ملاحظات الإصدار – يونيو 2025

فيما يلي أحدث التحسينات التي تم إدخالها على منصة Spotnana لخدمات السفر كخدمة. تم تصنيف الميزات الجديدة بحسب الفئة الوظيفية (المحتوى، الخدمة الذاتية، وغيرها).

تجربة المسافر

تطوير التكامل المباشر مع easyJet: تبديل الحجز ذاتياً

أصبح بإمكان المسافرين الذين حجزوا رحلاتهم مع easyJet الآن إجراء تبديل الحجز بأنفسهم مباشرة من خلال منصة Spotnana دون الحاجة للتواصل مع موظف الدعم. وتأتي هذه الميزة الجديدة بالإضافة إلى إمكانية إلغاء حجوزات easyJet بشكل ذاتي التي كانت متاحة سابقاً.

لمزيد من التفاصيل، يرجى مراجعة NDC والاتصالات المباشرة – نظرة عامة.

إلغاء الرحلة بنقرة واحدة

قمنا بتبسيط عملية إلغاء الرحلات، حيث يمكن للمسافر الآن إلغاء جميع الحجوزات ضمن الرحلة بنقرة واحدة فقط من صفحة ملخص الرحلة . هذا التحديث يوفر وضوحاً وتحكماً أكبر في خطط السفر من خلال:

• عرض رسوم الإلغاء لكل حجز مؤكد ضمن الرحلة على مستوى PNR.

• توضيح الحجوزات التي تتطلب تدخل أحد موظفي الدعم برسالة "يرجى التواصل مع خدمة العملاء لإلغاء هذا الحجز".

• إرسال رسالة تأكيد منفصلة عبر البريد الإلكتروني لكل حجز تم إلغاؤه ضمن الرحلة.

هذه الميزة تجعل عملية إلغاء الرحلات أكثر سهولة، وتمنح المسافر مرونة أكبر في إدارة حجوزاته.

لمزيد من التفاصيل، يرجى مراجعة إلغاء رحلة كاملة (جميع الحجوزات).

تخصيص المقاعد تلقائياً

أضفنا ميزة تخصيص المقاعد تلقائياً عند إتمام الحجز للرحلات التي تتوفر بها خرائط المقاعد. يتم تعيين المقاعد وفقاً لإعدادات افتراضية، مع إمكانية تغيير المقعد قبل إصدار التذكرة. هذا يسهل تجربة الحجز ويقلل الحاجة للتواصل مع الدعم.

تفاصيل محسنة للمعاملات المالية

يمكن للمسافرين وموظفي الدعم الآن الاطلاع على ملخص مفصل لجميع المعاملات المالية المرتبطة بالحجز. هذا يعزز الشفافية ويسهل عملية المطابقة المالية. كما أن ملف خط سير الرحلة (PDF) المرسل عبر البريد الإلكتروني يتضمن الآن تفاصيل المعاملات، بالإضافة إلى إمكانية تحميل نسخة من الملف من صفحة الرحلات . هذا التحديث يساعد على تتبع الرسوم، والتحقق من المدفوعات، وإدارة النفقات المتعلقة بالسفر بكل ثقة.

لمزيد من التفاصيل، يرجى مراجعة عرض أو تحميل خط سير الرحلة والفاتورة.

إدارة السفر

رسائل المسافر

توفر رسائل المسافر للمسؤولين أداة تواصل متعددة القنوات ومرنة لإرسال رسائل موجهة إلى المسافرين. وتشمل هذه التحسينات إمكانية:

• إدراج الرسائل ضمن رسائل تأكيد الحجز القياسية لتوفير المعلومات في السياق المناسب.

• إرسال رسائل بريد إلكتروني فردية تحتوي على الرسالة المراد توجيهها للمسافر، بغض النظر عن سير العمل الخاص بالحجوزات أو التأكيدات.

• تحديد توقيت إرسال الرسائل المخصصة بشكل ديناميكي بناءً على أحداث السفر (مثل: قبل السفر بيومين، أو في يوم السفر).

• توجيه الرسائل لفئات محددة من المسافرين باستخدام معايير الحجز مثل الكيان القانوني، الدولة، مدة الحجز، رقم الولاء، مطارات الانطلاق والوصول، طريقة الدفع، علامة الفندق التجارية، وبعض الحقول المخصصة الأخرى.

• عرض الرسائل داخل المنصة على أجهزة الكمبيوتر والهواتف المحمولة عبر صفحات البحث، نتائج البحث، الدفع، قائمة الرحلات، و الدعم .

يمكن لكل من مسؤولي الشركة وTMC الوصول إلى إدارة رسائل المسافر لشركة ما. مما يتيح لهم إنشاء الرسائل، وتفعيلها أو تعطيلها، وتعديلها أو حذفها، بالإضافة إلى التحكم في إعدادات الإرسال. .

لمزيد من التفاصيل، يرجى مراجعة إعداد رسائل المسافر.

اقتراح أوقات الوصول والمغادرة للسفر المرتبط بالفعاليات

يمكن لمنسقي الفعاليات الآن تحديد أوقات مقترحة لوصول ومغادرة المشاركين في الفعالية التي يديرونها. بناءً على هذه الإعدادات، سيتم تصفية نتائج الرحلات في رحلات الفعالية وحجوزات القوالب بشكل مسبق. هذا يضمن أن نتائج البحث عن الرحلات ستتوافق تلقائياً مع جدول الفعالية (مثل الوصول قبل بدء الجلسة أو المغادرة بعد انتهائها)، مع إمكانية تعديل الفلاتر حسب الحاجة.

لمزيد من التفاصيل، يرجى مراجعة إنشاء ونشر فعالية (للمسؤولين فقط). 

إدارة TMC

إعداد صفحة الدعم بشكل أكثر فعالية

قمنا بتسهيل إعداد صفحة الدعم من خلال تعبئة رابط الصفحة الرئيسية للدعم بـ مركز المساعدة الخاص بـ Spotnana بشكل افتراضي. هذا التحديث يحسن تجربة المستخدم ويوفر الوقت على المسؤولين (خاصة عند إنشاء عدة صفحات)، مع إمكانية تخصيص رابط الدعم عند الحاجة.

للمزيد من المعلومات، يمكن لمسؤولي TMC التواصل مع مدير نجاح الشركاء الخاص بهم.

تجربة الموظف

تحديد أولوية وجدولة مهام الموظفين

يمكن الآن لوكلاء ومسؤولي TMC تحديد أولوية وجدولة المهام ومتابعة تسليمها مباشرة من صفحة الرحلات عبر خيار إضافة مهمة لموظف .  

ويشمل هذا التحديث التحسينات التالية:

• اختيار الأولوية: يمكن الاختيار بين عاجل، عالٍ، متوسط، أو منخفض عند إنشاء المهمة.

• تعيين المهام: يمكن للموظف تعيين المهمة لنفسه أو لموظف آخر.

• جدولة فورية: المهام المصنفة كـ عاجل يتم جدولتها فوراً على لوحة الانتظار.

• توقيت مرن: بالنسبة للمهام ذات الأولوية العالية، المتوسطة، أو المنخفضة ، يمكن للموظف جدولتها فوراً أو تحديد تاريخ ووقت معينين.

هذا التحديث يمنح وكلاء ومسؤولي TMC سيطرة أكبر على أولوية المهام وتوقيتها، مما يسهم في تسهيل التعاون وتحسين إدارة المهام بين الفرق.