2025 年 6 月－版本更新說明

以下是 Spotnana Travel-as-a-Service 平台最新的功能更新，依照不同功能類別（如內容、自助服務等）整理說明。

旅客體驗

easyJet 直連功能升級：自助改票服務

現在，透過 Spotnana 平台預訂 easyJet 機票的旅客，可以直接在平台上自行辦理改票，不需要聯絡客服人員。這項新功能也補足了原本旅客已能自助取消 easyJet 訂位的便利性。

想了解更多，請參考 NDC 與直連介紹。

一鍵取消整趟行程

我們讓取消行程變得更簡單，旅客現在只要在 行程總覽 頁面上點一下，就能一次取消整趟行程內所有預訂。這項優化讓旅客在管理行程時更清楚、更有主控權，包含：

• 在每個已確認的訂位上，清楚顯示取消時會產生的罰金（以 PNR 為單位）。

• 如果有些預訂需要客服協助取消，系統會顯示「請聯絡客服協助取消」的提示訊息。

• 每筆被取消的訂位，系統都會分別寄送確認信給旅客。

這項功能讓取消行程變得更簡單，也方便旅客自行管理各項預訂。

想了解更多，請參考 取消整趟行程（全部預訂）。

自動選位功能

現在只要有提供座位圖的航班，在結帳時系統會自動幫旅客分配座位。座位會依預設邏輯分配，旅客在出票前還可以自行調整。這樣不僅讓訂位流程更順暢，也減少需要客服協助的情況。

付款交易明細更完整

旅客與客服人員現在可以查看與訂位相關的所有交易明細，方便對帳與查詢。系統寄送的行程 PDF 也會包含交易細節，另外也能在 行程 頁面下載 PDF 檔案。這項更新讓您更容易掌握所有費用、確認付款紀錄，管理旅遊相關財務也更有信心。

想了解更多，請參考 查看或下載您的行程與發票。

差旅管理

旅客訊息推播功能

旅客訊息推播讓管理員可以透過多種管道，靈活發送指定訊息給旅客。這項功能讓管理員可以：

• 將訊息直接嵌入標準訂位確認信中，讓旅客在收到相關資訊時更有脈絡。

• 發送獨立的旅客訊息電子郵件，這些郵件不會與既有行程或確認流程綁定。

• 自訂訊息寄送時間，例如可設定於出發前兩天、當天等彈性時段發送。

• 根據公司、國家、訂位天數、會員號碼、起訖機場、付款方式、飯店品牌或自訂欄位等條件，精準推播訊息給特定旅客。

• 也能在桌機或手機版平台的 搜尋、 搜尋結果、 結帳、 行程列表及 支援 等頁面顯示平台內訊息。

公司與 TMC 管理員都能存取及管理 旅客訊息推播 ，可建立、啟用、停用、編輯或刪除訊息，並設定發送條件。

想了解更多，請參考 設定旅客訊息推播。

活動行程建議抵達與離開時間

活動負責人現在可以為所管理的活動設定建議的抵達與離開時間。這些設定會自動套用在 活動 行程與範本訂位的航班搜尋結果，讓旅客查詢時，系統會自動過濾出符合活動時程的航班（例如：建議在活動開始前抵達、結束後離開），同時旅客仍可依需求調整搜尋條件。

想了解更多，請參考 建立並發布活動（僅限管理員）。 

TMC 管理

支援頁面設定優化

我們讓支援頁面設定流程更簡單，系統會自動將 主要支援頁面連結 預設為 Spotnana 的說明中心 。這樣一來，使用者體驗更順暢， 管理員 （特別是在建立多個頁面時）也能省下不少時間，當然還是可以自行設定支援網址。

如需更多資訊，TMC 管理員可聯繫您的合作夥伴經理。

客服人員體驗

客服任務排序與排程

TMC 客服人員與管理員現在可以直接在 行程 頁面，透過 新增客服任務 功能來安排後續任務或交接。  

這次更新包含以下改進：

• 優先順序設定：建立任務時可選擇 緊急、 高、 中或 低 。

• 任務指派：可將任務指派給自己或其他客服人員。

• 立即排程：標記為 緊急 的任務會立即顯示在任務看板上。

• 彈性排程： 高、 中或 低 的任務，可以選擇立即排程或指定日期與時間。

這項優化讓 TMC 客服人員與管理員能更靈活掌控任務的急迫性與時程，提升團隊協作效率與任務管理品質。