2023年4月 - 更新说明

以下是 Spotnana 旅行即服务平台最近上线的新功能。我们按照功能类别（如内容、自助服务等）进行了分类整理。

搜索与行程

可退机票支持自助取消操作

以前，旅客如果想取消可退机票或对部分已完成的行程做修改，通常需要联系客服协助。现在，旅客可以直接在 Spotnana 在线预订工具和移动端自助取消可退机票，无需再找客服。取消前，旅客还可以提前查看预计退款金额。

这一自助取消功能适用于所有可退机票，包括部分已出行但剩余未乘坐的航段，以及分开出票的行程。如果遇到无法自行取消的情况，旅客仍然可以看到退款金额，并直接向 Spotnana 客服提交取消申请。

部分已完成行程支持自助改签机票

以前，如果旅客在出差途中需要更改返程机票（比如临时延长或缩短行程），必须联系客服协助改签和重新预订。

现在，只要机票支持改签或退票，用户就可以自己更换航班或调整时间，无需再找客服。如果遇到无法自行完成改签的情况，可以点击 提交取消申请 （通过 “更改” 选项，在右上角菜单的三个点中找到），即可请求客服协助处理。

航班与行程状态标签优化

提交预订后，用户可以在 “行程” 页面随时查看整个行程和每一段航班的状态。我们新增了多种状态标签，帮助旅客及时掌握进展，并在需要联系客服时第一时间提醒。新增加的状态包括：

• 行程状态 ——指的是整个行程的状态。

  • 即将出行 ——表示行程尚未开始，出发日期还未到。
  • 需关注 ——表示行程中有预订需要旅客联系客服处理，通常是出票失败或航司临时更改行程导致。
  • 进行中 ——表示行程已经开始，但还没有结束。
  • 处理中 ——表示航班已预订，但还在等待支付确认和电子客票出票。

• 预订状态 ——指的是行程中每一段航班的状态。

  • 等待确认  ——表示航班已预订，但还在等待支付确认和出票。
  • 未确认 ——表示预订有异常，需要旅客联系客服处理。
  • 行程变更 ——表示航司对原有航班时间做了调整。
  • 支付失败 ——表示所选支付方式未能成功支付。此时会提醒旅客联系客服或更换支付方式，以便继续预订。
  • 航司接管 ——表示该预订已被出票航司接管。此后，相关变更将不会在 Spotnana 在线预订工具或移动端同步，旅客需前往航司官网获取最新信息。

• 其他状态标签优化

  • 座位预订 ——座位状态现在会被高亮显示，无需点开航段详情即可一目了然。
  • 无票承运人 - 部分低成本航空公司在预订时就需要先支付，才能出票 
  • 。现在，这类无票承运人的所有状态都会在标签中清晰展示。

酒店搜索结果展示更简洁

我们上线了全新算法，优化了酒店搜索结果的展示和排序。新算法会综合考虑设施、可否退款、价格类型、来源、支付方式和出行人数，优先展示来自不同渠道的最优选项。这样，您可以更方便地对比和挑选价格，无需担心信息不透明。同时，单人入住和多人入住的选项也会更加清晰。

美国酒店和租车结果显示不含税费的价格

之前，Spotnana 在线预订工具会显示美国酒店和租车的总价（含所有税费）。虽然这样更接近实际支付金额，但跟其他不含税费的网站对比时，价格就不太直观。

现在，对于美国、印度、巴西、哥伦比亚、香港和加拿大的法人用户，美国境内的酒店和租车列表会同时显示不含税费的日价/晚价。所有天数/晚数的总价（含全部税费）会直接显示在单日/单晚价格下方。

此外，所有酒店价格都将以“每晚”显示，租车价格以“每天”显示，与公司政策保持一致。多晚或多天的总价也会直接显示在每晚或每天价格下方。

注意： 对于不在美国、印度、巴西、哥伦比亚、香港和加拿大的法人用户，所有酒店和租车价格仍只会显示含税费的总价。

无需旅客档案也可为他人预订 任何员工均可操作

以前，为客人预订时必须先创建旅客档案，而且档案只能由公司管理员或客服创建。并且，有档案的客人也只能由管理员、行程安排人或客服帮忙预订。现在，只要公司管理员开启此功能，任何员工都可以为客人预订，无需提前创建档案。详细操作请参见 客人预订用户指南。

政策与报表

火车出行政策管理

公司管理员现在可以为所有火车出行设置差旅政策。可根据以下参数进行设置：

• 最高价格 ——可按每次预订设置上限，或根据行程时长自定义。
• 最高舱等 ——可按每次预订设定最高舱等（如二等、商务、一等），也可按行程时长自定义。
• 预订提前期 ——可设置提前多少天预订车票。
• 超出政策原因码 ——可设置当旅客超出政策预订火车票时，是否必须填写原因，并自定义原因选项。

如需设置，请点击 “政策” ，在 “项目” 菜单中展开 “火车” 部分即可。