Tháng 1 năm 2024 - Ghi chú phát hành

Dưới đây là những cập nhật mới nhất cho Nền tảng Travel-as-a-Service của Spotnana. Các tính năng được phân chia theo từng nhóm chức năng (Nội dung, Tự phục vụ, v.v.). 

Nội dung

Khách sạn: Kết nối trực tiếp với Expedia

Chúng tôi đã xây dựng kết nối trực tiếp với các API của Expedia, giúp nâng cao khả năng và chi tiết thông tin mà chúng tôi cung cấp cho khách du lịch. Những điểm mới bao gồm:

• Truy cập toàn bộ danh sách khách sạn toàn cầu và thông tin về tình trạng phòng còn trống của Expedia.
• Truy cập nội dung khách sạn mở rộng, bao gồm thông tin về tiện nghi, chi tiết khách sạn, phòng và hình ảnh phòng.
• Có thể tích lũy điểm thưởng tại một số khách sạn nhất định.

Trải nghiệm khách du lịch

Chuyến bay: Báo cáo giá vé cao

Chúng tôi luôn cố gắng mang đến cho khách du lịch mức giá vé máy bay cạnh tranh nhất. Tuy nhiên, nếu quý khách phát hiện cùng một chuyến bay, hạng ghế và tiện ích mà giá trên Spotnana Online Booking Tool cao hơn so với các trang web khác, giờ đây quý khách có thể dễ dàng báo cáo giá vé cao này trực tiếp từ trang Tìm kiếm . Điều này giúp chúng tôi nhận diện các cơ hội để cải thiện dịch vụ.

Để gửi báo cáo, quý khách chỉ cần nhấp vào Báo cáo giá vé cao và cung cấp thông tin về nơi đã thấy giá thấp hơn, mức giá đó, đồng thời có thể đính kèm ảnh chụp màn hình và bình luận nếu muốn. Đội ngũ Spotnana sẽ kiểm tra trường hợp này và thông báo cho quý khách về nguyên nhân chênh lệch giá.

Chuyến bay: Có thể thanh toán lại trên di động (chỉ áp dụng NDC)

Tháng trước, chúng tôi đã bổ sung một số cải tiến cho Online Booking Tool nhằm xử lý các trường hợp thanh toán thất bại khi đặt vé máy bay. Hiện tại, các cải tiến này cũng đã có mặt trên ứng dụng di động Spotnana.
Nếu phương thức thanh toán cho đặt chỗ không thành công:

1. Trạng thái đặt vé máy bay sẽ được cập nhật thành Thanh toán thất bại.
2. Khách du lịch sẽ được hướng dẫn thử lại thanh toán từ trang Chuyến đi để hoàn tất đặt chỗ.
3. Một email sẽ được gửi đến khách giải thích về việc thanh toán thất bại và hướng dẫn quay lại trang Chuyến đi để thử lại thanh toán và xác nhận đặt vé.
4. Đặt chỗ chuyến bay (PNR) sẽ tự động bị hủy nếu không hoàn tất thanh toán trong thời gian giữ chỗ cho phép.

Tàu hỏa: Vé tách tại Vương quốc Anh

Khi đặt vé tàu nội địa tại Anh, khách du lịch giờ đây có thể chọn loại vé Split ticket. Hình thức này giúp tiết kiệm chi phí bằng cách “tách” hành trình thành nhiều vé nhỏ. Thay vì mua một vé từ điểm A đến B, khách sẽ trả ít hơn bằng cách chia hành trình thành các chặng nhỏ hơn. Vẫn đi cùng một chuyến tàu (hoặc các chuyến liên tiếp), cùng tuyến đường – chỉ khác là có nhiều vé hơn.

Ví dụ, thay vì đặt vé trực tiếp từ London đến Brighton, khi chọn Split ticket, khách sẽ nhận được hai vé – một vé từ London đến sân bay Gatwick và một vé từ Gatwick đến Brighton. Vì vẫn đi trên cùng chuyến tàu nên khách không cần xuống tàu, chỉ cần đổi vé ở giữa hành trình.

Trong Spotnana Online Booking Tool, các vé split ticket sẽ được đánh dấu bằng biểu tượng màu xanh Split ticket . Khi khách nhấp vào giá vé split ticket, hệ thống sẽ hiển thị số tiền tiết kiệm được khi đặt loại vé này. Khách cũng có thể nhấp vào biểu tượng để xem chi tiết, bao gồm thông tin về các vé trong split ticket và có cần đổi tàu giữa các chặng hay không.

Quản lý chuyến đi

Tổng hợp hóa đơn chuyến đi  

Spotnana hiện cung cấp cho khách du lịch cái nhìn tổng thể về tất cả hóa đơn liên quan đến các chuyến đi sắp tới hoặc đã hoàn thành ngay trong hành trình chuyến đi. Điều này giúp khách và người phụ trách đặt vé dễ dàng kiểm soát toàn bộ chi phí phát sinh.
Để xem hóa đơn tổng hợp, hãy vào trang Chuyến đi trong Spotnana Online Booking Tool và nhấp vào biểu tượng Tải xuống cho chuyến đi của bạn. Hệ thống sẽ tải về thiết bị của bạn tập tin hành trình và hóa đơn tổng hợp. Khi mở tập tin này, bạn sẽ thấy mục Chi tiết thanh toánở cuối. Mục này liệt kê giá của các dịch vụ đã đặt trong chuyến đi đó.

Tích hợp quản lý chi phí với Chrome River

Spotnana Online Booking Tool hiện đã tích hợp với phần mềm quản lý chi phí Chrome River. Nếu doanh nghiệp của bạn sử dụng Chrome River, bạn có thể truy cập mọi hóa đơn liên quan đến đặt chỗ trên Spotnana ngay trong Chrome River. Điều này giúp quá trình hoàn ứng chi phí cho nhân viên trở nên thuận tiện hơn. Để kích hoạt tích hợp này cho công ty, vui lòng liên hệ Quản lý thành công khách hàng của Spotnana.

Trải nghiệm của đại lý

Công cụ gỡ lỗi

Chúng tôi đã bổ sung công cụ gỡ lỗi tích hợp sẵn vào Spotnana Online Booking Tool. Điều này giúp các đại lý dễ dàng kiểm tra nguyên nhân gốc rễ của sự cố. Nếu đại lý gặp lỗi khi sử dụng Online Booking Tool, giờ đây họ có thể mở Công cụ gỡ lỗi để xem toàn bộ lịch sử các lệnh API đã thực hiện tại thời điểm xảy ra lỗi.