Janvier 2024 - Notes de publication

Voici les améliorations les plus récentes de la plateforme Travel-as-a-Service de Spotnana. Les fonctionnalités sont regroupées par catégorie fonctionnelle (Contenu, Libre-service, etc.). 

Contenu

Hôtel : Intégration directe avec Expedia

Nous avons développé une intégration directe avec les API d'Expedia pour améliorer les capacités et le niveau de détail que nous fournissons aux voyageurs pour leurs hébergements. Cela inclut :

• L'accès à toutes les propriétés mondiales d'Expedia et aux informations de disponibilité des chambres.
• L'accès à un contenu hôtelier étendu, y compris des informations supplémentaires sur les équipements, des détails sur les hôtels et les chambres, ainsi que des photos de chambres.
• La possibilité de gagner des points de fidélité dans certains établissements.

Expérience voyageur

Vols : Signalement des tarifs élevés

Nous nous efforçons de proposer aux voyageurs les tarifs les plus compétitifs pour leurs déplacements aériens. Cependant, si un voyageur trouve le même vol, la même classe cabine et les mêmes commodités à un prix plus élevé sur l'outil de réservation en ligne Spotnana que sur d'autres sites de voyage, il peut désormais nous signaler facilement ce tarif plus élevé directement depuis la page de recherche de vols. Cela nous aide à identifier les opportunités d'amélioration.

Pour soumettre un rapport, le voyageur n'a qu'à cliquer sur « Signaler un tarif élevé », puis à spécifier où il a vu le tarif inférieur, son prix, et à inclure une capture d'écran et des commentaires optionnels. Notre équipe chez Spotnana enquêtera alors sur le tarif élevé signalé et informera le voyageur de la raison de la différence.

Vols : Possibilité de réessayer le paiement sur mobile (NDC uniquement)

Le mois dernier, nous avons apporté quelques améliorations à l'outil de réservation en ligne pour traiter les situations où le moyen de paiement d'un voyageur échoue lors de la réservation d'un vol. Nous avons maintenant étendu ces améliorations à l'application mobile Spotnana.
Si le moyen de paiement utilisé pour une réservation échoue :

1. Le statut de la réservation de vol sera mis à jour à « Échec du paiement ».
2. Les voyageurs auront la possibilité de réessayer leur paiement depuis la page « Voyages » afin de finaliser la réservation avec succès.
3. Un e-mail sera envoyé au voyageur expliquant que le paiement a échoué et le dirigeant vers la page « Voyages » pour réessayer le paiement afin de confirmer la réservation.
4. La réservation de vol (PNR) sera automatiquement annulée si le paiement n'est pas effectué dans le délai imparti.

Train : Billets fractionnés au Royaume-Uni

Lors de la réservation de voyages en train au Royaume-Uni, les voyageurs peuvent désormais sélectionner un « Billet fractionné ». Cela permet d'économiser de l'argent en « fractionnant » leur trajet en plusieurs billets. Au lieu de payer pour un seul billet du point A au point B, ils paient moins en divisant leur voyage en segments plus petits. Même train (ou mêmes trains), même itinéraire - juste plus de billets.

Par exemple, au lieu de réserver un billet direct de Londres à Brighton, en sélectionnant un « Billet fractionné », le voyageur achète et reçoit deux billets - un billet de Londres à l'aéroport de Gatwick et un billet de l'aéroport de Gatwick à Brighton. Étant donné qu'il s'agit du même train, le voyageur n'a pas besoin de descendre et de remonter ; il doit simplement changer de billet.

Dans l'outil de réservation en ligne Spotnana, les billets fractionnés sont signalés par l'icône bleue « Billet fractionné ». Lorsqu'un voyageur clique sur un tarif de billet fractionné, nous affichons les économies qu'il réalisera en réservant un billet fractionné. Les voyageurs peuvent ensuite cliquer sur l'icône pour plus de détails. Ces détails incluent des informations sur les deux (ou plus) billets vendus dans le cadre du billet fractionné et si le voyageur doit changer de train entre les billets.

Gestion des voyages

Consolider la facture de voyage 

Spotnana offre désormais aux voyageurs une vue consolidée de toutes les factures associées à leurs voyages à venir ou terminés dans l'itinéraire du voyage. Cela fournit aux voyageurs et aux organisateurs de voyages une vue complète de toutes les dépenses engagées.
Pour afficher la facture consolidée, accédez à la page « Voyages » dans l'outil de réservation en ligne Spotnana et cliquez sur l'icône « Télécharger » pour votre voyage. Cela téléchargera l'itinéraire et la facture consolidés du voyage sur votre appareil. Lorsque vous ouvrirez ce fichier, vous verrez une section en bas appelée « Détails du paiement ». Cette section contient le prix des articles de voyage réservés dans le cadre du voyage choisi.

Intégration de la gestion des dépenses avec Chrome River

L'outil de réservation en ligne de Spotnana est désormais intégré au logiciel de gestion des dépenses de Chrome River. Si votre organisation utilise Chrome River, vous pourrez désormais accéder à toutes les factures associées aux réservations Spotnana depuis Chrome River. Cela rationalise le processus de remboursement pour vos voyageurs. Pour activer cette intégration pour votre entreprise, veuillez contacter votre responsable du succès client chez Spotnana.

Expérience agent

Outil de débogage

Nous avons ajouté un outil de débogage natif à l'outil de réservation en ligne Spotnana. Cela permet aux agents d'identifier plus facilement la cause profonde d'un problème. Si un agent rencontre une erreur dans l'outil de réservation en ligne, il peut désormais ouvrir l'outil de débogage pour obtenir une trace complète de tous les appels API qui ont été effectués lors de cette erreur.