2025년 6월 - 릴리스 노트

Spotnana의 Travel-as-a-Service 플랫폼에 최근 추가된 기능들을 안내해 드립니다. 기능별로(콘텐츠, 셀프서비스 등) 정리되어 있습니다.

여행자 경험

easyJet와의 직접 연동 강화: 셀프서비스 항공권 변경

easyJet 항공권을 예약하신 고객께서는 이제 Spotnana 플랫폼에서 별도의 상담원 도움 없이 직접 항공권 변경을 하실 수 있습니다. 이 기능은 기존에 제공되던 easyJet 예약 셀프 취소 기능에 더해, 더욱 편리하게 이용하실 수 있도록 개선된 부분입니다.

자세한 내용은 NDC 및 직접 연결 - 개요를 참고해 주세요.

원클릭 여행 취소

여행 취소 과정을 간소화하여, 여행 요약 페이지에서 한 번의 클릭만으로 해당 여행의 모든 예약을 쉽게 취소하실 수 있습니다. 이 기능으로 여행 계획 관리가 한결 명확하고 쉬워집니다. 주요 개선점은 다음과 같습니다:

• 여행 내 각 예약(PNR 단위)의 취소 수수료를 한눈에 확인할 수 있습니다.

• 상담원이 필요한 예약에는 "취소를 원하실 경우 고객지원팀에 문의해 주세요"라는 안내가 표시됩니다.

• 여행 내 각 예약이 취소될 때마다 개별 확인 이메일이 발송됩니다.

이 기능 덕분에 여행 취소가 훨씬 간편해져, 예약 관리가 한층 수월해집니다.

자세한 내용은 여행 전체(모든 예약) 취소하기를 참고해 주세요.

자동 좌석 배정

좌석 지도가 제공되는 항공편의 경우, 결제 단계에서 좌석이 자동으로 배정되는 기능이 추가되었습니다. 기본 설정에 따라 좌석이 지정되며, 발권 전에는 언제든 변경할 수 있습니다. 이로 인해 예약 과정이 더 간단해지고, 상담원 도움 없이도 쉽게 이용하실 수 있습니다.

결제 내역 상세 정보 강화

여행자와 상담원 모두 예약과 관련된 모든 결제 내역을 한눈에 확인할 수 있게 되었습니다. 덕분에 결제 내역을 쉽게 파악하고, 정산도 간편해집니다. 이메일로 발송되는 일정표 PDF에도 결제 내역이 포함되며, 여행 페이지에서 PDF를 직접 다운로드하실 수도 있습니다. 이 기능으로 각종 요금, 결제 내역 확인, 여행 경비 관리가 훨씬 쉬워집니다.

자세한 내용은 일정표 및 인보이스 확인/다운로드하기를 참고해 주세요.

여행 관리

여행자 메시지 전송

여행자 메시지 기능을 통해 관리자는 다양한 채널로 여행자에게 맞춤형 안내 메시지를 보낼 수 있습니다. 주요 기능은 다음과 같습니다:

• 표준 예약 확인 이메일에 메시지를 삽입하여, 관련 정보와 함께 안내할 수 있습니다.

• 기존 일정표나 확인 메일과 별도로, 원하는 메시지만 담긴 개별 이메일을 보낼 수 있습니다.

• 여행 일정에 맞춰 이메일 발송 시점을 유동적으로 설정할 수 있습니다(예: 출발 2일 전, 당일 등).

• 법인, 국가, 예약 기간, 멤버십 번호, 출발/도착 공항, 구간별 공항, 결제 수단, 호텔 브랜드, 특정 맞춤 필드 등 다양한 조건으로 특정 여행자에게만 메시지를 보낼 수 있습니다.

• 데스크톱과 모바일에서 플랫폼 내 메시지도 노출되며, 검색, 검색 결과, 결제, 여행 목록, 그리고 고객지원 페이지에서 확인하실 수 있습니다.

회사 및 TMC 관리자 모두 여행자 메시지 기능을 관리할 수 있으며, 메시지 생성, 활성화/비활성화, 수정, 삭제, 발송 설정 등을 직접 하실 수 있습니다.

자세한 내용은 여행자 메시지 설정하기를 참고해 주세요.

행사 기반 여행의 추천 도착/출발 시간 제안

이벤트 담당자는 관리하는 행사에 대해 추천 도착 및 출발 시간을 설정할 수 있습니다. 해당 설정을 하면 행사 여행 및 템플릿 예약 시, 항공편 검색 결과가 행사 일정에 맞게 자동으로 미리 필터링됩니다(예: 세션 시작 전 도착, 종료 후 출발 등). 필요에 따라 필터는 자유롭게 조정하실 수 있습니다.

자세한 내용은 행사 생성 및 게시하기(관리자 전용)를 참고해 주세요. 

TMC 관리

고객지원 페이지 설정 개선

고객지원 페이지를 설정할 때 메인 고객지원 페이지 링크 가 Spotnana의 도움말 센터 로 자동 지정되도록 개선되었습니다. 이로써 관리자 분들께서 여러 페이지를 만들 때도 시간을 절약할 수 있으며, 필요할 경우 맞춤 지원 URL도 설정하실 수 있습니다.

추가 문의사항이 있으시면, TMC 관리자는 Partner Success Manager에게 연락해 주시기 바랍니다.

상담원 경험

상담원 업무 우선순위 지정 및 일정 관리

TMC 상담원과 관리자께서는 이제 여행 페이지에서 상담원 업무 추가 기능을 통해 후속 업무 및 인수인계를 직접 우선순위와 일정에 맞게 등록하실 수 있습니다.  

이번 업데이트의 주요 개선점은 다음과 같습니다:

• 우선순위 선택: 업무 등록 시 긴급, 높음, 보통, 또는 낮음 으로 선택할 수 있습니다.

• 업무 배정: 상담원이 본인 또는 다른 상담원에게 업무를 배정할 수 있습니다.

• 즉시 일정 등록: 긴급 으로 지정된 업무는 대기열 대시보드에 즉시 등록됩니다.

• 유연한 일정 지정: 높음, 보통, 또는 낮음 우선순위의 경우, 즉시 등록하거나 원하는 날짜와 시간을 지정할 수 있습니다.

이 기능을 통해 TMC 상담원과 관리자는 업무의 긴급도와 일정을 더욱 세밀하게 관리할 수 있어, 팀 내 협업과 업무 처리가 한층 원활해집니다.