Julho de 2025 – Novidades da Versão

Aqui estão as melhorias mais recentes da plataforma Spotnana Travel-as-a-Service. As novidades estão organizadas por categoria funcional (Conteúdo, Autoatendimento, etc.).

Experiência do Viajante

Tradução de e-mails: experiência personalizada para viajantes do mundo todo

A partir de agora, viajantes internacionais vão receber todos os e-mails de viagem e anexos em PDF no idioma de sua preferência, facilitando o entendimento das informações importantes da reserva e eliminando barreiras de idioma.

Principais recursos:

• Detecção automática de idioma: E-mails e PDFs são enviados automaticamente no idioma escolhido pelo viajante, conforme as configurações do perfil.

• Suporte a onze idiomas e variantes: Inglês (AU/CA/UK/US), Alemão, Francês (França/Canadá), Japonês, Espanhol (Espanha/América Latina) e Português.

• Tradução completa: Todo o conteúdo gerado pelo sistema, incluindo detalhes da reserva, botões de ação e informações de nota fiscal, é traduzido automaticamente.

• Formatação regional: Datas, horários e números seguem o padrão de cada região.

Para saber como definir seu idioma preferido, confira Definir idioma preferido na Ferramenta de Reserva Online.

Atribuição de assentos personalizada e automática conforme a duração do voo

Ampliando o recurso lançado no mês passado, agora a atribuição automática de assentos ficou ainda mais inteligente: ela leva em conta as preferências individuais do viajante conforme a duração do voo. Assim, o sistema reduz a necessidade de trocar assentos depois da reserva, aplicando preferências diferentes para voos curtos, médios e longos, tornando a experiência de reserva mais personalizada.

Principais funcionalidades:

• Atribuição inteligente baseada em preferências: O sistema escolhe automaticamente o assento conforme a duração do voo e as preferências do viajante.

• Preferências fáceis de ajustar: O próprio viajante pode definir suas preferências de assento direto no perfil.

• Lógica de atribuição aprimorada: A escolha do assento prioriza as preferências do viajante de acordo com a duração do voo e a disponibilidade. Se não houver assentos preferidos, a Spotnana segue uma lógica padrão: prioriza os dois terços da frente dos assentos do corredor, depois janelas, depois o terço final de corredor e janela, e por último os assentos do meio.

• Experiência personalizada: Os assentos são atribuídos automaticamente conforme as preferências e a duração do voo.

• Controle nas mãos do viajante: O viajante pode alterar manualmente a escolha automática do assento a qualquer momento.

Esse recurso está disponível em todos os voos que permitem seleção de assento antes da emissão do bilhete. O objetivo é reduzir solicitações de suporte para troca de assento, garantindo que cada viajante fique no lugar que prefere. Por enquanto, as opções de preferência são: janela, corredor ou sem preferência.

Para saber como definir suas preferências de cabine e assento, confira Definir preferências pessoais.

Visualização detalhada das tarifas diárias em hotéis e locação de veículos

Agora ficou mais fácil conferir os valores de hotéis e aluguel de carros, trazendo mais transparência para o viajante ao checar os custos da viagem. É possível ver o detalhamento dos gastos diretamente na página Viagens dentro do cartão da viagem, sem precisar baixar PDFs para conferir os valores. 

Principais novidades:

• Exibição dos custos no cartão da viagem: O valor total da reserva aparece direto no cartão da viagem, sem precisar abrir os detalhes.

• Detalhamento das tarifas por dia: As diárias de hotel mostram o valor base por noite e, no aluguel de carros, o valor base por dia, sempre com as datas correspondentes.

• Transparência nas tarifas base: Os valores base ficam separados dos impostos, e o cálculo da média não inclui taxas para facilitar a visualização.

• Consistência em todas as plataformas: Esses detalhes aparecem tanto na versão desktop quanto no celular e nos PDFs do itinerário.

Gestão de Viagens

Campos de perfil definidos pela organização

Agora, administradores podem visualizar e editar campos de RH específicos da empresa em toda a plataforma Spotnana. Assim, é possível personalizar o perfil padrão do usuário com informações exclusivas da organização, facilitando a gestão e o suporte mais contextualizado.

Principais recursos:

• Integração com sistemas de RH: Campos importados do RH aparecem direto na plataforma (ex: centro de custo, nível do colaborador, departamento).
• Campos personalizados pela empresa: Suporte a campos customizados, como nível do cargo.

Administradores, viajantes e agentes se beneficiam:

• Administradores podem visualizar e editar esses campos ao criar ou alterar perfis de colaboradores. Também podem incluir esses campos em modelos para download, exportação de dados ou ao criar contas de convidados em modelos de viagem.
• Viajantes conseguem visualizar os campos definidos pela organização em seu próprio perfil (apenas leitura).
• Agentes veem esses campos na visualização Companion ao ajudar os viajantes.

Ter esses campos disponíveis garante consistência dos dados em vários pontos da plataforma, além de facilitar a aplicação de políticas, relatórios e o suporte do agente, já que as informações de RH ficam integradas à plataforma de viagens.

Para mais detalhes, veja Campos de perfil de usuário específicos da organização.

Melhorias na configuração de modelos de e-mail

Atualizamos nossos modelos de e-mail para permitir mais personalização e tornar a experiência ainda mais prática para viajantes e aprovadores. 

Principais novidades:

• Novo controle de exibição: Adicionamos opções de mostrar/ocultar para as seções de Informações de suporte ao cliente e Mensagem ao viajante nos e-mails, em todos os tipos de modelo (itinerário do viajante, solicitação de aprovação, PDFs de itinerário e PDFs de solicitação de aprovação). Assim, TMCs e empresas podem esconder seções menos relevantes, principalmente em e-mails de aprovação.
• Modelos de PDF separados: Criamos modelos distintos de PDF de itinerário do viajante e PDF de solicitação de aprovação com configurações independentes, permitindo que aprovadores recebam informações mais direcionadas.
• Cabeçalhos inteligentes para aprovadores: O texto do subcabeçalho agora muda conforme o tipo de aprovação, trazendo dicas informativas para aprovações passivas e destacando claramente as ações obrigatórias nas aprovações rígidas.

Pagamentos

Módulo de taxa de viagem para TMCs

Lançamos um novo recurso de configuração de Taxa de viagem para dar mais flexibilidade e transparência na gestão de taxas de viagem. Agora, administradores de TMC podem configurar taxas cobradas dos clientes para viagens, transações e serviços adicionais. Além disso, administradores da empresa e gestores de viagens podem escolher um método de pagamento específico para essas taxas e controlar se os viajantes verão ou não essas taxas na página de Finalizar compra na página de Viagens e nas confirmações por e-mail.

Configuração aprimorada de endereço de faturamento e CNPJ para taxas de viagem

Melhoramos o sistema de faturamento para garantir mais precisão e conformidade quando uma taxa de viagem é processada por uma entidade jurídica diferente daquela usada na reserva. Antes, as notas fiscais das taxas herdavam o endereço e CNPJ da TMC que fez a reserva, e não da que processou o pagamento, o que podia gerar informações fiscais incorretas.

Agora, as notas fiscais das taxas de viagem processadas por gateways de pagamento vão usar o endereço e CNPJ da entidade jurídica da TMC responsável pelo pagamento (conforme configurado no gateway). Já passagens e tarifas pré-pagas continuam usando o endereço e CNPJ do fornecedor vinculado ao PCC da reserva. Assim, as notas fiscais sempre refletem a entidade correta, permitindo que clientes solicitem reembolso de impostos locais e cumpram as exigências fiscais.

Gestão de TMC

Suporte a fluxos de trabalho com PCCs mistos

O motor de emissão de bilhetes da Spotnana agora permite usar PCCs (Pseudo City Codes) diferentes para reserva e emissão. Com isso, é possível gerenciar emissão, trocas e reembolsos mesmo quando as operações usam PCCs distintos. 

Esse recurso é ideal para parceiros e clientes que precisam centralizar a emissão em um único PCC, enquanto as reservas são feitas em PCCs filhos, facilitando a migração de ferramentas de terceiros, como o Compleat, para a solução própria da Spotnana. 

Principais recursos:

• Operações de emissão entre PCCs: Suporte à emissão de bilhetes quando o PCC da reserva é diferente do PCC da emissão.

• Gestão completa do ciclo de emissão: Gerenciamento total de emissão, trocas e reembolsos entre PCCs diferentes.

• Conformidade total: Atende às regras da Sabre, políticas das companhias aéreas e requisitos de controle interno.

Entre em contato com seu Partner Success Manager para configurar essa funcionalidade.

Shell PNR: mais controle e visibilidade sobre o PCC

Melhoramos o processo de criação do Shell PNR para dar aos agentes mais clareza e controle na escolha do PCC (Pseudo City Code), garantindo que as reservas sejam feitas apenas nos PCCs autorizados.

Principais novidades:

• PCC padrão exibido: Agora os agentes veem o PCC Sabre padrão do viajante diretamente na página de criação do Shell PNR.

• PCCs alternativos no menu: Todos os PCCs alternativos disponíveis aparecem em um menu separado para o agente escolher, se necessário.

• Acesso configurável aos PCCs alternativos: Para TMCs que não querem liberar a lista de PCCs alternativos para os agentes, a Spotnana pode configurar o sistema para mostrar apenas o PCC padrão. 

Para mais informações, entre em contato com seu Partner Success Manager.

Experiência do Agente

Dashboard de tarefas totalmente repaginado

Lançamos o novo Dashboard de tarefas para equipes de agentes TMC, com interface renovada e várias melhorias de funcionalidade. Agora, os agentes têm mais visibilidade das tarefas e conseguem gerenciá-las de forma mais eficiente.

Principais melhorias:

• Design moderno: O dashboard ganhou um visual atualizado e um novo painel lateral.

• Operações em lote: Agora, os agentes podem atribuir várias tarefas e alterar status de uma só vez, economizando tempo.

• Filtros avançados e personalização: O dashboard traz várias opções de filtro e visualizações personalizadas para facilitar o gerenciamento das tarefas.

• Atualização automática: O dashboard se atualiza a cada 10 segundos, mostrando em tempo real o status dos PNRs.

• Dashboard de gestão de agentes (apenas para administradores de TMC): Administradores de TMC podem ver agentes ativos, tarefas em andamento e alterar o status online dos agentes para melhorar a gestão da equipe.

Essa nova experiência está disponível para parceiros do canal TMC. Para ativar, entre em contato com seu Partner Success Manager.