April 2023 – Versionsnoter

Nedenfor finder du de seneste forbedringer af Spotnanas Travel-as-a-Service-platform. Funktionerne er opdelt efter kategori (Indhold, Selvbetjening osv.).

Søgning og rejser

Forbedret selvbetjent annullering af refunderbare flybilletter

Tidligere skulle rejsende ofte kontakte en rejsekonsulent, hvis de ønskede at annullere en refunderbar flybillet eller ændre en delvist gennemført rejse. Nu kan rejsende selv annullere refunderbare flybilletter direkte i Spotnana Online Booking og mobilappen. Det er også muligt at se det beløb, der refunderes, inden annulleringen gennemføres.

Denne mulighed gælder for alle refunderbare flybilletter – også for ubenyttede dele af en delvist gennemført rejse og for rejser, der er booket som separate billetter. Hvis det ikke er muligt for rejsende at gennemføre annulleringen selv, kan de stadig se det refunderede beløb og sende en anmodning om annullering til en Spotnana-agent.

Selvbetjent ombooking af fly på delvist gennemførte rejser

Tidligere skulle man kontakte en agent for at ændre hjemrejsen på en rejse, der allerede var delvist gennemført – for eksempel hvis man ville forlænge eller forkorte en forretningsrejse, mens man var afsted.

Nu kan brugere selv ombooke deres billet til en anden flyafgang eller et andet tidspunkt, hvis billetten kan ombyttes eller refunderes – helt uden at kontakte en agent. Hvis det ikke er muligt at gennemføre ombytningen selv, kan man klikke på Send anmodning om annullering (findes under Ændr i menuen med de tre prikker) for at få hjælp fra en agent.

Forbedrede statusmærkater for fly og rejser

Når en booking er gennemført, kan brugeren følge status på hele rejsen samt de enkelte dele direkte fra Rejser siden. Vi har tilføjet nye statusser, så rejsende får bedre overblik og kan se, hvornår de bør kontakte en agent for at løse eventuelle problemer. De nye statusser omfatter:

• Rejsestatus – status for hele rejsen.

  • Kommende – viser, at rejsens startdato endnu ikke er nået.
  • Kræver opmærksomhed – viser, at der er bookinger på rejsen, hvor rejsende skal kontakte en agent. Det kan fx skyldes problemer med udstedelse af billetter eller ændringer fra flyselskabet.
  • I gang – viser, at rejsen er startet, men ikke afsluttet endnu.
  • Behandles – viser, at der er foretaget en booking, men at betaling og udstedelse af e-billet endnu ikke er bekræftet.

• Bookingstatus – status for hver enkelt flystrækning på rejsen.

  • Afventer bekræftelse  – betyder, at der er booket en flyrejse, men at betaling og udstedelse af e-billet stadig mangler endelig bekræftelse.
  • Ikke bekræftet – betyder, at der er et problem med bookingen, og rejsende skal kontakte en agent.
  • Tidsplan ændret – betyder, at flyselskabet har ændret den oprindelige afgang eller tidsplan.
  • Betaling afvist – betyder, at den valgte betalingsmetode ikke er gået igennem. Rejsende skal derfor kontakte en agent eller vælge en anden betalingsmetode for at gennemføre bookingen.
  • Flyselskabets kontrol – betyder, at bookingen nu håndteres direkte af det flyselskab, der udsteder billetten. Rejsende skal derfor bruge flyselskabets egen hjemmeside for at få de nyeste oplysninger, da ændringer ikke længere vises i Spotnana Online Booking eller appen.

• Andre opdateringer af statusmærkater

  • Sædereservationer – sædestatus fremhæves nu tydeligt og kan ses uden at åbne detaljer for flystrækningen.
  • Flyselskaber uden billetter – nogle lavprisselskaber kræver, at betalingen gennemføres som en del af bookingen 
  • for at der kan udstedes billet. Statusmærkaterne for disse selskaber vises nu tydeligt.

Forenklet visning af hotelsøgeresultater

Vi har indført en ny algoritme, der gør det lettere at overskue og prioritere hotelsøgeresultaterne. Algoritmen tager højde for faciliteter, mulighed for refusion, priskategori, kilde, betalingsform og antal rejsende, så de bedste muligheder fra forskellige udbydere vises. Det giver et mere overskueligt udvalg af priser, så det er nemmere at sammenligne – uden at gå på kompromis med gennemsigtigheden. Samtidig bliver det tydeligere, om priserne gælder enkelt- eller dobbeltværelser.

Amerikanske hotel- og biludlejningspriser vises ekskl. skatter og gebyrer

Tidligere blev amerikanske hotel- og bilpriser i Spotnana Online Booking Tool vist inklusiv alle skatter og gebyrer. Det gav et mere retvisende billede af den samlede pris, men gjorde det svært at sammenligne med andre sider, hvor skatter og gebyrer ikke nødvendigvis er medregnet i søgeresultaterne.

Fremover vil brugere, der er tilknyttet juridiske enheder i USA, Indien, Brasilien, Colombia, Hong Kong og Canada, se dagspriser for hotel og biludlejning i USA ekskl. skatter og gebyrer. Den samlede pris for hele opholdet eller lejeperioden – inklusiv alle skatter og gebyrer – vises direkte under dagsprisen.

Derudover vil alle hotelpriser blive vist pr. nat, og bilpriser pr. dag, så det stemmer overens med virksomhedens politik. Den samlede pris for hele bookingen (flere nætter eller dage) står også lige under prisen pr. nat eller pr. dag.

Bemærk: For juridiske enheder uden for USA, Indien, Brasilien, Colombia, Hong Kong og Canada vises priser for alle hotel- og bilbookinger fortsat kun inklusiv alle skatter og gebyrer.

Gæstebooking for rejsende uden profil af alle medarbejdere

Tidligere skulle der altid oprettes en profil for at kunne booke til en gæsterejsende. Profilen skulle desuden oprettes af en administrator eller agent, og kun administratorer, arrangører eller agenter kunne booke for gæster med profil. Nu kan enhver medarbejder – hvis virksomhedsadministratoren har slået funktionen til – booke til gæster uden først at oprette en profil. Læs mere i brugervejledningen til gæstebooking.

Politik og rapportering

Rejsepolitikker for tog

Virksomhedsadministratorer kan nu fastsætte rejsepolitikker for alle togrejser. Politikken kan defineres ud fra følgende parametre:

• Maksimal pris – angiv en maksimal pris pr. booking, eller tilpas efter togrejsens varighed.
• Højeste rejseklasse – vælg højeste tilladte klasse pr. booking (standard, business eller første) eller tilpas efter togrejsens varighed.
• Bookingvindue – angiv hvor mange dage før afrejse billetten skal bookes.
• Årsagskoder for afvigelser fra politik – bestem om rejsende skal angive en årsagskode, hvis de booker togrejser uden for politik, og definer hvilke koder der kan vælges.

For at tilgå disse indstillinger skal du vælge Politik i Program menuen. Udvid derefter sektionen Tog .