ملاحظات إصدار فبراير 2023

تمت إضافة حقول جديدة إلى تقارير معاملات الطيران والفنادق والسيارات، لتتمكن من حساب الوفورات الناتجة عن الأسعار التفاوضية. ستجد هذه الحقول الجديدة ضمن جدول المؤشرات في أسفل كل تقرير معاملات. لمزيد من التفاصيل حول التقارير، يرجى مراجعة دليل تقارير Spotnana Analytics. وتشمل الحقول المضافة ما يلي:

• نوع السعر - القيم الممكنة هي: سعر منشور، سعر تفاوضي للشركة، وسعر تفاوضي من TMC.
• مصدر السعر - على سبيل المثال: Sabre أو NDC.
• رمز السعر - الرمز المرتبط بالسعر التفاوضي.
• السعر المنشور بالدولار الأمريكي - السعر المنشور الفعلي بالدولار الأمريكي.
• السعر المنشور (عملة الفوترة) - السعر المنشور الفعلي بعملة الفوترة.

للاستفادة القصوى من هذه الحقول الجديدة، ننصح بمراعاة ما يلي:

• السعر المنشور للفنادق هو السعر الذي تم الإعلان عنه لنوع الغرفة المحدد مع نفس خيارات الاسترداد، ولا يشمل أي خصومات.
• في بعض الحالات، قد يكون السعر التفاوضي أعلى من السعر المنشور، وذلك لأن السعر التفاوضي قد يتضمن مزايا إضافية مثل التأمين أو دخول الصالة الرياضية أو الإنترنت المجاني وغيرها.
• الحقول التي تمت إضافتها للتو إلى التقارير المذكورة أعلاه ستحتوي فقط على بيانات للمعاملات المسجلة بعد 5 يناير 2023، ولن تتوفر بيانات للمعاملات التي تمت قبل هذا التاريخ.
• سيتم أيضًا عرض السعر المنشور للمعاملات التي تم إلغاؤها.
• أي وفورات محتملة مرتبطة بأسعار الجهات الحكومية أو العسكرية أو كبار السن غير مشمولة حاليًا في هذه التقارير.

لحساب الوفورات التي حصلت عليها شركتك من الأسعار التفاوضية، ببساطة اطرح قيمة إجمالي الإنفاق (الحقل الحالي) من السعر المنشور (الحقل الجديد)، وستحصل بذلك على مقدار التوفير.

إذا تغير سعر الرحلة أثناء إتمام الحجز، سيظهر للمستخدم إشعار بالتغييرات مع إمكانية المتابعة أو بدء بحث جديد عن الأسعار. وإذا أدى ارتفاع السعر إلى خروجه عن سياسة الشركة، قد يُطلب من المستخدم إدخال سبب للموافقة على المتابعة.

نواصل تطوير تكاملنا مع American Airlines عبر NDC. يمكن الآن لمستخدمي أداة الحجز الإلكتروني من Spotnana إجراء التغييرات التالية على حجوزات AA NDC بعد إصدار التذكرة:

المستخدمون الجدد في Spotnana الذين لا يملكون صلاحية الدخول الموحد (SSO) سيتم توجيههم بوضوح لإنشاء كلمة مرور لحسابهم عند تسجيل الدخول لأول مرة من خلال تطبيق الهاتف المحمول.

يمكن للمسؤولين والمنسقين والوكلاء الآن استخدام تطبيق سطح المكتب لإضافة ملاحظات تتعلق بمعلومات هامة حول الرحلات (مثل: الموافقة على تسجيل الوصول المبكر، معالجة الاسترداد، تأكيد الترقية، وغيرها). ويمكن للمسافرين الاطلاع على هذه الملاحظات في تطبيق سطح المكتب والهاتف المحمول، كما ستصلهم إشعارات عند إضافة ملاحظة جديدة.

تحسينات على منصة وكيل الخدمة مع أن معظم احتياجات المسافرين يمكن تلبيتها عبر تطبيق Spotnana على سطح المكتب أو الهاتف المحمول، إلا أن وكلاء Spotnana متاحون دائماً لتقديم الدعم عند الحاجة. نواصل تطوير منصة وكيل الخدمة لدينا لتمكين الوكلاء من تقديم خدمة فعّالة وشخصية لتحسين تجربة المسافر.
وفيما يلي بعض الميزات التي أضفناها:

• عرض معلومات المسافر المرافقة للوكيل - يستطيع الوكلاء التعامل مع الاستفسارات بشكل أسرع عندما تتوفر لديهم جميع تفاصيل المسافر المهمة أثناء الحجز أو تعديل الرحلة. يتيح لهم عرض معلومات المسافر المرافقة الوصول السريع إلى بيانات أساسية مثل التفاصيل الشخصية والوظيفية، التفضيلات، برامج الولاء، وطرق الدفع، مما يساعدهم على فهم احتياجات المسافر بسرعة.
• سجل نشاط الرحلة - في بعض الأحيان، يتعاون عدة وكلاء لدعم استفسارك. أضفنا سجل نشاط الرحلة في منصة وكيل الخدمة ليتمكن الوكلاء من مراجعة جميع المعلومات المتعلقة بالرحلة، وتاريخ التعديلات، وتعليقات الوكلاء الآخرين في مكان واحد، مما يسهل التعاون وتقديم الخدمة بسرعة أكبر.
• تحسينات على قوائم انتظار منصة وكيل الخدمة - لتسهيل سير عمل الوكلاء وتحسين ترتيب الأولويات، قمنا بتطوير منصة وكيل الخدمة بحيث يمكنهم تجميع المهام حسب السجلات المحددة، وعرض المهام المرمزة بالألوان حسب الأولوية، واستعراض تفاصيل المهام بسرعة عند تمرير المؤشر، وتصفية المعلومات الأساسية في المهام لتلبية احتياجات المسافرين بشكل أسرع.