Červenec 2025 – Přehled novinek

Přinášíme vám nejnovější vylepšení platformy Spotnana Travel-as-a-Service. Nové funkce jsou rozděleny podle oblastí (Obsah, Samoobsluha atd.).

Zkušenost cestujícího

Překlady e-mailů: lokalizované prostředí pro cestující z celého světa

Mezinárodní cestující nyní obdrží všechny cestovní e-maily a PDF přílohy ve svém preferovaném jazyce. Díky tomu odpadá jazyková bariéra a důležité informace k rezervaci jsou lépe srozumitelné.

Hlavní výhody:

• Automatické rozpoznání jazyka: E-maily a PDF jsou automaticky zasílány v jazyce, který má cestující nastavený ve svém profilu.

• Podpora jedenácti jazyků a dialektů: angličtina (AU/CA/UK/US), němčina, francouzština (Francie/Kanada), japonština, španělština (Španělsko/Latinská Amerika) a portugalština.

• Kompletní překlad: Veškerý systémový obsah, včetně detailů rezervace, výzev k akci a informací na fakturách, je automaticky přeložen.

• Regionální formátování: Data, časy i čísla jsou zobrazena podle místních zvyklostí.

Podrobnosti k nastavení preferovaného jazyka najdete v článku Nastavení preferovaného jazyka v Online Booking Tool.

Automatizované a personalizované přiřazení sedadel podle délky letu

Na základě předchozího vylepšení automatického výběru sedadel jsme nyní tuto funkci rozšířili – přiřazení sedadel je nově přizpůsobeno individuálním preferencím cestujícího podle délky letu. Díky tomuto chytrému systému je potřeba měnit sedadlo po rezervaci výrazně menší, protože se preference nastavují zvlášť pro krátké, střední a dlouhé lety. Rezervace je tak více na míru.

Hlavní funkce:

• Chytré přiřazení podle preferencí: Systém automaticky zohlední různé preference sedadel podle délky letu.

• Snadná úprava preferencí: Cestující si mohou své preference sedadel jednoduše nastavit přímo ve svém profilu.

• Vylepšená logika přiřazení: Přiřazení sedadla upřednostňuje nastavené preference podle délky letu a dostupnosti míst. Pokud preferované místo není volné, Spotnana použije výchozí postup (nejprve přední dvě třetiny uličkových sedadel, poté okénková, následně zadní třetina uličkových a okénkových, a nakonec prostřední sedadla).

• Personalizovaný zážitek: Sedadla jsou automaticky přiřazena podle vašich preferencí a délky letu.

• Stále máte kontrolu: Cestující mohou kdykoliv automaticky přiřazené místo ručně změnit.

Tato novinka je dostupná u všech letenek, kde je možné vybrat místo před vystavením letenky. Cílem je snížit počet žádostí na podporu ohledně změny sedadel a zároveň zajistit, že cestující dostanou místo podle svých představ. Aktuálně lze nastavit pouze preference okénko, ulička nebo bez preference.

Podrobnosti o nastavení preferencí kabiny a sedadel najdete v článku Nastavení osobních preferencí.

Lepší přehled o denních a nočních cenách hotelů a aut

Zpřehlednili jsme výdaje za hotely a pronájem aut, abyste měli jasnější informace o nákladech na cestu. Nyní si můžete detailní rozpis cen prohlédnout přímo na stránce Cesty v kartě konkrétní cesty, bez nutnosti stahovat PDF kvůli ověření. 

Hlavní novinky:

• Zobrazení ceny na kartě cesty: Celková cena rezervace je nyní viditelná přímo na kartě cesty, bez nutnosti rozklikávat detail.

• Podrobný rozpis po dnech: U hotelů vidíte základní cenu za každou noc, u aut základní cenu za každý den, včetně konkrétních dat.

• Přehlednost základní ceny: Základní ceny jsou odděleny od daní a průměrná cena se počítá bez daně, aby bylo vše jasné.

• Sjednocení napříč platformami: Tyto podrobné rozpisy cen najdete jak na počítači, v mobilu, tak v PDF itineráři.

Správa cestování

Profilová pole definovaná organizací

Správci nyní mohou na platformě Spotnana zobrazit a upravovat HR pole specifická pro jejich organizaci. Díky tomu lze rozšířit standardní profil uživatele o další atributy, což usnadňuje správu uživatelů a poskytuje kontextovou podporu.

Hlavní vlastnosti:

• Propojení s HR systémem: Zobrazte pole z HR zdrojů přímo v platformě (např. střediska nákladů, úrovně zaměstnanců, oddělení).
• Pole definovaná firmou: Možnost přidat vlastní pole, například pracovní úrovně.

Tato funkce je užitečná pro správce, cestující i agenty:

• Správci mohou hodnoty těchto polí zobrazit a upravit při vytváření nebo úpravě profilu zaměstnance. Pole lze také zahrnout do šablon ke stažení a exportů uživatelských dat nebo přidat při vytváření hostovských účtů v rámci šablony cesty.
• Cestující vidí hodnoty těchto polí ve svém profilu (pouze pro čtení).
• Agenti vidí tato pole v zobrazení Companion při asistenci cestujícím.

Dostupnost těchto polí zajišťuje konzistenci dat napříč platformou a usnadňuje prosazování firemních pravidel, reporting i podporu agentů, protože HR data jsou přímo v systému.

Více informací najdete v článku Profilová pole specifická pro organizaci.

Vylepšení nastavení šablon e-mailů

Vylepšili jsme šablony e-mailů, aby bylo možné je více přizpůsobit a zjednodušit práci jak cestujícím, tak schvalovatelům. 

Hlavní novinky:

• Nové přepínače: Přidali jsme možnost zobrazit nebo skrýt sekce Kontaktní údaje na podporu a Zprávy pro cestující ve všech typech šablon (e-maily s itinerářem pro cestující, e-maily se žádostí o schválení, PDF itineráře pro cestující i schvalovatele). Díky tomu mohou TMC a organizace skrýt méně důležité části, například v e-mailech ke schválení.
• Samostatné PDF šablony: Vytvořili jsme oddělené šablony PDF itineráře pro cestující a PDF žádosti o schválení s vlastním nastavením, aby schvalovatelé dostávali přesně ty informace, které potřebují.
• Chytré hlavičky pro schvalovatele: Dynamický podnadpis se nyní mění podle typu schválení – u měkkých/pasivních schválení informuje, u tvrdých jasně vyzývá k akci.

Platby

Modul poplatků za cesty pro TMC

Představujeme novou funkci Poplatky za cesty pro větší flexibilitu a přehled při správě cestovních poplatků. Správci TMC nyní mohou nastavit poplatky, které budou účtovány klientům za cesty, transakce a doplňkové služby. Správci firem a travel manažeři mohou také zvolit samostatnou platební metodu pro tyto poplatky a nastavit, zda je cestující uvidí na stránce Pokladna , Cesty a v potvrzovacích e-mailech.

Vylepšené nastavení fakturačních údajů a DIČ pro poplatky za cesty

Vylepšili jsme systém fakturace, aby byly údaje vždy správné a v souladu s předpisy, když je poplatek za cestu zpracován jiným subjektem než tím, který provedl rezervaci. Dříve se adresa a DIČ na faktuře přebíraly od TMC subjektu, který rezervaci vytvořil, nikoliv od toho, který platbu skutečně zpracoval, což mohlo vést k chybám v údajích pro správné daňové území.

Nyní budou faktury za poplatky zpracované přes platební brány obsahovat adresu a DIČ toho TMC subjektu, který platbu provedl (dle nastavení na bráně). U předplacených letenek a tarifů se nadále používá adresa a DIČ podle dodavatele záznamu PCC. Díky tomu budou faktury vždy obsahovat správné fakturační údaje, což umožní klientům uplatnit místní daňové odpočty a splnit legislativní požadavky.

Správa TMC

Podpora procesů s různými PCC

Vlastní ticketovací systém Spotnana nyní podporuje oddělené PCC pro rezervaci a vystavení letenky (Pseudo City Codes). Díky tomu lze plně spravovat vystavování, výměny i vrácení letenek, i když jsou rezervace a vystavení prováděny pod různými PCC. 

Tato funkce je přínosná pro partnery a zákazníky, kteří potřebují centralizované vystavování letenek pod jedním PCC, zatímco rezervace vznikají pod různými podřízenými PCC. Umožňuje tak snadný přechod z nástrojů třetích stran, jako je Compleat, na řešení Spotnana. 

Hlavní novinky:

• Vystavování napříč PCC: Podpora vystavení letenek i v případech, kdy se PCC rezervace liší od PCC vystavení.

• Kompletní správa životního cyklu letenky: Plné pokrytí vystavení, výměn i refundací mezi různými PCC.

• Plná shoda s pravidly: Dodržení pravidel Sabre, zásad aerolinek a interních kontrol.

Pro nastavení této funkce kontaktujte svého Partner Success Managera.

Shell PNR: lepší přehled a kontrola PCC

Vylepšili jsme proces vytváření Shell PNR, aby měli agenti jasnější přehled a větší kontrolu nad výběrem PCC (Pseudo City Code). Díky tomu budou rezervace vždy provedeny pod schváleným PCC.

Hlavní změny:

• Zobrazení výchozího PCC: Agenti nyní uvidí výchozí Sabre PCC cestujícího přímo na stránce pro vytvoření Shell PNR.

• Zobrazování alternativních PCC v nabídce: Všechna dostupná alternativní PCC jsou nyní zobrazena v samostatné nabídce, ze které může agent vybrat, pokud je to potřeba.

• Nastavitelný přístup k alternativám: Pokud TMC nechce, aby agenti viděli seznam alternativních PCC, lze systém nastavit tak, aby zobrazoval pouze výchozí PCC. 

Pro více informací kontaktujte svého Partner Success Managera.

Zkušenost agenta

Nový přehled úkolů

Představujeme kompletně přepracovaný Přehled úkolů pro týmy agentů TMC, který přináší moderní uživatelské rozhraní a zásadní vylepšení funkcí. Agenti mají lepší přehled o úkolech a mohou je spravovat efektivněji.

Hlavní vylepšení:

• Moderní design rozhraní: Přehled má nový vzhled a boční panel.

• Hromadné operace s úkoly: Agenti mohou najednou přiřadit více úkolů nebo změnit jejich stav, což výrazně šetří čas.

• Pokročilé filtrování a přizpůsobení: Přehled umožňuje různé filtry a osobní pohledy pro efektivnější správu úkolů.

• Automatická aktualizace: Přehled se aktualizuje každých 10 sekund, takže máte přehled o stavu PNR v reálném čase.

• Přehled správy agentů (pouze pro správce TMC): Správci TMC vidí aktivní agenty, jejich aktuální úkoly a mohou upravit jejich online stav podle potřeby pro lepší řízení týmu.

Tato novinka je k dispozici partnerům v TMC kanálu. Pro více informací kontaktujte svého Partner Success Managera.