Dezember 2023 – Versionshinweise

Hier finden Sie die neuesten Verbesserungen an Spotnanas Travel-as-a-Service-Plattform. Die Funktionen sind nach Kategorien wie Inhalte, Self-Service usw. gruppiert.

Allgemein

Spotnana Hilfe-Center

Das Spotnana Hilfe-Center ist jetzt verfügbar! Es bietet Reisenden und Reiseadministratoren eine benutzerfreundliche Website mit hilfreichen Anleitungen und Referenzmaterialien. Sie können diese Seite jederzeit nutzen, wenn Sie Fragen zur Verwendung des Spotnana Online Booking Tools haben.

Um auf das Spotnana Hilfe-Center zuzugreifen, gehen Sie zu https://spotnana.freshdesk.com/support/home. Sie können das Hilfe-Center auch jederzeit über das Chat-Symbol unten rechts im Spotnana Online Booking Tool aufrufen.

Inhalte

NDC-Integration für Lufthansa Group hinzugefügt

Spotnana hat eine direkte NDC-Integration mit den Fluggesellschaften der Lufthansa Group implementiert, sodass Reisende erweiterte Inhalte und Tarifoptionen für Lufthansa, Swiss Airlines, Brussels Airlines und Austrian Airlines erhalten.

Dadurch haben Reisende beim Buchen auch Zugriff auf Lufthansas Economy Light, Business Saver und die neuen „Green Fares“ sowie auf zusätzliche Tarifstufen durch kontinuierliche Preisgestaltung. Green Fares reduzieren bis zu 20 % der flugbezogenen CO₂-Emissionen durch den Einsatz nachhaltiger Flugkraftstoffe (SAF) und gleichen die verbleibenden 80 % der CO₂-Emissionen ganz oder teilweise durch einen entsprechenden Beitrag zu hochwertigen Klimaschutzprojekten aus.

Reisende können zudem eigenständig Änderungen im Self-Service vornehmen und stornieren. Bitte beachten Sie, dass die Lufthansa Group keine mehrfachen Umbuchungen unterstützt. Das bedeutet, dass nach der ersten Umbuchung im Spotnana Online Booking Tool alle weiteren Umbuchungen von einem Spotnana-Agenten durchgeführt werden müssen. Außerdem unterstützt die Lufthansa Group keine ungenutzten Ticketguthaben.

Reisenden-Erlebnis

Flüge: Zusätzliche Hinweise zur Überprüfung der Visabestimmungen

Bei internationalen Reisen ist es besonders wichtig, dass Reisende über die Visabestimmungen informiert sind und diese einhalten. Daher haben wir die Anzahl der Hinweise während der Buchung erhöht, um Reisende darauf aufmerksam zu machen:

• Vor Abschluss der Buchung haben Reisende nun die Möglichkeit, die Visabestimmungen auf der Checkout-Seite zu überprüfen.

• Sobald ein Reisender eine internationale Reise gebucht hat, kann er die Meine Reisen-Seite aufrufen und die Visabestimmungen erneut einsehen.

• Nach Abschluss der Buchung sendet Spotnana den Reisenden eine E-Mail, um sie proaktiv daran zu erinnern, die Visabestimmungen erneut zu überprüfen.

Falls ein Visum benötigt wird, können Reisende dieses einfach online im Spotnana Online Booking Tool beantragen. Planen Sie ausreichend Zeit für die Bearbeitung und Ausstellung Ihres Visums vor der Abreise ein.

Flüge: Vereinfachter Anmeldeprozess für Vielfliegerprogramme

Spotnana hat es Reisenden erleichtert, sich für Vielfliegerprogramme von Delta, United und Alaska Airlines anzumelden. Auf der Checkout-Seite können Reisende nun zum Abschnitt Vielfliegerprogramm scrollen und das gewünschte Programm auswählen. Die Anmeldeseite der jeweiligen Fluggesellschaft öffnet sich, sodass die Registrierung möglich ist. Nach der Anmeldung kehrt der Reisende zum Spotnana Online Booking Tool zurück, trägt die Programmnummer ein und setzt den Checkout-Prozess fort.

Flüge: Ticketing-Status für NDC-Buchungen

When booking a flight, travelers will now be directed to the Trips page after clicking Book Flight. Initially, while our platform waits for a ticketing response from the airline, the flight status for the segment will be Processing. As soon as a response is received, the flight status will be updated. To learn more about flight booking statuses, see our Help Center.

Flüge: Möglichkeit zur erneuten Zahlungsabwicklung (nur NDC)

Wir haben Verbesserungen vorgenommen, um das Vorgehen bei einer fehlgeschlagenen Zahlungsmethode für eine Buchung zu optimieren:

1. Der Status des Flugabschnitts wird auf Zahlungsfehler gesetzt.

2. Reisende haben die Möglichkeit, ihre Zahlung auf der Seite Reisen erneut vorzunehmen, um die Buchung erfolgreich abzuschließen.

3. Der PNR wird automatisch storniert, wenn die Zahlung nicht innerhalb des zulässigen Reservierungszeitraums abgeschlossen wird.

4. Der Reisende erhält eine E-Mail, in der erklärt wird, dass die Zahlung fehlgeschlagen ist, und wird auf die Seite Reise verwiesen, um die Zahlung zu wiederholen und die Buchung zu bestätigen.

Flug: Möglichkeit, die Zahlungsmethode bei Umbuchungen zu ändern

Bei einer Umbuchung können Reisende nun etwaige zusätzliche Gebühren oder Kosten mit einer anderen Zahlungsmethode begleichen als derjenigen, die ursprünglich für die Buchung des Flugs verwendet wurde.

Hotel: Möglichkeit, dasselbe Hotel erneut zu buchen

Reisende können auf Erneut buchen (bei bevorstehenden oder abgeschlossenen Reisen) klicken, um ein bestimmtes Hotel erneut zu buchen. So kann der Reisende die Verfügbarkeit dieses Hotels für dieselben oder andere Daten prüfen und für sich selbst oder einen anderen Reisenden buchen. Möchte der Reisende anschließend andere Hotels ansehen, kann er einfach auf Zurück zu Hotels klicken und erhält eine Liste von Hotels in derselben Umgebung.

Hotel und Mietwagen: Neuer Filter „Nur bevorzugte anzeigen“

Bei der Suche nach Hotels und Mietwagen können Reisende jetzt den Filter Nur bevorzugte anzeigen auswählen, um ausschließlich die Optionen zu sehen, die den bevorzugten Hotels, Hotelketten oder bevorzugten Mietwagenanbietern ihres Unternehmens entsprechen.

Mietwagen: Optionen für Sonderausstattung

Reisende können jetzt Sonderausstattung zu Mietwagen hinzufügen. Bei der Suche nach einem Mietwagen können Reisende den Filter „Sonderausstattung hinzufügen“ auswählen und anschließend die gewünschte Ausstattung bestimmen. Alle Mietwagenangebote enthalten dann die ausgewählte Sonderausstattung. Die gewählte Sonderausstattung wird außerdem auf der Checkout-Seite sowie nach der Buchung auf der Reisen-Seite angezeigt. Zu den verfügbaren Sonderausstattungen für Mietwagen gehören:

• Fahrradträger

• Kindersitz (Sitzerhöhung)

• Kindersitz (Baby)

• Kindersitz (Kleinkind)

• Satellitenradio

• Dachgepäckträger

• Navigationssystem

• Ski-Ausstattung

• Schneeketten

• Rollstuhlrampen-Zugang

Mietwagen: Kontaktdaten und Anforderungen

Bei der Buchung eines Mietwagens sehen Reisende jetzt auf der Checkout-Seite die folgenden Informationen des Mietwagenunternehmens, wenn sie das Dropdown-Menü „Anforderungen des Mietwagenunternehmens“ öffnen:

• Adresse, E-Mail-Adresse und Telefonnummer des Mietwagenunternehmens

• Mindestalter

• Informationen zum Shuttle-Service

• Erforderlicher Führerschein

• Anforderungen an den Fahrer

• Geografische Beschränkungen

• Informationen zur Rückgabe des Mietwagens

Nach der Buchung sind diese Informationen auch beim Anzeigen der Reservierung auf der Reise-Seite verfügbar.

Mietwagen: Möglichkeit, eine Flugnummer zur Mietwagenbuchung hinzuzufügen

Bei der Buchung eines Mietwagens können Reisende jetzt während des Checkout-Prozesses eine Flugnummer aus einer bestehenden Flugbuchung innerhalb einer ihrer Reisen auswählen. So kann das Mietwagenunternehmen die Ankunft des Reisenden sowie eventuelle Flugverspätungen nachvollziehen. Dies ist besonders wichtig, wenn der Standort des Mietwagenunternehmens eingeschränkte Öffnungszeiten hat und nach der Landung des Reisenden geschlossen ist.

Rechnungen jetzt verfügbar (USA, UK, NL)

Reisende können jetzt Rechnungen für alle Reisebuchungen einsehen, die im Spotnana Online Booking Tool für Reisen erworben wurden, die von Lieferpartnern in den Vereinigten Staaten, dem Vereinigten Königreich und den Niederlanden bereitgestellt werden. Derzeit ist dies auf Buchungen beschränkt, die über Sabre (für Flug und Hotel), NDC sowie TravelFusion über TFPay abgewickelt wurden.

Die Rechnungen sind auf der Reisen-Seite verfügbar. Sie können darauf zugreifen, indem Sie auf Zahlungsdetails und anschließend auf Rechnungen anzeigen klicken. Rechnungen werden für die folgenden Transaktionstypen erstellt: 

• Neue Buchungen

• Umbuchungen

• Stornierte Buchungen

• Annullierte Buchungen

Für das Vereinigte Königreich und die Niederlande weisen Rechnungen die Mehrwertsteuer (MwSt.) aus, sofern zutreffend. Dies unterstützt Sie dabei, gegebenenfalls eine MwSt.-Erstattung zu beantragen.

Reisemanagement

Website-Nachrichten

Website-Nachrichten ermöglichen es Travel Managern, Mitarbeitende ihres Unternehmens innerhalb der Spotnana Online Booking Tools und in E-Mails an Reisende zu benachrichtigen. Um eine Nachricht zu erstellen, wählen Sie Unternehmen im Programm-Menü aus (die Einstellungen-Seite wird angezeigt). Wählen Sie dann Website-Nachrichten im Bereich Unternehmen aus.

Die Seite Website-Nachrichten wird angezeigt. Travel Manager können dort eine neue Website-Nachricht erstellen oder aktuelle, geplante und vergangene Nachrichten einsehen. Beim Erstellen einer neuen Website-Nachricht stehen Ihnen folgende Optionen zur Verfügung:

• Nachrichtenplattform – mobil, Desktop oder E-Mail

• Nachrichtenposition – auf welcher Seite die Nachricht angezeigt werden soll (z. B. Checkout-Seite)

• Nachrichtentyp – an welcher Stelle auf der Seite die Nachricht angezeigt wird (z. B. Banner am oberen Seitenrand)

• Zielgruppen – wer die Nachricht sehen soll (z. B. nur Mitarbeitende, die in eine bestimmte Stadt reisen)