אוגוסט 2024 – הערות לגרסה

להלן השיפורים האחרונים שבוצעו בפלטפורמת Travel-as-a-Service של Spotnana. הפיצ’רים מחולקים לפי תחומי פעילות (תוכן, שירות עצמי ועוד).

תוכן

רכבות: תכנים חדשים לרכבות באירופה

כעת ניתן למצוא בפלטפורמת Spotnana תכנים של חברת הרכבות Iryo – חברת הרכבות השנייה בגודלה בספרד. זאת בנוסף לתוכן של Renfe (חברת הרכבות הלאומית של ספרד) שכבר נתמך אצלנו. הנוסעים יכולים להזמין כרטיסים במחלקה רגילה או ראשונה, וגם לבטל הזמנה במידת הצורך. 

חוויית נסיעה

טיסות: פיצול תשלום עבור שירותים נלווים

פיצ'ר פיצול התשלומים החדש של Spotnana מאפשר לחלק את עלות ההזמנה והשירותים הנלווים בין שני אמצעי תשלום שונים. כך ניתן לשלם על שירותים כמו שדרוג מושב, תוספת מזוודות או שירות EarlyBird Check-In של Southwest בכרטיס האשראי האישי, בעוד שהתשלום עבור כרטיס הטיסה עצמו יתבצע באמצעי התשלום של החברה. לדוגמה, נוסע יכול להזמין טיסה באמצעות אמצעי התשלום של החברה, ולשלם על שדרוג מושב מכספו האישי. 

מנהלי החברה מגדירים אילו שירותים נלווים ניתן לשלם באמצעות אמצעי התשלום של החברה. כדי להגדיר זאת, יש לבצע את הפעולות הבאות: 

1. בחרו מדיניות מתוך תפריט תוכנית (עמוד ברירת מחדל של המדיניות יוצג). 

2. בחרו את מדיניות ברירת מחדל תחת עובד או לא-עובד (משמאל).

3. הרחיבו את סעיף טיסות וגללו אל סעיף תוספות . 

4. לאחר מכן, השתמשו בתפריט לבחירת התוספות המאושרות. 

עבור כל שירות נלווה שאינו כלול במדיניות, הנוסעים יתבקשו לבחור אמצעי תשלום אישי כאשר יוסיפו אותו להזמנה. למידע נוסף ראו תשלום עבור שירותים נלווים בכרטיס אישי (טיסות) ו צפייה בפרטי פיצול תשלום במסלול (טיסות).

טיסות: שיפורים בבחירת מושבים

הוספנו מספר שיפורים לבחירת מושבים, כדי להבהיר לנוסעים את האפשרויות הקיימות:

• בחירת מושבים לפני הנפקת כרטיס: כאשר חברת תעופה מסוימת אינה מאפשרת לבחור מושב לפני הנפקת כרטיס, תוצג הודעה שמסבירה כי ניתן יהיה לבחור מושב רק לאחר הנפקת הכרטיס. לאחר שהכרטיסים יונפקו, אפשר להזמין מושבים דרך עמוד הנסיעות .

• מחירי Basic Economy/Saver: סוגי כרטיסים מסוימים (למשל Basic Economy או Saver Fare) אינם מאפשרים בחירת מושב. הפלטפורמה תציג כעת באופן ברור כאשר המגבלה נובעת מסוג הכרטיס.

הצגת מזהה הזמנה בכל ההזמנות

כדי להבטיח אחידות ושקיפות, מזהה ההזמנה (Booking ID) יוצג כעת באופן בולט בכל המיילים, הנסיעות והחשבוניות של Spotnana. הצגת מזהה ההזמנה לנוסעים תקל על ההתנהלות מולם מול נציגי שירות או ספקי נסיעות. זאת בנוסף ל מזהה נסיעה (Trip ID) שמוצג ברמת הנסיעה. מזהה הזמנה זמין כעת לנוסעים בכל מקום בפלטפורמה, ויקל על כל פנייה לסוכנים או לספקי שירות. מזהה נסיעה ממשיך להופיע ברמת כל נסיעה. 

ניהול נסיעות

נסיעות קבוצתיות: הזמנת טיסות למספר נוסעים (PNR נפרד לכל נוסע)

כעת ניתן למנהלי חברה ולמארגני נסיעות להזמין טיסות עבור מספר נוסעים יחד, במקום לבצע הזמנה נפרדת לכל נוסע בקבוצה. ניתן להזמין טיסות לקבוצה של עד שישה נוסעים בו-זמנית. פרטים נוספים על הזמנות קבוצתיות:

• כל הנוסעים בקבוצה חייבים להיות עובדים עם פרופיל ב-Spotnana (לא אורחים). 

• הנוסע הראשי בהזמנה קובע אילו מדיניות נסיעות ואמצעי תשלום יהיו זמינים. הצורך באישור ההזמנה נקבע לפי מדיניות הנסיעות של הנוסע הראשי. 

• בעת חיפוש טיסות, המחיר יוצג עבור נוסע אחד. לאחר בחירת טיסה, יוצג המחיר הכולל לכל הנוסעים.

• לאחר השלמת ההזמנה, לכל נוסע בקבוצה תתווסף נסיעה בעמוד הנסיעות . ניתן לערוך כל נסיעה בנפרד.

• המנהל או המארגן שביצע את ההזמנה יקבל נסיעה קבוצתית בעמוד נסיעות קבוצתיות . נסיעה זו תכלול את כל ההזמנות של הנוסעים באותה קבוצה. 

• לכל נוסע בקבוצה יהיה PNR ייחודי, שבעזרתו ניתן לעקוב אחרי כל שינוי בהזמנה.

למידע נוסף ראו הזמנת טיסות למספר נוסעים. 

הגדרת עלות פחמן

מנהלי החברה יכולים כעת להגדיר עלות קבועה לפליטת פחמן בנסיעות. כדי להגדיר זאת, בחרו חברה מתוך תפריט תוכנית . יוצג עמוד כללי . מצאו את סעיף פרטי החברה בו תוכלו להזין את ערך עלות פחמן. ערך זה קובע כיצד תחושב עלות הפליטות שנוצרות מהזמנות נסיעה, והוא יוצג לנוסעים בשלב התשלום.

מערכת חדשה לאישורים במייל

כדי להפחית את כמות המיילים שמתקבלים מהמערכת, יישמנו קריטריונים משופרים שמגדירים מתי נשלח מייל ומי מקבל אותו. בנוסף, הוספנו תבניות מייל חדשות עם תוכן מותאם לכל מצב. בזכות השינויים, הופחתו המיילים הקשורים לאישורים ל:

• מייל אחד בלבד לאישורים פסיביים

• עד שני מיילים לאישורים רכים

• עד שלושה מיילים לאישורים קשיחים

בנוסף, מיילים שנשלחים למאשרים יציגו את שם ההעדפה של הנוסע, ולא את שמו הרשמי כפי שמופיע בדרכון.

שיפורים בהודעות באתר

הודעות אתר מאפשרות למנהלי החברה להציג הודעות לעובדים בקלות – הן בכלי ההזמנות במחשב, הן באפליקציה בנייד והן במיילים לנוסעים. השיפורים שבוצעו:

• בעת הזנת טקסט ההודעה, ניתן לבחור כעת צבע גופן ורקע. 

• אם הוספתם קישור (למשל, להסבר נוסף), הוא ייפתח כעת בלשונית חדשה כאשר הנוסע ילחץ עליו.  

למידע נוסף על הודעות אתר ראו הגדרת הודעות אתר.

הגדרת SFTP בשירות עצמי והתראות במייל

לקוחות יכולים להעלות נתוני משאבי אנוש (HR) למערכת שלנו במספר דרכים. אחת מהן היא SFTP – פרוטוקול מאובטח להעברת קבצים, שנפוץ להעברת נתונים ממערכות HR. שיטה זו מאפשרת ללקוחות להגדיר ולתזמן עדכון נתוני HR באופן עצמאי. מהגרסה הנוכחית, ניתן להגדיר את החיבור ל-SFTP לבד, ללא צורך בפנייה ל-Spotnana. ללקוחות שכבר יש להם חיבור כזה, ניתן להפעיל התראות במייל על הצלחה או כישלון בהעלאת הקבצים.

כדי להגדיר את החיבור ל-SFTP, בחרו חברה מתוך תפריט תוכנית . לאחר מכן בחרו אינטגרציות מתוך סעיף הגדרות בתפריט הצדדי. יוצג עמוד אינטגרציות . כדי להגדיר את החיבור, לחצו על ניהול. למידע נוסף ראו הוראות הגדרת SFTP.

הגדרת SFTP בשירות עצמי אינה זמינה ללקוחות המשתמשים בהצפנת PGP או במספר מפתחות SSH. 

שיפורים במסננים ודוחות נגישות

מערכת Analytics של Spotnana מאפשרת למנהלי החברה לבחון נתונים חשובים, לסנן, למיין ולהוריד דוחות להמשך ניתוח. שיפרנו את עמוד דוחות החברה (בתפריט Analytics ) כדי להקל על הסינון והנגישות:

• מסנני טווח תאריכים מוגדרים מראש: ניתן לבחור טווחי תאריכים סטנדרטיים לסינון דוחות. לדוגמה, כדי לראות נתונים מחצי השנה האחרונה, פשוט בחרו 6 החודשים האחרונים מהתפריט. 

• בחירה מרובה: בהתאם להרשאות ולהגדרות הארגון, ניתן כעת להציג נתונים מאוחדים ממספר ישויות (ארגונים או ישויות משפטיות) בדוח אחד. 

• נגישות: כדי להבטיח שעמוד דוחות החברה יהיה נגיש בכל דפדפן ובכל מסך, שיפרנו את פריסת המסננים הראשיים והפכנו את סרגל הצד לרספונסיבי. 

למידע נוסף על אנליטיקה ודוחות זמינים ראו דוחות אנליטיים.

אירועים

שיפורים במערכת Spotnana Events

Spotnana Events מאפשרת לנהל נסיעות לקבוצות המגיעות לאותו יעד, ומקלה על עובדים ואורחים להזמין ולנהל נסיעות לאירועים ומפגשים. 

להלן השיפורים שבוצעו בניהול נסיעות לאירועים:

• העלאת אורחים מרוכזת - כדי להקל על הזמנת אורחים רבים, ניתן כעת להעלות קובץ CSV עם כתובות המייל של כל המשתתפים. עבור אורחים (שאינם עובדים), יש לציין גם שם פרטי ומשפחה.

• רשימת מוזמנים מעוצבת מחדש - כעת הרשימה כוללת סטטוס הזמנה, סטטוס הזמנת נסיעה ותאריכי נסיעה. מארגן האירוע יכול לבחור כמה משתתפים יוצגו בכל עמוד (10/25/50). בנוסף, ניתן לראות את זמן שליחת ההזמנה המדויק על ידי מעבר עם העכבר על סטטוס ההזמנה.

• הגבלת הסרת נוסעים שהזמינו נסיעה - אם משתתף כבר הזמין נסיעה לאירוע, לא ניתן להסיר אותו מהרשימה עד שכל ההזמנות שביצע לאירוע יבוטלו. תוצג הודעה למארגן שמסבירה כי יש לבטל תחילה את ההזמנות של אותו משתתף.

• מסננים חדשים בעמוד האירועים - כעת ניתן לחפש אירועים לפי שם בעמוד אירועים , וכן לסנן לפי תאריך האירוע או סטטוס (טיוטה או פורסם). 

השיפורים הבאים נוגעים לחוויית הנוסע באירועים:

• שמירת פרטי חיפוש - המערכת זוכרת את פרטי החיפוש שהוזנו בעת הזמנת נסיעה לאירוע, כך שאין צורך להקליד שוב את אותם פרטים בעת השוואת תאריכים או שדות תעופה.

• תאריכים אוטומטיים - תאריכי הנסיעה מתמלאים אוטומטית לפי הזמנות קודמות שבוצעו לאותו אירוע, כדי להבטיח תאימות בין סוגי ההזמנות ולצמצם בחירות חוזרות.

• שיפורים בחלון ההזמנה - תאריכי האירוע מסומנים בבירור בלוח השנה, כדי להקל על בחירת התאריכים המתאימים ביותר.

• עיצוב מיילי האירועים - תמונות ואייקונים במיילי ההזמנה לאירועים יישארו קבועים ולא יפוגו, כך שהפורמט יישמר גם כאשר הנוסע פותח מייל ישן.

• קישור ייעודי לאורח - כאשר אורח מוזמן לאירוע, הקישור במייל יפנה אותו ישירות לעמוד הזמנת נסיעה לאירוע (ולא לדף הבית של Spotnana).

השיפורים הבאים נוגעים לחוויית הסוכן באירועים:

• הזמנות ידניות ו-Shell PNR - ניתן להוסיף הזמנות ידניות שבוצעו מחוץ למערכת ההזמנות תוך שימוש ב-Shell PNR לכל סוגי ההזמנות הנתמכים באירוע.

• חיפוש נסיעות אירוע - סוכנים ומנהלי חברה יכולים כעת לחפש נסיעות לאירועים גם כאשר עדיין לא נוצר PNR, וכך לאתר בקלות נסיעות שטרם הוזמנו בפועל.

תשלומים

זיהוי בעלות אמצעי תשלום

ביצענו את השיפורים הבאים כדי להבחין טוב יותר בין כרטיס אישי, כרטיס חברה או כרטיס מרכזי:

• בעת הוספת אמצעי תשלום חדש, הנוסע יתבקש לציין אם מדובר בכרטיס אישי או כרטיס חברה.

• כל כרטיס שמתווסף על ידי מנהל החברה לשימוש מרכזי יסומן כברירת מחדל כ"כרטיס מרכזי" – כולל כרטיסי אשראי מרכזיים, כרטיסים וירטואליים, כרטיסי UATP וכרטיס United Airlines PassPlus.  

• סימון בעלות הכרטיס יוצג בפרופיל הנוסע, בשלב התשלום וב-API של הנסיעות. 

שינויים אלו חלים רק על כרטיסים חדשים. כרטיסים ואמצעי תשלום קיימים לא יקבלו את הסימון החדש, ולא ניתן להוסיף להם סימון. 

פיצ’ר זה אינו מופעל אוטומטית לכל הלקוחות. אם ברצונכם להפעיל אותו, פנו לתמיכת הלקוחות שלכם.

שיפורים בחיוב ישיר להשכרת רכבים

הנה השיפורים שבוצעו בהגדרת חיוב ישיר עבור תשלומים להשכרת רכב:

• מנהלי החברה יכולים להגדיר חיוב ישיר ישירות בסעיף תשלומים . בעבר, פעולה זו בוצעה בסעיף ספקים (תחת תוכניות ספק). 

• כעת ניתן להגדיר מי רשאי להשתמש באמצעי התשלום לפי תפקיד (”כל המשתמשים“ או ”מנהלים וסוכנים בלבד“) וסוג נוסע (”כל הנוסעים“, ”עובד“, ”אורח חברה“, ”אורח פרטי“). ניתן גם להגדיר באילו מדינות, ישויות משפטיות, מחלקות או מרכזי עלות ניתן להשתמש באמצעי התשלום.

• כעת ניתן להוסיף קודי הנחה ארגוניים ברמת סוכנות נסיעות (TMC), חברה או ישות משפטית – ולא ישירות למספר החיוב הישיר. מספרי חיוב ישיר ימשיכו לפעול גם ללא קוד הנחה.

כדי להגדיר חיוב ישיר, בחרו חברה מתוך תפריט תוכנית . לאחר מכן בחרו אמצעי תשלום מתוך סעיף תשלומים בתפריט הצדדי. 

פיצ’ר זה אינו מופעל אוטומטית לכל הלקוחות. אם ברצונכם להפעיל אותו, פנו לתמיכת הלקוחות שלכם.

תשלום וירטואלי להשכרת רכבים

מנהלי החברה יכולים להגדיר אמצעי תשלום וירטואלי להזמנת רכבים. 

בעת הוספת אמצעי תשלום וירטואלי, ניתן:

• להגדיר מי רשאי להשתמש בכרטיס לפי:

  • תפקיד משתמש (”כל המשתמשים“ או ”מנהלים וסוכנים בלבד“)

  • סוג נוסע (”כל הנוסעים“, ”עובד“, ”אורח חברה“, ”אורח פרטי“) או 

  • ישות משפטית.

• להגדיר שהכרטיס הווירטואלי יהיה חובה לכל סוג הזמנה (למשל רכב או מלון).

• להגדיר לאילו חברות השכרת רכב ניתן להשתמש בכרטיס. 

• להגדיר אם התשלום מכסה רק את עלות הבסיס, המיסים והעמלות, או גם שירותים נלווים שנרכשו ישירות מחברת ההשכרה.

בנוסף, ניתן להגדיר קודי הנחה ארגוניים לכל חברת השכרת רכב ברמת סוכנות נסיעות, חברה או ישות משפטית. בתוך כל חברת השכרה, ניתן להגדיר קודי הנחה בנפרד עבור תשלום וירטואלי או אמצעי תשלום אחרים.

בנוסף, כאשר נוסעים מחפשים רכב, קיים כעת מסנן חדש: הצג רק אפשרויות תשלום וירטואלי. כאשר מסנן זה פעיל, יוצגו רק רכבים שניתן להזמין בתשלום וירטואלי. 

אם יש צורך להציג את מספר הכרטיס לחברת ההשכרה בעת האיסוף, המספר יופיע בעמוד הנסיעות של הנוסע (באישור ההזמנה) 24 שעות לפני מועד האיסוף. 

פיצ’ר זה אינו מופעל אוטומטית לכל הלקוחות. אם ברצונכם להפעיל אותו, פנו לתמיכת הלקוחות שלכם.

תשתית סוכנויות נסיעות (TMC)

הגדרת PCC לספקים

קוד pseudo city code (PCC)הוא מרכיב מרכזי בתשתית של כל סוכנות נסיעות. הקוד מייצג "חשבון" שמאפשר לסוכנות גישה לתוכן ספקים במדינות, מטבעות ונקודות מכירה שונות. כדי להאיץ את תהליך הגדרת PCC, הפכנו את ההוספה לשירות עצמי – כך שמנהלי TMC יכולים להוסיף PCC חדש לפלטפורמת Spotnana. לאחר יצירת PCC, קבלת פרטי גישה מהספק והפעלת הגישה, ניתן להוסיף את ה-PCC למערכת. כך, מנהלי TMC יכולים להוסיף פרטי גישה ל-Sabre, NDC, Farelogix NDC, Travelfusion ו-Trainline באמצעות טופס ייעודי שמותאם לדרישות כל ספק. 

טופס זה זמין רק למנהלי TMC. כדי לצפות בו, בחרו הגדרות TMC מתוך תפריט תוכנית . לאחר מכן בחרו ספקים מהתפריט הצדדי. יוצג עמוד ספקים . כדי להוסיף PCC חדש, בחרו את הספק הרצוי מהרשימה ולחצו על הוספה. 

טבלת ספקים בעמוד עודכנה וכוללת את השדות הבאים:

• קוד PCC: הקוד בן 4 אותיות של ה-PCC

• תווית: תווית אישית לפי בחירת מנהל ה-TMC

• מספר IATA: מספר IATA של הסוכנות שמחזיקה ב-PCC

• מטבע: המטבע בו מוגדר ה-PCC

• מדינה: המדינה בה רשום ה-PCC

• שם הסוכנות: שם סוכנות הבעלים

• רלוונטי עבור: סימון אילו אמצעי תחבורה נתמכים על ידי ה-PCC

חוויית סוכן

רכבות: סיום הזמנה

כאשר בוצעה הזמנה מחוץ לכלי ההזמנות של Spotnana (באמצעות טופס ידני או Shell PNR), הסוכן יכול ללחוץ על כפתור סיום . לחיצה על כפתור זה תפעיל בדיקת מדיניות עבור ההזמנה. הסוכן יתבקש למלא שדות מותאמים אישית ו/או לציין סיבת חריגה מהמדיניות, במידת הצורך. בנוסף, הנוסע יקבל מייל אישור על ההזמנה. כפתור סיום היה זמין עד כה להזמנות טיסות, מלונות ורכב – וכעת זמין גם להזמנות רכבת בטופס ידני.