Janvier 2024 – Notes de version

Voici les améliorations récentes apportées à la plateforme Travel-as-a-Service de Spotnana. Les fonctionnalités sont regroupées par catégorie fonctionnelle (contenu, libre-service, etc.).

Contenu

Hôtel : intégration directe avec Expedia

Nous avons mis en place une intégration directe avec les API d’Expedia afin d’offrir aux voyageurs plus de fonctionnalités et de détails pour leurs offres. Cela inclut notamment :

• Accès à toutes les propriétés mondiales d’Expedia et aux informations sur la disponibilité des chambres.
• Accès à un contenu hôtelier enrichi, incluant des renseignements supplémentaires sur les commodités, les hôtels et les chambres, ainsi que des photos de chambres.
• Possibilité d’accumuler des points de fidélité dans certains établissements.

Expérience du voyageur

Vols : signalement des tarifs élevés

Nous nous efforçons d’offrir aux voyageurs les tarifs aériens les plus concurrentiels. Toutefois, si un voyageur constate que le même vol, la même classe et les mêmes commodités sont affichés à un tarif plus élevé sur l’outil de réservation en ligne Spotnana que sur d’autres sites de voyage, il peut maintenant signaler facilement ce tarif plus élevé directement depuis la page de recherche des vols. Cela nous aide à cibler des pistes d’amélioration.

Pour soumettre un rapport, le voyageur doit cliquer sur  Signaler un tarif élevé, puis indiquer où il a vu le tarif plus bas, son prix, et joindre une capture d’écran ainsi que des commentaires (facultatif). Notre équipe chez Spotnana enquêtera ensuite sur le tarif signalé et informera le voyageur de la raison de la différence.

Vols : Possibilité de réessayer le paiement sur mobile (NDC seulement)

Le mois dernier, nous avons apporté quelques améliorations à l’outil de réservation en ligne pour gérer les situations où le mode de paiement du voyageur échoue lors de la réservation d’un vol. Ces améliorations sont maintenant offertes dans l’application mobile Spotnana.
Si le mode de paiement utilisé pour une réservation échoue :

1. Le statut de la réservation de vol sera mis à jour à Échec du paiement.
2. Les voyageurs auront la possibilité de réessayer leur paiement à partir de la page Voyages afin de finaliser la réservation avec succès.
3. Un courriel sera envoyé au voyageur pour expliquer que le paiement a échoué et l’inviter à se rendre à la page Voyages afin de réessayer le paiement pour confirmer la réservation.
4. La réservation de vol (PNR) sera automatiquement annulée si le paiement n’est pas complété dans le délai de maintien autorisé.

Train : Billets fractionnés au Royaume-Uni

Lors de la réservation d’un voyage en train au Royaume-Uni, les voyageurs peuvent maintenant sélectionner un billet fractionné. Cela permet au voyageur d’économiser en « fractionnant » son trajet en plusieurs billets. Au lieu de payer un seul billet de A à B, il paie moins cher en divisant son voyage en segments plus courts. Même train (ou trains), même trajet : simplement plus de billets.

Par exemple, au lieu de réserver un billet direct de Londres à Brighton, en sélectionnant un billet fractionné, le voyageur achète et reçoit deux billets : un billet de Londres à l’aéroport de Gatwick et un billet de Gatwick à Brighton. Comme il s’agit du même train, le voyageur n’a pas à descendre ni à remonter ; il doit simplement changer de billet.

Dans l’outil de réservation en ligne Spotnana, les billets fractionnés sont identifiés par l’icône bleue billet fractionné. Lorsqu’un voyageur clique sur un tarif de billet fractionné, nous affichons les économies réalisées en réservant un billet fractionné. Les voyageurs peuvent ensuite cliquer sur l’icône pour plus de détails. Les détails incluent l’information sur les deux (ou plusieurs) billets inclus dans le billet fractionné et si le voyageur doit changer de train entre les billets.

Gestion des voyages

Consolider la facture de voyage 

Spotnana offre désormais aux voyageurs une vue consolidée de toutes les factures associées à leurs voyages à venir ou complétés, directement dans l’itinéraire du voyage. Cela permet aux voyageurs et aux organisateurs d’avoir une vue d’ensemble de toutes les dépenses engagées.
Pour consulter la facture consolidée, allez à la page Voyages dans l’outil de réservation en ligne Spotnana et cliquez sur l’icône Télécharger pour votre voyage. Cela téléchargera l’itinéraire et la facture consolidés de votre voyage sur votre appareil. Lorsque vous ouvrez ce fichier, vous verrez une section au bas intitulée Détails du paiement. Cette section contient le prix des éléments de voyage réservés dans le cadre du voyage sélectionné.

Intégration de la gestion des dépenses avec Chrome River

L’outil de réservation en ligne Spotnana est maintenant intégré au logiciel de gestion des dépenses Chrome River. Si votre organisation utilise Chrome River, vous pouvez désormais accéder à toutes les factures associées aux réservations Spotnana directement depuis Chrome River. Cela simplifie le processus de remboursement pour vos voyageurs. Pour activer cette intégration pour votre entreprise, veuillez communiquer avec votre gestionnaire de la réussite client Spotnana.

Expérience agent

Outil de débogage

Nous avons ajouté un outil de débogage natif à l’outil de réservation en ligne Spotnana. Cela facilite l’analyse des causes d’un problème par les agents. Si un agent rencontre une erreur dans l’outil de réservation en ligne, il peut maintenant ouvrir l’Outil de débogage pour obtenir une trace complète de tous les appels API effectués lors de l’apparition de cette erreur.