מאי 2023 - הערות לגרסה

להלן השיפורים האחרונים שבוצעו בפלטפורמת Travel-as-a-Service של Spotnana. הפיצ’רים מחולקים לפי קטגוריות תפעוליות (תוכן, שירות עצמי ועוד).

תוכן

NDC של יונייטד איירליינס

Spotnana הוסיפה אינטגרציה מתקדמת וישירה ל-NDC של יונייטד איירליינס, שמביאה יתרונות רבים לאורך כל מסע הנוסע.

במהלך תהליך ההזמנה, נוסעים נהנים כעת ממחירים רציפים של יונייטד, המאפשרים גישה ל-40% יותר מחירים, לעיתים קרובות במחירים זהים או נמוכים מאלו שמוצעים בערוצי הפצה מבוססי EDIFACT. בנוסף, ארגונים יכולים לנהל מו”מ על חבילות מותאמות אישית הכוללות מגוון הטבות, ונוסעים יכולים לממש את ההטבות של מעמד הנאמנות שלהם בעת בחירת מושב.

לאחר השלמת ההזמנה, הנוסעים יכולים לבצע שינויים וביטולים בעצמם, והשירות זמין גם דרך Spotnana וגם דרך יונייטד, כאשר המידע מסונכרן בין שני הצדדים. בנוסף, אם יונייטד מבצעת שינוי בטיסה, הנוסע משובץ אוטומטית בטיסה חלופית. במידה והנוסע מעוניין לשנות או לבטל את הטיסה, קודי ויתור מוחלים אוטומטית. גם כלי הניתוח בזמן אמת של Spotnana עודכן, ועתה מאפשר לנוסעים ולמנהלי נסיעות לצפות ולהוריד דוחות עם נתונים משולבים מהזמנות NDC ו-EDIFACT.

תוכן של Expedia

משתמשים יכולים כעת להזמין נכסים של Expedia ישירות בכלי ההזמנות המקוון של Spotnana, וליהנות מגישה ליותר ממיליון נכסים בלמעלה מ-200 מדינות. אינטגרציה זו מרחיבה את אפשרויות המחיר ומוסיפה נכסים חדשים, כך שלנוסעים יש מגוון רחב יותר של אפשרויות. מחירי Expedia מסומנים באמצעות סמל של Expedia ליד המחיר. יש לשלם מראש את מחירי Expedia בעת ההזמנה, למעט דמי יעד (מיסים מקומיים ודמי אתר נופש) המשולמים בעת הצ’ק-אין במלון.

תוכן Expedia זמין אך ורק ללקוחות שממוקמים בארה"ב, וכל העסקאות מתבצעות בדולרים אמריקאיים (USD).

חיפוש ונסיעות

אפשרויות החזר וזיכוי במקרה של ביטול טיסה

לכרטיסי טיסה יש כללי מחיר שמפרטים מידע חשוב כמו מחיר, אפשרות להחזר כספי ודמי שינוי או ביטול. לעיתים, כאשר נוסע מבטל טיסה, הכללים מאפשרים לבחור בין תשלום דמי ביטול וקבלת החזר חלקי, לבין קבלת זיכוי מלא לשימוש עתידי. עד כה, במקרה כזה, היה צורך לפנות לנציג שירות כדי לבצע את הבחירה.

כעת, אם קיימת אפשרות לקבל זיכוי בסכום גבוה יותר מההחזר, כלי ההזמנות של Spotnana יציג את סכום הזיכוי לצד סכום ההחזר. הנוסע יוכל לבחור בין קבלת זיכוי לבין החזר, ולהמשיך בתהליך הביטול בשירות עצמי.

ברוב המקרים מדובר בתהליך אוטומטי לחלוטין, אך אם אין אפשרות לבטל באופן עצמאי, ניתן להגיש בקשת ביטול או לפתוח שיחה עם נציג שירות, כאשר פרטי הביטול כבר מוזנים מראש לקבלת מענה מהיר ויעיל.

שדרוג תהליך בחירת מושבים ועדכונים במייל על סטטוס טיסות

שיפרנו את תהליך בחירת המושבים ואת הודעות הדוא"ל על סטטוס טיסות, כדי לוודא שהנוסעים מעודכנים לאורך כל תהליך ההזמנה ומודעים לכל שינוי שקשור למושבים. הנוסעים יקבלו עדכונים במייל במצבים הבאים:

• אישור בחירת מושב: לאחר בחירת מושב מדף הנסיעות, יישלח לנוסע מייל אישור שמבטיח שהמושב שנבחר נשמר עבורו.
• שדרוג מושב או מחלקה: הנוסע יקבל הודעה כאשר יאושר לו שדרוג מושב או מחלקה, בצירוף פרטי השדרוג.
• שינוי מושב ביוזמת הנוסע: בכל שינוי שמבצע הנוסע במושב, תישלח הודעת אישור במייל הכוללת את פרטי המושב המעודכנים.

מחיר חציוני ללילה במלון

כעת ניתן להפעיל הגדרה שמציגה את המחיר החציוני ללילה במלונות במהלך החיפוש. כאשר האפשרות מופעלת, המשתמש יראה בקלות את המחיר החציוני לצד תוצאות החיפוש, מה שמקל על השוואה בין אפשרויות שונות. מנהלי מערכת יכולים להתאים את הקריטריונים לחישוב המחיר החציוני, כך שמלונות רחוקים מדי או כאלה שאינם עומדים בדירוג הכוכבים הנדרש לא ייכללו בחישוב.

כדי להגדיר ולהפעיל את הצגת המחיר החציוני ללילה, יש להיכנס ל- מלון בתוך תכנית > מדיניות.

מלון עם חדר אחד למספר אורחים

Spotnana מאפשרת כעת להזמין חדרי מלון עבור מספר נוסעים בחדר אחד. בעת חיפוש מלון, ניתן לבחור בקלות את מספר האורחים באמצעות תפריט נפתח. ניתן להזין עד 5 נוסעים, ותוצאות החיפוש יוצגו בהתאם רק לחדרים שיכולים להכיל את מספר האורחים שנבחר.

חיפוש מלון לפי מיקום משרד

משתמשים יכולים כעת להגדיר את מיקום המשרד כנקודת מוצא לחיפוש מלון, וכך למצוא בקלות מלונות קרובים. מנהלי החברה יכולים להוסיף מיקומי משרדים דרך תכנית > חברה ולנווט ל- משרדים .

כדי לסייע למשתמשים להמחיש את המרחק, מיקומי המשרדים יוצגו על גבי מפה בתוצאות החיפוש, יחד עם סמל מתאים. תצוגה זו מקלה על בחירת מלון שנמצא בקרבת המשרד הרצוי.

לתשומת לבך: אם מיקומי משרדים הוזנו בעבר, מנהלי החברה יתבקשו להזין מחדש כל מיקום שברצונם להשתמש בו לצורכי חיפוש, ולוודא שהוא מוצג על המפה.

מדיניות ודיווח

הגבלת הזמנות לספקים, מילות מפתח ומיקומים מסוימים

למנהלי החברה נוספו אפשרויות נוספות להגבלת אפשרויות נסיעה:

• ספקים מוגבלים: הגבלת הזמנות מספקים מסוימים (חברות תעופה, מלונות מסוימים, רשתות מלונות וחברות השכרת רכב). הספקים המוגבלים יופיעו בתוצאות החיפוש, אך לא ניתן יהיה להזמין דרכם.
• הגבלת סוגי חדרים במלון לפי מילת מפתח: הגבלת הזמנת סוגי חדרים מסוימים במלון על פי מילות מפתח שנקבעות על ידי מנהל המערכת. המערכת תשווה את המילים לשם ותיאור סוג החדר. אם יש התאמה, לא ניתן יהיה להזמין את סוג החדר הזה, והסיבה לכך תוצג לנוסע.
• הגבלת מיקומים: הגבלת הזמנות נסיעה למדינות מסוימות שנקבעות על ידי מנהל החברה. ניתן להגדיר הגבלות לפי סוג הזמנה (טיסה, מלון, רכבת ורכב) או לכל הסוגים יחד.

הגדרות להגבלת הזמנות לספקים מסוימים, הגבלה לפי מדינה והגבלת מלונות לפי מילת מפתח זמינות כולן ב- חברה ו- מדיניות . למידע נוסף על אופן ההגדרה, ראו את מדריך המשתמש לספקים מועדפים ומוגבלים ..