นี่คือการอัปเดตล่าสุดของแพลตฟอร์ม Travel-as-a-Service จาก Spotnana โดยเราได้จัดกลุ่มฟีเจอร์ตามหมวดหมู่หลัก เช่น เนื้อหา การบริการด้วยตนเอง และอื่น ๆ เพื่อให้ท่านสามารถติดตามการเปลี่ยนแปลงได้ง่ายขึ้น
นโยบายและรายงาน
เพิ่มช่องข้อมูลใหม่ในรายงานธุรกรรม
เราได้เพิ่มช่องข้อมูลใหม่ในรายงานธุรกรรมตั๋วเครื่องบิน โรงแรม และรถเช่า เพื่อช่วยให้ท่านสามารถคำนวณมูลค่าการประหยัดจากอัตราที่เจรจาต่อรองได้ ช่องข้อมูลเหล่านี้จะอยู่ในตารางสรุปที่ด้านล่างของแต่ละรายงานธุรกรรม หากต้องการรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับรายงาน กรุณาดูที่ คู่มือรายงาน Spotnana Analytics Reports Guideโดยช่องข้อมูลใหม่ที่เพิ่มเข้ามามีดังนี้
- ประเภทอัตรา (Rate Type) - ค่าที่แสดงอาจเป็นอัตราทั่วไป อัตราที่บริษัทเจรจา หรืออัตราที่บริษัทตัวแทนท่องเที่ยว (TMC) เจรจา
- แหล่งที่มาอัตรา (Rate Source) - ตัวอย่างเช่น Sabre หรือ NDC
- รหัสอัตรา (Rate Code) - รหัสอัตราที่เกี่ยวข้องกับอัตราที่เจรจาต่อรอง
- ราคาที่เผยแพร่เป็นดอลลาร์สหรัฐ (Published Price USD) - ราคาที่เผยแพร่จริงในสกุลเงินดอลลาร์สหรัฐ
- ราคาที่เผยแพร่ (สกุลเงินที่ใช้เรียกเก็บเงิน) - ราคาที่เผยแพร่จริงในสกุลเงินที่ใช้เรียกเก็บเงิน
- อัตราที่เผยแพร่สำหรับโรงแรม คือราคาที่ประกาศสำหรับห้องประเภทนั้น ๆ โดยมีเงื่อนไขการคืนเงินเหมือนกัน และยังไม่รวมส่วนลดใด ๆ
- ในบางกรณี อัตราที่เจรจาต่อรองอาจสูงกว่าอัตราที่เผยแพร่ได้ เนื่องจากอัตราที่เจรจาต่อรองอาจรวมสิทธิประโยชน์เพิ่มเติม เช่น ประกันภัย การใช้ฟิตเนส หรือ Wi-Fi ฟรี เป็นต้น
- ช่องข้อมูลที่เพิ่งเพิ่มเข้ามาในรายงานข้างต้น จะมีข้อมูลเฉพาะธุรกรรมที่เกิดขึ้นหลังวันที่ 5 มกราคม 2566 เท่านั้น ธุรกรรมที่เกิดขึ้นก่อนหน้านั้นจะไม่มีข้อมูลในช่องนี้
- สำหรับธุรกรรมที่ถูกยกเลิก จะมีการแสดงอัตราที่เผยแพร่เช่นกัน
- การประหยัดที่เกิดจากอัตราพิเศษสำหรับหน่วยงานรัฐ รัฐบาล ทหาร หรือผู้สูงอายุ จะยังไม่ถูกสะท้อนในรายงานเหล่านี้
การเชื่อมต่อระบบ (Integrations)
การเชื่อมต่อข้อมูลพนักงานกับ Workday HR
ขณะนี้ Spotnana สามารถเชื่อมต่อกับระบบ Workday ได้แล้ว หากองค์กรของท่านใช้ Workday เป็นซอฟต์แวร์ HR Spotnana จะสามารถรับข้อมูลพนักงานและอัปเดตข้อมูลผู้ใช้งานของท่านโดยอัตโนมัติเป็นประจำ ไม่ว่าจะเป็นการเพิ่มพนักงานใหม่ เปลี่ยนแปลงตำแหน่งงาน ชื่อ เลื่อนตำแหน่ง หรือการออกจากงาน รวมถึงรายละเอียดอื่น ๆ
การค้นหาและการเดินทาง
แจ้งเตือนราคาตั๋วเครื่องบินหมดอายุ
หากราคาตั๋วเครื่องบินมีการเปลี่ยนแปลงระหว่างขั้นตอนการชำระเงิน ผู้ใช้งานจะได้รับแจ้งเตือนเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงราคา พร้อมตัวเลือกให้ดำเนินการต่อหรือค้นหาราคาใหม่ หากราคาสูงขึ้นจนอยู่นอกนโยบายของบริษัท ผู้ใช้อาจต้องระบุรหัสเหตุผลก่อนดำเนินการต่อ
ปรับปรุงการใช้งาน AA NDC
เรายังคงพัฒนาการเชื่อมต่อ NDC กับสายการบิน American Airlines อย่างต่อเนื่อง ผู้ใช้ Spotnana Online Booking Tool สามารถแก้ไขข้อมูลการจอง AA NDC หลังออกตั๋วได้ดังนี้
- เพิ่มหรือแก้ไขหมายเลข TSA
- เพิ่มหรือแก้ไขหมายเลข Redress
- เพิ่มหรือแก้ไขหมายเลข Known Traveler (KTN)
- เพิ่มหรือแก้ไขการเลือกที่นั่ง
บริการด้วยตนเอง
การตั้งรหัสผ่านสำหรับผู้ใช้ใหม่ผ่านมือถือ
สำหรับผู้ใช้ Spotnana ที่ยังไม่มีสิทธิ์ Single Sign-On (SSO) หากเข้าสู่ระบบครั้งแรกผ่านแอปพลิเคชันมือถือ จะได้รับคำแนะนำอย่างชัดเจนให้ตั้งรหัสผ่านสำหรับบัญชีของตนเอง
ประสบการณ์ของผู้เดินทาง
บันทึกสำหรับผู้เดินทางในรายละเอียดทริป
ผู้ดูแล ผู้จัดการเดินทาง และเจ้าหน้าที่ สามารถใช้แอปพลิเคชันเดสก์ท็อปของเราในการสร้างบันทึกเพื่อแจ้งข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับทริปให้กับผู้เดินทาง เช่น อนุมัติเช็คอินล่วงหน้า การคืนเงิน หรือการอัปเกรดที่ได้รับการยืนยัน เป็นต้น ผู้เดินทางสามารถดูบันทึกเหล่านี้ได้ทั้งในแอปเดสก์ท็อปและมือถือ รวมถึงจะได้รับการแจ้งเตือนผ่านแอปมือถือเมื่อมีการเพิ่มบันทึกใหม่
ปรับปรุงการใช้งานสำหรับเจ้าหน้าที่ แม้ว่าผู้เดินทางส่วนใหญ่จะสามารถจัดการความต้องการต่าง ๆ ได้ผ่านแอป Spotnana ทั้งบนเดสก์ท็อปและมือถือ หากต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม เจ้าหน้าที่ Spotnana ก็พร้อมให้บริการ เราได้พัฒนา Agent Desktop อย่างต่อเนื่อง เพื่อให้เจ้าหน้าที่สามารถให้บริการที่รวดเร็วและตรงกับความต้องการของผู้เดินทาง
ตัวอย่างฟีเจอร์ใหม่ที่เราได้เพิ่มเข้ามา ได้แก่
- Agent companion view - เจ้าหน้าที่จะสามารถให้บริการได้รวดเร็วยิ่งขึ้น หากมีข้อมูลสำคัญของผู้เดินทางครบถ้วนขณะจองหรือเปลี่ยนแปลงทริป Agent companion view จะช่วยแสดงข้อมูลสำคัญ เช่น ข้อมูลส่วนตัว ข้อมูลการทำงาน ความชอบ โปรแกรมสะสมแต้ม และวิธีชำระเงิน เพื่อให้เจ้าหน้าที่เข้าใจผู้เดินทางได้ทันที
- Trip Activity feed - เบื้องหลังอาจมีเจ้าหน้าที่หลายท่านช่วยดูแลคำขอของท่าน เราจึงได้เพิ่ม Trip Activity feed ใน Agent Desktop เพื่อให้เจ้าหน้าที่สามารถตรวจสอบข้อมูลทริป ประวัติการเปลี่ยนแปลง และความคิดเห็นจากเจ้าหน้าที่ท่านอื่นได้ในที่เดียว ช่วยให้ประสานงานและให้บริการท่านได้รวดเร็วยิ่งขึ้น
- ปรับปรุงระบบคิวงานของเจ้าหน้าที่ - เพื่อให้การทำงานของเจ้าหน้าที่มีประสิทธิภาพและจัดลำดับความสำคัญของงานได้ดีขึ้น เราได้ปรับปรุง Agent Desktop ให้สามารถจัดกลุ่มงานตามข้อมูลที่ต้องการ แสดงงานตามสีเพื่อแยกลำดับความสำคัญ ดูรายละเอียดงานได้อย่างรวดเร็วเมื่อชี้เมาส์ และกรองข้อมูลสำคัญในงานเพื่อให้สามารถตอบสนองความต้องการของผู้เดินทางได้อย่างรวดเร็ว
บทความนี้มีประโยชน์หรือไม่?
เยี่ยมเลย!
ขอบคุณสำหรับความคิดเห็นของคุณ
ขออภัยที่เราช่วยเหลือไม่ได้!
ขอบคุณสำหรับความคิดเห็นของคุณ
ส่งข้อเสนอแนะแล้ว
เราขอขอบคุณในความพยายามของคุณ และจะพยายามแก้ไขบทความดังกล่าว