интеграциях NDC читайте в разделе Обзор NDC. 

Управление поездками

Сообщения на сайте: расширенные возможности для таргетинга

Теперь администраторы компаний могут быстро показывать сообщения сотрудникам прямо в веб-версии Spotnana, мобильном приложении и в письмах путешественникам. Мы добавили новые настройки для выбора аудитории, чтобы сообщения можно было отправлять пользователям по следующим критериям:

• Город отправления - Город, из которого путешественник начинает поездку

• Страна или регион отправления - Страна или регион, откуда начинается поездка

• Город назначения - Город, куда направляется путешественник

  • Если бронирование включает несколько городов, сообщение появится, если хотя бы один из пунктов назначения соответствует заданным условиям.

• Страна или регион назначения - Страна или регион, куда направляется путешественник

  • Если бронирование включает несколько городов, сообщение появится, если хотя бы один из пунктов назначения соответствует заданным условиям.

Эти настройки работают для сообщений, которые отображаются на странице результатов поиска, странице оформления заказаи в письме с маршрутом. 

Подробности смотрите в разделе Настройка сообщений на сайте.

Ограничения на бронирование: по стране пользователя

На странице Ограничения на бронирование администраторы могут ограничивать возможность бронирования для отдельных пользователей. Раньше такие ограничения можно было установить только для конкретного пользователя или юридического лица (для всех пользователей в этой структуре). Теперь можно накладывать ограничения и по стране — как для отдельных пользователей, так и для юридических лиц. 

Подробнее читайте в разделе Ограничение пользователей на бронирование.

Улучшенный контроль загрузки HR-данных с обновлениями в ленте активности

Теперь клиенты Spotnana могут удобнее отслеживать загрузку HR-данных на платформу. Загрузка HR-данных возможна разными способами, например:

• Вручную через платформу (ввод данных или загрузка CSV-файла)

• через защищённый протокол передачи файлов (SFTP)

• интеграция с HRIS

• прямая интеграция через API

Если HR-файл загружен через интерфейс (CSV) или SFTP, администраторы теперь могут видеть статус загрузки в Ленте активности на странице Путешественники . Здесь отображаются актуальные статусы загрузки (например, успешно, ошибка), а также источник загрузки (например, SFTP).

Чтобы открыть Ленту активности, выберите Пользователи в меню Программа . Откроется страница Путешественники . Нажмите на значок Ленты активности в правом верхнем углу. Справа появится панель с историей загрузок. Можно отфильтровать записи по статусу, например:

• Успешно

• Ошибка

• В ожидании

• Частичная ошибка 

Подробнее смотрите в разделе Загрузка профилей пользователей.

Новый отчёт компании: Экономия по согласованным тарифам

Теперь администраторы компаний и TMC могут просматривать новый отчёт — Экономия по согласованным тарифам. В нём отображается, сколько удалось сэкономить благодаря корпоративным и TMC-тарифам при бронированиях через Sabre. В отчёте есть сводные показатели по общей экономии, а также возможность посмотреть детали — например, экономию по типу бронирования, поставщику и другим параметрам. 

В отчёте Экономия по согласованным тарифам администраторы могут увидеть:

• Динамику экономии по времени и экономию на одно бронирование. 

• Фактическую скидку, полученную за счёт согласованных тарифов по всем бронированиям.

• Суммарную и помесячную экономию.

• Экономию по типу тарифа, включая процент корпоративной и TMC-экономии.

• Расходы, экономию и скидки по типу бронирования (авиа, отели, авто, ж/д) и по поставщикам.

• Экономию и фактическую скидку по поставщику и типу бронирования.

• Детальные данные по каждой транзакции.

Чтобы посмотреть этот отчёт, выберите Отчёты компании в меню Аналитика . Затем откройте категорию Экономия в боковом меню и выберите Экономия по согласованным тарифам. С помощью меню и фильтров вверху отчёта можно настроить отображение нужных данных. 

Подробнее смотрите в разделе Отчёт по экономии по согласованным тарифам.

Мероприятия

Следующие функции доступны только партнёрам и клиентам, у которых включён модуль «Мероприятия».

Доступ для агентов TMC и администраторов к управлению мероприятиями клиентов

Если функция Мероприятия активирована, агенты и администраторы TMC теперь могут просматривать, настраивать и управлять Мероприятиями во всех организациях, за которые они отвечают. В частности:

• Выбор организации: позволяет агентам и администраторам TMC переключаться между организациями на странице Мероприятий — по умолчанию отображается их собственная организация. После выбора организации вся информация будет относиться к ней (пока не будет выбран другой вариант).

• Полные права на управление: после выбора организации агенты и администраторы TMC получают права координатора мероприятий — могут создавать и управлять событиями, решать вопросы и оказывать полную поддержку.

• Премиальные услуги: TMC могут настраивать сервис для клиентов, которым нужны расширенные услуги.

Краткий обзор возможностей смотрите в разделе Обзор мероприятий.

Создание shell PNR и/или внешнего бронирования для всех типов поездок

Агенты и администраторы TMC теперь могут создавать shell PNR или внешние бронирования для любых типов поездок, независимо от настроек разрешений в мероприятии. Это даёт больше гибкости и не ограничивает агентов при бронировании для путешественников.

Настройка разрешённых типов авиаперелётов

При создании Мероприятиякоординаторы теперь могут выбрать, какие типы перелётов разрешены: Разрешённые типы перелётов. Варианты:

• В одну сторону

• Туда-обратно

• Пункт возвращения может отличаться от пункта отправления 

Последний вариант подойдёт тем, кто бронирует сложный маршрут с несколькими городами. По умолчанию разрешены все типы перелётов. Подробнее — в разделе Создание и публикация мероприятия (только для администраторов).

Фильтр по статусу бронирования

В таблице Путешественники внутри Мероприятиякоординаторы теперь могут фильтровать путешественников по статусу бронирования для разрешённых типов поездок. Доступные статусы:

• Забронировано

• Не забронировано

• Отказался

Подробнее — в разделе Создание и публикация мероприятия (только для администраторов).

Инфраструктура TMC

Самостоятельная настройка страницы поддержки

Администраторы TMC теперь могут настраивать страницу(ы) Поддержки в своей платформе, чтобы показывать разную информацию для разных аудиторий. Эта функция позволяет:

• Настраивать информацию о поддержке: управлять контактами и данными о поддержке как на уровне TMC для всех клиентов, так и для отдельных организаций.

• Редактировать содержимое страницы: добавлять заголовки, метки, форматированный текст, инструкции для путешественников, ссылки на полезные ресурсы и многое другое.

• Показывать разный контент разным пользователям: чтобы нужная информация попадала к нужным путешественникам, можно таргетировать контент по:

  • Стране: определяется по юридическому лицу путешественника.

  • Уровню путешественника: стандартный или VIP.

  • Типу путешественника: сотрудник или гость.

• Предварительный просмотр: можно проверить, как страница поддержки выглядит для выбранной аудитории.

Чтобы настроить страницу поддержки, выберите Настройки TMC в меню Программа . Откроется страница Конфигурация TMC . Затем выберите Поддержка в разделе Настройка бокового меню. Откроется раздел Настройка страницы поддержки . 

Если нужна дополнительная информация по настройке страниц поддержки, обратитесь к вашему менеджеру по работе с партнёрами — он предоставит инструкции.

Работа агента

Заметки агента для путешественников

Мы сделали работу с заметками для путешественников удобнее. Чтобы добавить заметку, откройте Поездки в главном меню, выберите нужную поездку и нажмите на значок заметок в правом верхнем углу.

Что изменилось:

• Больше вариантов для заметок: Теперь агент может оставить заметку на разных уровнях поездки и по отдельным бронированиям. Функция Добавить заметку доступна для:

  • Поездок

  • Авиабронирований: по сегменту и участку маршрута

  • Других бронирований: отели, ж/д, трансфер, прочее

• Общий боковой раздел: Все заметки теперь собираются в одном удобном боковом разделе — так проще добавлять и просматривать информацию.

• Актуальные шаблоны ответов: Шаблоны сообщений теперь подбираются автоматически в зависимости от типа бронирования. Появились новые шаблоны для разных сценариев, чтобы агенту было проще быстро ответить по делу.

• История изменений: Агент видит, кто и когда добавил каждую заметку — это повышает прозрачность и ответственность.

Улучшенные уведомления: Теперь путешественник получает уведомление о заметках при открытии поездки, а также push-уведомление в мобильном приложении. Когда заметка прочитана, уведомление исчезает.

Для разработчиков

Обновления в Spotnana Developer Portal

В Spotnana Developer Portal собрана документация по API и инструкции для партнёров, которые интегрируют Spotnana или разрабатывают собственные решения на нашей платформе Travel-as-a-Service. Мы обновили портал для разработчиков, теперь доступны:

• Улучшенный поиск — теперь можно искать отдельно по документации, API-справочнику или сразу по всему порталу.

• Функция тестирования API («Try It») стала ещё удобнее.

• Появилась поддержка версий API.

• Обновлён дизайн интерфейса: теперь сайт поддерживает светлую и тёмную темы.

Чтобы посмотреть документацию по API, перейдите на Spotnana Developer Portal.

Управление журналом изменений

Теперь разработчики могут просматривать Журнал изменений в Spotnana Developer Portal. Все обновления публичных API Spotnana автоматически фиксируются в Журнале изменений, который находится в разделе Выпуски портала.

Чтобы посмотреть документацию по API, перейдите на Spotnana Developer Portal.