Листопад 2023 — Огляд оновлень

Ким створено: Ashish Chaudhary, Змінено Сб., 4 Жовт. на 3:09 ПІСЛЯ ПОЛУДНЯ автор Ashish Chaudhary

Листопад 2023 – Огляд оновлень

Ознайомтеся з останніми вдосконаленнями платформи Spotnana Travel-as-a-Service. Нові функції згруповано за категоріями (Контент, Самообслуговування тощо).

Контент

Розширені можливості для Southwest Airlines
Ми створили глибоку інтеграцію з Southwest, що відкриває для мандрівників додаткові можливості, зокрема:

Повний доступ до пропозицій Southwest, включаючи EarlyBird Check-In та акційні тарифи
Можливість самостійно змінювати або скасовувати бронювання, у тому числі змінювати рейс у день вильоту
Обслуговування через будь-який канал Spotnana або Southwest

Досвід мандрівника

Авіаквитки: бронювання тарифів American Airlines NDC з використанням невикористаних кредитів EDIFACT
Тепер мандрівники можуть використати невикористані кредити з бронювань American Airlines, оформлених через GDS за допомогою EDIFACT, для купівлі тарифів на базі NDC.

Авіаквитки: перегляд схеми розташування місць у результатах пошуку
Тепер у результатах пошуку мандрівники можуть одразу переглянути схему місць у літаку та побачити, які місця ще доступні.

Авіаквитки: сповіщення про зміну тарифу
Якщо обраний тариф стане недоступним до моменту оформлення бронювання, з’явиться сповіщення про це. Мандрівнику буде запропоновано перейти на наступний доступний клас тарифу із зазначенням різниці у вартості та відповідних правил тарифу.

Авіаквитки: відображення статусу підвищення класу обслуговування
На сторінці Подорожі мандрівники тепер бачать, якщо вони потрапили до списку очікування на підвищення класу обслуговування, і якщо вищий клас стане доступним.

Авіаквитки: повторне бронювання того ж рейсу
У розділі майбутніх або завершених рейсів можна натиснути «Забронювати знову», щоб знайти цей рейс на ту ж або іншу дату – для себе чи іншого мандрівника. Якщо рейс ще доступний, про це буде повідомлено. Якщо ні – з’явиться відповідне повідомлення та будуть запропоновані альтернативні варіанти.

Авіаквитки: покращення пошуку
Ми вдосконалили сторінку результатів пошуку:

Тепер чітко позначено, чи це результати для рейсів на виліт чи на повернення
Сортувати результати за класом обслуговування стало простіше: достатньо натиснути стрілку біля назви класу, щоб переглянути від найдешевших до найдорожчих

Готелі: новий інтерфейс бронювання на всіх пристроях
Ми впровадили адаптивний дизайн, щоб бронювати готелі було зручно з комп’ютера, планшета чи смартфона. Також тепер можна легко порівнювати ціни у вигляді сітки та переглядати новий модуль «Деталі тарифу», де відображається ціна за ніч і особливі умови тарифу.

Авто: оновлений досвід бронювання на всіх пристроях
Ми так само оновили інтерфейс бронювання авто, і тепер він зручно працює на комп’ютері, планшеті та смартфоні. Додано індикатор типу пального у результатах пошуку – тепер можна обирати авто за типом двигуна (електричний, гібридний, альтернативне паливо тощо).

Залізниця: завантаження електронних квитків для поїздок по Великій Британії та ЄС
Тепер пасажири можуть завантажити всі електронні квитки для своїх залізничних поїздок по Великій Британії та/або ЄС прямо зі сторінки Подорожі – включаючи маршрути з кількома перевізниками. Як і раніше, електронні квитки надходитимуть також на електронну пошту разом із підтвердженням маршруту від Spotnana.

Залізниця: покращений пошук
Ми вдосконалили пошук залізничних станцій, тож тепер знайти потрібну станцію у США чи Європі стало простіше – можна шукати за кодом станції, містом або штатом.

Новий вигляд головної сторінки Spotnana
Після входу на головну сторінку в онлайн-бронюванні Spotnana мандрівники одразу бачать чіткі позначки для різних видів подорожей, які можна забронювати – Авіаквитки, Готелі, Авто, Залізницята Консьєрж. Поруч із кожною назвою відображається відповідна іконка.

Посилання для завантаження мобільного застосунку Spotnana
Тепер на головній сторінці онлайн-бронювання Spotnana можна знайти посилання для завантаження мобільного застосунку. Це дозволяє швидко перейти до App Store або Google Play, встановити застосунок і мати доступ до деталей своїх подорожей у будь-який момент.

Управління подорожами

Сторінка статусу: підписка на сповіщення про заплановані технічні роботи
Менеджери з подорожей та їхні команди тепер можуть перейти на сторінку статусу Spotnana щоб дізнатися, як працюють наші системи (API, веб, інтерфейс, мобільний застосунок), і підписатися на сторінку для отримання завчасних сповіщень про заплановані технічні роботи, які потребують перерви у роботі сервісу.

Досвід агента

Особливі запити щодо обслуговування на рейсах
Тепер агенти можуть додавати спеціальні запити чи інформацію для мандрівників під час бронювання авіаквитків – наприклад, замовити інвалідний візок або спеціальне харчування для бронювань NDC, а також для бронювань через EDIFACT.

Покращення процесу скасування через ручну форму
Ми прагнемо, щоб усі дії з обслуговування можна було виконати безпосередньо у Spotnana, підвищуючи ефективність агентів і прискорюючи вирішення питань. У ручній формі Agent Desktop агенти можуть створювати, змінювати та видаляти бронювання зі сторінки подорожей мандрівника. Ось три основні покращення для роботи з авіабронюваннями через ручну форму:

Тепер агенти можуть скасувати бронювання та створити невикористаний кредит, який з’явиться у профілі мандрівника. Надалі мандрівник зможе використати цей кредит автоматично, як і будь-який інший на платформі.
Агенти можуть легко скасувати бронювання без повернення коштів через ручну форму.
Під час скасування агенти можуть обирати, чи надсилати мандрівнику електронний лист про скасування.

Синхронізація між Spotnana OBT та SPRK
Якщо бронювання NDC було створено на платформі Spotnana, а потім змінено у SPRK або на сайті авіакомпанії, ці зміни тепер автоматично відображаються у Spotnana. Агентам більше не потрібно вручну переносити інформацію між платформами.