Juni 2025 – Napomene o izdanju

Predstavljamo vam najnovija poboljšanja Spotnana Travel-as-a-Service platforme. Nove funkcionalnosti su podijeljene po kategorijama (Sadržaj, Samousluga i dr.).

Korisničko iskustvo putnika

Poboljšana direktna integracija sa easyJet-om: samostalna zamjena karata

Svi putnici koji su rezervisali let sa easyJet-om sada mogu samostalno zamijeniti karte direktno putem Spotnana platforme, bez potrebe za kontaktiranjem agenta. Ova mogućnost je dodatak postojećoj opciji samostalnog otkazivanja easyJet rezervacija.

Više informacija potražite u odjeljku NDC i direktne konekcije – Pregled.

Otkazivanje putovanja jednim klikom

Pojednostavili smo proces otkazivanja putovanja – sada možete otkazati sve rezervacije u okviru jednog putovanja jednim klikom direktno sa stranice Sažetak putovanja . Ovo poboljšanje vam omogućava bolji pregled i kontrolu nad putovanjem, jer:

• Za svaku potvrđenu rezervaciju u okviru putovanja prikazuju se eventualne naknade za otkazivanje na nivou PNR-a.

• Za rezervacije koje zahtijevaju pomoć agenta, jasno je naznačeno porukom „Kontaktirajte korisničku podršku za otkazivanje“.

• Za svaku otkazanu rezervaciju šalje se zaseban e-mail s potvrdom.

Ova funkcionalnost znatno olakšava otkazivanje putovanja i omogućava jednostavnije upravljanje rezervacijama.

Više informacija potražite u odjeljku Otkazivanje cijelog putovanja (sve rezervacije).

Automatska dodjela sjedišta

Uveli smo automatski odabir sjedišta prilikom plaćanja za letove gdje je dostupan prikaz rasporeda sjedišta. Sjedišta se dodjeljuju prema zadanim pravilima, a putnici ih mogu promijeniti prije izdavanja karte. Time je proces rezervacije jednostavniji i smanjuje se potreba za podrškom agenata.

Detaljniji prikaz transakcija plaćanja

Putnici i agenti sada mogu vidjeti detaljan pregled svih finansijskih transakcija vezanih za rezervaciju. Ovo povećava transparentnost i olakšava usklađivanje troškova. PDF itinerera koji se šalje e-mailom sada uključuje i detalje transakcija, a dostupan je i za preuzimanje na stranici Putovanja . Ovo poboljšanje omogućava lakše praćenje troškova, provjeru uplata i sigurnije upravljanje finansijama vezanim za putovanja.

Više informacija potražite u odjeljku Pogledajte ili preuzmite svoj itinerer i fakturu.

Upravljanje putovanjima

Poruke za putnike

Poruke za putnike omogućavaju administratorima da putem više kanala šalju ciljane informacije putnicima. Ova funkcionalnost im omogućava da:

• Uključe poruke u standardne e-mailove s potvrdom rezervacije, kako bi korisnici dobili informacije u pravom kontekstu.

• Pošalju pojedinačne e-mailove sa željenom porukom putniku, neovisno o postojećim itinererima ili tokovima potvrda.

• Prilagode vrijeme slanja prilagođenih e-mailova, određujući dinamičke periode isporuke na osnovu događaja vezanih za putovanje (npr. dva dana prije puta, na dan putovanja).

• Usmjere poruke određenim putnicima na osnovu kriterija vezanih za rezervaciju, kao što su pravno lice, država, trajanje rezervacije, broj lojalnosti, polazni i odredišni aerodrom, aerodromi polaska i dolaska na pojedinim dionicama, način plaćanja, hotelski brend i određena prilagođena polja.

• Prikazuju poruke unutar platforme na desktop i mobilnim uređajima kroz stranice Pretraga, Rezultati pretrage, Plaćanje, Listu putovanja, i Podrška .

I administratori kompanije i TMC-a mogu pristupiti i upravljati porukama za putnike za svoju kompaniju. Mogu kreirati, omogućiti, onemogućiti, uređivati ili brisati poruke te upravljati postavkama isporuke.

Više informacija potražite u odjeljku Konfigurisanje poruka za putnike.

Predloženi termini dolaska i odlaska za putovanja vezana za događaje

Organizatori događaja sada mogu postaviti preporučene termine dolaska i odlaska za događaje kojima upravljaju. Ove postavke omogućavaju da rezultati letova u putovanjima vezanim za događaj i rezervacijama po šablonu budu unaprijed filtrirani. Tako će pretraga letova automatski biti usklađena s rasporedom događaja (npr. dolazak prije početka sesije ili odlazak nakon završetka), uz mogućnost dodatnog podešavanja filtera po potrebi.

Više informacija potražite u odjeljku Kreiranje i objava događaja (samo za administratore). 

Upravljanje TMC-om

Poboljšano podešavanje stranice za podršku

Proces podešavanja stranice za podršku sada je jednostavniji – glavni link za podršku automatski se popunjava adresom Glavna stranica za podršku na Spotnana Help Centru kao podrazumijevana opcija. Ovo poboljšanje unapređuje korisničko iskustvo i štedi vrijeme administratorima (posebno pri kreiranju više stranica), a i dalje omogućava unos vlastitih URL-ova za podršku po potrebi.

Za dodatne informacije, TMC administratori se mogu obratiti svom Partner Success Manageru.

Iskustvo agenata

Prioritizacija i zakazivanje zadataka za agente

TMC agenti i administratori sada mogu određivati prioritet i zakazivati zadatke za praćenje ili predaju direktno sa stranice Putovanja koristeći opciju Dodaj zadatak za agenta .  

Ova nadogradnja donosi sljedeća poboljšanja:

• Odabir prioriteta: Prilikom kreiranja zadatka možete birati između Hitno, Visoko, Srednjeili Nisko .

• Dodjela zadataka: Agenti mogu zadatke dodijeliti sebi ili drugim agentima.

• Odmah zakazivanje: Zadaci označeni kao Hitno sada se odmah prikazuju na kontrolnoj tabli za zadatke.

• Fleksibilno zakazivanje: Za Visoko, Srednjeili Nisko prioritete, agenti mogu zadatak zakazati odmah ili odabrati tačan datum i vrijeme.

Ovo poboljšanje daje TMC agentima i administratorima veću kontrolu nad hitnošću i vremenom izvršavanja zadataka, što olakšava saradnju i unapređuje upravljanje zadacima u timovima.