Dezember 2023 – Versionshinweise

Hier finden Sie die neuesten Verbesserungen an Spotnanas Travel-as-a-Service-Plattform. Die Funktionen sind nach Themenbereichen wie Inhalte, Self-Service und weiteren Kategorien geordnet. 

Allgemein

Spotnana Help Center

Das Spotnana Help Center ist jetzt verfügbar! Hier finden Reisende und Reiseverantwortliche eine benutzerfreundliche Plattform mit hilfreichen Anleitungen und Nachschlagewerken. Bei Fragen zur Nutzung des Spotnana Online-Buchungstools können Sie jederzeit auf dieses Portal zurückgreifen.

Sie erreichen das Spotnana Help Center unter https://spotnana.freshdesk.com/support/home. Alternativ gelangen Sie jederzeit über das Chat-Symbol unten rechts im Spotnana Online-Buchungstool zum Help Center.

Inhalte

NDC-Integration für Lufthansa Group hinzugefügt

Spotnana bietet jetzt eine direkte NDC-Anbindung an die Airlines der Lufthansa Group. Dadurch stehen Ihnen erweiterte Inhalte und Tarifoptionen für Lufthansa, Swiss Airlines, Brussels Airlines und Austrian Airlines zur Verfügung.  

So haben Sie zum Beispiel Zugriff auf Lufthansas Economy Light, Business Saver sowie die neuen „Green Fares“. Zusätzlich profitieren Sie von weiteren Preispunkten durch kontinuierliche Preisgestaltung. Green Fares reduzieren durch den Einsatz nachhaltiger Flugkraftstoffe (SAF) bis zu 20 % der flugbezogenen CO2-Emissionen; die restlichen 80 % werden ganz oder teilweise durch Beiträge zu hochwertigen Klimaschutzprojekten kompensiert. 

Sie können Änderungen und Stornierungen für Lufthansa Group-Flüge selbstständig vornehmen. Bitte beachten Sie: Mehrfachänderungen (mehr als ein Umtausch) werden von der Lufthansa Group nicht unterstützt. Nach dem ersten Umtausch über das Spotnana Online-Buchungstool muss jeder weitere Umtausch von einem Spotnana-Agenten durchgeführt werden. Außerdem werden ungenutzte Ticketguthaben von der Lufthansa Group nicht akzeptiert. 

Reiseerlebnis

Flüge: Zusätzliche Hinweise zu Visabestimmungen

Gerade bei internationalen Reisen ist es besonders wichtig, dass Sie über die geltenden Visabestimmungen informiert sind und diese einhalten. Deshalb weisen wir Sie jetzt an mehreren Stellen während des Buchungsprozesses darauf hin:

• Vor Abschluss der Buchung können Sie Ihre Visavorgaben direkt auf der Checkout-Seite prüfen.

• Nach der Buchung einer internationalen Reise können Sie auf der Meine Reisen Seite Ihre Visabestimmungen erneut überprüfen.

• Sobald die Buchung abgeschlossen ist, erhalten Sie außerdem eine E-Mail von Spotnana, die Sie proaktiv daran erinnert, Ihre Visabestimmungen noch einmal zu prüfen.

Falls ein Visum erforderlich ist, können Sie dieses direkt im Spotnana Online-Buchungstool online beantragen. Planen Sie bitte genügend Zeit für die Bearbeitung und Ausstellung Ihres Visums vor der Abreise ein.

Flüge: Vereinfachte Anmeldung zu Vielfliegerprogrammen

Spotnana macht es jetzt noch leichter, sich bei Vielfliegerprogrammen von Delta, United und Alaska Airlines anzumelden. Sie scrollen einfach auf der Checkout-Seite zum Bereich für Vielfliegerprogramme, wählen das gewünschte Programm aus, und werden direkt zur Anmeldeseite der jeweiligen Airline weitergeleitet. Nach der Anmeldung kehren Sie zum Spotnana Online-Buchungstool zurück, tragen Ihre Mitgliedsnummer ein und setzen den Buchungsprozess fort.

Flüge: Ticketstatus bei NDC-Buchungen

Nach Abschluss der Flugbuchung werden Sie automatisch auf die Reisen Seite weitergeleitet, sobald Sie auf Flug buchenklicken. Während unser System auf die Rückmeldung der Airline wartet, wird der Status des Flugsegments zunächst als In Bearbeitungangezeigt. Sobald eine Rückmeldung vorliegt, wird der Status entsprechend aktualisiert. Weitere Informationen zu den Buchungsstatus finden Sie im Help Center.

Flüge: Möglichkeit zur erneuten Zahlungsabwicklung (nur NDC)

Wir haben einige Verbesserungen eingeführt, um Sie bei fehlgeschlagenen Zahlungen während des Buchungsprozesses zu unterstützen: 

1. Der Status des Flugsegments wird auf Zahlungsfehlergesetzt.

2. Sie haben dann die Möglichkeit, die Zahlung direkt von der Reisen Seite aus zu wiederholen, um die Buchung erfolgreich abzuschließen.

3. Wird die Zahlung nicht innerhalb der vorgesehenen Frist abgeschlossen, wird die Buchung (PNR) automatisch storniert.

4. Sie erhalten zudem eine E-Mail, die Sie über den fehlgeschlagenen Zahlungsvorgang informiert und Sie auffordert, auf der Reise Seite die Zahlung erneut durchzuführen, um die Buchung zu bestätigen.

Flüge: Zahlungsmittel bei Umbuchungen ändern

Wenn bei einer Umbuchung zusätzliche Kosten entstehen, können Sie diese jetzt mit einer anderen Zahlungsmethode begleichen als bei der ursprünglichen Buchung.  

Hotel: Möglichkeit, dasselbe Hotel erneut zu buchen

Sie können auf Erneut buchen klicken (für bevorstehende oder abgeschlossene Reisen), um ein bestimmtes Hotel erneut zu buchen. So können Sie die Verfügbarkeit für dieses Hotel an gleichen oder anderen Daten prüfen und für sich selbst oder eine andere Person reservieren. Möchten Sie anschließend doch andere Hotels vergleichen, klicken Sie einfach auf Zurück zu den Hotels und erhalten eine Übersicht aller Hotels in der Umgebung.

Hotel und Mietwagen: Neuer Filter „Nur bevorzugte anzeigen“

Bei der Suche nach Hotels oder Mietwagen können Sie jetzt den Filter Nur bevorzugte anzeigen aktivieren, um ausschließlich die von Ihrem Unternehmen bevorzugten Hotels, Hotelketten oder Mietwagenanbieter angezeigt zu bekommen.  

Mietwagen: Auswahl von Sonderausstattung

Sie können Ihrer Mietwagenbuchung jetzt spezielle Ausstattungswünsche hinzufügen. Während der Fahrzeugsuche wählen Sie einfach den Filter Sonderausstattung hinzufügen und bestimmen dann die gewünschte Ausstattung. Alle angezeigten Mietwagen beinhalten dann die gewählte Sonderausstattung. Diese wird auch auf der Checkout Seite sowie nach der Buchung auf der Reisen Seite angezeigt. Zu den auswählbaren Sonderausstattungen gehören:

• Fahrradträger

• Kindersitz (Sitzerhöhung)

• Kindersitz (Baby)

• Kindersitz (Kleinkind)

• Satellitenradio

• Gepäckträger

• Navigationssystem

• Skiausrüstung

• Schneeketten

• Rampe für Rollstuhlfahrer

Mietwagen: Kontaktdaten und Mietbedingungen

Bei der Mietwagenbuchung finden Sie auf der Checkout-Seite unter dem Dropdown-Menü „Mietbedingungen des Anbieters“ folgende Informationen: 

• Adresse, E-Mail und Telefonnummer des Mietwagenanbieters

• Mindestalter

• Informationen zum Shuttle-Service

• Führerscheinanforderungen

• Fahreranforderungen

• Geografische Einschränkungen

• Informationen zur Rückgabe

Nach der Buchung sind diese Informationen auch über die Reservierungsansicht auf der Reise-Seite verfügbar. 

Mietwagen: Flugnummer zur Buchung hinzufügen

Bei der Mietwagenbuchung können Sie jetzt während des Checkouts eine Flugnummer auswählen (aus einer bestehenden Flugbuchung innerhalb Ihrer Reisen). So kann der Mietwagenanbieter Ihre Ankunft nachverfolgen und erfährt, falls Ihr Flug verspätet ist – besonders wichtig, wenn die Mietwagenstation nach Ihrer geplanten Ankunftszeit geschlossen ist. 

Rechnungen jetzt verfügbar (USA, UK, NL)

Sie können jetzt Rechnungen für alle über das Spotnana Online-Buchungstool getätigten Reisebuchungen einsehen, sofern die Reiseleistungen von Anbietern aus den USA, dem Vereinigten Königreich oder den Niederlanden stammen. Aktuell gilt dies für Buchungen über Sabre (Flug und Hotel), NDC sowie TravelFusion via TFPay.

Die Rechnungen finden Sie auf der Reisen Seite. Klicken Sie dazu auf Zahlungsdetails und anschließend auf Rechnungen anzeigen. Rechnungen werden für folgende Vorgänge erstellt: 

• Neubuchungen

• Umbuchungen

• Stornierte Buchungen

• Annullierte Buchungen

Für das Vereinigte Königreich und die Niederlande wird die Mehrwertsteuer (MwSt.) auf der Rechnung ausgewiesen, sofern zutreffend. Das erleichtert die Rückerstattung der MwSt., falls möglich.

Reisemanagement

Seitenmitteilungen

Mit Seitenmitteilungen können Travel Manager ihre Mitarbeitenden direkt über das Spotnana Online-Buchungstool und per E-Mail informieren. Um eine Mitteilung zu erstellen, wählen Sie Unternehmen im Programm Menü (die Einstellungen Seite wird angezeigt). Wählen Sie anschließend Seitenmitteilungen im Bereich Unternehmen aus.

Die Seitenmitteilungen Seite wird angezeigt. Travel Manager können hier neue Mitteilungen verfassen oder aktuelle, geplante und vergangene Mitteilungen einsehen. Beim Erstellen einer neuen Mitteilung stehen folgende Optionen zur Auswahl:

• Plattform für die Mitteilung - mobil, Desktop oder E-Mail

• Position der Mitteilung - auf welcher Seite die Mitteilung erscheinen soll (z. B. Checkout Seite)

• Art der Mitteilung - an welcher Stelle auf der Seite die Mitteilung angezeigt werden soll (z. B. Banner oben auf der Seite)

• Zielgruppen - wer die Mitteilung sehen soll (z. B. nur Mitarbeitende, die in eine bestimmte Stadt reisen)