Únor 2023 – Přehled novinek

Do reportů letenek, hotelů a autopůjčoven byla přidána nová pole, která vám umožní vypočítat úspory z vyjednaných sazeb. Tato pole najdete v tabulce metrik ve spodní části každého transakčního reportu. Podrobné informace o reportech naleznete v Příručce k analytickým reportům Spotnana. Nově přidaná pole zahrnují:

• Typ sazby - Možné hodnoty jsou: zveřejněná, firemní vyjednaná a vyjednaná cestovní agenturou (TMC).
• Zdroj sazby - Například Sabre nebo NDC.
• Kód sazby - Kód, který je přiřazený k vyjednané sazbě.
• Zveřejněná cena v USD - Skutečná zveřejněná cena v amerických dolarech.
• Zveřejněná cena (fakturační měna) - Skutečná zveřejněná cena ve fakturační měně.

Aby vám nová pole přinesla co největší užitek, doporučujeme:

• Zveřejněná sazba u hotelů je cena, která je veřejně nabízena pro daný typ pokoje se stejnými podmínkami storna. Tato cena nezahrnuje žádné slevy.
• V některých případech může být vyjednaná sazba vyšší než zveřejněná. Důvodem bývá to, že vyjednaná sazba zahrnuje další benefity nebo služby navíc (například pojištění, vstup do posilovny, Wi-Fi zdarma apod.).
• Nově přidaná pole v uvedených reportech budou obsahovat údaje pouze o transakcích, které byly zaznamenány po 5. lednu 2023. Pro starší transakce tato pole data neobsahují.
• Zveřejněná sazba se zobrazí také u zrušených transakcí.
• Případné úspory spojené s federálními, vládními, vojenskými nebo seniorskými sazbami se v těchto reportech aktuálně nezobrazují.

Chcete-li zjistit úsporu z vyjednané sazby, jednoduše odečtěte hodnotu v poli Celková útrata (stávající pole) od Zveřejněné ceny (nové pole). Výsledkem je částka, kterou vaše společnost díky vyjednaným sazbám ušetřila.

Pokud se během dokončování rezervace změní cena letenky, uživatel nyní obdrží upozornění na změnu ceny s možností pokračovat nebo spustit nové vyhledávání. Pokud by se cena zvýšila natolik, že již nesplňuje firemní pravidla, může být uživatel požádán o zadání důvodu pro pokračování.

Naše integrace NDC s American Airlines se dále rozšiřuje. Uživatelé online rezervačního nástroje Spotnana nyní mohou po vystavení letenky provádět u rezervací AA NDC následující změny:

Noví uživatelé Spotnana, kteří nemají povolení k přihlášení přes SSO, budou při prvním přihlášení v mobilní aplikaci jasně vyzváni k vytvoření hesla ke svému účtu.

Administrátoři, asistenti i agenti nyní mohou v naší desktopové aplikaci vytvářet poznámky s důležitými informacemi k cestě (například povolený dřívější check-in, zpracovaná refundace, potvrzený upgrade apod.). Cestující tyto poznámky uvidí jak v desktopové, tak v mobilní aplikaci a při přidání poznámky jim přijde upozornění v mobilní aplikaci.

Vylepšení desktopu pro agenty Ačkoliv většinu požadavků cestujících lze vyřešit v desktopové nebo mobilní aplikaci Spotnana, v případě potřeby je vám k dispozici tým agentů Spotnana. Průběžně vylepšujeme náš Agent Desktop, aby naši agenti mohli poskytovat efektivní a individuální podporu cestujícím.
Přidali jsme například tyto funkce:

• Zobrazení doprovodných údajů pro agenty - Agenti mohou řešit požadavky rychleji, pokud mají při rezervaci nebo změně cesty ihned k dispozici všechny potřebné informace o cestujícím. Zobrazení doprovodných údajů poskytuje panel s klíčovými údaji, jako jsou osobní a pracovní informace, preference, věrnostní programy a platební metody, takže se agenti mohou rychle seznámit s potřebami cestujícího.
• Přehled aktivit k cestě - Na vašem požadavku může pracovat více agentů najednou. Do Agent Desktopu jsme proto přidali přehled aktivit k cestě, kde agenti vidí všechny související informace, historii změn i komentáře ostatních agentů na jednom místě. Díky tomu mohou lépe spolupracovat a rychleji vyřešit vaše potřeby.
• Vylepšení front v desktopu pro agenty - Pro zjednodušení práce agentů a lepší prioritizaci úkolů jsme upravili Agent Desktop tak, aby bylo možné úkoly seskupovat podle konkrétních záznamů, zobrazovat je barevně podle priority, rychle zobrazit podrobnosti najetím myši a filtrovat klíčové informace pro rychlé vyřízení požadavků cestujících.