Февраль 2023 — что нового в обновлении

Создано: Ashish Chaudhary, Изменено Сб, 4 Окт на 8:14 PM по Ashish Chaudhary

Здесь вы найдете последние обновления платформы Spotnana Travel-as-a-Service. Новые функции сгруппированы по категориям (Контент, Самообслуживание и др.):

Политики и отчётность

Новые поля в отчётах по транзакциям

В отчёты по авиабилетам, отелям и аренде автомобилей добавлены новые поля, которые помогут вам рассчитать экономию от корпоративных тарифов. Эти поля находятся в таблице метрик внизу каждого отчёта. Подробную информацию о работе с отчётами смотрите в руководстве по аналитическим отчётам Spotnana. Новые поля включают:

Тип тарифа - Возможные значения: опубликованный, корпоративный, согласованный с TMC.
Источник тарифа - Например, Sabre или NDC.
Код тарифа - Код, связанный с корпоративным тарифом.
Опубликованная цена в USD - Фактическая опубликованная цена в долларах США.
Опубликованная цена (валюта оплаты) - Фактическая опубликованная цена в валюте оплаты.

Чтобы максимально эффективно использовать новые поля, обратите внимание на следующее:

Опубликованный тариф для отелей — это цена, установленная для определённого типа номера с аналогичными условиями возврата. В этой цене не учтены никакие скидки.
Иногда корпоративный тариф может быть выше опубликованного. Обычно это связано с тем, что в корпоративный тариф включены дополнительные услуги — например, страховка, доступ в спортзал, бесплатный Wi-Fi и т.д.
Данные в новых полях, добавленных в вышеуказанные отчёты, будут отображаться только по транзакциям, совершённым после 5 января 2023 года. Для более ранних операций эти поля останутся пустыми.
Опубликованный тариф также будет отображаться и для отменённых транзакций.
Экономия по тарифам для федеральных, государственных, военных или пенсионных категорий в этих отчётах пока не отражается.

Чтобы узнать, сколько вы сэкономили на корпоративном тарифе, просто вычтите значение поля "Фактические расходы" (существующее поле) из "Опубликованной цены" (новое поле) — это и будет ваша экономия по корпоративному тарифу.

Интеграции

Интеграция с Workday HR

Теперь Spotnana интегрирована с Workday. Если вы используете Workday как HR-систему, Spotnana может автоматически получать данные из Workday и регулярно обновлять информацию о сотрудниках: новые сотрудники, должности, имена, повышения, увольнения и другие детали.

Поиск и поездки

Уведомление об изменении тарифа на авиабилет

Если стоимость авиабилета изменится во время оформления заказа, пользователь получит уведомление с информацией об изменениях и сможет либо продолжить оформление, либо начать новый поиск. Если цена выросла настолько, что билет выходит за рамки корпоративной политики, потребуется указать причину для продолжения бронирования.

Расширенные возможности AA NDC

Мы продолжаем развивать интеграцию с American Airlines по NDC. Теперь пользователи онлайн-сервиса Spotnana могут после оформления билета вносить следующие изменения в бронирования AA NDC:

Добавление или изменение номера TSA
Добавление или изменение номера Redress
Добавление или изменение Known Traveler Number (KTN)
Добавление или изменение выбора места

Самообслуживание

Создание пароля для новых пользователей на мобильном устройстве

Если новый пользователь Spotnana не использует вход через SSO, при первом входе в мобильное приложение ему будет предложено создать пароль для своего аккаунта.

Опыт путешественника

Заметки для путешественников в деталях поездки

Администраторы, ассистенты и агенты теперь могут через десктоп-приложение оставлять заметки с важной информацией для путешественника по его поездке (например, ранний заезд подтверждён, возврат средств оформлен, апгрейд подтверждён и т.д.). Путешественники увидят эти заметки в десктоп- и мобильном приложении, а также получат уведомление на мобильном устройстве, когда появится новая заметка.

Улучшения рабочего места агента Хотя большинство вопросов путешественники могут решить через десктоп- или мобильное приложение Spotnana, при необходимости всегда можно обратиться к агентам Spotnana. Мы продолжаем развивать рабочее место агента, чтобы наши специалисты могли быстрее и качественнее помогать путешественникам.
Вот некоторые из новых функций:

Вид сопутствующей информации для агента - Агенты могут быстрее обрабатывать запросы, если вся необходимая информация о путешественнике под рукой при бронировании или изменении поездки. Панель сопутствующей информации позволяет быстро ознакомиться с личными и рабочими данными, предпочтениями, программами лояльности и способами оплаты путешественника.
Лента активности по поездке - Иногда над вашим запросом работают сразу несколько агентов. Теперь в рабочем месте агента появилась лента активности по поездке, где отображается вся история изменений, комментарии и другая информация, чтобы агенты могли быстро согласовать действия и помочь вам.
Улучшения очередей задач агента - Чтобы упростить работу и повысить скорость обслуживания, мы добавили возможность группировать задачи по определённым записям, просматривать их по приоритету с цветовой маркировкой, быстро получать детали задачи при наведении и фильтровать важную информацию для оперативного реагирования на запросы путешественников.