Июнь 2025 — Обзор обновлений

Здесь вы найдете последние улучшения платформы Spotnana Travel-as-a-Service. Новые функции сгруппированы по категориям (Контент, Самообслуживание и др.).

Опыт путешественника

Улучшена прямая интеграция с easyJet: самостоятельный обмен билетов

Теперь пользователи, которые бронировали авиабилеты easyJet, могут самостоятельно менять свои рейсы прямо в платформе Spotnana — без обращения к агенту. Эта функция дополняет уже доступную возможность самостоятельно отменять бронирования easyJet.

Подробнее читайте в разделе NDC и прямые подключения — Обзор.

Отмена всей поездки в один клик

Мы упростили процесс отмены поездки: теперь все бронирования в рамках одной поездки можно отменить одним кликом прямо на странице Сводка поездки . Это обновление дает больше прозрачности и контроля над планами путешествий благодаря следующим возможностям:

• Показ штрафов за отмену для каждого подтверждённого бронирования в поездке (на уровне PNR).

• Отображение пометки «Свяжитесь со службой поддержки для отмены» для бронирований, которые требуют помощи агента.

• Отправка отдельных писем-подтверждений по каждому отменённому бронированию в поездке.

Эта функция делает процесс отмены поездки проще и удобнее для пользователей.

Больше информации — в разделе Отмена всей поездки (всех бронирований).

Автоматический выбор мест

Теперь при оформлении авиабилета с доступной схемой салона места назначаются автоматически по умолчанию, но их можно изменить до выпуска билета. Это ускоряет процесс бронирования и снижает необходимость обращаться к агенту.

Более подробная информация о платежах

Теперь и путешественники, и агенты могут видеть подробную сводку всех финансовых операций по бронированию. Это повышает прозрачность и облегчает сверку расходов. В PDF-маршруте, который приходит на почту, теперь отображаются детали транзакций. Кроме того, этот PDF можно скачать со страницы Поездки . Благодаря этому стало проще отслеживать расходы, проверять оплаты и уверенно управлять финансами, связанными с поездкой.

Подробнее читайте в разделе Просмотр или скачивание маршрута и счета.

Управление поездками

Сообщения для путешественников

Функция сообщений для путешественников даёт администраторам удобный инструмент для отправки целевых сообщений по разным каналам. Теперь администраторы могут:

• Встраивать сообщения в стандартные письма с подтверждением бронирования, чтобы давать важную информацию в нужный момент.

• Отправлять отдельные письма с нужным сообщением для путешественника — независимо от маршрута или подтверждения бронирования.

• Гибко настраивать время отправки таких писем, например, за два дня до поездки или в день вылета.

• Адресовать сообщения конкретным путешественникам на основе критериев бронирования: юридическое лицо, страна, длительность поездки, номер лояльности, аэропорты отправления и назначения, способ оплаты, бренд отеля и некоторые дополнительные поля.

• Показывать сообщения прямо в платформе — на компьютере и в мобильном приложении — на страницах Поиск, Результаты поиска, Оформление, Список поездок, и Поддержка .

Администраторы компании и TMC могут управлять функцией Сообщения для путешественников для своей организации: создавать, включать, отключать, редактировать или удалять сообщения, а также настраивать параметры их доставки.

Подробнее читайте в разделе Настройка сообщений для путешественников.

Рекомендации по времени прибытия и отправления для поездок на мероприятия

Теперь организаторы мероприятий могут указывать рекомендуемое время прибытия и отправления для своих событий. Благодаря этим настройкам результаты поиска авиабилетов в поездках на мероприятие и бронированиях по шаблону будут автоматически фильтроваться. Это помогает путешественникам сразу видеть только те рейсы, которые подходят под расписание мероприятия (например, чтобы прилететь до начала сессии или улететь после её окончания), но при этом фильтры можно скорректировать вручную. .

Подробнее читайте в разделе Создание и публикация мероприятия (только для администраторов). 

Управление TMC

Улучшенная настройка страницы поддержки

Теперь при создании страницы поддержки ссылка на Основная страница поддержки по умолчанию заполняется ссылкой на Справочный центр Spotnana . Это делает работу пользователей удобнее и экономит время администраторов (особенно если нужно создать несколько страниц), но при необходимости можно указать и свой адрес страницы поддержки.

Если нужна дополнительная информация, администраторы TMC могут обратиться к своему менеджеру по работе с партнёрами.

Работа агентов

Приоритизация и планирование задач для агентов

Теперь агенты и администраторы TMC могут расставлять приоритеты и планировать задачи по сопровождению клиентов и передаче дел прямо со страницы Поездки с помощью опции Добавить задачу агента .  

В этом обновлении появились следующие возможности:

• Выбор приоритета: можно выбрать Срочно, Высокий, Среднийили Низкий при создании задачи.

• Назначение задач: агенты могут брать задачи на себя или назначать их коллегам.

• Мгновенное планирование: задачи со статусом Срочно теперь сразу попадают в очередь на дашборде.

• Гибкое время: для задач с приоритетом Высокий, Среднийили Низкий можно выбрать немедленное выполнение или указать конкретную дату и время.

Благодаря этим возможностям агенты и администраторы TMC могут гибко управлять срочностью и сроками задач, что помогает наладить совместную работу и повысить эффективность команд.