Декабрь 2023 — Обзор обновлений

Здесь вы найдете последние улучшения платформы Spotnana Travel-as-a-Service. Все новые функции сгруппированы по категориям (Контент, Самообслуживание и др.). 

Общее

Справочный центр Spotnana

Справочный центр Spotnana теперь доступен! Здесь путешественники и администраторы найдут удобный сайт с полезными инструкциями и справочными материалами. Обращайтесь к этому ресурсу, если у вас возникнут вопросы по работе с онлайн-системой бронирования Spotnana.

Чтобы открыть Справочный центр Spotnana, перейдите по ссылке https://spotnana.freshdesk.com/support/home. Также вы всегда можете попасть в Справочный центр через иконку чата в правом нижнем углу онлайн-системы бронирования Spotnana.

Контент

NDC-интеграция с авиакомпаниями Lufthansa Group

В Spotnana появилась прямая интеграция по стандарту NDC с авиакомпаниями группы Lufthansa. Теперь пользователи получают расширенный выбор тарифов и предложений от Lufthansa, Swiss Airlines, Brussels Airlines и Austrian Airlines.  

Благодаря этому вы сможете бронировать тарифы Economy Light, Business Saver и новые «Зеленые тарифы» Lufthansa, а также выбирать из большего количества ценовых вариантов благодаря динамическому ценообразованию. Зеленые тарифы позволяют сократить до 20% выбросов CO2 за счет использования экологичного авиационного топлива (SAF), а оставшиеся 80% компенсируются инвестициями в качественные климатические проекты. 

Путешественники теперь могут самостоятельно менять и отменять бронирования. Обратите внимание: Lufthansa Group не поддерживает многократный обмен билетов. После первого обмена через Spotnana последующие обмены сможет оформить только агент Spotnana. Кроме того, Lufthansa Group не поддерживает использование неиспользованных билетов в качестве кредита. 

Опыт путешественника

Авиабилеты: Дополнительные напоминания о визовых требованиях

Если вы планируете международную поездку, важно заранее узнать и выполнить все визовые требования. Теперь мы информируем об этом в большем количестве мест во время оформления бронирования:

• Перед подтверждением бронирования вы сможете проверить визовые требования прямо на странице оплаты.

• После бронирования международной поездки вы также можете зайти на страницу Мои поездки и ещё раз проверить, нужна ли вам виза.

• После завершения бронирования Spotnana отправит вам письмо с напоминанием ещё раз проверить визовые требования.

Если для поездки нужна виза, вы сможете быстро оформить её онлайн прямо через систему бронирования Spotnana. Пожалуйста, учитывайте время на оформление и получение визы до вылета.

Авиабилеты: Упрощённая регистрация в программах лояльности

Теперь зарегистрироваться в программах лояльности Delta, United и Alaska Airlines стало проще. На странице оформления заказа просто прокрутите до раздела программ лояльности, выберите нужную авиакомпанию и перейдите на страницу регистрации. После регистрации вернитесь в Spotnana, добавьте номер участника и продолжайте оформление.

Авиабилеты: Статусы оформления билетов для NDC-бронирований

После бронирования авиабилета вы автоматически перейдёте на страницу Поездки после нажатия Забронировать рейс. Пока система ожидает подтверждение от авиакомпании, статус сегмента будет В обработке. Как только поступит ответ, статус обновится. Подробнее о статусах бронирования авиабилетов читайте в нашем Справочном центре.

Авиабилеты: Возможность повторить оплату (только NDC)

Мы добавили несколько улучшений на случай, если оплата бронирования не прошла: 

1. Статус сегмента рейса изменится на Ошибка оплаты.

2. Путешественнику будет предложено повторить попытку оплаты прямо на странице Поездки чтобы успешно завершить бронирование.

3. Если оплата не будет завершена в течение установленного времени, PNR будет автоматически отменён.

4. Путешественнику придёт письмо с объяснением причины неудачной оплаты и ссылкой на страницу Поездка где можно повторить оплату, чтобы подтвердить бронирование.

Авиабилеты: Возможность изменить способ оплаты при обмене

При обмене билета, если потребуется доплатить, теперь вы можете выбрать другой способ оплаты, отличный от того, что использовался при первоначальном бронировании.  

Отели: Возможность снова забронировать тот же отель

Путешественники могут нажать Забронировать снова (для будущих или завершённых поездок), чтобы снова забронировать тот же отель. Можно проверить доступность на те же или другие даты, а также оформить бронирование для себя или другого человека. Если вы захотите посмотреть другие варианты, просто нажмите К списку отелей и увидите все отели поблизости.

Отели и авто: Новый фильтр «Показывать только избранные»

При поиске отелей и автомобилей теперь можно выбрать фильтр Показывать только избранные и увидеть только те варианты, которые соответствуют предпочтениям вашей компании — по отелям, сетям или автопрокатам.  

Авто: Опции дополнительного оборудования

Теперь к аренде автомобиля можно добавить специальное оборудование. При поиске выберите фильтр Добавить оборудование и укажите, что вам нужно. Все найденные автомобили будут включать выбранные опции. Информация о дополнительном оборудовании появится на странице Оформление и после бронирования — на странице Поездки . Среди доступных опций:

• Крепление для велосипеда

• Детское кресло (бустер)

• Детское кресло (для младенца)

• Детское кресло (для малыша)

• Спутниковое радио

• Багажник на крышу

• Навигационная система

• Комплектация для лыж

• Снежные цепи

• Пандус для инвалидной коляски

Авто: Контактная информация и требования

При бронировании автомобиля теперь можно ознакомиться с информацией от прокатной компании на странице оформления заказа, нажав на выпадающий список «Требования компании-прокатчика»: 

• Адрес, email и телефон компании-прокатчика

• Возрастные ограничения

• Информация о трансфере

• Требования к водительскому удостоверению

• Требования к водителю

• Географические ограничения

• Информация о возврате автомобиля

После бронирования эта информация также будет доступна при просмотре поездки. 

Авто: Возможность добавить номер рейса к бронированию автомобиля

Теперь при бронировании автомобиля можно выбрать номер рейса (если у вас уже есть авиабронирование в этой поездке). Это поможет прокатной компании отслеживать ваше прибытие и учитывать возможные задержки рейса. Особенно важно, если пункт проката работает по ограниченному графику и может быть закрыт после вашего прилёта. 

Счета теперь доступны (США, Великобритания, Нидерланды)

Теперь вы можете просматривать счета за все бронирования, оформленные через Spotnana, если услуги были приобретены у поставщиков из США, Великобритании или Нидерландов. Сейчас эта функция работает для бронирований через Sabre (авиабилеты и отели), NDC и TravelFusion через TFPay.

Счета доступны на странице Поездки . Для этого нажмите Детали оплаты и затем Показать счета. Счета формируются для следующих операций: 

• Новые бронирования

• Обмены

• Отменённые бронирования

• Аннулированные бронирования

Для Великобритании и Нидерландов в счетах указывается сумма НДС (VAT), если это применимо. Это поможет вам вернуть НДС, если такая возможность есть.

Управление поездками

Сообщения на сайте

Функция сообщений на сайте позволяет тревел-менеджерам отправлять сообщения сотрудникам компании прямо через онлайн-систему Spotnana и по email. Чтобы создать сообщение, выберите Компания в меню Программа (откроется страница Настройки ). Затем выберите Сообщения на сайте в разделе Компания .

Откроется страница Сообщения на сайте . Здесь тревел-менеджеры могут создать новое сообщение или посмотреть текущие, запланированные и прошлые сообщения. При создании сообщения доступны следующие настройки:

• Платформа сообщения - мобильное приложение, десктоп или email

• Расположение сообщения - на какой странице будет отображаться сообщение (например, Оформление )

• Тип сообщения - где именно на странице появится сообщение (например, баннер в верхней части страницы)

• Аудитория - кто увидит сообщение (например, только сотрудники, отправляющиеся в определённый город)