2025年6月 - 更新说明

以下是 Spotnana Travel-as-a-Service 平台最新的功能优化。我们按照不同功能类别（如内容、自助服务等）进行了归类，方便大家查阅。

出行体验

easyJet直连功能升级：支持自助改签

现在，预订了easyJet航班的旅客可以直接在 Spotnana 平台上自助办理改签，无需联系客服。这项新功能是在原有自助取消easyJet订单的基础上进一步完善的。

详细信息请参见 NDC与直连概览。

一键取消行程

我们对行程取消流程进行了简化，旅客现在可以在 行程总览 页面上，一键取消整个行程下的所有预订。此功能让大家对出行计划的管理更加清晰和便捷，具体包括：

• 在PNR层面，清楚显示每个已确认预订的取消费用。

• 对于需要人工协助取消的预订，会有“请联系客服取消”提示。

• 每个被取消的预订，都会单独发送确认邮件。

这一功能让取消行程变得更简单，方便旅客灵活管理自己的预订。

详细信息请参见 取消整个行程（所有预订）。

自动分配座位

现在在结账时，如果航班支持座位图，系统会自动为旅客分配座位。座位会根据默认规则分配，出票前旅客也可以自行更改。这项优化让预订流程更顺畅，也减少了人工协助的需求。

支付交易明细升级

旅客和客服现在可以随时查看与预订相关的所有财务交易明细，让账目更清晰，核对更方便。通过邮件发送的行程PDF现在也包含了交易详情，同时在 行程 页面也可以下载PDF版本。这样一来，大家可以更轻松地跟踪费用、核实付款，并放心管理出行相关的财务。

详细信息请参见 查看或下载行程单及发票。

差旅管理

旅客消息推送

旅客消息推送为管理员提供了灵活的多渠道沟通工具，可以有针对性地向旅客发送信息。具体可以实现：

• 将消息嵌入标准预订确认邮件中，让信息更贴合场景。

• 单独发送包含特定内容的邮件，独立于行程或确认邮件之外。

• 自定义邮件发送时间，比如可根据出行事件动态设置（如出发前两天、出行当天等）。

• 可根据预订相关条件（如法人实体、国家、预订时长、会员号、出发/到达机场、支付方式、酒店品牌及自定义字段等）精准推送消息给指定旅客。

• 在平台内，消息可在电脑端和移动端的 搜索、 搜索结果、 结账、 行程列表和 支持 页面展示。

公司和TMC管理员都可以访问和管理 旅客消息推送 ，包括创建、启用、停用、编辑、删除消息及设置推送规则。

详细信息请参见 配置旅客消息推送。

为活动类出行建议到达和离开时间

活动协调人现在可以为所管理的活动设置建议的到达和离开时间。设置后， 活动 相关行程和模板预订的航班搜索结果会自动进行筛选，确保旅客查到的航班时间与活动安排相符（如在会议开始前到达、结束后离开），同时旅客也可以根据需要调整筛选条件。

详细信息请参见 创建并发布活动（仅限管理员）。 

TMC管理

支持页面配置优化

我们简化了支持页面的设置流程，现在 主支持页面链接 会默认填入 Spotnana 帮助中心 ，提升了用户体验，也为 管理员 节省了时间（尤其是需要创建多个页面时），当然也可以根据需要自定义支持页面URL。

如需更多信息，TMC管理员可联系合作伙伴成功经理。

客服体验

客服任务优先级与排期管理

TMC客服和管理员现在可以在 行程 页面直接通过 添加客服任务 选项，优先排序和安排后续任务或交接。  

本次更新包括以下优化：

• 优先级选择：创建任务时可选择 紧急、 高、 中或 低 。

• 任务分配：客服可将任务分配给自己或其他同事。

• 立即排期：标记为 紧急 的任务会立刻在队列看板中排期。

• 灵活时间安排：对于 高、 中或 低 优先级的任务，可以选择立即排期，也可以指定具体的日期和时间。

这一优化让TMC客服和管理员能更灵活地把控任务紧急程度和时间安排，协作更高效，任务管理也更有条理。