Décembre 2024 – Notes de version

Voici les améliorations les plus récentes apportées à la plateforme Travel-as-a-Service de Spotnana. Les fonctionnalités sont regroupées par catégorie fonctionnelle (Contenu, Libre-service, etc.).

Contenu

Intégration NDC directe avec British Airways

Spotnana a ajouté une intégration NDC directe avec British Airways, offrant aux voyageurs un contenu élargi et davantage d’options de tarifs. Les voyageurs peuvent également :

• Réserver des vols British Airways sans frais GDS, ce qui permet d’obtenir des prix plus bas.

• Accéder à des tarifs plus compétitifs et avantageux grâce à la tarification continue.

• Effectuer eux-mêmes des modifications et des annulations de réservation, sans intervention d’un agent.

• Gérer facilement les changements de vol en cas de perturbation.

• Voir des plans de sièges personnalisés selon leur statut de fidélité.

De plus, les voyageurs peuvent maintenant être assistés par des agents TMC ou par des agents de British Airways, et les modifications seront reflétées tant chez la compagnie aérienne que sur Spotnana.

Pour en savoir plus sur toutes nos intégrations NDC directes, consultez notre Présentation de NDC. 

Gestion des voyages

Ciblage élargi pour la messagerie du site

La messagerie du site permet aux administrateurs de l’entreprise d’afficher efficacement des messages aux employés de l’entreprise dans l’interface Spotnana sur ordinateur, l’application mobile et les courriels aux voyageurs. Nous avons élargi les options de configuration de l’audience pour permettre d’envoyer des messages aux utilisateurs selon :

• Ville d’origine - La ville de départ du voyageur

• Pays/région d’origine - Le pays ou la région de départ du voyageur

• Ville de destination - La ville où se rend le voyageur

  • Dans le cas d’une réservation multi-villes, le message du site s’affichera si l’une des destinations correspond aux critères sélectionnés.

• Pays/région de destination - Le pays ou la région où se rend le voyageur

  • Dans le cas d’une réservation multi-villes, le message du site s’affichera si l’une des destinations correspond aux critères sélectionnés.

Ce qui précède s’applique lorsque la messagerie est configurée pour s’afficher sur la page des résultats de recherche, page de paiement, et dans le courriel d’itinéraire. 

Pour plus de détails, consultez Configurer la messagerie du site.

Restrictions de réservation : restreindre par pays de l’utilisateur

La page Restrictions de réservation permet aux administrateurs de l’entreprise de restreindre certains utilisateurs afin qu’ils ne puissent pas réserver de voyage. Auparavant, les administrateurs pouvaient seulement appliquer ces restrictions de réservation par utilisateur ou par entité légale (tous les utilisateurs de cette entité légale). Nous avons élargi cette fonctionnalité afin de permettre aux administrateurs de définir aussi des restrictions de réservation par pays (au niveau de l’utilisateur ou de l’entité légale).

Pour plus de détails, consultez Restreindre les utilisateurs pour la réservation.

Surveillance améliorée du téléversement des données RH avec mises à jour du fil d’activité

Nous offrons maintenant aux clients une méthode améliorée pour surveiller les téléversements de données RH sur la plateforme Spotnana. Les clients peuvent téléverser leurs données RH de plusieurs façons, notamment :

• Téléversements manuels via la plateforme (saisie dans l’interface ou téléversement CSV)

• Secure File Transfer Protocol (SFTP)

• Intégration RHIS

• Intégration API directe

Pour les téléversements de fichiers RH effectués via l’interface (par téléversement CSV) ou SFTP, les administrateurs de l’entreprise peuvent maintenant voir le statut du téléversement dans un fil d’activité sur la page Voyageurs. Cela offre des mises à jour en temps réel sur le statut des téléversements, comme les téléversements complétés ou les erreurs, ainsi que la source du téléversement (ex. : SFTP).

Pour consulter le fil d’activité, sélectionnez Utilisateurs dans le menu Programme. La page Voyageurs s’affichera. Cliquez sur l’icône Fil d’activité dans le coin supérieur droit. Un panneau s’ouvrira à droite de votre écran, affichant l’activité de téléversement. Vous pouvez filtrer les enregistrements pour voir des statuts précis, notamment :

• Succès

• Échec

• En attente

• Échec partiel 

Pour plus de détails, consultez Importer des dossiers de profils utilisateurs.

Nouveau rapport d’entreprise : Économies négociées

Les administrateurs de l’entreprise et les administrateurs TMC peuvent maintenant consulter un nouveau rapport intitulé Économies négociées. Ce rapport offre un aperçu des économies réalisées grâce aux tarifs négociés par l’entreprise et aux tarifs négociés par la TMC pour les réservations Sabre. Il présente des indicateurs globaux sur le total des économies négociées et permet d’explorer des informations détaillées, comme les économies par type de réservation, fournisseur de voyage, et plus encore. 

Dans le rapport Économies négociées, les administrateurs peuvent obtenir des informations sur :

• Les économies négociées au fil du temps et par réservation. 

• Le rabais effectif obtenu grâce aux économies négociées sur l’ensemble des réservations.

• Les économies négociées cumulatives et mensuelles.

• Les économies négociées par type de tarif, incluant le pourcentage d’économies négociées par l’entreprise comparé à celles négociées par la TMC.

• Dépenses, économies et rabais par type de réservation (vol, hôtel, voiture, train) et par nom de fournisseur.

• Économies négociées et rabais effectif par fournisseur et type de réservation.

• Données détaillées au niveau de chaque transaction.

Pour consulter ce rapport, sélectionnez Rapports de l’entreprise dans le menu Analytique. Ensuite, développez la catégorie Économies dans la navigation latérale et sélectionnez Économies négociées. Vous pouvez utiliser le menu et les sous-filtres en haut du rapport pour affiner les données recherchées. 

Pour plus de détails, consultez Rapport sur les économies négociées.

Événements

Les fonctionnalités ci-dessous s’appliquent uniquement aux partenaires et clients ayant activé la gestion des événements.

Permettre aux agents TMC et aux administrateurs de gérer les événements des clients

Si la fonctionnalité Événements est activée, les agents TMC et les administrateurs peuvent maintenant accéder, résoudre les problèmes et gérer les événements pour toutes les organisations qu’ils supervisent. Cela inclut notamment :

• Sélecteur d’organisation : Permet aux agents TMC et aux administrateurs de passer d’une organisation à l’autre sur la page de liste des événements, avec leur propre organisation sélectionnée par défaut. Une fois l’organisation choisie, toutes les informations affichées concerneront les événements associés à cette organisation (jusqu’à ce qu’une autre organisation soit sélectionnée).

• Autorisations complètes de gestion : Après avoir sélectionné une organisation, les agents TMC et les administrateurs obtiennent les mêmes autorisations qu’un coordonnateur d’événement au sein de cette organisation – ils peuvent ainsi créer et gérer des événements, diagnostiquer des problèmes et offrir une assistance complète.

• Services haut de gamme : Les TMC peuvent gérer la configuration et la mise en place pour les clients intéressés par des services premium.

Pour un aperçu rapide des événements, consultez Aperçu des événements.

Créer un PNR shell et/ou une réservation externe pour tous les types de réservation

Les agents TMC et les administrateurs peuvent désormais créer des PNR shell ou des réservations externes pour tous les types de réservation, peu importe les permissions définies dans l’événement. Cela offre une plus grande flexibilité et assure que les agents et administrateurs ne sont pas limités lors de la réservation pour les voyageurs.

Configurer les types de vols autorisés

Lors de la création d’un événement, les coordonnateurs d’événement peuvent maintenant définir les types de vols autorisés. Cela inclut :

• Aller simple

• Aller-retour

• Le lieu de retour peut différer du lieu de départ 

La dernière option ci-dessus permet aux voyageurs de réserver un vol multi-villes. Par défaut, tous les types de vols sont autorisés. Pour plus de détails, veuillez consulter Créer et publier un événement (Administrateurs seulement).

Filtrer par statut de réservation

Lors de l’affichage du tableau Voyageurs dans un événement, les coordonnateurs d’événement peuvent maintenant filtrer par statut de réservation pour les types de réservation autorisés. Les voyageurs peuvent être filtrés selon :

• Réservé

• Non réservé

• Désabonné

Pour plus de détails, veuillez consulter Créer et publier un événement (Administrateurs seulement).

Infrastructure TMC

Création autonome de pages d’assistance

Les administrateurs TMC peuvent maintenant personnaliser la pageAssistance dans leur instance de plateforme, en adaptant le contenu à des publics spécifiques. Cette fonctionnalité en libre-service permet aux TMC de :

• Configurer les informations d’assistance : Gérez les informations d’assistance et de contact au niveau TMC pour tous les clients et au niveau organisation pour chaque client individuel.

• Personnaliser le contenu de la page : Utilisez des en-têtes, des libellés et l’édition de texte enrichi pour ajouter des éléments comme des instructions détaillées pour les voyageurs et des liens vers d’autres ressources.

• Cibler le contenu d’assistance selon le public : Assurez-vous que les bons voyageurs voient l’information appropriée en ciblant le contenu selon :

  • Pays : Déterminé par l’entité légale du voyageur.

  • Niveau du voyageur : Standard ou VIP.

  • Type de voyageur : Employé ou invité.

• Aperçu du contenu : Vérifiez que la page Assistance s’affiche correctement pour les publics visés.

Pour configurer votre page d’assistance, sélectionnez TMC Setting dans le menu Program. La page TMC Configuration s’affichera. Ensuite, sélectionnez Support dans la section Customize de la navigation latérale. La section Support page configuration s’affichera.

Pour plus d’informations sur la configuration des pages d’assistance, veuillez communiquer avec votre gestionnaire de la réussite partenaire, qui vous fournira les instructions nécessaires.

Expérience agent

Notes de l’agent aux voyageurs

Nous avons amélioré l’expérience utilisateur lorsque les agents doivent laisser une note à un voyageur. Pour ajouter une note, cliquez sur Voyages dans le menu principal, sélectionnez le voyage concerné, puis cliquez sur l’icône de notes dans le coin supérieur droit.

Les mises à jour suivantes ont été apportées :

• Options de notes élargies : Les agents peuvent maintenant ajouter des notes à plusieurs niveaux dans un voyage et ses réservations associées. Cela inclut la fonctionnalité Ajouter des notes aux niveaux suivants :

  • Voyages

  • Réservations de vol : niveaux segment et tronçon

  • Autres réservations : hôtel, train, limousine et réservations diverses

• Panneau latéral unifié : Toutes les notes sont maintenant affichées dans un seul panneau latéral facile d’accès, ce qui rend l’ajout et la consultation des notes plus intuitifs pour les agents.

• Réponses préenregistrées pertinentes : Les réponses préenregistrées ont été améliorées afin d’afficher uniquement les options les plus pertinentes selon le type de réservation. Cette mise à jour introduit également de nouvelles réponses préenregistrées, adaptées au contexte de chaque catégorie de réservation, pour que les agents aient rapidement accès aux bonnes réponses selon la situation.

• Historique d’audit : Les agents peuvent désormais consulter un historique d’audit indiquant qui a ajouté chaque note et à quel moment, ce qui améliore la transparence et la responsabilité.

Notifications optimisées : Les voyageurs recevront désormais des notifications concernant les notes lors de l’ouverture de leur voyage, ainsi que des notifications push lors de l’ouverture de l’application mobile. De plus, un état « lu » est maintenu, donc la notification disparaîtra une fois que le voyageur aura ouvert et lu la note dans le panneau latéral.

Expérience développeur

Améliorations du portail développeur Spotnana

Le Spotnana Developer Portal contient la documentation API et des guides pour aider nos partenaires à s’intégrer à Spotnana et à développer des solutions personnalisées sur notre plateforme Travel-as-a-Service. Nous avons mis à niveau notre portail développeur avec les améliorations suivantes :

• La fonctionnalité de recherche a été améliorée. Il est maintenant possible de rechercher dans la documentation, la référence API ou dans l’ensemble du portail.

• La fonctionnalité de test d’API (option « Try It ») a été améliorée pour offrir une meilleure convivialité.

• Prise en charge native de la gestion des versions d’API.

• L’interface utilisateur a été repensée. Le site prend désormais en charge les modes clair et sombre.

Pour consulter notre documentation API, visitez le Spotnana Developer Portal.

Gestion du journal des modifications

Les développeurs peuvent maintenant accéder à un journal des modifications dans le Spotnana Developer Portal. À chaque version, toutes les mises à jour des API publiques de Spotnana sont automatiquement documentées dans le journal des modifications, situé dans la section Releases du portail.

Pour consulter notre documentation API, visitez le Spotnana Developer Portal.