Spotnana의 Travel-as-a-Service 플랫폼에 새롭게 추가된 기능들을 안내해 드립니다. 각 기능은 콘텐츠, 셀프서비스 등 주요 카테고리별로 정리되어 있습니다.
정책 및 리포트
거래 리포트에 새로운 데이터 필드 추가
항공, 호텔, 렌터카 거래 리포트에 협상 요금으로 인한 절감액을 계산할 수 있는 새로운 필드가 추가되었습니다. 이 필드들은 각 거래 리포트 하단의 지표 표에서 확인하실 수 있습니다. 리포트에 대한 자세한 내용은 Spotnana Analytics Reports Guide를 참고해 주세요. 새로 추가된 필드는 다음과 같습니다.
- 요금 유형 - 사용 가능한 값: 일반 요금, 회사 협상 요금, TMC 협상 요금
- 요금 소스 - 예시: Sabre 또는 NDC 등
- 요금 코드 - 협상 요금에 연결된 요금 코드입니다.
- 공시 가격(USD) - 실제 미국 달러 기준 공시 가격입니다.
- 공시 가격(청구 통화) - 실제 청구 통화 기준 공시 가격입니다.
- 호텔의 공시 요금은 동일한 환불 조건을 가진 객실 유형에 대해 공개된 가격을 의미하며, 할인은 포함되어 있지 않습니다.
- 경우에 따라 협상 요금이 공시 요금보다 높을 수 있습니다. 이는 협상 요금에 추가 혜택(보험, 헬스장 이용, 무료 Wi-Fi 등)이 포함되어 있기 때문입니다.
- 위에 안내된 리포트에 새로 추가된 필드는 2023년 1월 5일 이후 기록된 거래에 대해서만 데이터가 제공됩니다. 그 이전 거래에는 해당 데이터가 표시되지 않습니다.
- 취소된 거래에 대해서도 공시 요금이 함께 표시됩니다.
- 연방, 정부, 군인, 시니어 요금 등에서 발생할 수 있는 절감액은 현재 이 리포트에 반영되지 않습니다.
외부 시스템 연동
Workday HR 피드 연동
Spotnana가 Workday와 연동되었습니다. Workday를 인사 시스템으로 사용하시는 경우, Spotnana가 정기적으로 데이터를 받아 신규 입사자, 역할, 이름, 승진, 퇴사 등 사용자 정보를 자동으로 업데이트할 수 있습니다.
검색 및 여행
항공권 요금 만료 알림
결제 단계에서 항공권 가격이 변경될 경우, 사용자는 요금 변경 사실을 알림으로 받고, 계속 진행하거나 새로운 요금으로 다시 검색할 수 있습니다. 만약 요금 인상으로 인해 정책 범위를 벗어나게 되면, 사용자는 사유 코드를 입력해야 할 수도 있습니다.
AA NDC 기능 강화
American Airlines와의 NDC 연동을 더욱 강화하고 있습니다. Spotnana 온라인 예약 도구를 사용하는 분들은 AA NDC로 발권된 예약에 대해 다음과 같은 변경을 직접 하실 수 있습니다.
- TSA 번호 추가/수정
- Redress 번호 추가/수정
- Known Traveler Number(KTN) 추가/수정
- 좌석 선택 추가/수정
셀프서비스
모바일 앱에서 첫 비밀번호 설정
Spotnana 신규 사용자가 SSO(싱글사인온) 권한이 없는 경우, 모바일 앱에서 처음 로그인할 때 계정 비밀번호를 직접 생성하도록 안내 메시지가 명확하게 제공됩니다.
여행자 경험
여행 일정에 여행자 메모 추가
관리자, 여행 담당자, 상담원이 데스크톱 앱에서 여행자에게 중요한 정보를 전달할 수 있도록 메모를 남길 수 있습니다(예: 얼리 체크인 승인, 환불 처리, 업그레이드 확정 등). 여행자는 이 메모를 데스크톱과 모바일 앱에서 확인할 수 있으며, 메모가 추가되면 모바일 앱으로 알림도 받게 됩니다.
상담원 데스크톱 기능 개선 대부분의 여행 관련 요청은 Spotnana 데스크톱 또는 모바일 앱에서 직접 처리할 수 있지만, 추가 도움이 필요할 경우 언제든 상담원이 지원해 드립니다. 저희는 여행자 경험을 지원하기 위해 상담원 데스크톱을 지속적으로 개선하고 있습니다.
최근 추가된 주요 기능은 다음과 같습니다.
- 상담원 동반 보기 - 상담원이 예약이나 변경을 도와드릴 때, 여행자 정보를 한눈에 볼 수 있으면 더 빠르게 지원할 수 있습니다. 동반 보기 기능은 개인정보, 근무 정보, 선호사항, 멤버십, 결제 수단 등 주요 정보를 한 화면에 제공해 상담원이 여행자를 빠르게 파악할 수 있도록 도와줍니다.
- 여행 활동 피드 - 여러 상담원이 동시에 한 여행 건을 지원하는 경우가 많습니다. 여행 활동 피드는 상담원 데스크톱에서 관련 여행 정보, 변경 이력, 다른 상담원의 코멘트 등을 한 번에 확인할 수 있어, 상담원 간 협업과 신속한 지원이 가능해집니다.
- 상담원 데스크톱 업무 큐 개선 - 상담원 업무 흐름을 더 효율적으로 하고, 우선순위에 따라 작업을 관리할 수 있도록, 업무를 특정 기록별로 그룹화하고, 우선순위에 따라 색상으로 표시하며, 마우스 오버로 주요 정보를 빠르게 확인하거나, 필요한 정보만 필터링해 신속하게 여행자 요청에 대응할 수 있도록 개선했습니다.
아티클이 유용했나요?
훌륭합니다!
피드백을 제공해 주셔서 감사합니다.
도움이 되지 못해 죄송합니다!
피드백을 제공해 주셔서 감사합니다.
피드백 전송
소중한 의견을 수렴하여 아티클을 개선하도록 노력하겠습니다.