Вересень 2024 – Огляд оновлень

Ознайомтеся з останніми вдосконаленнями платформи Spotnana Travel-as-a-Service. Нові функції згруповано за напрямками (Контент, Самообслуговування тощо).

Контент

Пряма інтеграція NDC з Air France та KLM

Spotnana додала пряму інтеграцію NDC з Air France і KLM, що розширює вибір контенту та тарифів для мандрівників. Тепер користувачі можуть:

• Отримувати доступ до ексклюзивних промотарифів NDC.

• Самостійно скасовувати бронювання без залучення агента.

• Обирати або змінювати місця у літаку після бронювання без допомоги агента.

• Переглядати персоналізовані схеми розміщення місць відповідно до свого статусу у програмі лояльності.

Детальніше про всі наші прямі інтеграції NDC читайте у розділі Огляд NDC.

Досвід мандрівника

Авіа: Автоматичне управління змінами у розкладі

Spotnana тепер автоматично обробляє незначні зміни у розкладі авіакомпаній. Платформа самостійно приймає зміни, які відповідають наведеним нижче умовам. У таких випадках зміни підтверджуються автоматично, а мандрівник отримує сповіщення на електронну пошту та у мобільному застосунку.

• Прямі рейси (без пересадок): Зміни у розкладі менш ніж на 30 хвилин, якщо пункт відправлення, призначення та номер рейсу не змінюються.

• Рейси з пересадками (1 і більше): Зміни у розкладі менш ніж на 30 хвилин, якщо пункт відправлення, призначення та номер рейсу не змінюються, і мінімальний час на пересадку зберігається.

• Повернення в той самий день: Зміни у розкладі менш ніж на 15 хвилин, якщо пункт відправлення, призначення та номер рейсу не змінюються, і мінімальний час на пересадку зберігається.

Якщо зміни у розкладі суттєвіші й не відповідають зазначеним умовам, зазвичай авіакомпанія самостійно зв’яжеться з мандрівником (за умови, що контакти були надані).

Детальніше дивіться у розділі Зміни та надзвичайні ситуації – Авіа.

Авіа: Покращення у виборі місць

Ми впровадили такі вдосконалення у виборі місць, щоб зробити інформацію для мандрівників більш зрозумілою:

• Учасники програм лояльності: Якщо ми не можемо відобразити ціни на місця для учасників програми лояльності, тепер з’являється повідомлення: «Спеціальні ціни для учасників доступні лише на сайті авіакомпанії-оператора».

• Код-шерінгові та інтерлайн-рейси: Код-шерінгові рейси – це співпраця між двома авіакомпаніями (зазвичай це партнери по альянсу), коли квиток купується у однієї компанії (маркетингового перевізника), а рейс виконує інша компанія (оператор). Для таких рейсів вибір місця через платформу буде недоступний, і користувач отримає відповідне повідомлення. У такому випадку система рекомендує обрати місце безпосередньо на сайті авіакомпанії-оператора.

Готелі: Новий дизайн пошуку

Ми оновили сторінку пошуку готелів, щоб зробити підбір готелю ще зручнішим:

• Тепер на екрані відображається п’ять варіантів готелів одночасно (для екранів 14 дюймів).

• Щоб перейти до детальної інформації про готель, достатньо натиснути будь-де на картці готелю.

Детальніше дивіться у розділі Бронювання готелю. 

Порівняння авіа та залізничних маршрутів

Якщо під час пошуку авіаквитків на внутрішній рейс тривалість подорожі поїздом становить менше п’яти годин, Spotnana пропонує переглянути також залізничні варіанти (за наявності відповідного маршруту). Мандрівник може ознайомитися з пропозиціями залізниці та забронювати квиток, або швидко повернутися до результатів авіапошуку, якщо обирає літак. 

Детальніше дивіться у розділі Бронювання авіаквитків.

Управління подорожами

Дані про поїздку на сторінці «Подорожі» та у завантажуваному маршруті

Під час бронювання можна використовувати додаткові поля для збору інформації від мандрівника. Відповіді на ці питання тепер доступні у двох місцях:

• Подорожі: На сторінці Подорожі оберіть потрібну поїздку та розгорніть її, щоб переглянути деталі, зокрема розділ Дані про поїздку. 

• Маршрут: На сторінці Подорожі оберіть поїздку, для якої потрібно завантажити маршрут. Знайдіть відповідне бронювання (авіа, готель, залізниця, авто) і натисніть значок завантаження у правому верхньому куті картки. Маршрут буде збережено на ваш пристрій і міститиме розділ Дані про поїздку.

Завантаження повного списку співробітників (із фоновою обробкою)

Адміністратори компанії можуть завантажити CSV-файл зі списком усіх співробітників, які мають профілі на платформі Spotnana, зі сторінки Мандрівники . Оскільки процес виконується у фоновому режимі, адміністратор може зробити запит і продовжити роботу з іншими завданнями.

1. Для цього виберіть Користувачі у меню Програма . Відкриється сторінка Мандрівники . 

2. Натисніть Завантажити. 

Після натискання Завантажитина платформі з’явиться повідомлення про початок завантаження, а коли файл буде готовий, адміністратор отримає лист із посиланням для завантаження. 

Детальніше дивіться у розділі Завантаження списку всіх користувачів. 

Події

Фільтрація подій та масові дії

Spotnana Events спрощує організацію групових поїздок для співробітників і гостей на зустрічі чи заходи, дозволяючи їм самостійно бронювати та керувати поїздками. 

Ми додали такі можливості для зручнішого керування подорожами учасників подій:

• Фільтрація - Координатори подій можуть фільтрувати запрошених мандрівників за статусом запрошення («Запрошено» або «Ще не запрошено»).

• Групові дії - Координатори можуть обирати групи запрошених мандрівників і виконувати масові дії: надсилати запрошення, нагадування або видаляти одразу кількох мандрівників із події.

• Більш релевантні автоматичні повідомлення для нагадувань - Якщо надсилається лист одразу кільком мандрівникам, серед яких є і запрошені, і ще не запрошені, платформа Spotnana автоматично визначає, кому потрібно надіслати первинне запрошення, а кому – нагадування. Координатор побачить підтвердження із кількістю листів кожного типу. Для нагадувань у темі та заголовку листа буде чітко вказано, що це саме нагадування про бронювання поїздки на подію.

• Видалення мандрівників - Координатори можуть видаляти одразу кількох мандрівників із події, якщо вони ще не зробили бронювань. Якщо для учасника вже є бронювання, його потрібно спочатку скасувати, і лише потім можна видалити цього учасника з події.

Детальніше дивіться у розділі Створення та публікація події (лише для адміністраторів).

Додаткові поля та події

Під час створення додаткових полів адміністратор компанії може визначати, які користувачі бачитимуть це поле під час бронювання. Тепер також можна обирати, хто бачитиме поле залежно від Типу поїздки. Адміністратор може обрати один із наступних варіантів: Тип поїздки :

• Усі поїздки - Поле буде обов’язковим для всіх поїздок, включаючи поїздки на події.

• Тільки поїздки на події - Поле буде доступне лише для поїздок, пов’язаних із подіями, і координатор зможе вирішити, чи додавати його до конкретної події.

• Лише звичайні поїздки - Поле буде обов’язковим лише для звичайних поїздок (не для подій).

Як створити додаткові поля – дивіться у розділі Створення додаткового поля. Як переглядати відповіді на додаткові поля – дивіться у розділі Перегляд відповідей на додаткові поля.

Під час створення нової Подіїкоординатор бачить усі додаткові поля, налаштовані для «Усі поїздки» та «Тільки поїздки на події», і має такі можливості:

• Для полів, встановлених як «Усі поїздки», координатор може самостійно заповнити відповідь за мандрівників або дозволити їм відповісти самостійно. Якщо координатор відповідає сам, це поле не відображатиметься для мандрівників. Наприклад, якщо є поле «Мета поїздки», координатор може вказати для всіх «Конференція». 

• Для полів «Тільки поїздки на події», які не є обов’язковими, координатор може обрати, чи показувати це поле для конкретної події. Наприклад, якщо є поле «Розмір футболки», координатор вирішує, чи воно буде доступне для цієї події.

Зміни у додаткових полях після публікації події впливають лише на бронювання, які ще не були створені. 

Детальніше дивіться у розділі Створення та публікація події (лише для адміністраторів).

Платежі

Налаштування відкладеної оплати для TMC

Адміністратори TMC тепер можуть налаштовувати відкладену оплату для клієнтів при бронюванні авіа- та/або залізничних квитків. Це дозволяє TMC пропонувати компаніям оплату як банківською карткою, так і з відстрочкою платежу. Додатково:

• Тільки користувачі з роллю TMC admin можуть налаштовувати відкладену оплату для компанії. Користувачі з роллю Company admin мають лише права перегляду цієї опції (тобто можуть бачити налаштування, але не змінювати його).

• Адміністратори TMC можуть обмежувати, хто може використовувати цей спосіб оплати, залежно від ролі користувача («Усі» або «Лише адміністратори та агенти») та типу мандрівника («Усі мандрівники», «Співробітник», «Гість компанії», «Особистий гість»). Також можна налаштувати доступність для окремих країн, юридичних осіб, департаментів чи центрів витрат.

• Якщо для компанії активовано відкладену оплату, TMC має здійснити оплату постачальнику карткою в реальному часі або через зовнішні механізми розрахунку поза платформою Spotnana — залежно від вимог постачальника.

• Якщо для компанії активовано відкладену оплату, мандрівники цієї компанії бачитимуть лише цей спосіб оплати на сторінці оформлення бронювання.

Щоб налаштувати відкладену оплату, виберіть Компанія у меню Програма . Далі виберіть Способи оплати у розділі Платежі у боковому меню. 

Ця функція не підключається автоматично для партнерів TMC. Якщо ви бажаєте її активувати, зверніться до свого менеджера підтримки Spotnana.

Досвід агента

Покращення у режимі супроводу агента

Режим супроводу агента Spotnana дає змогу фахівцям служби підтримки швидко отримати всю необхідну інформацію для обслуговування мандрівника.

Ми впровадили наступні вдосконалення у режимі супроводу агента:

• Оновлений інтерфейс: Більш зручний вигляд для агентів, зокрема відображення TMC, що обслуговує мандрівника, у верхній частині екрана.

• Посилання: Для швидкого доступу у верхній частині додано посилання на сторінки Профіль мандрівника, Подорожі та Інформація про компанію .

• Дані про лояльність: У розділі Лояльність (у меню Профіль ) тепер відображаються як назва, так і код постачальника програми лояльності.

• Платіжна інформація: У розділі Платежі (у меню Профіль ) агенти можуть переглядати всі доступні централізовані способи оплати для мандрівника, а також відкривати номер картки для бронювання офлайн-подорожей. Невикористані кредити тепер відображаються у більш зручному форматі.

• Інформація про політики: У меню Політики агенти можуть переглядати динамічні бюджети на авіаперельоти, якщо вони встановлені компанією мандрівника.

• Обмеження на бронювання: У меню Обмеження на бронювання агенти можуть переглядати обмеження за країнами, встановлені компанією, а також типи бронювань, на які вони поширюються.

• Інформація про поїздку: У меню Подорожі агенти можуть переглядати всі типи бронювань у межах поїздки разом із номерами підтверджень. Також можна поділитися маршрутом або завантажити зведений маршрут безпосередньо з режиму супроводу.

• Інформація про постачальників: У розділах постачальників (Авіаперевізники, Готельні мережітощо) агенти можуть переглядати всі чинні корпоративні угоди по авіа- чи автоперевезеннях, Snap-коди та відповідну авіакомпанію.