2024 年 7 月 — 版本更新說明

以下是 Spotnana「Travel-as-a-Service」平台最近新增的功能，已依照不同類型（如內容、自助服務等）分門別類整理。

旅遊體驗

鐵路：現在可在手機 App 預訂英國及歐洲鐵路車票

現在旅客可以直接在 Spotnana 手機 App 裡預訂英國及歐洲的鐵路行程，支援所有 Spotnana 上的鐵路業者，包括英國鐵路（UK）、德鐵（德國）、瑞士聯邦鐵路（瑞士）、比荷盧鐵路（Benelux）、Italo（義大利）和 Renfe（西班牙）。

想下載 Spotnana 手機 App，可以在 Spotnana 首頁底部（無論是桌機還是行動網頁版）找到下載連結。App 下載連結同時支援 Apple App Store 和 Google Play Store。想了解更多，請參考 預訂歐洲及英國鐵路行程 以及 下載 Spotnana 手機 App。 

鐵路：手機 App 支援自助取消鐵路訂單

旅客現在可以直接在 Spotnana 手機 App 裡自行取消已預訂的鐵路車票，支援美國、英國及歐洲所有 Spotnana 平台上的鐵路業者，包括 Amtrak（美國）、英國鐵路（UK）、德鐵（德國）、瑞士聯邦鐵路（瑞士）、比荷盧鐵路（Benelux）、Italo（義大利）和 Renfe（西班牙）。 

操作方式：請先進入 即將出發 分頁，位於 行程 頁面內。找到你想取消的鐵路行程並點選，詳細行程內容會顯示在頁面上。找到你要取消的鐵路訂單後，點選 取消。 如果想了解如何在 Spotnana 網頁版操作，請參考 取消美國 Amtrak 鐵路行程 和 取消歐洲及英國鐵路行程。 

新增支援貨幣

為了配合 Spotnana 全球業務拓展，平台現在新增支援以下 13 種貨幣：阿根廷披索、哥倫比亞披索、波蘭茲羅提、沙烏地阿拉伯里亞爾、土耳其新里拉、中國人民幣、印尼盾、日圓、馬來西亞令吉、紐西蘭元、菲律賓披索、泰銖和越南盾。

差旅管理

公司行程頁面優化

為了讓公司管理者更方便查看員工預訂的行程，以下是公司行程頁面新增的功能： 公司行程 頁面：

• 行程現在會以表格方式呈現

• 你可以依照行程狀態（即將出發、已完成、已取消、需注意）來篩選和查看行程

• 可以自由新增或移除表格中的欄位

• 可以直接從表格下載或分享行程表

• 只要點擊 行程名稱

• ，就能進入旅客的詳細行程頁面；也可調整表格顯示的行數，最多每頁 50 筆

若要查看 公司行程 頁面，請在 行程 選單的 公司 區塊中選擇 行程 ，即可進入 公司行程 頁面。 

政策：鐵路訂票支援「被動核准」

公司管理者現在可以在設定公司政策時，選擇鐵路訂票採用 被動核准 。 被動核准 可套用於政策內或政策外的鐵路訂票。選擇 被動核准 後，核准人會收到 Email 通知，但不需要額外操作。由於鐵路業者對於退票和退款有特殊限制，因此鐵路訂票不支援強制或彈性核准。 

若要設定被動核准，請在 政策 選單裡選擇 方案管理 （此時會顯示 預設 政策頁面）。選擇 預設政策 ，在 員工 或 非員工 （左側）下方。接著展開 一般 區塊，往下捲動到 核准 區段，找到 鐵路 核准流程設定。然後就可以選擇政策內外鐵路訂票的核准方式。詳細說明請參考 設定核准政策 與 設定訂票核准方式。

政策：最低合理票價功能優化

最低合理票價（LLF）功能，會將旅客選擇的票價，和同一搜尋結果中政策內最低票價進行比較，會考慮出發時間、飛行時間、轉機等多項因素。詳細說明請參考 最低合理票價（LLF）- 功能總覽。

我們針對 LLF 進行了以下優化，讓旅客更容易找到最符合公司政策且划算的航班：

• 在計算最低合理票價時， 現在每個航班只會顯示一個 LLF 行程及價格（依據旅客允許搭乘的最高艙等）。 

• 旅客在搜尋時，每一段行程都會看到 LLF 推薦，搜尋過程中就能參考，而不必等到結帳才看到建議。

• 如果旅客選擇了政策外的航段，系統會跳出視窗，顯示符合 LLF 政策規則的政策內選項。旅客只要點一下，就能切換查看推薦航班，快速找到適合自己的選擇。 

• 當旅客在搜尋時點選某票價的「政策外」標籤，現在也會出現查看政策內建議航班的選項。

• 如果旅客選擇了政策外行程，且系統偵測到有更便宜的選項，結帳時會跳出通知，並附上連結讓旅客可以查看推薦航班及選擇更優惠的票價。

這些 LLF 功能只有在公司已啟用 LLF 政策時才會顯示。想設定 LLF 政策，請參考 設定最低合理票價功能 ，內有詳細步驟說明。

如果公司有啟用 LLF 政策，也可查看 LLF 相關的詳細報表。進入報表請選擇 公司報表 ，在 分析 選單中，然後點選 最低合理票價 ，在 節省成本 分類下即可找到。報表內容包含錯失的節省金額、選擇行程與最低票價行程的時間差等指標。

核准儀表板：旅客篩選器

在 核准儀表板 中，公司管理者和核准人可以處理未來訂單的待核准事項，或查詢過去訂單及核准紀錄。現在在查看待核准事項時，公司管理者和核准人可以用旅客姓名搜尋和篩選。 操作方式：請在 核准 選單裡選擇 行程 。系統會顯示 核准儀表板 及待核准事項。選擇 旅客 ，然後輸入旅客姓名即可。詳細說明請參考 核准儀表板。

未使用機票額度追蹤

Spotnana 已自行開發未使用機票額度追蹤系統，不再需要仰賴第三方廠商，能追蹤 Sabre 未用機票額度及 MCOs，帶來以下好處：

• 如果旅客取消機票，額度會即時顯示在 Spotnana OBT 及手機 App 裡。

• 客服人員可以直接在 Spotnana 平台手動建立、更新、刪除或標註額度已使用。這項功能支援所有支援未用機票額度的內容來源（如 Sabre、NDC 直連及 Southwest 直連）。 

客服人員體驗

行程層級備註功能

客服人員現在可以在單一行程內，為旅客新增自訂備註，也能編輯或刪除這些備註。操作方式如下： 請先選擇 即將出發 分頁，位於旅客的 行程 頁面。接著選取想新增備註的行程，進入詳細內容後，在頁面右上角找到記事本圖示，點選 查看行程備註，右側會展開側邊欄，顯示備註紀錄，也可在這裡新增、編輯或刪除備註。 

客服人員新增備註後，旅客會在自己的 行程 頁面及手機 App 收到通知。如果有未讀備註，行程詳情頁的記事本圖示旁也會出現藍色通知提示。 

核准儀表板：組織與旅客篩選器

在 核准儀表板 中，公司管理者和核准人可以處理未來訂單的待核准事項，或查詢過去訂單及核准紀錄。現在 TMC 客服人員也能依據特定旅客或組織來查看和篩選核准事項。 

若要進入 核准儀表板，請選擇 核准 ，在 行程 選單中。系統會顯示 核准儀表板 及待核准事項。若要依旅客搜尋，請選擇 旅客 ，然後輸入旅客姓名。若要依組織搜尋，請在 旅客 左側下拉選單選擇組織，然後輸入組織名稱。詳細說明請參考 核准儀表板。

手動表單與 Shell PNR 支援最低合理票價檢查

當客服人員以手動表單或 Shell PNR 新增非 Spotnana 訂位的機票時，可以點選 完成 ，系統就會針對這筆訂單執行公司政策檢查。現在這個檢查也會自動納入最低合理票價（LLF）規則，只要公司有啟用 LLF 功能即可。 

操作方式：客服人員先用手動表單或 Shell PNR 建立訂單，再點選 完成。 系統會自動依照公司設定的 LLF 政策進行檢查，判斷這筆訂單是否符合公司規定。